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2017消費權(quán)益日主題
2017消費權(quán)益日將至，那么今年的消費權(quán)益日主題具體是什么?下面為大家搜集了詳細內(nèi)容，歡迎閱讀!
1月11日，中國消費者協(xié)會公布2017年主題：“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。中消協(xié)秘書長常宇接受本報記者專訪，深度解析了年主題，并透露了中消協(xié)2017年工作計劃。
抵制不誠信
中國消費者報 ：常秘書長您好，今年中消協(xié)的年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”。這個年主題有哪些含義?中消協(xié)為什么要選定這個年主題?
常宇 ：目前，以電子商務(wù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經(jīng)濟增長、實現(xiàn)消費者自由選擇自主消費發(fā)揮了不可替代的作用。但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。因此，中消協(xié)將2017年消費維權(quán)年主題確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”，這是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。
這個年主題主要有三方面的涵義：一是倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識，切實落實法定義務(wù)，自覺保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力;三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者保護社會共治平臺，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運共同體，建設(shè)消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
維護網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益
確定這個年主題，有哪些依據(jù)?
常宇 ：我們確定這個年主題，主要有四方面的依據(jù)。
一是推動新興網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域環(huán)境改善，是提升消費品質(zhì)、釋放消費潛力的必然選擇。我國電子商務(wù)零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡(luò)消費正在成為消費者生活形態(tài)和消費模式中新的消費符號。推動新網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境改善，對優(yōu)化升級人們的基本需求、釋放消費潛力、擴大消費、拉動經(jīng)濟增長具有重要意義。
二是強化網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護，是依法履職的現(xiàn)實要求。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代強化了消費者自由選擇、自主消費權(quán)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物相對于實體店購物，消費者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營失信行為時有發(fā)生，消費者投訴難、索賠難，個人信息泄露事件頻發(fā)，成為消費侵權(quán)的重點多發(fā)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益保護亟待加強。
三是加大網(wǎng)絡(luò)消費理性消費教育，是維護互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟良好健康發(fā)展的重要任務(wù)。面對新型網(wǎng)絡(luò)消費模式，消費者普遍囿于地域限制、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力限制和對相關(guān)政策了解不足、消費信息不對稱，缺乏自我保護意識和能力，給不誠信的經(jīng)營者造成可乘之機。開展網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護，重點還應(yīng)加強消費者理性消費引導(dǎo)，提高消費者自我保護能力，對于營造安全放心的消費環(huán)境十分必要。
四是日益完善網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)制度建設(shè)和機制創(chuàng)新，為深化網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益保護提供重要基礎(chǔ)。新《消法》和即將實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》以及正在提交全國人大常委會審議的《電子商務(wù)法》都對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費做出明確規(guī)定。國家工商總局陸續(xù)出臺了《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作的意見》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品“七日無理由退貨”暫行辦法》，并決定利用3年時間，重點強化網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。中消協(xié)也于2016年啟動建立了方便解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的“電商消費維權(quán)綠色通道”，探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)督和維權(quán)機制，這些法律法規(guī)和制度機制，為下一步深入推動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費維權(quán)、營造安心無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境打下基礎(chǔ)。
關(guān)注海外代購
既然有了年主題，中消協(xié)將圍繞年主題開展哪些工作?
常宇 ：圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”年主題，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織開展以下方面工作：
一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)。
二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，營造良好的消費氛圍。
三是加強對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，持續(xù)開展消費體察、服務(wù)評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律。
四是創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)消費等領(lǐng)域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權(quán)效能。
五是拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權(quán)協(xié)作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機制。
促推“互聯(lián)網(wǎng)+”
中國消費者報 ：中消協(xié)希望通過這一年主題達成什么樣的目標(biāo)?
常宇 ：我們希望達成五個方面的目標(biāo)：一是以宣傳貫徹落實新《消法》和即將頒布實施的《消費者權(quán)利保護法實施條例》為契機，強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益保護;
二是以促進消費品質(zhì)提升為宗旨，依法履職不斷推動重點網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的改善，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活、給經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力;
三是反映消費者呼聲，主張消費者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)制度健全和機制創(chuàng)新，更加有力保護消費者權(quán)益;
四是從源頭上減少和防范消費糾紛的發(fā)生，針對網(wǎng)絡(luò)消費開展消費教育和經(jīng)營者自律，營造安全無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
五是創(chuàng)新投訴受理方式，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，加快受理解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛投訴方式的轉(zhuǎn)變，拓展電商消費維權(quán)綠色通道，更加廣泛覆蓋電商平臺和企業(yè)。
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1月12日，中國消費者協(xié)會在京宣布，2017年消費維權(quán)年主題從消費者中征集而來，確定為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”。
據(jù)中消協(xié)負責(zé)人介紹，“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”具有以下三個方面涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代誠信經(jīng)營，增強網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的責(zé)任意識，切實落實法定義務(wù)，自覺保護網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益;二是建立完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力;三是發(fā)揮消協(xié)組織的社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，搭建網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護社會共治平臺，構(gòu)建緊密相連的網(wǎng)絡(luò)命運共同體，建設(shè)消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
中消協(xié)負責(zé)人表示，圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”年主題，將聯(lián)合全國消協(xié)組織開展以下幾方面工作：圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè);廣泛宣傳貫徹《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，增強電商企業(yè)依法履責(zé)意識，增強消費者自我保護意識，增強網(wǎng)絡(luò)市場消費信心，營造良好的消費氛圍;加強對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，持續(xù)開展消費體察、服務(wù)評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強自律。
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