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移動(dòng)客戶(hù)部實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2020-11-27 16:06:26 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

移動(dòng)客戶(hù)部實(shí)習(xí)報(bào)告范文

  來(lái)移動(dòng)實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了,從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí),我對(duì)自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)與了解,也為能夠加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo),并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

移動(dòng)客戶(hù)部實(shí)習(xí)報(bào)告范文

  正式進(jìn)入工作后,自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上,首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境,融入集體,趕上同事的步伐。其次,在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),不斷注意學(xué)習(xí),腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象,以客戶(hù)為中心,尊重客戶(hù),不斷研究客戶(hù)的心理,隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀(guān)念,揚(yáng)長(zhǎng)避短,竭盡所能的讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

  能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí),對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的,它面向的客戶(hù)群體是企事業(yè)單位,剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng),在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下,使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料和刪除添加集團(tuán)客戶(hù)資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話(huà)很簡(jiǎn)單,沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶(hù)并不配合,很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶(hù)溝通的.方法與技巧,自己采取“換位思考”的方法,改變與客戶(hù)交流的語(yǔ)言與方式,首先打消客戶(hù)對(duì)來(lái)電者的不信任度,這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多,在學(xué)校時(shí),許多知識(shí)只局限在書(shū)本上,思考問(wèn)題比較單一,而在工作中,就要全盤(pán)考慮問(wèn)題,把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好,才能把工作完成出色,同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著,大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我,在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對(duì)工作充滿(mǎn)了極大的信心與喜愛(ài)。

  走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,回報(bào)移動(dòng)。

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