企業(yè)知識(shí)管理與員工績(jī)效問(wèn)題
知識(shí)管理(km,knowledgemanagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素�！故艿�1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
知識(shí)管理其實(shí)是一個(gè)比較新穎的管理理念，隨著國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理的普及和實(shí)施，越來(lái)越多的人們真實(shí)接觸到了km(knowledgemanagement)系統(tǒng)，體會(huì)了其中三味。對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)復(fù)雜度和成熟度遠(yuǎn)不及世界500強(qiáng)，同時(shí)it系統(tǒng)也遠(yuǎn)不如500強(qiáng)們完善。那么，我們?cè)谥贫ㄗ约旱闹R(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)同樣也要考慮針對(duì)各自的行業(yè)特征、企業(yè)實(shí)情進(jìn)行適應(yīng)性的取舍和應(yīng)用。
管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理(knowledgemanagement,km)都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在大學(xué)學(xué)歷越來(lái)越普遍的今天，個(gè)人知識(shí)管理是每個(gè)知識(shí)工作者打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高自己的有效手段，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行有效管理有使得自己能夠在職場(chǎng)中游刃有余，從而最終提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是在于幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。我們?nèi)绻茉谌粘５墓ぷ髦懈佑幸庾R(shí)的對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理，那么個(gè)人知識(shí)管理是一件很簡(jiǎn)單的事情。這里的個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施是基于以下兩個(gè)原則：
第一、簡(jiǎn)單有效原則。期望個(gè)人能夠根據(jù)我們描述的個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施方法可以獨(dú)自實(shí)施對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行管理，這種管理的效果讓自己可以感覺(jué)到。
第二、經(jīng)濟(jì)原則。個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施不需要你額外去投資什么(不需要投入很高的成本)，以利用每個(gè)普通人能得到的工具為主。
應(yīng)該說(shuō)，在沒(méi)有正式提出知識(shí)管理的大概念前很多機(jī)構(gòu)早已實(shí)施了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)工作，比如文檔標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目在職指導(dǎo)計(jì)劃等等。因此，沒(méi)有系統(tǒng)，照樣可以km，比如師徒(隱性-隱性)、總結(jié)報(bào)告、優(yōu)秀事跡等等。但是如果有了系統(tǒng)，的確能提高知識(shí)管理的效率。但最終知識(shí)管理不是“管理知識(shí)”，本質(zhì)上是“管理”。個(gè)人知識(shí)管理也遵循知識(shí)管理中的普遍規(guī)律，但它又有自己的特點(diǎn)：個(gè)人知識(shí)管理的知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、利用都是我們自己個(gè)人。任何要想實(shí)施好個(gè)人知識(shí)管理工作，都要加強(qiáng)下列三項(xiàng)修煉：
第一項(xiàng)修煉：構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)
第二項(xiàng)修煉：構(gòu)建自己的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)
第三項(xiàng)修煉：對(duì)知識(shí)的有效利用
知識(shí)管理的概念在國(guó)內(nèi)越來(lái)越熱，有越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理，并進(jìn)行了一些嘗試和實(shí)踐，比如移動(dòng)電信、金融證券行業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)。了解到——大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理還停留在文檔管理的層面上，還有一些企業(yè)剛開(kāi)始上知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候熱熱鬧鬧，后來(lái)卻雷聲大雨點(diǎn)小，慢慢地就沒(méi)有人再使用建成的系統(tǒng)了。很多企業(yè)只是把它當(dāng)作當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，從面子上提升企業(yè)的等級(jí)而已。
比如，我所知道的一個(gè)大公司創(chuàng)建了rollsroyce知識(shí)平臺(tái)——一個(gè)真正的技術(shù)杰作。但是，每個(gè)人都只是熱衷于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，絲毫不關(guān)心體系究竟如何運(yùn)行，體系究竟能夠解決什么問(wèn)題，以及如何把體系與公司的技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效整合。最后，體系根本無(wú)法跟上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)變化，更無(wú)從滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)的需求，于是每次的系統(tǒng)升級(jí)都成了一項(xiàng)十分讓人望而生畏的任務(wù)。
要知道，知識(shí)管理 并不是在維護(hù)一個(gè)古老過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)——知識(shí)管理應(yīng)該是培養(yǎng)一種健康的環(huán)境，身處其中的員工 會(huì)問(wèn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題：“有誰(shuí)知道......?”“誰(shuí)能幫我?”也就是說(shuō)建立一個(gè)開(kāi)放的體系，鼓勵(lì)員工之間相互交流，創(chuàng)造員工交往的機(jī)會(huì)。
在知識(shí)管理體系與內(nèi)容整理同步推行的同時(shí)，還需要明確一點(diǎn)：知識(shí)管理的推行工作從本質(zhì)上講是一種“變革”，是對(duì)現(xiàn)有工作習(xí)慣的一種改變。員工在這個(gè)過(guò)程中的'積極性是左右知識(shí)管理推行的關(guān)鍵因素，要從員工角度，轉(zhuǎn)變促成知識(shí)管理。因此，為了更好的推行知識(shí)管理，讓內(nèi)部員工更快地接受知識(shí)管理，對(duì)待這種變革，可以從四個(gè)方面考慮：
1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性。每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的理解可能不同，因此，在知識(shí)管理項(xiàng)目之初，要向全體員工說(shuō)明知識(shí)管理的目標(biāo)、愿景、主要工作內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸情緒)，從而增加知識(shí)管理的透明度。
2、對(duì)員工能力的綜合評(píng)估。知識(shí)管理能否順利推行下去，關(guān)鍵是看員工的能力能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目標(biāo)。比如，對(duì)一個(gè)認(rèn)為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把所有“老法師”(資深員工)的經(jīng)驗(yàn)全部發(fā)掘出來(lái)，那是不現(xiàn)實(shí)的。
3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看，行為的改變才能夠促成態(tài)度的改變，由外部的約束、刺激、激勵(lì)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理的工作變成內(nèi)部自發(fā)的來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。這第一步就需要使用相關(guān)的制度/措施來(lái)保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、激勵(lì)考核制度、支持制度。
4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)際工作結(jié)合。通過(guò)員工的“承諾”，或理解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)際工作的緊密結(jié)合。比如類(lèi)似于“項(xiàng)目結(jié)束后要完成知識(shí)地圖”之類(lèi)的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。
有的企業(yè) 說(shuō)，如果把知識(shí)管理簡(jiǎn)單的看為文件、知識(shí)的搜集與總結(jié)，那么很多企業(yè)都在很久以前，甚至于還沒(méi)有km的提法之前就做過(guò)。打個(gè)不好聽(tīng)的比喻，馬戲團(tuán)的狗熊、猴子也會(huì)做"知識(shí)"和"經(jīng)驗(yàn)"的總結(jié)，它們知道怎樣才能讓管理員給它們好吃的，或者怎么做才能吃到想吃的東西，但是它們不會(huì)變通與創(chuàng)新，所以他們永遠(yuǎn)是狗熊和猴子。如果企業(yè)不把km作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，那么km永遠(yuǎn)是一個(gè)吃力不討好的東西。說(shuō)到底，km最終是對(duì)人的管理，是發(fā)掘人潛力，聯(lián)合創(chuàng)新的管理，先進(jìn)的系統(tǒng)只是提供便利管理的手段，而不是核心。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)——企業(yè)里，如果你真想做點(diǎn)實(shí)事，就不要先給自個(gè)兒戴高帽子，在沒(méi)干以前就嚷嚷著"要知識(shí)管理"的人往往什么都管理不了。而是把大帽子(諸如"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào))分解成一系列小事情，例如，文件格式規(guī)范化管理就是其中之一。默默地做成每一件小事情。當(dāng)上級(jí)要你的述職報(bào)告時(shí)，你才能將"知識(shí)管理"這樣的大口號(hào)寫(xiě)上去。如果你有幸拿到了獎(jiǎng)金，一定要和相關(guān)人員分享，否則你下次就什么也干不成了
【企業(yè)知識(shí)管理與員工績(jī)效問(wèn)題】相關(guān)文章：
企業(yè)員工績(jī)效考核與管理11-06
企業(yè)員工績(jī)效管理分析11-13
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效管理問(wèn)題09-12
員工績(jī)效管理培訓(xùn)的問(wèn)題09-14
企業(yè)員工績(jī)效管理方法09-10