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it部實習(xí)報告

時間:2022-08-31 17:21:23 實習(xí)報告 我要投稿

it部實習(xí)報告

  在不斷進步的時代,接觸并使用報告的人越來越多,報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應(yīng)當如何寫報告呢?以下是小編為大家整理的it部實習(xí)報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

it部實習(xí)報告

  在泉世界試運行的一個多月里,為樹立泉世界良好形象,溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水,F(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報:

  一、服務(wù)質(zhì)量:

  模仿御溫泉的管理模式,先由經(jīng)理對主管培訓(xùn),主管再對員工進行培訓(xùn),主要包括三項禮儀、托盤服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想,對客人實行個性化、感情化服務(wù)。

  泉世界在4.26開業(yè)以來,歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待,在工程質(zhì)量不達標及員工工作經(jīng)驗不足的情況下,溫泉部所有人員團結(jié)一心,咬牙奮戰(zhàn),齊心協(xié)力,從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者,服務(wù)員在崗位上受客人表揚,失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評,也圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的預(yù)定目標,把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后,也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識不強,對客服務(wù)中還欠缺成熟,三項禮儀達標率不高,個性化服務(wù)、快捷、跑動服務(wù)不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強.在以后的工作中,溫泉部制定實施針對性的工作計劃。

  二、人員配置:

  溫泉部前期人員配置是130人,一段時間的試運行后,發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高,經(jīng)過及時調(diào)整,將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看,泉世界溫泉池大小二十多個,要將安全防范于未然,救生員的配置從人員上看有些不足。

  三、水上安全工作:

  由有豐富救生技能的主管對救生員進行強化訓(xùn)練,每周進行一次;在救生員不夠的情況下,對溫泉部的男員工也進行救生技能培訓(xùn),確保試運行以來無一例安全事故。

  四、運行成本:

  在一個多月的試運行中,發(fā)現(xiàn)我們的`運行成本過高,體現(xiàn)在:

  1、浴巾、拖鞋的流失量太大,試運行以來,我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失,但由于種種原因,效果并不明顯。經(jīng)溫泉部內(nèi)部會議上多次商量,我們建議可否從硬件上在泳池邊增設(shè)個人物品存放柜來達到控制浴巾、拖鞋的流失問題。

  2、圈消耗太大,建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來彌補泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。

  3、洗浴用品浪費嚴重。洗發(fā)水等洗浴用品不時有整瓶丟失和浪費的現(xiàn)象,建議采用小袋的洗浴用品分放在每個更衣柜里。

  五、分票制的管理:

  6月3日對兩家賓館實行分票制以來,溫泉部遵照領(lǐng)導(dǎo)指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池,服務(wù)員查到逃票客人給予獎勵的管理辦法,服務(wù)員除服務(wù)客人外另一項任務(wù)就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的效果,在溫泉部補票6張,阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護泉世界經(jīng)濟利益上我們做了大量努力,但由于種種原因,我們的努力可能是力不從心,具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人(身上披有其賓館浴巾);

  2、幾乎每個游泳池都是開放式的,客人進出太方面(無隔離措施);

  3、服務(wù)人員不夠,對逃票客人防不勝防;

  4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭執(zhí),容易引起糾紛,弄得雙方都很不愉快;

  5、分票制后有以下管理上的漏洞:

  A、如有20人的團隊,10人買100元的票,另10人買30元的門票,進入泉世界后,買全票的人游泳后鑰匙不退,交給另10人,如此就會給公司造成700元的經(jīng)濟損失;

  B、客人買30元門票進門后查到逃票后補50元,合計80元,我們的票價是100元,客人寧可被查到后補票;

  C、采取憑鑰匙牌入池的管理辦法,鑰匙牌就顯得很重要,有客人不退鑰匙而轉(zhuǎn)給他人的可能。

  D、分票制后兩家賓館游泳池如果對外營業(yè),會給泉世界造成巨大經(jīng)濟損失。

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