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知識(shí)管理模式最有效的方法

時(shí)間:2024-07-13 19:31:10 綜合管理 我要投稿
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知識(shí)管理模式最有效的方法

  企業(yè)不同的運(yùn)作模式、不同的戰(zhàn)略定位決定了它所應(yīng)該具備的知識(shí)體系。我們都知道時(shí)間對(duì)企業(yè)來講是核心資源,尤其是老總的時(shí)間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)上?所以我們首先應(yīng)該思考怎樣讓知識(shí)管理有戰(zhàn)略的引領(lǐng)。

知識(shí)管理模式最有效的方法

  一、以信息為本的知識(shí)管理。將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),利用這些知識(shí)進(jìn)行企業(yè)行為決策,并且在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過程。這種知識(shí)管理常常偏重于對(duì)IT系統(tǒng)的構(gòu)建,側(cè)重從信息化、IT的角度來看知識(shí)管理,著重通過信息化的手段、IT的平臺(tái),把一些企業(yè)已有的、無序的知識(shí)有序化、體系化。

  二、以人為本的知識(shí)管理。形成一種和諧的環(huán)境,鼓勵(lì)和方便人們進(jìn)行知識(shí)的應(yīng)用、發(fā)展、共享、組合和鞏固。它更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的分享文化,相關(guān)的管理機(jī)制的建立;

  三、基于智力資本研究的知識(shí)管理。關(guān)注價(jià)值萃取,強(qiáng)調(diào)人力資本、組織資本、關(guān)系資本間的轉(zhuǎn)化和價(jià)值度量。這種觀點(diǎn)受到了越來越多的關(guān)注。

  在與一個(gè)企業(yè)老總交流中,他談到自己的企業(yè)由于快速擴(kuò)張要在全國(guó)各地建立很多門店,開店管理就成為了他的心頭之痛,但是企業(yè)究竟應(yīng)該如何通過知識(shí)管理解決這個(gè)問題卻并不清晰。他關(guān)注的是如何快速地將開店管理的過程記錄、流程、文檔、溝通以及開店的成功最佳實(shí)踐、案例、總結(jié)都沉淀下來,甚至做成開店工作過程的指引;還期望通過相關(guān)機(jī)制,將開店管理工作當(dāng)中做得最好、知識(shí)貢獻(xiàn)更大的員工彰顯出來,在這個(gè)過程中幫助員工成就價(jià)值、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。其實(shí)這些是他對(duì)知識(shí)管理的樸素理解,通過對(duì)他所提到的“開店管理、過程記錄、總結(jié)分享和員工成長(zhǎng)”這幾個(gè)關(guān)鍵詞的梳理,我們可以從現(xiàn)象看到本質(zhì),知道企業(yè)開展知識(shí)管理的一般思維。

  首先就是戰(zhàn)略指引,企業(yè)不同的運(yùn)作模式、不同的戰(zhàn)略定位決定了它所應(yīng)該具備的知識(shí)體系。我們都知道時(shí)間對(duì)企業(yè)來講是核心資源,尤其是老總的時(shí)間、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)上?所以我們首先應(yīng)該思考怎樣讓知識(shí)管理有戰(zhàn)略的引領(lǐng)。老總很關(guān)注開店管理,開店管理相關(guān)的知識(shí)就是企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域。

  那么,怎樣把注意力放在開店管理上,將開店管理相關(guān)的知識(shí)能夠管好,實(shí)際上還有第二個(gè)原則——業(yè)務(wù)導(dǎo)向原則。譬如這位老總很關(guān)注三點(diǎn):一是關(guān)注過程的記錄,怎樣通過知識(shí)管理的平臺(tái),對(duì)他開店管理的工作過程能夠產(chǎn)生支撐,能夠有所記錄,這是現(xiàn)實(shí)的支撐價(jià)值。二是關(guān)注開店管理當(dāng)中知識(shí)積淀、傳承,這是“前人栽樹、后人乘涼”,有歷史價(jià)值。三是關(guān)注造就和彰顯員工,這是對(duì)員工個(gè)體的價(jià)值體現(xiàn),也是企業(yè)的文化價(jià)值。

  最終通過這些工作能夠給企業(yè)帶來怎樣的定量、定性的效果?總結(jié)一句話,知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)多快好省的做事情。同樣的人可以做更多的事情,可以更快地做事情,可以更好地做事情,可以成本更低地做事情。

  中國(guó)知識(shí)管理應(yīng)用 現(xiàn)狀

  目前,國(guó)內(nèi)有越來越多的企業(yè)關(guān)注和投入知識(shí)管理,05、06、07年知識(shí)管理調(diào)查顯示:國(guó)內(nèi)53%的企業(yè)表示對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注和投入在增加。比如聯(lián)想、青島啤酒、美的、天獅、海馬汽車、廣東移動(dòng)等都已經(jīng)關(guān)注到知識(shí)管理,并投入建設(shè),取得了一定的成效。但是也發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理推進(jìn)當(dāng)中會(huì)有些共性的障礙,其中最大的難點(diǎn)就是缺乏高層的理解和推動(dòng),還有其它障礙比如像沒有融入業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)跟知識(shí)沒有關(guān)聯(lián)、缺乏必要的知識(shí)管理技能,或者說知識(shí)管理優(yōu)先級(jí)不夠,業(yè)務(wù)不緊張的時(shí)候做知識(shí)管理,業(yè)務(wù)緊張了關(guān)注不到,也都是一些潛在的障礙。

  盡管如此,我們也發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)踐中,取得了一些比較可見的價(jià)值,通常會(huì)體現(xiàn)在提高員工技能和知識(shí)、提高員工工作效率和生產(chǎn)率、改善知識(shí)沉淀和儲(chǔ)存、幫助避免作重復(fù)工作等方面。根據(jù)我們的調(diào)查研究和長(zhǎng)期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為,企業(yè)知識(shí)管理已經(jīng)被提升到戰(zhàn)略的高度,不是做不做的問題,而是怎么樣來做、何時(shí)來做的問題。

  英國(guó)石油BP有許多知識(shí)管理的做法,諸如事后回顧、實(shí)踐社區(qū)、員工黃頁(yè)、最佳實(shí)踐共享、門戶等。BP知識(shí)管理為什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念,認(rèn)為一個(gè)成功的、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)方面,一個(gè)是T的水平的部分,怎樣在公司內(nèi)部能夠自由地分享知識(shí),推動(dòng)員工形成這樣的觀念,并實(shí)踐這樣的行為。另一個(gè)就是T的垂直部分,要致力于單個(gè)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī),就是說要關(guān)心自己?jiǎn)蝹(gè)業(yè)務(wù)單元與你自己部門的業(yè)績(jī)。BP注重在內(nèi)部培養(yǎng)成功的T型管理者,讓他們學(xué)會(huì)在這種雙向責(zé)任產(chǎn)生的緊張中生存,最終獲得發(fā)展。BP能夠比別人做得更好可能就是因?yàn)橐恢敝铝τ赥形管理,不斷協(xié)調(diào)管理者在水平和垂直角色之間關(guān)系的過程,并且一直演變至今。通過考察BP的知識(shí)管理實(shí)踐,確實(shí)可以說它已經(jīng)尋覓到了知識(shí)管理神韻所在。

  通過分析BP以及其他諸多企業(yè) 的知識(shí)管理 實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在做知識(shí)管理的時(shí)候會(huì)有三重境界:第一重境界是形似,就像畫家畫馬一樣,不能畫成騾子或驢,“形”就是把馬形狀、輪廓給勾畫出來;第二就是意道,“意”就是把內(nèi)容填進(jìn)去,是畫奔馬、立馬、走馬、飲馬還是群馬;更高的境界就是神似。優(yōu)秀畫家和一般畫匠的最大區(qū)別就在于能否把神韻畫出來,比如徐悲鴻喜歡畫野馬,他喜歡野馬的自由和那豪放不羈的氣質(zhì),這些馬兒幾乎沒有馬鞍、沒有韁繩,這樣的考慮不僅從外形顯出馬的神駿壯美,更是非常到位地把握住了一種自然的野性。所以徐悲鴻先生總結(jié)說“美術(shù)之大道,在追索自然”,他通過畫馬體現(xiàn)了自己的精神世界和藝術(shù)追求。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理來講要馬上達(dá)到神似是比較困難的,所以企業(yè)首先要學(xué)會(huì)打形意拳,在形、意上先下夫,最后才能達(dá)到神似的境界。

  中國(guó)知識(shí)管理典型應(yīng)用模式

  而中國(guó)企業(yè)怎樣打這種形意拳呢?中國(guó)知識(shí)管理典型應(yīng)用模式有哪些,能夠給我們什么參考和借鑒?

  Gartner早在2000年的時(shí)候提出了信息管理和訪問、知識(shí)工作環(huán)境、E商務(wù)、流程知識(shí)和智力資本管理五個(gè)維度的知識(shí)管理應(yīng)用 的多維模型。這五個(gè)緯度對(duì)中國(guó)企業(yè)有一定的參考價(jià)值。

  總結(jié)了中國(guó)企業(yè) 實(shí)踐的知識(shí)管理典型的應(yīng)用模式,可以分為以下幾種:

  第一種模式是建設(shè)專用的小系統(tǒng)。比如聯(lián)想、EPSON,重點(diǎn)關(guān)注就是做知識(shí)庫(kù),把顯性的知識(shí)有序化、體系化;建設(shè)專家?guī),把隱性的專家資源建設(shè)起來;同時(shí)建設(shè)CKO評(píng)價(jià)工具箱幫助知識(shí)主管、知識(shí)管理 部門評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工。

  第二種模式是建設(shè)傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進(jìn)知識(shí)管理。有些企業(yè) 是在辦公自動(dòng)化建設(shè)過程當(dāng)中會(huì)引入知識(shí)管理的一些觀念和方法,比如像建設(shè)kOA知識(shí)管理平臺(tái);有些企業(yè)是在個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了知識(shí)管理的觀念,如大慶勘探院,它的很多工作都是課題項(xiàng)目導(dǎo)向的,項(xiàng)目運(yùn)作過程中的知識(shí)應(yīng)該怎么樣去管理,這也改進(jìn)了其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方式,可以稱為知識(shí)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

  第三種模式就是建設(shè)門戶,這個(gè)模式得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。它有兩種不同的做法,一個(gè)是不整合:沒有對(duì)企業(yè)已有的系統(tǒng)去整合,只是關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、企業(yè)里面的專家本體怎么樣去管理,像青島啤酒就建立了很多不同部門的知識(shí)頻道,通過知識(shí)頻道改進(jìn)了部門與部門之間的知識(shí)傳播模式。

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