知識管理的10項(xiàng)原則

　　(一)知識管理的代價(jià)高昂

　　知識是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識管理活動需要投入金錢或勞動力，這些活動包括：知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng);通過編選、組合和整理，給知識增添價(jià)值;開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn);發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識分配;就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進(jìn)行教育。雖然很少有公司計(jì)算知識管理的成本，但仍有一些定量估計(jì)。巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識管理。

　　(二)有效的知識管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

　　《商業(yè)周刊》在最近一篇有關(guān)人工智能的文章的標(biāo)題中宣布，"能思考的電腦幾乎已出現(xiàn)……能象人類一樣進(jìn)行推理的人工智能的最終目標(biāo)已近在咫尺。"對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員來說，閱讀1995年的這條大標(biāo)題可能產(chǎn)生一種似曾相識的體會，自50年代以來，他們就聽說了基于機(jī)器的知識。但事實(shí)是，希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力。

　　(三)知識管理的高度政治性

　　"知識即權(quán)力"并非秘密，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。既然知識與權(quán)力、金錢和成功有關(guān)，那么，知識也與游說、陰謀和密室交易有關(guān)。如果圍繞知識管理的倡議沒有政治活動，這清楚地表明，沒有什么有價(jià)值的東西正在發(fā)生。

　　(四)知識管理需要知識管理者

　　諸如勞動力的資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識管理的實(shí)際的組織職能。在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識和利用。知識管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨和憂慮，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。而且，知識管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更"有知識"。事實(shí)上，惠普公司的一個知識管人員認(rèn)為，這種角色最重要的資格是"無私"。

　　(五)知識管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系

　　如果知識管理為知識創(chuàng)造一種將支配知識的收集和分類的等級體系模式或結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運(yùn)作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識。例如，明尼阿波得斯的特樂特克公司管理著一個由外部專家組成的知識網(wǎng)絡(luò)，在該公司，需要專家指點(diǎn)的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術(shù)語。

　　(六)分享和利用知識往往是不自然的行為

　　如果我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享?如果我的職位創(chuàng)造知識，為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中?如果知識得不到分享或利用，我們有時會感到驚訝，但我們可能較為自在，因?yàn)橹�識管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向。使我們的知識進(jìn)入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，努力一一因此，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

　　(七)知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程

　　處理和改進(jìn)一般的知識管理過程是重要的，但短短在為數(shù)不多的特定知識動作過程中得以產(chǎn)生并得到的利用和分享的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。如果在知識管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。

　　(八)知識使用剛剛開始

　　如果知識作用已很充分，那么，美國的圖書館外面將排起長隊(duì)。作用是重要的，但成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。有人說，關(guān)注是信息時代的通貨。為了使知識消費(fèi)者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動的關(guān)注知識。

　　(九)知識管理永無窮盡

　　知識管理者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識，他們的工作就完成了。然而，知識管理的任務(wù)是永無窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠(yuǎn)不可能有知識得到充分管理的時候。知識管理永無窮盡的一個原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。

　　(十)知識管理需要知識契約

　　尚不清楚的是，在大多數(shù)組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權(quán)。雇員的知識是否能被擁有或租用?雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財(cái)產(chǎn)?文件柜或者電腦驅(qū)動器中的知識又如何?當(dāng)顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰?外請的雇員情況又如何?具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾。

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