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企業(yè)管理溝通存在的問題和應(yīng)對措施
管理的過程是一個通過發(fā)揮管理功能，充分調(diào)動、人的積極性，提高組織的績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。溝通的重要性不言而喻，下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)管理溝通存在的問題和應(yīng)對措施，希望能為你提供幫助：
企業(yè)管理溝通存在的問題
1、管理者思想認(rèn)識上存在著偏差
許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認(rèn)識到溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。
2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，短期行為較明顯
戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動的方向和指南，它引領(lǐng)著人們?nèi)ヅ�、去奮斗。企業(yè)的溝通也應(yīng)如此，它需要管理者站在未來的角度，根據(jù)企業(yè)的'總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對目標(biāo)進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳�，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴(yán)重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。
3、企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各項(xiàng)活動正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，否則只能是活動主體缺位，無人問管，活動不了了之或達(dá)不到預(yù)期效果，造成資源浪費(fèi)。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等一樣設(shè)立相應(yīng)的部門，并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。
企業(yè)管理溝通存在問題的應(yīng)對措施
1、加強(qiáng)對管理者的溝通培訓(xùn)
一個具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業(yè)中管理者可分為三個層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關(guān)系如圖1所示：
無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時俱進(jìn)的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競爭優(yōu)勢和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;沒有中層、基層管理者及時、準(zhǔn)確、迅速的上傳下達(dá)，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會造成溝通“短路”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應(yīng)在管理中學(xué)會和掌握一定的溝通技術(shù)和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。
由此看來，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的'制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當(dāng)事人;管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念會影響其員工的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習(xí)慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。
2、確立雙向的交流機(jī)制
企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的正式渠道，對于保證領(lǐng)導(dǎo)層的決策信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到預(yù)計(jì)的信息終端，無疑起著主導(dǎo)作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因?yàn)�，非正式渠道更多地表現(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內(nèi)部確立雙向的交流機(jī)制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應(yīng)該是設(shè)法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達(dá)到平衡，以期運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)進(jìn)行員工與高層管理人員的交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內(nèi)部矛盾。作為管理層，應(yīng)善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，適時做出決策上的調(diào)整。
3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)�？紤]到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。
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