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中層管理者績(jī)效面談?dòng)惺裁醇记?/p>
中層管理者的績(jī)效面談?dòng)兄e足輕重的作用。掌握績(jī)效面談的技巧，使績(jī)效面談?dòng)行нM(jìn)行是非常重要的。小編整理了中層管理者績(jī)效面談的技巧，歡迎欣賞與借鑒。
（一）績(jī)效面談的前奏技巧
1、相互間建立信賴，是首要的條件。信賴往往會(huì)創(chuàng)造出美好的境界，使績(jī)效面談“事半功倍”。想要有效地交流，第一就要取得員工信賴。怎樣才能獲得員工的信賴？那么就得花上一些心思。例如：在平時(shí)的工作處理中要對(duì)事，而不是對(duì)人，盡量做到公正、公平，特別是一定要把握好績(jī)效考核的“度”。倡導(dǎo)考核面前從平等的原則，在杜絕有血緣、親緣、學(xué)緣關(guān)系的員工在考評(píng)執(zhí)行過(guò)程中有特殊標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)執(zhí)行的力度。又例如：管理者應(yīng)該多花一些精力去關(guān)心一下員工的情緒，身體健康如何等。即使員工打一個(gè)噴嚏，作為中層管理者輕輕地問(wèn)候一聲，員工會(huì)產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，自然有了信賴感。與此同時(shí)，中層管理者也要信賴員工的工作能力和工作表現(xiàn)。
2、營(yíng)造和諧、親切的氣氛。為了更有效的進(jìn)行面談，必須營(yíng)造一個(gè)和諧、親切的氣氛，尤其在一些細(xì)節(jié)上的關(guān)注，比較容易影響員工的心理。比如面談場(chǎng)所布置的桌椅擺放對(duì)面談雙方，特別是下屬員工的心理影響是不容忽視的。
3、講述面談的作用和目的�？�(jī)效面談應(yīng)當(dāng)講清楚面談的作用和目的，對(duì)溝通氣氛的營(yíng)造有作用。在詢問(wèn)之前，花一些時(shí)間講一下目的和具體議程，使員工了解面談的實(shí)際意義，消除雙方緊張情緒。有些員工私下認(rèn)為：面談是“浪費(fèi)時(shí)間”、“走形式”、“做樣子”、玩弄管理花招，擔(dān)心提供真實(shí)反饋信息，會(huì)遭到報(bào)復(fù)，考核暈輪誤差、寬大或嚴(yán)格誤差，以至于出現(xiàn)考核走中庸之道，明哲保身等現(xiàn)象。造成這種原因后果在于員工缺少對(duì)績(jī)效面談的理解，雙方缺少考核的持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通。所以，中層管理者要明確地講述面談的目的和作用。
（二）績(jī)效面談的詢問(wèn)技巧
1、詢問(wèn)在績(jī)效面談中所占的比例要恰當(dāng)。在平時(shí)發(fā)言時(shí)，倘若你滔滔不絕，口若懸河，員工肯定對(duì)你刮目相看。但是在績(jī)效面談中，中層管理者的語(yǔ)言，所提出的問(wèn)題一定要把好關(guān)�！霸诿嬲勚姓l(shuí)說(shuō)的話最多？我是否能真正注意到員工所說(shuō)的話？“其實(shí)在整個(gè)績(jī)效面談的過(guò)程中，主管所占的只是小部分，約30%。比如：在面談中，只有你在連綿不斷地講話、詢問(wèn)，員工說(shuō)話簡(jiǎn)直“寸步難行”，這樣，就會(huì)使你四處碰壁。員工所需要講的看法，對(duì)工作的建議，就這樣被你“拒絕”了，成了一次只是抒發(fā)自己感情的面談。所以，詢問(wèn)在績(jī)效面談中的比例一定要恰如其份。
2、管理者要引導(dǎo)式地提問(wèn)。為使面談時(shí)能獲得更多正確的事實(shí)或情報(bào)，或把握對(duì)方的心思，管理者需要引導(dǎo)式地提出問(wèn)題，讓員工圍繞問(wèn)題發(fā)表自己的看法。特別是在采用“自我申報(bào)”和“自我考評(píng)”制度的公司，在績(jī)效考核面談時(shí)，發(fā)問(wèn)技巧的好壞，將直接影響面談的效果。主管人員不妨運(yùn)用5H1W的檢討原則，核對(duì)一下自己的問(wèn)題有沒(méi)有缺失或遺漏的地方：（1）何時(shí)when—什么時(shí)間、所需時(shí)間；（2）何地where—什么場(chǎng)所；（3）誰(shuí)who—面談的對(duì)象是誰(shuí)；（4）什么what—面談的內(nèi)容；（5）為何why—面談的目的、理由；（6）如何how—面談的方法、步驟有哪些。
3、管理者的詢問(wèn)要有禮貌，尊重被考核者。一流的禮儀很重要，在績(jī)效面談中也很重要的。對(duì)員工有禮貌：第一，可以表現(xiàn)出作為主管人員的素質(zhì)，第二，使員工感受到你在尊重他（她），人性其中的一點(diǎn)就是相互性。相應(yīng)地，員工也會(huì)尊重你。假如：你發(fā)問(wèn)時(shí)，不禮貌，態(tài)度惡劣，考核者的情緒受到影響，直接影響到他（她）作答，面談就達(dá)不到如期的效果了。又例如：考核者在詢問(wèn)時(shí)，注意運(yùn)用好禮貌和禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等字眼，使被考核者情緒愉快，他（她）就能暢所欲言，按照如期的目標(biāo)達(dá)到良好的效果。
（三）績(jī)效面談的聆聽(tīng)技巧
聽(tīng)，使人類社會(huì)重要的言語(yǔ)活動(dòng)。要想取得交談成功，必須有一雙靈敏善辨的耳朵，做一個(gè)聽(tīng)話的能手。
1、聆聽(tīng)在績(jī)效面談中的比例要適當(dāng)。在績(jī)效面談中，考核者的聆聽(tīng)是占大部分的，約70%的比例。為什么聆聽(tīng)會(huì)有如此重要呢？上帝給我們一個(gè)閉著的嘴巴，但卻給了我們二個(gè)24小時(shí)開(kāi)著的耳朵，他的意思是要我們多聽(tīng)少說(shuō)�？�(jī)效面談中，始終的目的，是了解到員工的想法，在工作中遇到的困難�！耙私庖粋�(gè)人，應(yīng)該是你‘聽(tīng)’他‘說(shuō)’，還是他‘聽(tīng)’你‘說(shuō)’呢？”不重視，不善于傾聽(tīng)就是不重視，不善于交流。交流的一半就是用心傾聽(tīng)對(duì)方的談話。不管你的口才有多好，你的話有多精彩，也要注意傾聽(tīng)別人說(shuō)些什么，看看別人有些什么反應(yīng)。俗話說(shuō)得好：“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)”。也就是說(shuō)，只有會(huì)聽(tīng)，才能真正會(huì)說(shuō)；只有會(huì)聽(tīng)才能更好地了解對(duì)方，促成有效的交流。
2、聆聽(tīng)過(guò)程中巧妙地運(yùn)用身體語(yǔ)言。聽(tīng)話也有訣竅。當(dāng)某人講話時(shí)，有的人目光游離，心不在焉，給人一種輕視談話者的感覺(jué)，讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他不滿意，不愿意再聽(tīng)下去。這樣肯定會(huì)妨礙正常有效的交流。在交談中要運(yùn)用好自己的身體語(yǔ)言：（1）目光交流�！把劬κ切撵`的窗口”與說(shuō)話人交流目光，讓你的眼睛和表情表示出你的用心、誠(chéng)懇的態(tài)度。一定要注視對(duì)方，但不要自始至終盯著對(duì)方。（2）應(yīng)答聲。在聆聽(tīng)時(shí)，適當(dāng)?shù)匕l(fā)出“哦”“嗯”等應(yīng)答聲，表示自己在注意傾聽(tīng)，以激起對(duì)方繼續(xù)講話的興趣。即使是你感到不耐煩，也不要急于插話以否定或打斷對(duì)方的話。你可以等到對(duì)方的話告一段落時(shí)，在表明自己的看法。（3）臉部表情。與人交流，在一般情況下，身心要處于放松狀態(tài)，全神貫注，并隨著說(shuō)話人情緒的變化而表達(dá)同樣喜怒哀樂(lè)的感情。否則，對(duì)方情緒低落，你卻面帶微笑，他（她）肯定再也說(shuō)不下去。（4）點(diǎn)頭示意。當(dāng)被考核者講到要點(diǎn)時(shí)，中層管理者要點(diǎn)頭表示贊同。點(diǎn)一點(diǎn)頭，實(shí)質(zhì)就是發(fā)出一種信號(hào)，讓對(duì)方知道你在贊許他，對(duì)方這時(shí)會(huì)興致很高地講下去。有時(shí)還可以要求對(duì)方把某些要點(diǎn)談詳細(xì)一些，或要求補(bǔ)充說(shuō)明，這樣就說(shuō)明你聽(tīng)得很仔細(xì)，同時(shí)你還可以獲取更多的信息。
3、回答被考核者時(shí)，適當(dāng)?shù)刂貜?fù)他人的姓名�！庇涀e人名字并運(yùn)用它的重要，并不是國(guó)王或公司經(jīng)理的特權(quán)，它對(duì)我們每個(gè)人都如此重要“—（美國(guó)·戴爾·卡耐基）�；卮饐T工時(shí)，不妨適當(dāng)?shù)刂貜?fù)他（她）的姓名，可表示出對(duì)員工抱著相當(dāng)認(rèn)真、重視的態(tài)度。有些中層管理者，借口自己工作太忙沒(méi)有時(shí)間和精力為由，連下屬的姓名都給忘了，難道我們比羅斯�？偨y(tǒng)和拿破侖三世還忙嗎？只要我們下一些功夫，肯定能記好每一個(gè)員工的姓名，并且在績(jī)效面談中巧妙的運(yùn)用它。
（四）合理的績(jī)效結(jié)果反饋與建議
1、績(jī)效結(jié)果反饋著重于激勵(lì)。一般地，在績(jī)效面談中中層管理者就員工過(guò)去一年的工作績(jī)效，給予正式的回饋與正面的肯定，都是將員工的工作職責(zé)與實(shí)際的工作表現(xiàn)加以比較，評(píng)估該員工的表現(xiàn)是否符合工作職責(zé)的要求。當(dāng)中層管理者與員工對(duì)考績(jī)結(jié)果意見(jiàn)不同時(shí)，主管更要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并適時(shí)地提出具體的評(píng)分依據(jù)或紀(jì)錄，讓員工明白績(jī)效評(píng)估的客觀性。此外，在績(jī)效面談中，主管除了要與員工進(jìn)行溝通外，更要將“激勵(lì)”的目的，列入績(jī)效面談的主要考量。因此，主管在績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)適時(shí)地運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制或參照權(quán)力，針對(duì)部屬的績(jī)效表現(xiàn)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)賞或懲罰。進(jìn)行面談時(shí)，中層管理者需要客觀地分析績(jī)效結(jié)果，然后激勵(lì)地對(duì)企業(yè)員工提出來(lái)。比如：某些中層管理者，看到員工的績(jī)效結(jié)果差，“火從怒中燒”，便利用績(jī)效面談的機(jī)會(huì)，對(duì)員工大訓(xùn)一番，到最后，什么結(jié)果都沒(méi)有，對(duì)以后的工作也起不到什么作用。相反地，即使員工的績(jī)效結(jié)果不好，中層管理者也應(yīng)該心平氣和。首先，從對(duì)方做得好的方面入手談起，然后再指出員工做得不足的地方，加上一些激勵(lì)的話語(yǔ)，（如：我覺(jué)得你這樣做會(huì)更好些。還有一方面，你是不是忘記了？你認(rèn)為怎樣做會(huì)好一些呢？等等，著重于激勵(lì)性的語(yǔ)言。
2、對(duì)員工的建議要合理。對(duì)員工給予合理化的建議，是非常有必要的。因?yàn)榻ㄗh直接影響到員工以后工作的好壞，這也是關(guān)鍵的一環(huán)。但是建議的提出也要合情合理，不能脫離實(shí)際，成了“唯心主義”就不好了。有些中層管理者圖省事，甚至要求部屬自己直接在績(jī)效面談表上“反省”自己一年的工作表現(xiàn)，然后管理者在表上蓋章簽名了事。更有些為了省事的主管干脆將部屬的考績(jī)分?jǐn)?shù)打高一點(diǎn)，以避免自己與部屬在績(jī)效面談時(shí)，彼此爭(zhēng)得面紅耳赤。身為中層管理者的您或許對(duì)于上述的狀況有似曾相識(shí)的感覺(jué)，事實(shí)上這種情況，在一般企業(yè)運(yùn)作中，的確常常發(fā)生�？�(jī)效面談就是針對(duì)員工存在的問(wèn)題，要給員工一些建議，以促進(jìn)他們提升自己的工作績(jī)效。絕對(duì)不可以馬虎了事的。
（五）對(duì)話中僵局的處理與承諾的建立。
1、轉(zhuǎn)變?cè)掝}。有時(shí)，交流鬧矛盾，產(chǎn)生僵局，是不可避免的。所謂“有矛盾才有進(jìn)步”，但是產(chǎn)生僵局，我們還是要處理好的，要不，僵局沒(méi)有立即處理好，就會(huì)阻礙面談的順利進(jìn)行。與員工談話時(shí)，如何打破僵局呢？考核者就要“見(jiàn)風(fēng)使陀”，把話題立即轉(zhuǎn)變成另一道話題。如：“今天的天氣真好”“你的小孩讀書怎樣了？”等等的事項(xiàng)，以化解當(dāng)時(shí)沉悶的氣氛。
2、運(yùn)用幽默的語(yǔ)言。幽默是一門社會(huì)交往的藝術(shù)，是與人相處的潤(rùn)滑劑。幽默的上司不但受員工愛(ài)戴，公司的氣氛也會(huì)為之開(kāi)朗。面談僵局的氣氛也能得到化解、舒緩。列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“幽默是一種優(yōu)點(diǎn)的，健康的品質(zhì)�！痹谶m當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以幽默的談吐來(lái)增強(qiáng)交際的生動(dòng)性和親切感。那么，在運(yùn)用幽默語(yǔ)言的時(shí)候，應(yīng)注意的幾點(diǎn)“（1）不要隨意幽默，幽默并不是隨意隨地都可以運(yùn)用的。比如：你的員工在發(fā)言時(shí)，你突然冒出一兩句逗人的話，那么，員工就會(huì)認(rèn)為你不尊重他（她）。（2）幽默要高雅才好。當(dāng)你在與員工溝通時(shí)，幽默要高雅，把員工的缺陷作為笑料是一種最不明智的行為。（3）幽默要適時(shí)表現(xiàn)才會(huì)發(fā)生作用。比如說(shuō)，當(dāng)與員工的談話處于一種僵局的狀態(tài)，上司若能適時(shí)幽人一默，整個(gè)沉悶的氣氛都會(huì)為之改觀。（4）采用幽默的形式。幽默的形式是多種多樣的，如：用風(fēng)趣的口吻講個(gè)小故事或一兩句俏皮話、雙關(guān)語(yǔ)或是幽默的祝愿詞，這些都是很妙的。幽默的語(yǔ)言是不可缺少的，它能使面談中嚴(yán)肅緊張的氣氛頓肘變得輕松、活潑，它能讓人感受到說(shuō)話人的溫厚與善意，使其觀點(diǎn)變得很容易讓人接受。
3、建立一致性的新目標(biāo)。面談其中一個(gè)目的，是考核者與被考核者雙方達(dá)成共識(shí)和承諾，建立一致性的新目標(biāo)。中層管理者與員工就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或員工技能不足的部份，擬訂下一年度改進(jìn)的方向與計(jì)劃，對(duì)部屬表現(xiàn)優(yōu)異或較專長(zhǎng)的部份，由主管與部屬共同討論未來(lái)的發(fā)展，并規(guī)劃適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與工作以配合部屬的發(fā)展�？�(jī)效面談不是為了考核而面談，績(jī)效面談其實(shí)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程�？�(jī)效面談中需要由員工和主管在共同討論、共同研究的基礎(chǔ)上，建立兩者都認(rèn)同的新目標(biāo)。有了共同的心目標(biāo)，員工才會(huì)按照新目標(biāo)來(lái)進(jìn)行工作，使工作順利地上軌道，自然地，面談發(fā)揮了一種促進(jìn)的作用。
一名企業(yè)的中層管理者，必須明白自己的職能和職責(zé)，不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握好績(jī)效面談的要領(lǐng)技巧，堅(jiān)持原則，思想開(kāi)放，思路開(kāi)闊，顧全大局，講方法、講公正。只有這樣才能產(chǎn)生巨大的感染力，就會(huì)贏得上級(jí)和下級(jí)的信任。
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