資產(chǎn)評估機構(gòu)知識管理
知識管理是現(xiàn)在熱門的話題之一，為什么熱門?正如彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”下面是yjbys小編為大家?guī)淼馁Y產(chǎn)評估機構(gòu)的知識管理的知識，歡迎閱讀。
一、認識知識管理
知識管理(Knowledge management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合因特網(wǎng)技術(shù)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。
知識管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。
一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為：創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
知識管理通過知識共享和運用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并最大程度的提高員工的滿意度和顧客的忠誠度。目標是達到：
開發(fā)一個技術(shù)平臺——使知識能在全球范圍內(nèi)，跨組織的傳遞。
建立一個數(shù)據(jù)庫——使你能在一個龐大的知識庫里找到所需要的東西。
組建一個虛擬社區(qū)—— 你能找到你所需要的專家與你交流，回答問題并指導研究工作。
二、知識的運動過程
從廣義的角度看，企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)換及其共享過程大致遵循如下幾個過程：
1.首先根據(jù)企業(yè)內(nèi)積聚的數(shù)據(jù)和信息，通過對其進行更高層次的分析，可以產(chǎn)生知識，這是由數(shù)據(jù)、信息到知識的過程。
2.顯性知識與隱性知識
正如日本學者野中(Ikujiro Nonaka)所指出，由于知識系統(tǒng)中存在不穩(wěn)定和不確定性，為了將知識作為創(chuàng)新的源泉，就必須建立一種能使默會(隱性)和明晰(顯性)兩類知識進行轉(zhuǎn)換的機制，從而達到知識的共享，這是一種由知識到知識的過程。這種知識螺旋分為四種：
第一種是默會知識轉(zhuǎn)換為默會知識，稱為知識社會化，如傳統(tǒng)的師傅帶徒弟就是一種典型的由默會知識到默會知識的過程。對于企業(yè)來講，這個過程需要通過良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境才能得以進行。
第二種是默會知識轉(zhuǎn)換為明晰知識，稱為知識明晰化，主要通過對話、調(diào)研方式完成，在技術(shù)層面主要強調(diào)知識挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等;
第三種是明晰知識轉(zhuǎn)換為明晰知識，稱為知識關(guān)聯(lián)化，既是一種將分散知識組織化的過程，也是一種明晰知識在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移的過程;
第四種是明晰知識轉(zhuǎn)換為默會知識，稱為知識內(nèi)省化，這主要通過這主要通過個人在工作、學習中的體驗來完成。從這種知識運動過程來理解知識管理，可以認為知識管理就是要為知識螺旋的順利運轉(zhuǎn)提供一個基礎(chǔ)環(huán)境的支撐。
3.企業(yè)中的知識不僅有不同類型，它們同時也存在于不同的層次，如個人、團隊、企業(yè)乃至企業(yè)間。如何建立起一種跨越多個層次的知識鏈和知識網(wǎng)，也是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化和共享的重要環(huán)節(jié)。所以，這是一種由跨越層次的知識共享過程。
三、資產(chǎn)評估機構(gòu)的知識管理實施
1.資產(chǎn)評估機構(gòu)進行知識管理的必要性
資產(chǎn)評估機構(gòu)主要的生產(chǎn)要素就是人力資源，而人力資源個體的知識水平以及資產(chǎn)評估機構(gòu)的知識積累水平?jīng)Q定了資產(chǎn)評估機構(gòu)的競爭力。
要提高個體的知識水平，可以通過招聘、培訓等途徑來達到，而要使個體的知識成為團隊、組織的共同知識，要使個體的知識為組織成員所共享，建立一個組織的知識鏈、知識網(wǎng)，就必須進行知識管理。
對于資產(chǎn)評估機構(gòu)這種人員智力水平比較高、流動性比較大的組織，通過知識管理，即使人員流動，但組織的知識庫仍然存在并且不斷發(fā)展和擴充;對于個人，在向組織貢獻自己的知識的同時也從組織得到新的知識，使自己的知識得到補充和完善。從而實現(xiàn)組織和個人的雙贏。
2.資產(chǎn)評估機構(gòu)實施知識管理的四個步驟
第一步，知識集約過程。
具體指對現(xiàn)有的知識進行收集、整理、分類和管理的過程。
比如，按照一定的背景和條件對使用過的不同類別的資產(chǎn)價格信息進行收集和分類，并據(jù)此整理成標準模式數(shù)據(jù)庫，就是顯性知識綜合化的過程;根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗修改評估底稿系統(tǒng)，并開發(fā)出新的評估底稿模式就是隱形知識顯性化的過程。
為了使知識集約更有效地服務(wù)于知識運用和知識交流，知識配置可視化是不可缺少的重要步驟。
目前國際上較為流行的做法是用地圖表示知識的存放場所。這種地圖被稱作為知識地圖。企業(yè)一般將知識地圖存放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，任何員工都可以隨時閱覽和檢索。
員工看到知識地圖，便可知道企業(yè)的知識配置情況，比如，誰擁有知識、擁有什么知識、如何與這些知識的擁有者取得聯(lián)系等。
第二步，知識應(yīng)用過程。
即利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。隨著員工把集約而成的顯性知識運用到實踐中，并得出相應(yīng)的體會和經(jīng)驗，顯性知識便被內(nèi)化為隱形知識。顯性知識內(nèi)部化的結(jié)果導致員工隱形知識儲備的擴展。積極利用計算機軟件技術(shù)是加速顯性知識內(nèi)部化的有效途徑。比如評估人員在現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)上，只要利用收益預(yù)測軟件就能得到收益現(xiàn)值驗證的結(jié)果，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識系統(tǒng)。當然，對計算機軟件在評估機構(gòu)的應(yīng)用目前還處于比較低的層次，比如利用表格系統(tǒng)、底稿系統(tǒng)完成一些重復(fù)性的工作。而像利用軟件對企業(yè)各類數(shù)據(jù)進行分析，來判斷企業(yè)的風險水平、收益能力、發(fā)展前景等影響企業(yè)價值的關(guān)鍵因素等方面還需要不斷完善。
第三步，知識交流過程。
即通過交流來擴展企業(yè)整體知識儲備的過程。
由于前述兩個過程通常以某個部門為單位進行，因此，其結(jié)果只能擴展某個部門的知識儲備，而不足以提高企業(yè)整體的知識儲備。
這就有了通過交流將新知識內(nèi)部化到每個員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身條件的交流方式。
第一種方式為人與人通過直接交流進行學習的方式，比如，正式與非正式的研討會、學習會、工作午餐、企業(yè)培訓等。
第二種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行交流與學習的方式，比如，電子會議、電視會議、電子郵件、電傳、虛擬團隊等。
第三種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進行學習的方式，比如，利用信息庫、企業(yè)主頁、各類檢索、解析軟件進行學習。
第四種方式為利用知識庫進行學習的方式，比如，利用圖書館、書和文件、進行學習。
對評估機構(gòu)來說，一要利用自己企業(yè)內(nèi)部的各種資源來建立自己個性化的知識庫。二要積極利用被評估企業(yè)的知識庫、專家。三要與其他評估機構(gòu)建立一些共享的知識庫。四要通過同行業(yè)協(xié)會的組織建立行業(yè)專家支持系統(tǒng)和行業(yè)知識庫。
第四步，知識創(chuàng)新過程。
即企業(yè)整體的知識儲備擴大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。
當知識集約和知識應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學習也成為企業(yè)文化之時，企業(yè)就具備了知識創(chuàng)新的條件。
企業(yè)應(yīng)該及時組織員工學習企業(yè)戰(zhàn)略，使知識創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并在戰(zhàn)略實施過程中積極地運用知識創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
3.資產(chǎn)評估機構(gòu)進行知識管理的環(huán)境條件
知識管理的效果取決于知識集約、知識應(yīng)用、知識交流和知識創(chuàng)新四個過程的有效運作。
這四個過程的有效運作又取決于知識管理的運作環(huán)境。知識管理的運作環(huán)境與企業(yè)高層管理者、知識管理者、企業(yè)文化、信息技術(shù)、報酬制度、業(yè)績考核系統(tǒng)以及培訓制度有關(guān)。
企業(yè)高層管理者在知識管理中起著引導、指導和推動知識管理的重要作用。
首先，他們應(yīng)該為企業(yè)以及知識管理建立起明確的發(fā)展目標，并將發(fā)展目標灌輸?shù)矫總�員工頭腦中，使知識管理始終保持明確且正確的方向。
其次，他們應(yīng)該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識。
最后，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。
具體來講，在知識集約過程中，高層管理者要引導和指導員工盡快學會知識的利用方法。
在此基礎(chǔ)上，高層管理者一方面要對員工利用知識作出具體的建議，另一方面要鼓勵員工將自己的成功經(jīng)驗奉獻給集體，促進知識的共享。
在知識應(yīng)用過程中，高層管理者要促使員工進一步明確知識管理的目的。只有目的明確，才能探索到知識的應(yīng)用方法。
在知識交流過程中，高層管理者要不斷地向員工灌輸持續(xù)學習的思想，采取多種手段促進企業(yè)內(nèi)部形成組織學習的氛圍。高層管理者要將部分權(quán)力下放給部門和個人，促使他們更快、更有效地交流和積累自己的知識。
隨著知識管理發(fā)展到知識創(chuàng)新階段，高層管理者的作用也更加重要。為了提高知識管理的效果，高層管理者要確保知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略的整合性，要積極將知識創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略實施過程中，促使知識創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
知識管理者指具體實施知識管理的首席知識管理官(CKO)、知識管理部門以及各級部門中的知識管理人員。開展高質(zhì)量的知識管理活動，提高知識管理的效果是知識管理者的職責。
企業(yè)文化在知識集約過程和知識交流過程中起著重要的作用。這是因為開展組織學習與交流需要員工具備自主參與的意識。因而需要形成一個持續(xù)學習的企業(yè)文化。
為了營建這樣的企業(yè)文化，管理者與員工之間，員工與員工之間應(yīng)該保持定期交流，以便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價值觀。
信息技術(shù)是知識管理有效運作的硬件基礎(chǔ)。
信息技術(shù)的運用有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率。
知識管理所需要的信息技術(shù)不僅包括企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)，而且還包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)庫和信息源以及與客戶、投資者之間的信息網(wǎng)絡(luò)。
具體來講，在知識集約過程中，應(yīng)該利用計算機對各種知識進行整理、分類和保管，而且還應(yīng)該利用檢索軟件縮短員工應(yīng)用知識的時間。
在知識應(yīng)用過程中，應(yīng)該建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使知識利用超越時間和空間的限制，提高解決問題的速度;還應(yīng)該利用解析軟件和小網(wǎng)絡(luò)軟件，從不同角度對知識進行分類和檢索，探索解決問題的最佳方法。
參考已作好的知識圖把掌握著重要知識的人挑選出來組成專家網(wǎng)。這些人被登錄在個人電腦的主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。
進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。
而且，專家還可以包括退休人員和各種專家、消費顧問等，不一定非是公司職員不可。隨著知識管理進入知識交流階段，企業(yè)還應(yīng)該加入英特網(wǎng)來促進跨地區(qū)、跨部門的交流。
為了提高知識的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該通過業(yè)績考核系統(tǒng)對知識的數(shù)量和質(zhì)量進行評價。
企業(yè)要及時表彰有貢獻的員工，并將他們的成功經(jīng)驗介紹給其他員工，促進知識共享和組織學習。
比如，企業(yè)可以通過問卷調(diào)查的方法選出實際利用價值高的文件，對文件制作者進行表彰。
培訓制度也是推動知識管理的重要途徑。
這是由于知識管理的參加者是人，知識管理需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。
有效培訓的關(guān)鍵在于培植和強化員工自主開發(fā)能力的意識;通過知識可視化等手段促進員工認清自我、明確能力開發(fā)的方向;為員工自主開發(fā)能力創(chuàng)造機會和場所;為員工實施具體而詳細的指導;針對員工的具體情況制定強化計劃，采取雙向型培訓方式;創(chuàng)造和改善虛擬學習環(huán)境。
四、資產(chǎn)評估機構(gòu)知識管理的前景
從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
追求可持續(xù)成長，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間。企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。
從企業(yè)知識的積聚過程曲線上看，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學習到知識創(chuàng)新的過程。
企業(yè)的每一次成長期都是基于該時期的企業(yè)知識的。在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇。
企業(yè)需要在內(nèi)部實現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進入新的成長階段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。
因此，每一個想長壽的資產(chǎn)評估機構(gòu)都應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)律，不斷學習和創(chuàng)新自己的知識，成為市場競爭中的勝利者。
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