知識(shí)管理三要素淺析
知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補(bǔ)充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”(ERP)到“知識(shí)管理”的字面含義上，就不難識(shí)別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識(shí)”觀的躍遷
未來(lái)財(cái)富的來(lái)源主要是知識(shí)，知識(shí)工作者將是最有生命力的資產(chǎn)。管理者的重要任務(wù)之一，就是要對(duì)知識(shí)工作和知識(shí)工作者進(jìn)行管理，也即“知識(shí)”管理。
四個(gè)方面：知識(shí)管理的必然性
我們可以從四個(gè)方面認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的必然性，這對(duì)我們制定知識(shí)戰(zhàn)略很重要。
從生命周期理論來(lái)看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。追求可持續(xù)成長(zhǎng)，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長(zhǎng)更好的生存空間，如圖1所示。企業(yè)的這種成長(zhǎng)和突破過(guò)程，是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖2中，給出了企業(yè)知識(shí)的積聚過(guò)程曲線，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過(guò)程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。
對(duì)應(yīng)于圖1，企業(yè)的每一次成長(zhǎng)期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識(shí)的，在此成長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條路徑的成長(zhǎng)歷史可能會(huì)限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在每個(gè)成長(zhǎng)時(shí)期，知識(shí)的積聚對(duì)企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、成長(zhǎng)速度加快，獲得更大的提升空間。
從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)看，知識(shí)將是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過(guò)程”到“基于能力的資源配置過(guò)程”再到“基于知識(shí)的'能力創(chuàng)新過(guò)程”三個(gè)階段。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP， Enterprise Resource Management)，是“基于能力的資源配置過(guò)程”的典型體現(xiàn)。而測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴于知識(shí)。
從企業(yè)運(yùn)作來(lái)看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需要充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將之以最快的速度應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)運(yùn)作模式呈現(xiàn)知識(shí)化趨向，如表1所示。
三個(gè)要素：我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)知識(shí)管理?
在認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的必然性后，我們還要對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵有一個(gè)中肯的了解。
根據(jù)我們?cè)谥R(shí)管理方面的實(shí)踐，借鑒國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對(duì)知識(shí)管理的三點(diǎn)界定：
1. 知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)以及利用的過(guò)程。
2. 知識(shí)管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個(gè)知識(shí)交流的技術(shù)和制度環(huán)境。
3. 知識(shí)管理需要充分與人相聯(lián)系。
首先是知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理主要是對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容及其過(guò)程的管理;第二點(diǎn)是知識(shí)管理的活動(dòng)層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問(wèn)題，而是對(duì)“人、過(guò)程、技術(shù)”的有機(jī)集成;第三點(diǎn)是知識(shí)管理的價(jià)值層面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)特這樣，知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應(yīng)用產(chǎn)品，不僅僅是ERP、CRM等的補(bǔ)充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計(jì)劃”(ERP)到“知識(shí)管理”的字面含義上，就不難識(shí)別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識(shí)”觀的躍遷。
所以，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理將是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它不僅需要一定的IT的硬環(huán)境的支撐，而且要以軟環(huán)境為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支持、文化、價(jià)值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說(shuō)，知識(shí)管理就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的總體平衡(如圖3所示)。
在實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的每個(gè)層面都有其自身的平衡。如知識(shí)內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的平衡，知識(shí)活動(dòng)則需要實(shí)現(xiàn)人/文化、過(guò)程以及技術(shù)的平衡，而知識(shí)價(jià)值則需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人智商和組織智商的平衡、有形效益和無(wú)形效益的平衡等等。
在知識(shí)“內(nèi)容”的平衡方面，對(duì)于不同性質(zhì)的知識(shí)，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理，由隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)明晰化管理，由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。對(duì)于個(gè)人和組織知識(shí)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動(dòng)平衡。在企業(yè)的具體決策行為中，個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的互動(dòng)是經(jīng)常發(fā)生的，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組、診斷專(zhuān)家小組等。假設(shè)一個(gè)決策群體中有三個(gè)決策者A、B、C，各自具有的知識(shí)為A、B、C，知識(shí)間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問(wèn)題大致有以下幾種類(lèi)型：①問(wèn)題X1，其處于知識(shí)域A(B(C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問(wèn)題的能力，但并不等于一定能解決好問(wèn)題，因?yàn)榭赡軙?huì)發(fā)生“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。②問(wèn)題X2，這種情況下，A、B、C單個(gè)人都不具有解決問(wèn)題的能力，此時(shí)需要A、B、C的協(xié)作能力，由個(gè)人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問(wèn)題。③問(wèn)題X3，這種情況下，X3超出了A、B、C三者的知識(shí)范圍，屬于新問(wèn)題，此時(shí)需要強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性活動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，另一方面也可以借助外腦來(lái)幫助自己解決問(wèn)題，這就涉及到了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的平衡問(wèn)題。
在知識(shí)“活動(dòng)”的平衡方面，首先，在知識(shí)活動(dòng)中，需要緊緊抓住知識(shí)管理的核心過(guò)程——知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識(shí)核心過(guò)程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng)。其次，除了以IT為基礎(chǔ)來(lái)建立網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)社區(qū)，還要重視實(shí)體的知識(shí)社區(qū)。只有全體員工積極參與實(shí)體及虛擬的知識(shí)社區(qū)，企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)才會(huì)真正啟動(dòng)，知識(shí)分享的文化才會(huì)被實(shí)踐。
知識(shí)價(jià)值的“平衡”，可如圖5所示，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，應(yīng)以平衡記分卡的財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過(guò)程這四個(gè)基本面為參考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、客戶滿意和企業(yè)過(guò)程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識(shí)價(jià)值。
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