培訓(xùn)管理者的知識(shí)管理

　　“一個(gè)人不能兩次踏入同一條河”!作為一個(gè)培訓(xùn)管理者，如果我們的目光只是局限于當(dāng)前具體的培訓(xùn)活動(dòng)，“就事論事”地處理問(wèn)題，不是從更高的視角去探詢解決問(wèn)題的手段，那么，即使我們的工作再有效率，這種效率也無(wú)法帶來(lái)良好的效果。

　　對(duì)于知識(shí)管理中所產(chǎn)生的組織過(guò)程資產(chǎn)(知識(shí)、技術(shù)、方法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等)進(jìn)行有效管理，知識(shí)管理即通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的知識(shí)管理，有助于培訓(xùn)管理者將重復(fù)的工作簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理培訓(xùn)管理規(guī)范化的最佳實(shí)踐。

　　哪些培訓(xùn)工作內(nèi)容可以納入知識(shí)管理的范圍呢?

　　1、培訓(xùn)工作的知識(shí)管理

　　任何企業(yè)的培訓(xùn)工作大致都會(huì)遵循一定的流程來(lái)進(jìn)行。這一流程有其普遍性一面，即所有的培訓(xùn)基本都包括培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)(或發(fā)起)、需求調(diào)查、供應(yīng)商聯(lián)系、培訓(xùn)方案溝通與確認(rèn)、合同談判、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)評(píng)估。

　　另一方面，由于企業(yè)受到各自內(nèi)部環(huán)境的影響，知識(shí)管理培訓(xùn)工作流程的細(xì)節(jié)不盡相同。有的企業(yè)客戶可能更為簡(jiǎn)潔，而另一些企業(yè)可能更為細(xì)致。不論是簡(jiǎn)潔的流程，還是細(xì)致的流程，其好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只能是它是否適合本企業(yè)的實(shí)際狀況，并使培訓(xùn)管理行之有效。

　　同時(shí)，任何培訓(xùn)工作流程都有持續(xù)優(yōu)化的空間。這就需要培訓(xùn)管理者在培訓(xùn)實(shí)踐中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將所能改進(jìn)之處，體現(xiàn)于流程設(shè)計(jì)中。

　　建立一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)工作的流程圖，通過(guò)知識(shí)管理知識(shí)管理培訓(xùn)工作流程的可視化管理，能夠幫助培訓(xùn)管理者直觀地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，有利于整合資源和優(yōu)化流程設(shè)計(jì)。

　　2、培訓(xùn)文檔知識(shí)管理

　　在培訓(xùn)管理中，各種標(biāo)準(zhǔn)化的文檔模板不可或缺。標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板的運(yùn)用，不但可以提升工作效率，便于對(duì)相同性質(zhì)的信息進(jìn)行比較與分析，更有利于建立企業(yè)培訓(xùn)管理的規(guī)范化操作行為。

　　培訓(xùn)文檔模板種類繁多，包括企業(yè)培訓(xùn)制度、需求調(diào)查表、需求確認(rèn)書、供應(yīng)商記錄表、講師記錄表、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)結(jié)案報(bào)告、年度培訓(xùn)規(guī)劃表、年度培訓(xùn)執(zhí)行跟蹤表，問(wèn)題管理清單、企業(yè)案例匯編，等等。

　　將培訓(xùn)工作中能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文檔模板進(jìn)行管理的部分盡量模板化，能夠使培訓(xùn)管理的效率事半功倍。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程也是循序漸進(jìn)的，模板從無(wú)到有，內(nèi)容從繁簡(jiǎn)到適度。模板的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，是否有助于提高管理效率，達(dá)成最好的工作效果。

　　3、知識(shí)管理培訓(xùn)檔案管理

　　將培訓(xùn)管理工作過(guò)程中所形成的文檔分類整理后歸檔，是將組織過(guò)程資產(chǎn)沉淀下來(lái)的一種形式。盡量做到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都有據(jù)可查(可是紙質(zhì)文檔，也可是電子版文檔，或是兩者都有)，包括項(xiàng)目的培訓(xùn)需求報(bào)告、培訓(xùn)建議書、供應(yīng)商與師資信息、培訓(xùn)合同、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)結(jié)案報(bào)告，等等。要把培訓(xùn)當(dāng)成系統(tǒng)工作來(lái)做，不可“打一槍換一個(gè)地方”，那樣做，培訓(xùn)管理者永遠(yuǎn)都將停留在基礎(chǔ)性運(yùn)營(yíng)的重復(fù)中。對(duì)于培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)，很多程度上決定一個(gè)培訓(xùn)管理者能走到什么樣的高度。

　　4、知識(shí)管理問(wèn)題管理

　　在培訓(xùn)管理工作中，會(huì)遇到各類的問(wèn)題。這些問(wèn)題，不論是培訓(xùn)管理者在自身工作中所面對(duì)的，還是學(xué)員在培訓(xùn)中所提及的或是其在訓(xùn)后實(shí)踐中所遇到的，都可以統(tǒng)一分為兩大類。

　　5、知識(shí)管理內(nèi)部案例整理歸檔

　　為了是培訓(xùn)工作與企業(yè)實(shí)踐更好地結(jié)合，培訓(xùn)管理者應(yīng)該有意識(shí)地搜集和整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的典型案例。這種搜集和整理工作可以依托每一個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)進(jìn)行，比如在某一主題培訓(xùn)的前期，要求有關(guān)人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式提供出相關(guān)的工作場(chǎng)景(背景)或問(wèn)題，知識(shí)管理作為企業(yè)案例供講師用于教學(xué)。也可以是由學(xué)員提供案例的信息，而由培訓(xùn)管理者按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式重新編寫。

　　這些案例累積下來(lái)，并分門別類地加以整理和歸檔，就能逐步形成企業(yè)工作實(shí)踐所涉及各個(gè)方面的真實(shí)資料了。這些案例的運(yùn)用，不僅僅能夠使培訓(xùn)更接近于企業(yè)實(shí)踐本身，而且還可以作為企業(yè)管理者的參考資料，可以使培訓(xùn)工作為管理帶來(lái)增值。

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