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企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)改善流程管理
業(yè)務(wù)流程重組的概念由哈默與錢皮教授提出，在西方已經(jīng)盛行了幾十年。具體的概念是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以"顧客、競爭和變化"為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。中國的企業(yè)開始有業(yè)務(wù)流程重組的需求始于二十世紀末期，經(jīng)歷了十年左右的發(fā)展，已經(jīng)有了越來越多的企業(yè)開始意識到業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)管理的重要性。新設(shè)計出來的流程打破了企業(yè)、特別是發(fā)展中的企業(yè)常年以人定崗、以職位定崗的局限。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)改善流程管理的知識，歡迎閱讀。
理順流程層級是基礎(chǔ)
流程是分層次的。理順流程的層次，是做好業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理最高管理層級是戰(zhàn)略流程層。戰(zhàn)略層是反映企業(yè)長遠發(fā)展的管理層級，它解決了企業(yè)的方向性和資源配置問題。戰(zhàn)略層的流程包括：戰(zhàn)略、計劃、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化。流程重組對這個層級的管理基本不會涉及。
企業(yè)管理的第二個管理層級是管理流程層。管理流程層是反映企業(yè)資源的管理層級，它解決了企業(yè)的效率性和費用控制問題。管理層的流程包括：人力資源管理、財務(wù)管理、行政后勤管理等等。
案例中提到的"人力資源部的業(yè)務(wù)流程就有23個"就是這個層級的管理流程。業(yè)務(wù)流程重組會對這個層級進行比較大的改善。 企業(yè)管理的第三個層級是經(jīng)營流程層。
經(jīng)營流程層是反映企業(yè)真實經(jīng)營情況的管理層級，它解決了企業(yè)的增值性、收入增長和成本控制問題。經(jīng)營層的流程包括：采購、倉儲、計劃、調(diào)度、車間、質(zhì)檢、成品、分銷、配送、服務(wù)等流程。
案例中提到的"一個一個的個案報到總部再批下來，很多好的時機就錯過了"就是指這個層次的市場流程。業(yè)務(wù)流程重組的工作主要是針對這個層次的流程進行的。
除了將企業(yè)的管理流程的層級分為戰(zhàn)略層、管理層和經(jīng)營層外，各層的流程還要有分級。有企業(yè)級的一級流程、職能級的二級流程、功能級的三級流程，還有子功能級的四級、五級流程甚至六級流程。
案列中的人力資源流程，就犯了沒有分級的錯誤。在分清流程層級的基礎(chǔ)上，才能建立流程規(guī)范和流程與流程之間的銜接。
改善流程是一個長期過程
業(yè)務(wù)流程重組要與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)合，診斷、手術(shù)、調(diào)養(yǎng)結(jié)合。
健力寶的管理有了問題，首先需要做個全面的檢驗，這就是管理診斷。
管理專家好比醫(yī)生，通過"望聞問切"的細致調(diào)研和先進的管理工具將企業(yè)的管理問題分析透徹，然后根據(jù)管理問題的嚴重程度，開出管理治療的藥方。藥方確定了企業(yè)是要做個業(yè)務(wù)流程的徹底重組，還是進行業(yè)務(wù)流程的部分優(yōu)化。
當然即便是企業(yè)今年做了"手術(shù)級"的業(yè)務(wù)流程重組，以后每年隨著業(yè)務(wù)的變化進行的流程優(yōu)化"調(diào)養(yǎng)"也是必不可少的。業(yè)務(wù)流程的改善是個長期的工作，需要企業(yè)有常年堅持的決心。
利用信息系統(tǒng)優(yōu)化流程
業(yè)務(wù)流程重組必須與計算機信息系統(tǒng)結(jié)合。案例中提到的信息匯集制度就是個典型的沒有計算機信息系統(tǒng)支撐的問題。通過一套簡單的基于B/S架構(gòu)的OA系統(tǒng)就可以非常方便地處理會議管理、信息簡報發(fā)放的流程。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，需要落實。流程最好的落實和執(zhí)行的管理工具就是管理軟件了。一套好的管理軟件工具可以很好地承載企業(yè)管理提升后的管理流程，并在企業(yè)管理的方方面面提供信息資源，為企業(yè)的高速成長提供技術(shù)保證。
一套好的計算機信息系統(tǒng)一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、預(yù)算與計劃管理系統(tǒng)、知識管理咨詢、電子商務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等。
需要注意的是，很多企業(yè)在選擇實施軟件的時候，沒有考慮做業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，用軟件系統(tǒng)將老的企業(yè)流程固化起來，這樣不但不能提升管理，反而使得企業(yè)管理流程更加僵化。
發(fā)動每一個員工
業(yè)務(wù)流程重組是一場運動，企業(yè)要做好充足準備。
業(yè)務(wù)流程涉及到企業(yè)的每一個管理細節(jié)，每一個管理漏洞都逃脫不了科學(xué)管理的眼睛。
因為業(yè)務(wù)流程重組將涉及到企業(yè)高層、中層和基層的很多員工，每個涉及部門都要派人來參與這項工作，所以企業(yè)在做這個工作之前要有充足的心理準備。企業(yè)要組成高層領(lǐng)導(dǎo)小組和基層的實施小組共同面對問題和解決問題。
要發(fā)動每一個管理員工投入到這個運動中，因為它將是關(guān)系到企業(yè)五年甚至十年發(fā)展的重要問題。只有全公司齊心協(xié)力，才能真正做好這項工作。這場運動將使業(yè)務(wù)流程重組取得最佳的效果，從根本上解決企業(yè)的三個問題。首先是權(quán)力的重組和再分配;其次是減少灰色收入;最后是幫助企業(yè)從職能性向流程性過渡。
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