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業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-10-05 01:43:26 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

  隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類(lèi)型。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼,以下是小編整理的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1

  序言:

  20xx年7月份,正值暑假期間,我有幸得到了國(guó)泰君安的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),從而開(kāi)始了為期兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)生活。通過(guò)了人力資源部門(mén)的介紹,我被安排在位于浦東國(guó)泰君安總部的信用交易部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí),其主要的任務(wù)便是融資融券這一證券市場(chǎng)上的新興業(yè)務(wù)。在此期間,我近距離了解了國(guó)泰君安的發(fā)展歷程以及公司文化,更深入地研究并參與了融資融券業(yè)務(wù)的整個(gè)流程,明確了其在證券市場(chǎng)中的特殊地位和重要作用,并且通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通進(jìn)一步鍛煉了自己處理問(wèn)題的能力,為將來(lái)的求職打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  一、公司簡(jiǎn)介

  國(guó)泰君安證券股份有限公司是由國(guó)泰證券有限公司和君安證券有限責(zé)任公司采取新設(shè)合并、增資擴(kuò)股的方式,于1999年8月18日正式成立的大型綜合類(lèi)證券公司。可以經(jīng)營(yíng)證券的代理買(mǎi)賣(mài);證券的代保管、簽證;證券的自營(yíng)買(mǎi)賣(mài);證券的承銷(xiāo)和上市推薦;證券投資咨詢(xún);資產(chǎn)管理;發(fā)起設(shè)立證券投資基金和基金管理公司等業(yè)務(wù),有投資銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)、證券投資、信用交易、資產(chǎn)委托、收購(gòu)兼并、實(shí)業(yè)管理等業(yè)務(wù)部門(mén),是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大,股東最多,經(jīng)營(yíng)范圍最寬,機(jī)構(gòu)分布面最廣的證券公司。

  公司由總裁辦公會(huì)議主持日常性工作,行使公司的日常性經(jīng)營(yíng)管理職責(zé),在投行業(yè)務(wù)、國(guó)債業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、研究領(lǐng)域、投資及資產(chǎn)委托管理業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面均做出了卓越的成績(jī)。新股發(fā)行股數(shù)、募集資金和發(fā)行家數(shù)三項(xiàng)主要指標(biāo)在全國(guó)券商中排名第一。

  國(guó)泰君安先進(jìn)的電腦配置和完善的交易系統(tǒng),保證了交易的暢通、及時(shí)和準(zhǔn)確。公司依托強(qiáng)大的研究隊(duì)伍,提供高水平的投資咨詢(xún)服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力。先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和良好的整體資源配置,使國(guó)泰君安經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額逐年上升,其股票、基金交易額均排名全國(guó)第一。

  高質(zhì)量的研究開(kāi)發(fā)工作始終是國(guó)泰君安經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。公司擁有目前國(guó)內(nèi)券商中規(guī)模最大、研究力量最強(qiáng)、配套設(shè)施最完善的專(zhuān)業(yè)化證券研究所。研究所每日提供實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)信息和股票市場(chǎng)趨勢(shì)分析,定期出版各種公司研究報(bào)告,隨時(shí)發(fā)表熱點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)題研究。

  公司證券投資業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上具有良好的聲譽(yù)。公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)立資產(chǎn)委托管理部,為客戶(hù)資產(chǎn)量身定制理財(cái)方案。國(guó)泰君安重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。此外,國(guó)泰君安注重有形營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與無(wú)形信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合,開(kāi)發(fā)電話(huà)轉(zhuǎn)賬等清算功能,大力推廣非現(xiàn)場(chǎng)交易業(yè)務(wù),提高了公司的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

  近年來(lái)國(guó)泰君安順利地度過(guò)了合并后的'調(diào)整過(guò)渡期,并創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)。公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作,勵(lì)精圖治,必將創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),為中國(guó)資本市場(chǎng)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

  既然被安排到了信用交易部門(mén),所做的工作自然與融資融券分不開(kāi),首先簡(jiǎn)要介紹一下融資融券業(yè)務(wù):

  概念:“融資融券”又稱(chēng)“證券信用交易”,是指投資者向具有深圳證券交易所會(huì)員資格的證券公司提供擔(dān)保物,借入資金買(mǎi)入本所上市證券或借入本所上市證券并賣(mài)出的行為。包括券商對(duì)投資者的融資、融券和金融機(jī)構(gòu)對(duì)券商的融資、融券。修訂前的證券法禁止融資融券的證券信用交易。融資是借錢(qián)買(mǎi)證券,證券公司借款給客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)證券,客戶(hù)到期償還本息,客戶(hù)向證券公司融資買(mǎi)進(jìn)證券稱(chēng)為“買(mǎi)空”;融券是借證券來(lái)賣(mài),然后以證券歸還,證券公司出借證券給客戶(hù)出售,客戶(hù)到期返還相同種類(lèi)和數(shù)量的證券并支付利息,客戶(hù)向證券公司融券賣(mài)出稱(chēng)為“賣(mài)空”。目前國(guó)際上流行的融資融券模式基本有四種:證券融資公司模式、投資者直接授信模式、證券公司授信的模式以及登記結(jié)算公司授信的模式。

  業(yè)務(wù)流程:對(duì)于證券公司來(lái)說(shuō),融資融券業(yè)務(wù)有著一套及其嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程,尤其是現(xiàn)階段還未實(shí)行的時(shí)候,國(guó)泰君安作為試點(diǎn)必須嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。因此,為了能夠充分了解此項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,主管安排我在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在各個(gè)流程都進(jìn)行了實(shí)踐,以便能夠從整體上把握融資融券業(yè)務(wù),了解其一旦推出市場(chǎng)將對(duì)整個(gè)金融界所造成的影響。

  首先,并非所有證券公司客戶(hù)都擁有開(kāi)通融資融券業(yè)務(wù)的權(quán)利,在提交申請(qǐng)后,證券公司必須辦理客戶(hù)征信,了解客戶(hù)的身份、財(cái)產(chǎn)與收入狀況、證券投資經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)偏好,并以書(shū)面和電子方式予以記載、保存。對(duì)其以往的投資情況以及信用額度進(jìn)行評(píng)估和打分,對(duì)未按照要求提供有關(guān)情況、在本公司從事證券交易不足半年、交易結(jié)算資金未納入第三方存管、證券投資經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力或者有重大違約記錄的客戶(hù),以及本公司的股東、關(guān)聯(lián)人,證券公司不得向其融資、融券。因此,整個(gè)業(yè)務(wù)流程的第一步便是利用excel軟件計(jì)算出特定的指標(biāo),按實(shí)際情況篩選出合格的申請(qǐng)者并允許其開(kāi)通業(yè)務(wù),同時(shí)將資料轉(zhuǎn)交給下個(gè)流程的操作者。

  其次,當(dāng)接到通過(guò)審核客戶(hù)的資料后,便可以為其進(jìn)行開(kāi)戶(hù)。因此,第二個(gè)流程是應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與客戶(hù)簽訂融資融券合同及風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū),并且以自己的名義,在證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)分別開(kāi)立融券專(zhuān)用證券賬戶(hù)、客戶(hù)信用交易擔(dān)保證券賬戶(hù)、信用交易證券交收賬戶(hù)和信用交易資金交收賬戶(hù)。在向客戶(hù)融資融券前,還必須與客戶(hù)簽訂融資融券合同,明確約定融、融券的額度、期限、利率、利息的計(jì)算方式以及相關(guān)各種保證金的比例和折算率等一系列條款,并將合同連同風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)一起交由客戶(hù)簽字,至此可說(shuō)完成了融資融券業(yè)務(wù)第二流程,意味著客戶(hù)已經(jīng)成功開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù),可以進(jìn)行融資融券交易。

  隨著開(kāi)戶(hù)的完成,第三流程也隨之啟動(dòng),證券公司應(yīng)當(dāng)委托證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu)根據(jù)清算、交收結(jié)果等,對(duì)客戶(hù)信用證券賬戶(hù)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行變更。然而,為了避免信用風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失發(fā)生,國(guó)泰君安有一套完備的賬戶(hù)監(jiān)管制度。同時(shí)根據(jù)證監(jiān)會(huì)最近剛出臺(tái)的第三方存管制度規(guī)定,必須與客戶(hù)及商業(yè)銀行簽訂客戶(hù)信用資金存管協(xié)議,此舉更是加強(qiáng)了對(duì)于證券交易的監(jiān)管,保障了客戶(hù)以及證券公司的利益。而國(guó)泰君安將依據(jù)制定的各類(lèi)保證金的限額比例強(qiáng)制規(guī)范融資融券客戶(hù),一旦發(fā)現(xiàn)存在賬戶(hù)金額不符合保證金比例規(guī)定,意味著該賬戶(hù)處于信用風(fēng)險(xiǎn)中,公司將通知客戶(hù)進(jìn)行必要的補(bǔ)倉(cāng),如出于此狀態(tài)超過(guò)一定時(shí)間,將按規(guī)定強(qiáng)制平倉(cāng)此賬戶(hù)以保障公司利益。

  最后,也可說(shuō)是最為關(guān)鍵的流程,在客戶(hù)的融資融券業(yè)務(wù)到期后,將通過(guò)各種方式還款或還券,實(shí)行平倉(cāng)。因此,我們此時(shí)必須計(jì)算出客戶(hù)在期限內(nèi)的交易盈虧情況,并且計(jì)算出證券公司應(yīng)收利息和融資融券業(yè)務(wù)委托費(fèi),并且將每天到期客戶(hù)的匯總成表,每日完成結(jié)算后上報(bào)最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。此流程看似簡(jiǎn)捷,然其工作量十分浩大,并且要求做到效率與準(zhǔn)確度的統(tǒng)一,可算在整個(gè)業(yè)務(wù)中最為艱辛的流程,因此,我們部門(mén)的大部分精英分子被安排在這一流程,可見(jiàn)其重要性。而當(dāng)我已經(jīng)充分明晰了融資融券業(yè)務(wù),并且在其他流程能夠熟練操提崗位作后才被安排至這一崗位,目的當(dāng)然是為了讓我能夠不拖累整個(gè)工作進(jìn)度,保持一貫的高效,并且使我能夠更快的適應(yīng)這一快節(jié)奏的工作環(huán)境。因此,在這里必須特別感謝我的部門(mén)主管對(duì)我的良苦用心。

  三、自己的一些心得和建議

  在此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷之前,雖然從書(shū)本上獲得了不少有關(guān)證券公司的信息,但對(duì)于其實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程并不十分了解,因此,雖然擁有不少相關(guān)的理論知識(shí),但真正到了時(shí)間的時(shí)候仍遇到了不小的問(wèn)題?梢(jiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。在不斷克服困難的實(shí)習(xí)過(guò)程中,不僅對(duì)于證券行業(yè)有了更深一步的了解,更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業(yè)人員在處理交易時(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn),這些絕非是實(shí)習(xí)工資能夠衡量的。同時(shí),通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),并且思考了不少問(wèn)題。

  1、與以往實(shí)習(xí)的不同之處

  首先,就正式度而言,本次畢業(yè)實(shí)習(xí)與以往的暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷是不可同日而語(yǔ)的。前幾次的實(shí)習(xí)只是在一些中小型企業(yè),外貿(mào)公司等,其對(duì)員工的衣著,服飾,言談舉止的約束性較弱,雖然氣憤比較輕松,卻缺少了一種工作應(yīng)有的緊張態(tài)度。而在國(guó)泰君安的是細(xì)則大為不同,公司上下必須嚴(yán)格遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度,不能有絲毫的輕視。而在陸家嘴金融中心上班無(wú)形之中增加了一份神圣之感。

  其次,實(shí)習(xí)的目的也有很大的區(qū)別。在大一、大二的實(shí)習(xí)并沒(méi)有明確的目標(biāo),只是為了不想荒廢暑假時(shí)間并且能夠鍛煉一下自身的工作能力,拓展視野,因此投入的熱誠(chéng)有限,最終的收獲不大。然而在此次實(shí)習(xí)之前,我早已把為將來(lái)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作為目標(biāo),因此針對(duì)性很強(qiáng),尤其是在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中有意識(shí)的將所學(xué)的金融知識(shí)盡可能運(yùn)用到工作中去,兩者相得益彰,相輔相成。因此,在擺脫了以往的迷茫后使得此次的實(shí)習(xí)更有效率,收獲頗豐。

  最后,實(shí)習(xí)的內(nèi)容同樣大相徑庭。以往的實(shí)習(xí)更多的是被安排做一些周邊性質(zhì)的工作,如打印、復(fù)印或接電話(huà)等較為簡(jiǎn)單的工作,很少涉及到核心的工作內(nèi)容,可算是當(dāng)了一回廉價(jià)勞動(dòng)力。而此次被安排進(jìn)入了國(guó)泰君安的信用交易管理部門(mén),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)融資融券這一新興業(yè)務(wù)。在兩個(gè)月的過(guò)程中,我?guī)缀踉诟鱾(gè)流程的崗位上都進(jìn)行了實(shí)踐,從而對(duì)于這項(xiàng)業(yè)務(wù)以及我們部門(mén)的重要性能夠有了充分的了解,為將來(lái)的求職打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、人際關(guān)系的處理問(wèn)題

  剛到國(guó)泰君安,部門(mén)里的同事給我的第一印象便是待人熱誠(chéng),謙遜有禮,比以往我所有去過(guò)的公司都更為出色,因此我也就此打定了盡早融入團(tuán)隊(duì)的決心。然而畢竟我并非正式員工,要在短時(shí)間內(nèi)完成這一任務(wù)難度不小。在實(shí)習(xí)之初,這方面我做的不夠出色,總覺(jué)得與部門(mén)里的同事存在一些代溝,沒(méi)有能夠進(jìn)行良好的溝通,也間接導(dǎo)致了我的實(shí)習(xí)工作停滯不前,未能取得較大進(jìn)展。慶幸的是隨著奧運(yùn)會(huì)適時(shí)地召開(kāi),我們之間終于出現(xiàn)了共同的話(huà)題,我也把握住了這天賜良機(jī),通過(guò)奧運(yùn)話(huà)題拉近了與其他同事之間的距離,克服了溝通障礙,逐步從閑談轉(zhuǎn)化為工作上的探討,久而久之他們都潛移默化地將我視做團(tuán)隊(duì)的一員,而我也能夠不斷地吸取前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),并且轉(zhuǎn)化為自己的。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2

  白駒過(guò)隙,為期四周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。從1月10日到3月30日這段期間,總的來(lái)說(shuō)學(xué)到了很多的東西,每次都有新的收獲。那么接下來(lái)就讓我闡述自己的心得體會(huì)吧。

  我是一名人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,大二暑假的時(shí)候就在一家廣告公司實(shí)習(xí),當(dāng)然那個(gè)時(shí)候因?yàn)閷W(xué)的東西都是理論上的,所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少,但是也學(xué)到了很多的東西,也體會(huì)過(guò)了一家廣告公司是怎樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式,當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)方面的軟件,收獲頗多。

  社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的機(jī)會(huì),我這次所在的公司是一個(gè)正在起步的公司,可以跟隨著企業(yè)一同成長(zhǎng),這可以說(shuō)是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)。而我也很珍惜有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì),我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作,感覺(jué)自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了,在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作,包括dm、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略等等,當(dāng)然也包括廣告最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個(gè)軟件的運(yùn)用。

  那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣,他們都很“潮”。所以緊隨著時(shí)尚的潮流,他們平時(shí)喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博,所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn),也可以從這些方面入手,因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些廣告資訊,并給他們提供相應(yīng)的鏈接,讓顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候更加的方便快捷。但是現(xiàn)在的年輕人好像對(duì)這種廣告有種很深?lèi)和唇^的感覺(jué),所以在微博里的.粉絲是越來(lái)越少,我仔細(xì)歸納了一下,微博可以說(shuō)是一個(gè)新興的東西,但是它更適合走軟推銷(xiāo)的路線(xiàn),而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線(xiàn)。因此,我轉(zhuǎn)換了一種路線(xiàn)。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下,就是轉(zhuǎn)變推銷(xiāo)的方式從剛開(kāi)始的硬性推廣,轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線(xiàn),就是在網(wǎng)民心中樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上健康專(zhuān)家的的形象,每天通過(guò)在里面寫(xiě)一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類(lèi)的日常小知識(shí),這樣子更具親和力,也可以更讓人們普遍的接受,那么在消費(fèi)者心目中“的品牌形象也就會(huì)漸漸的樹(shù)立。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)其認(rèn)同感及信任感。雖然對(duì)于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法,但是這樣做也是一個(gè)很有實(shí)用性的方法,可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中,比如:關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇,貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。 在人際交流方面,我學(xué)會(huì)了怎樣婉轉(zhuǎn)低拒絕,怎樣與不同性格的人相處,怎樣處理老板布置的任務(wù)和現(xiàn)實(shí)之間的差異……與其說(shuō)這次實(shí)習(xí)是專(zhuān)業(yè)上的拓展,不如說(shuō)是交際能力的鍛煉。

  實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富,F(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的四周里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,在這里我跌倒過(guò),被人嘲笑過(guò),也受過(guò)污辱,但我最終是成功的,我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),得到了同事的認(rèn)可,因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M(mǎn)意的答卷的。雖然跑成的單子不多,利潤(rùn)也不高,但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事,正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己,實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后,我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),懂得要用一顆平等心、平常心去對(duì)待別人和事情,也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要,懂得一個(gè)人的力量是有限的,在集體中,1+ 1>2的道理。更重要的是,我學(xué)會(huì)并懂得了體諒人、愛(ài)護(hù)人、尊重人,“我為人人,人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度,有些雖說(shuō)是小節(jié),但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人(客戶(hù))信任的,當(dāng)然那樣的話(huà),也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到“貴姓?”時(shí),得這樣回答:“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手,且要看著對(duì)方的眼睛,那才是尊重別人,也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任,業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。

  實(shí)習(xí)歸來(lái),少的是一份盲目和稚嫩,而多了的是幾份平靜、成熟和對(duì)未來(lái)的信心。通過(guò)實(shí)際的工作,切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛,更懂得珍惜的重要,一分一厘都來(lái)之不易,最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步,“活到老,學(xué)到老”,我們即將踏入社會(huì)的新青年、新的祖國(guó)的知識(shí)分子更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距,努力縮小這種差距,改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),使自己真正做個(gè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家有用的人。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3

  通過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了,內(nèi)心有說(shuō)不出的高興。因?yàn)?個(gè)月以來(lái),我覺(jué)得這間公司是一間管理科學(xué),制度明確,企業(yè)文化比較好的一間公司,是一間讓我有發(fā)展空間的公司,以下是我3個(gè)月來(lái)的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

  首先讓我來(lái)介紹一下我們公司,嘉頓科技于一九九四年成立,致力于目前飛速發(fā)展的IT行業(yè),現(xiàn)擁有專(zhuān)業(yè)維修工程師400余人。主營(yíng)各類(lèi)打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的IT設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了CANON、FUJIXEROX、EPSON、FUJITSU、HP、STAR等多家國(guó)際知名品牌的授權(quán)維修代理,并從美國(guó)引進(jìn)了具有國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線(xiàn),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù),通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法。

  培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念,始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán))、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重復(fù)使用),努力倡導(dǎo)“綠色打印”,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài),使用環(huán)保耗材,共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員,不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),縮小并接近與原裝耗材的差距,降低經(jīng)營(yíng)成本,創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國(guó)內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù),通過(guò)先進(jìn)且符合我國(guó)國(guó)情的經(jīng)營(yíng)管理方法,培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊(duì)伍。自成立以來(lái),一直遵循“綠色辦公”的理念,始終堅(jiān)持遵守“3R”原則即Recycle(可回收循環(huán))、Refill(可重填墨水)和Reuse(可重復(fù)使用),努力倡導(dǎo)“綠色打印”,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài),使用環(huán)保耗材,共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員,不斷提高產(chǎn)品品質(zhì),縮小并接近與原裝耗材的差距,降低經(jīng)營(yíng)成本,創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。

  我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的,這個(gè)職位的主要任務(wù)是為公司開(kāi)拓一些新客戶(hù),為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn);維護(hù)老客戶(hù),增加他們對(duì)公司產(chǎn)品的的忠誠(chéng)度,這是對(duì)一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過(guò)程主要分2個(gè)部分,第一部分的公司培訓(xùn),第二就是實(shí)習(xí)了。

  公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程,基本狀況,公司產(chǎn)品,性能,業(yè)務(wù)范圍和一些平時(shí)與客戶(hù)溝通的技巧與問(wèn)題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí),結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),感到受益匪淺。經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn),我已經(jīng)基本領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容了,雖然還沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐,但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)我會(huì)學(xué)以致用的。

  經(jīng)過(guò)2個(gè)星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時(shí)間終于到了,不過(guò)公司分配我首先要在辦公室學(xué)會(huì)打電話(huà),用電話(huà)和客戶(hù)聯(lián)系,暫時(shí)還不用出去跑業(yè)務(wù)。開(kāi)始我還以為電話(huà)很簡(jiǎn)單,不以為然?墒堑轿艺嬲螂娫(huà)過(guò)去的時(shí)候,就不知道該首先說(shuō)什么,再說(shuō)什么,面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題怎么樣才可以有效的回答,怎樣才可以讓客戶(hù)接受我們公司的產(chǎn)品,這樣一天下來(lái)我都沒(méi)有一個(gè)成功,要不就是沒(méi)有興趣,要不就是早早地就掛了電話(huà)。不過(guò)好在我有一班好同事和老板,他們看我氣餒了,就不厭其煩地教我,耐心的指導(dǎo)我,經(jīng)過(guò)幾天的`失敗我終于用電話(huà)談成一個(gè)有興趣的客戶(hù)了。

  學(xué)會(huì)用電話(huà)與客戶(hù)溝通后,我就開(kāi)始出去與客戶(hù)面對(duì)面溝通了。平時(shí)在公司都是在公司與客戶(hù)用電話(huà)溝通,都看不到大家的表情,所以都不是那么緊張,可是當(dāng)我第一次出去面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候,看到客戶(hù),和客戶(hù)談起來(lái)就不那么自在了,多少少少都有點(diǎn)緊張,當(dāng)他問(wèn)他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時(shí)候,我居然記不起來(lái),還支支吾吾的,還要看書(shū),那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因,首先我對(duì)公司的產(chǎn)品性能還沒(méi)有熟透。

  當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起來(lái)的時(shí)候還沒(méi)有及時(shí)的回答出來(lái),第二就是緊張,不過(guò)我相信經(jīng)過(guò)幾次,緊張的心理我是可以克服的,第三就是不夠自信,說(shuō)話(huà)要果斷,回答要清楚,這樣才可以給客戶(hù)信心,總結(jié)了這些,我就按照這些去做,果然,效果出來(lái)了,還做成了好幾單生意,F(xiàn)在我面對(duì)客戶(hù)我再也不緊張了,還暢所欲言,和客戶(hù)溝通也有了一定的技巧。

  現(xiàn)在在公司我都是通過(guò)電話(huà)去聯(lián)系客戶(hù),在電話(huà)上先和他們談,如果他們有興趣的話(huà)我再出去和他們面對(duì)面的交談。出去和客戶(hù)交談,我們首先要注意自己的著裝,最好的正裝,這樣的話(huà)給的感覺(jué)就是專(zhuān)業(yè)人士,再次就是要注意交談的技巧,要懂得他們的心理,懂得他們的需要,要達(dá)到雙贏,這樣的關(guān)系才可以長(zhǎng)久,最后是要懂得靈活地處理問(wèn)題。

  當(dāng)你去到一個(gè)客戶(hù)的那里,可能之前有別的公司的人去過(guò)了,而且還開(kāi)了價(jià),這樣的話(huà)你開(kāi)的價(jià)比他們低,當(dāng)然是不虧本的情況下出價(jià),這樣那筆生意就是你的了,又或者你的客戶(hù)叫你去檢查機(jī)器,而你又不大會(huì)的情況下,你可以說(shuō)這樣的機(jī)器復(fù)雜,在這里很難修好,最好就是是給你帶回公司修理,再幫你看看還有沒(méi)有其他地方壞的一起修好,這樣給你客戶(hù)的感覺(jué)你是一名專(zhuān)業(yè)的,為客戶(hù)著想的業(yè)務(wù)員,這樣那位客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度就大大提高了。

  經(jīng)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多東西,我覺(jué)得作為我們剛出去的大學(xué)生要做到不懂就問(wèn),虛心學(xué)習(xí),不要以為自己是大學(xué)生就覺(jué)得高高在上似的,要不怕失敗,正確對(duì)待失敗,敢于承認(rèn)失敗,時(shí)常做總結(jié),不斷改進(jìn),提高自己能力。

  我們出去社會(huì)工作再也是一名學(xué)生,而是一名工作者,做什么都要靠自己的努力,多勞多得,要懂得照顧自己,了解別人的感受,對(duì)人對(duì)事都要更加成熟,要從全局出發(fā),處事要隨機(jī)應(yīng)變,多點(diǎn)關(guān)心的客戶(hù),服務(wù)要周到,做事要做到膽大心細(xì),不要去畏懼你的客戶(hù),你要相信自己是來(lái)幫他的,這樣你就能成為一名出色的業(yè)務(wù)員了。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4

  我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開(kāi)始的,一聽(tīng)名字很能震住人的,就像我的專(zhuān)業(yè)“國(guó)際法”一樣。實(shí)際上,用公司的話(huà)說(shuō)就叫新契約,字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說(shuō)這個(gè)名字很普實(shí),但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,我就從我制做保險(xiǎn)合同說(shuō)起。

  在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過(guò)的:一樣是那臺(tái)只能開(kāi)機(jī)別無(wú)用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(__版)。無(wú)聊是有一點(diǎn),不過(guò)也好,我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下,F(xiàn)在看來(lái),我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,至少我如果再去某個(gè)部門(mén),我能知道人家是干嗎的。

  第二天我就開(kāi)始幫姐裝訂合同了,也就從這天開(kāi)始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開(kāi),每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢。特別是后來(lái)到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,我恨我媽沒(méi)把我生成哪吒,不能三頭六臂,一天下來(lái)兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了:以前這里沒(méi)實(shí)習(xí)生時(shí),新契約在沖單的日子是如何過(guò)來(lái)的?后來(lái)知道是保全的劉哥經(jīng)常上來(lái)幫忙的。我突然想起來(lái),第一次劉哥見(jiàn)我時(shí)我正訂合同呢,他對(duì)著我微微一笑,還說(shuō)聲“你好”,我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長(zhǎng)啊。

  裝訂合同看起來(lái)簡(jiǎn)單,不對(duì),看起來(lái)聽(tīng)起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,其實(shí),要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,剛核對(duì)好、蓋過(guò)合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說(shuō):經(jīng)我過(guò)手的合同,印章模糊率不超過(guò)5%,合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶(hù)對(duì)公司印象的好壞。

  后來(lái),姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同,我也都基本掌握了,這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,至少我可以替__姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

  沖單的日子過(guò)去后,我開(kāi)始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,這個(gè)是比較簡(jiǎn)單的,除了一開(kāi)始打的格式有點(diǎn)問(wèn)題重新來(lái)過(guò)之外,其后的工作就輕車(chē)熟路了。

  這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問(wèn)題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛(ài)崗敬業(yè)的,但還是會(huì)有個(gè)別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,投保單上不寫(xiě)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書(shū),一看到這種投保單我就犯難。特別是后來(lái)我和小莊一起錄入被保險(xiǎn)人信息時(shí),有的字草得真是龍飛鳳舞,我一看就想當(dāng)面問(wèn)問(wèn)他:你是不是當(dāng)自己是寫(xiě)藥方的醫(yī)生啊?后來(lái)但凡遇到字草的'我就放回去,找一些工整的來(lái)錄,那些就交給小莊了,因?yàn)槲覉?jiān)信小莊肯定能認(rèn)出來(lái),就像一些已婚男人都堅(jiān)信老婆都是別人的好一樣。

  另外,我以自己的淺見(jiàn)提個(gè)建議。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時(shí)總會(huì)有業(yè)務(wù)員上來(lái)想了解自己做的那份保單的實(shí)時(shí)信息,是否通過(guò)、是否生效、能否打印出來(lái)等等,這些都會(huì)降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個(gè)業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢(xún)系統(tǒng)就好了,就像我們?cè)趯W(xué)?梢圆樽约旱男@卡信息一樣,既可以知道里面有多少余額,還可以知道自己在圖書(shū)館借了幾本書(shū),什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺(jué)得有了這么一個(gè)終端系統(tǒng)擺在大廳,對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。

  業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇一般說(shuō)來(lái),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的實(shí)習(xí)環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能,社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加實(shí)習(xí)實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)實(shí)習(xí)的了解指導(dǎo)課堂實(shí)習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)習(xí)能力。

  實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式實(shí)習(xí)做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,有助于更好的適應(yīng)社會(huì)與實(shí)習(xí)。

  一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

  大商電器,大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一,是繼國(guó)美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,現(xiàn)在已已開(kāi)業(yè)近百家,是家電商品在東北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo),是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。

  大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,我有信心做到讓顧客因我而來(lái),因我而買(mǎi),因我而依賴(lài)信任大商,讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào),不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。

  二、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)實(shí)習(xí),在這個(gè)全新的行業(yè),我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。

  實(shí)習(xí)的第一天,正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的實(shí)習(xí)服上班,從管理的知識(shí)來(lái)看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,俗話(huà)說(shuō)“先敬來(lái)衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思,因此,我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

  大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響,廚具、小家電等等,相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng),空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品,放在底層容易吸引游離顧客的目光,電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品,是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。

  我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的,是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的,爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù),我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,是原始的發(fā)票很麻煩,如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值。

  可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí),同時(shí)也讓我懂得了很多的道理。讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事,就會(huì)從中得到一份喜悅。同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5

  很高興能夠成為陽(yáng)明的一員,在這里感謝陽(yáng)明公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)及對(duì)我的重視,感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心。在注塑車(chē)間實(shí)習(xí)一個(gè)月有余了,看似兩點(diǎn)一線(xiàn)的車(chē)間生活卻讓我感悟到不少的人生道理,積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

  感覺(jué)就像新生開(kāi)學(xué)前的軍訓(xùn)一樣,我們得到的遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的熟悉了設(shè)備這么簡(jiǎn)單。我堅(jiān)信我學(xué)到了很多東西,我也堅(jiān)信我學(xué)到的東西在我將來(lái)的日子里會(huì)起很大的作用。我們這樣的大學(xué)生缺乏鍛煉,我也覺(jué)得是。以前在實(shí)驗(yàn)室做一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)臺(tái)就會(huì)很滿(mǎn)足,但到了這里長(zhǎng)期的與機(jī)器打交道。“紙上來(lái)得終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,不錯(cuò)的,自己親手干過(guò)了,得到的才是自己的。

  初到車(chē)間的日子,因?yàn)槭切率,領(lǐng)導(dǎo)首先是很科學(xué)的安排我在一旁觀察。我很能理解他的想法,對(duì)一個(gè)一無(wú)所知的新手來(lái)說(shuō),必須讓其有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,這樣才能防患于未然,避免事故。接下來(lái)領(lǐng)導(dǎo)就教我挑選產(chǎn)品,他細(xì)心的跟我講解,當(dāng)然我也能很快的理解他的意思并積極的投入工作之中,就這樣伴隨著觀察于挑選導(dǎo)光片我度過(guò)了第一天這是一個(gè)半小時(shí)的車(chē)間生活。

  隨著時(shí)間的流逝,漸漸的熟悉的車(chē)間的生活,現(xiàn)在可以很自豪的對(duì)自己說(shuō):他們可以干的,我也可以!他們干的好的我干的更好!在車(chē)間里面實(shí)習(xí),我覺(jué)得我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止對(duì)這些簡(jiǎn)單操作的熟練掌握,長(zhǎng)期的接觸讓我對(duì)這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)有了一些較為淺顯的了解。

  注塑車(chē)間是生產(chǎn)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的各種零部件的,這些產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在質(zhì)量保障部與車(chē)間調(diào)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)的悉心控制下,產(chǎn)品合格率相當(dāng)可觀,在觀察分析與詢(xún)問(wèn)了解之后對(duì)產(chǎn)品缺陷的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下: 塑件不足: 主要由于供料不足、融料填充流動(dòng)不良,充氣過(guò)多及排氣不良等原因?qū)е绿畛湫颓徊粷M(mǎn),塑件外形殘缺不完整或多型腔時(shí)個(gè)別型腔填充不滿(mǎn)。 尺寸不穩(wěn)定:主要由于模具強(qiáng)度不良,精度不良、注射機(jī)工作不穩(wěn)定及成形條件不穩(wěn)定等原因,使塑件尺寸變化不穩(wěn)定。

  氣泡:由于融料內(nèi)充氣過(guò)多或排氣不良而導(dǎo)致塑件內(nèi)殘留氣體,并呈體積較小或成串的空穴(注意應(yīng)與真空泡區(qū)別)。

  塌坑(凹痕)或真空泡:由于保壓補(bǔ)縮不良,塑件冷卻不勻,壁厚不勻及塑料收縮率大。

  飛邊過(guò)大:由于合模不良,間隙過(guò)大,塑料流動(dòng)性太好,加料過(guò)多使塑件沿邊緣出現(xiàn)多余薄翅。

  熔接不良:由于融料分流匯合時(shí)料溫下降,樹(shù)脂與附合物不相溶等原因,使融料分流匯合時(shí),熔接不良,沿塑件表面或內(nèi)部產(chǎn)生明顯的細(xì)接縫線(xiàn)。 表面波紋:由于融料沿模具表面不是平滑流動(dòng)填充型腔,而是成半固化波動(dòng)狀態(tài)沿型腔表面流動(dòng)或融料有滯流現(xiàn)象。

  銀絲斑紋:由于料內(nèi)水分或充氣,及揮發(fā)物過(guò)多,融料受剪切作用過(guò)大,融料與模具表面密合不良,或急速冷卻或混人異料或分解變質(zhì),而使塑件表面沿料流方向出現(xiàn)銀白色光澤的`針狀條紋或云母片妝斑紋(水跡痕)。

  翹曲,變形:由于成形時(shí)殘余應(yīng)力、剪切應(yīng)力、冷卻應(yīng)力及收縮不均等造成的內(nèi)應(yīng)力;脫模不良,冷卻不足,塑件強(qiáng)度不足、模具變形等原因,使塑件發(fā)生形狀畸變,翹曲不平自型孔偏,壁厚不勻等現(xiàn)象。

  裂紋: 由于塑件內(nèi)應(yīng)力過(guò)大、脫模不良、冷卻不勻,塑料性能不良或塑件設(shè)計(jì)不良及其他弊。ㄈ缱冃危┑仍,使塑件表面及進(jìn)料口附加產(chǎn)生細(xì)裂紋,或開(kāi)裂或在負(fù)荷和溶劑作用下發(fā)生開(kāi)裂等現(xiàn)象。

  黑點(diǎn)、黑條:由于塑件分解或料中可燃性揮發(fā)物,空氣等在高溫高壓下分解燃燒,燃燒物隨融料注入型腔,在塑件表面呈現(xiàn)黑點(diǎn)、黑條紋,或沿塑件表面呈炭狀燒傷現(xiàn)象。

  色澤不勻或變色: 由于顏料或填料分布不良,塑料或顏料變色在塑件表面的色澤不勻。色澤不勻隨呈現(xiàn)的現(xiàn)象不同其原因也不同。進(jìn)料口附近主要是顏料分布不勻,如整個(gè)塑件色澤不勻時(shí)則為塑料熱穩(wěn)定不良所致,熔接部位色澤不勻時(shí)則與顏料性質(zhì)有關(guān)。

  塑件脆弱:由于塑料不良,方向性明顯,內(nèi)應(yīng)力大及塑件結(jié)構(gòu)不良,使塑件強(qiáng)度下降,發(fā)脆易裂(尤其沿料流方向更易開(kāi)裂)。

  脫模不良:由于填充作用過(guò)強(qiáng),模具脫模性能不良等原因,使塑件脫模困難或脫模后塑件變形、破裂,或塑件殘留方向不符合設(shè)計(jì)要求。

  云母片狀分層脫皮: 由于混入異料或模溫低,融料沿模具表面流動(dòng)時(shí)剪切作用過(guò)大,使料成簿層狀剝落,物理性能下降。

  澆口粘模:由于澆口套內(nèi)有機(jī)械阻力,冷卻不夠或拉桿失靈,使?jié)部谡吃跐部谔變?nèi)。

  冷塊,僵塊:由于有冷料或塑化不良,有未充分塑化的料,使塑件內(nèi)夾有硬塊塑料。

  透明度不良:由于融料與模具表面接觸不良,塑件表面有細(xì)小凹穴造成光線(xiàn)亂散射或塑料分解,有異物雜質(zhì),或模具表面不光亮,使透明塑料透明度不良或不勻。

  有雜質(zhì),異物: 由于塑料不純,使塑件中有雜質(zhì)異物。

  表面不光澤:由于模具粗糙度不良,融料與模具表面不密合,料溫及模溫不當(dāng)?shù),使塑件表面不光亮,有傷痕,表面呈乳白色或發(fā)烏等現(xiàn)象。

  以上缺陷都是人為可控的,每當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題時(shí),我們的技師都能迅速的作出反應(yīng),及時(shí)調(diào)改壓力,速度,位置等參數(shù),使產(chǎn)品的品質(zhì)得到有效的保障。

  產(chǎn)品設(shè)計(jì)是利用材料,經(jīng)設(shè)計(jì)成為新創(chuàng)的外形或結(jié)構(gòu)已制成指定作用或目的的產(chǎn)品。新制品的產(chǎn)生可分為:再設(shè)計(jì),重組合,創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。結(jié)合理論及對(duì)模具與產(chǎn)品的觀察發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)都是很有技術(shù)含量并且與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的合理性-息息相關(guān)。譬如產(chǎn)品的邊緣部分有一個(gè)倒圓角,我就會(huì)去思考它,為什么這里不是一個(gè)倒斜角或者是直邊。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中涉及到的基本原理方面為壁厚,半徑,倒斜角,肋及軸板孔洞及鑄空,螺紋與鑲?cè)胛铮叽绻畹燃?xì)節(jié)部位的綜合考慮,在此言簡(jiǎn)意賅的對(duì)其只做這個(gè)簡(jiǎn)單的概括。

  再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)讓我能夠成為陽(yáng)明這個(gè)年輕集體的一員,我會(huì)努力工作,讓個(gè)人的能力得以實(shí)現(xiàn),用優(yōu)秀的工作成果來(lái)回報(bào)陽(yáng)明,回報(bào)社會(huì)!

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告6

  為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了;仡欉@幾天的實(shí)習(xí),真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí),還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù),這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。

  營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)實(shí)習(xí)不僅接觸的用戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

  這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)流程,就是函件業(yè)務(wù),特快專(zhuān)遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶(hù)所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說(shuō),由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶(hù),經(jīng)濟(jì)損失是小,對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

  當(dāng)然,這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的`,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),告訴民眾我們的初衷,在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù),只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶(hù)。

  對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō),提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng),就連口號(hào)也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶(hù)滿(mǎn)意,將心比心,用戶(hù)稱(chēng)心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。

  通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí),我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告7

  中遠(yuǎn)天津國(guó)際貨運(yùn)有限公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo):

  你們好,學(xué)生在天貨四周的實(shí)習(xí)結(jié)束了。感謝總經(jīng)理劉剛先生以及人事部廖經(jīng)理和張主任對(duì)我這次實(shí)習(xí)所做的計(jì)劃和安排,學(xué)生在這四周的時(shí)間里學(xué)到了很多,對(duì)遠(yuǎn)洋貨運(yùn)業(yè)務(wù),國(guó)際航運(yùn)常識(shí)都有了一定的了解,通過(guò)對(duì)實(shí)際工作的觀摩及實(shí)踐,了解了工作中的要點(diǎn)并有自己的心得。實(shí)習(xí)結(jié)束后,我反思這四周的實(shí)習(xí),將學(xué)習(xí)成果及心得總結(jié)如下:

  業(yè)務(wù)流程篇

  四周的時(shí)間,我共去了營(yíng)銷(xiāo)中心、出口操作部、儲(chǔ)運(yùn)部、綜合/進(jìn)口部四個(gè)部門(mén),在每個(gè)部門(mén),通過(guò)閱讀內(nèi)部資料,以及諸位師傅們的講解,我對(duì)天貨兩大主要業(yè)務(wù)——出口FOB業(yè)務(wù)以及進(jìn)口FOB業(yè)務(wù)運(yùn)有了充分的了解。經(jīng)過(guò)我的思考以及參考相關(guān)內(nèi)部資料,我對(duì)業(yè)務(wù)流程作了一下總結(jié):

  出口業(yè)務(wù)流程——宏觀上看,貨主有一批貨物通過(guò)航運(yùn)出口,需要解決三大問(wèn)題:

  一、 貨要可以運(yùn)——即貨主自主或我司報(bào)關(guān)行代為海關(guān)報(bào)關(guān),同時(shí)根據(jù)目的港中轉(zhuǎn)港情況或其他航運(yùn)條件限制,確定是否能夠承運(yùn)貨主的貨物。

  二、 要把貨裝在船上——即要有適當(dāng)?shù)南潴w盛放貨物,還要有艙位

  三、 貨要集港——即在航運(yùn)前,貨物要在指定的時(shí)間運(yùn)送到指定的地點(diǎn),統(tǒng)一集港。

  出口業(yè)務(wù)的流程就是解決這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程,首先,營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò),電子郵件或電話(huà)承接業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員根據(jù)貨主提供的信息及貨主的需求并結(jié)合當(dāng)前的航線(xiàn)、港口情況確定是否能夠承接此票貨物運(yùn)輸,同時(shí)要確定是由貨主自行報(bào)關(guān)還是委托我司天遠(yuǎn)報(bào)關(guān)行為其報(bào)關(guān),確定后,將貨主所提供的信息錄入IRIS2系統(tǒng),生成貨物委托書(shū),并通知出口操作部相關(guān)航線(xiàn)操作員。出口操作業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物委托通過(guò)IRIS2為客戶(hù)訂艙,并生成提箱單,并將相關(guān)信息傳至箱管部與儲(chǔ)運(yùn)部?蛻(hù)自主決定是自己裝貨集港,將貨物運(yùn)至堆場(chǎng),或是由我司儲(chǔ)運(yùn)部出口陸運(yùn)科代為進(jìn)行出口陸運(yùn)。最后,集裝箱在港口集港,裝船運(yùn)輸。財(cái)務(wù)運(yùn)作以及相關(guān)單證操作貫穿整個(gè)流程。

  進(jìn)口FOB貨運(yùn)業(yè)務(wù)——進(jìn)口業(yè)務(wù)與出口業(yè)務(wù)相似,相關(guān)貨運(yùn)流程在時(shí)間順序上與出口相逆,參考綜合/進(jìn)口部資料,流程大致為:國(guó)內(nèi)收貨人向國(guó)內(nèi)代理發(fā)進(jìn)口委托→國(guó)內(nèi)代理向國(guó)外代理訂艙,確認(rèn)運(yùn)費(fèi)→國(guó)外代理向供貨人聯(lián)系備貨情況→國(guó)外供貨人確認(rèn),訂艙→國(guó)外代理發(fā)布預(yù)配信息給國(guó)內(nèi)代理,再由國(guó)內(nèi)代理反饋給國(guó)內(nèi)收貨人→貨物裝箱、裝船,國(guó)外代理簽發(fā)海運(yùn)提單→國(guó)外代理向國(guó)內(nèi)代理發(fā)裝船確認(rèn)電,由國(guó)內(nèi)代理向收貨人發(fā)布到貨通知與運(yùn)費(fèi)通知。其中,運(yùn)價(jià)要向運(yùn)費(fèi)科申請(qǐng),由運(yùn)費(fèi)科確認(rèn)運(yùn)價(jià),同時(shí)艙單備案由中集總部完成。

  知識(shí)篇

  除以上對(duì)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)外,我閱讀了很多內(nèi)部資料如船期表,中遠(yuǎn)各內(nèi)部期刊。通過(guò)閱讀這些材料,加深了我對(duì)國(guó)際航運(yùn)這一商業(yè)領(lǐng)域的了解,包括中遠(yuǎn)以及全球各大船公司的業(yè)務(wù)情況;熟悉了中遠(yuǎn)承運(yùn)的各大主要航線(xiàn)——亞太,美西,美東,歐地以及內(nèi)支線(xiàn),同時(shí)也記住了國(guó)內(nèi)及全球各主要大型港口;記錄了與航運(yùn)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯及英文縮寫(xiě)意義;學(xué)習(xí)了IMO國(guó)際危品條例,各危品代碼所代表的危險(xiǎn)品種類(lèi)以及相關(guān)中遠(yuǎn)內(nèi)部文件;閱讀了與貨運(yùn)有關(guān)的國(guó)際公約以及國(guó)內(nèi)法律,積累了一些常識(shí);知道了一份完整的進(jìn)口陸運(yùn)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)應(yīng)包括哪些內(nèi)容。

  實(shí)地感受篇

  在第三周于塘沽儲(chǔ)運(yùn)部實(shí)習(xí)期間,我參觀了中遠(yuǎn)天昌堆場(chǎng)以及中遠(yuǎn)協(xié)議堆場(chǎng)博達(dá)堆場(chǎng)。通過(guò)對(duì)堆場(chǎng)的參觀,我近距離觀察了各種箱型——20’,40’,20冷,40冷,OT箱,框架箱。對(duì)箱體的構(gòu)造,使用有了直觀的了解。同時(shí),兩次隨業(yè)務(wù)員赴天昌堆場(chǎng)監(jiān)督裝貨,各類(lèi)大型操作車(chē)輛以及現(xiàn)場(chǎng)裝箱過(guò)程都給我留下了深刻的印象。與天昌相比。博達(dá)堆場(chǎng)占地面積更大,并有自營(yíng)倉(cāng)庫(kù),完備的信息及監(jiān)控系統(tǒng),在博達(dá)堆場(chǎng)參觀期間,我通過(guò)博達(dá)總經(jīng)理了解了更多關(guān)于堆場(chǎng)的知識(shí),如堆場(chǎng)操作流程,裝箱成本組成,堆場(chǎng)經(jīng)營(yíng)以及發(fā)展模式等,并留意觀察了堆場(chǎng)的布局,堆箱場(chǎng)地及裝箱場(chǎng)地的位置,車(chē)輛進(jìn)出方式以及一些貨物的現(xiàn)場(chǎng)裝箱,深刻體會(huì)到了物流系統(tǒng)規(guī)劃在現(xiàn)實(shí)操作中的意義:好的物流系統(tǒng)不僅僅是對(duì)操作流程的優(yōu)化,更重要的是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

  工作要點(diǎn)篇

  經(jīng)過(guò)在不同部門(mén)的實(shí)習(xí),我對(duì)這四個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容都有了大致的了解,通過(guò)觀察業(yè)務(wù)員們的工作,聽(tīng)他們與客戶(hù)的電話(huà),以及同事間的相互討論。我對(duì)實(shí)際工作中應(yīng)注意的問(wèn)題作了一下總結(jié):

  現(xiàn)代物流將供應(yīng)鏈作為重點(diǎn)研究對(duì)象,目標(biāo)是整條供應(yīng)鏈的效益最大化,要達(dá)到此目標(biāo)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要與自身的上游單位和下游單位保持密切的聯(lián)系。在國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)這條鏈中,中遠(yuǎn)是其中重要的一環(huán),其上游單位就是貨主,下游單位是各陸運(yùn)單位包括車(chē)隊(duì)、堆場(chǎng)、港務(wù)局。

  天貨的承諾之一是“以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)”,客戶(hù)滿(mǎn)意是建立在客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上的,由于貨物種類(lèi)千差萬(wàn)別,每個(gè)貨主的需求可以說(shuō)都是不同的,因此要深入分析客戶(hù)的需求,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)有時(shí)并不是最好的,就像一個(gè)大的飯店,我們既要有滿(mǎn)漢全席,也要有煎餅果子。目前貨運(yùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我認(rèn)為我們要擴(kuò)大目標(biāo)客戶(hù)群體,讓客戶(hù)第一時(shí)間想到的是中遠(yuǎn),這也便是做好“客戶(hù)滿(mǎn)意”的最終目標(biāo)。

  在了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上,同樣重要的是,要讓客戶(hù)了解中遠(yuǎn),在實(shí)習(xí)中,我經(jīng)常發(fā)現(xiàn),有的客戶(hù)或者一些上游貨代一味按照自己的行為習(xí)慣做事,導(dǎo)致貨物無(wú)法按時(shí)集港或者延期赴運(yùn),甚至有時(shí)他們的.商務(wù)流程是和我們的業(yè)務(wù)流程相矛盾的,不但耽誤了他們自己的貨物出運(yùn),也給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了很多麻煩。因此我認(rèn)為,在處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候,都要盡可能的讓客戶(hù)了解我們的業(yè)務(wù)流程,與客戶(hù)達(dá)成共識(shí),避免給雙方都帶來(lái)麻煩。

  與上游貨主相對(duì)應(yīng)的,是下游負(fù)責(zé)陸運(yùn)的車(chē)隊(duì)、堆場(chǎng)、港務(wù)局。由于天貨目前沒(méi)有直屬的車(chē)隊(duì),堆場(chǎng),大部分出口陸運(yùn)與進(jìn)口陸運(yùn)業(yè)務(wù)需要外界車(chē)隊(duì)或者協(xié)議車(chē)隊(duì)完成,因此了解車(chē)隊(duì)以及堆場(chǎng)非常重要,具體而言,對(duì)于車(chē)隊(duì),要了解車(chē)隊(duì)的運(yùn)價(jià),車(chē)輛數(shù),車(chē)種,車(chē)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)定,甚至每位司機(jī);對(duì)于堆場(chǎng),要了解堆場(chǎng)的規(guī)模,裝箱費(fèi),承載能力,業(yè)務(wù)種類(lèi),業(yè)務(wù)特色,以及堆場(chǎng)內(nèi)部規(guī)定。同時(shí),對(duì)于監(jiān)管港口的國(guó)家部門(mén)港務(wù)局更是要保持密切的關(guān)系,要時(shí)刻了解港口的動(dòng)態(tài),做到信息共享。

  除了要與供應(yīng)鏈上下游保持密切的關(guān)系以外,在實(shí)際的工作中,快速的反應(yīng)能力以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力是非常重要的。我在營(yíng)銷(xiāo)中心亞太線(xiàn)實(shí)習(xí)的時(shí)候,發(fā)生這樣一件事——一天下午四點(diǎn)左右,忽然傳來(lái)消息,新加坡港由于壓港嚴(yán)重,限定某一條船在該港的下貨量,而這時(shí),所有從新加坡港中轉(zhuǎn)的貨物已經(jīng)訂艙完畢,且超過(guò)該量,并且已經(jīng)開(kāi)始集港,船第二天就開(kāi)了,為此要做出應(yīng)急措施,是為貨主換船,還是勸說(shuō)一部分客戶(hù)延遲,亞太線(xiàn)的所有業(yè)務(wù)員緊急討論解決方案,最后使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決,給我留下了深刻的印象。這只是一個(gè)例子,由于客戶(hù)眾多,且一次完整的貨運(yùn)業(yè)務(wù)需要不同的單位配合才能配合,很容易發(fā)生突發(fā)事件,因此應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力是做一名好的中遠(yuǎn)員工所必需的。在這短短的四周里,各個(gè)部門(mén)的師傅們都表現(xiàn)出了處亂不驚的優(yōu)良素質(zhì),尤其是老師傅們,我很欽佩,這也是我們年輕人所要好好學(xué)習(xí)的。

  感想篇

  短短的四周就這么結(jié)束了,思緒隨著對(duì)這段時(shí)間的反思而抽絲剝繭,有些東西在我腦海里逐漸深刻起來(lái),也許我將來(lái)走向了不同的領(lǐng)域,也許這些學(xué)到的東西最終會(huì)被遺忘在記憶的角落,布滿(mǎn)時(shí)間的灰燼,但是在這四周的時(shí)間里,與諸位師傅們相處的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)鮮明……不由得想起在中遠(yuǎn)期刊上看到的中遠(yuǎn)座右銘“求是,創(chuàng)新”,正是這種企業(yè)文化,這種精神,在這四周的時(shí)間內(nèi)時(shí)時(shí)刻刻的感染著我,這是天貨的驕傲,更是天津人的驕傲!

  最近國(guó)家發(fā)布新的政策導(dǎo)向,正式定位天津?yàn)楸狈降慕?jīng)濟(jì)中心,就運(yùn)輸而言,與北京相比,我們天津具有得天獨(dú)厚的海運(yùn)優(yōu)勢(shì),我想天貨一定能夠好好把握這個(gè)機(jī)會(huì),喜聞我們天貨自己的堆場(chǎng)就要建成并交付使用了,未來(lái)的十年內(nèi),隨著天津的發(fā)展,貨運(yùn)量將比現(xiàn)在提高很多,因此我認(rèn)為有一個(gè)或多個(gè)天貨直屬的大型、現(xiàn)代化、高效率、業(yè)務(wù)全面的堆場(chǎng)是非常必要的,這樣能讓天貨在未來(lái)貨運(yùn)業(yè)更加激烈的時(shí)候擁有足夠的競(jìng)爭(zhēng)資本。同時(shí),在資金允許的情況下,我希望天貨能夠有自己的車(chē)隊(duì),并與腹地各攬貨網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合,形成車(chē)隊(duì)聯(lián)營(yíng),降低空載率。

  結(jié)語(yǔ)

  以上是我在這四周實(shí)習(xí)里學(xué)到的主要內(nèi)容,更重要的是,我在學(xué)到很多東西的同時(shí),發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足,知道了在最后一年大學(xué)的學(xué)習(xí)中應(yīng)該著重鍛煉自己的哪些方面。最后,再次感謝這四周實(shí)習(xí)中所有幫助我,教導(dǎo)我的諸位領(lǐng)導(dǎo),師傅們!

  學(xué)生: XX

  XX年8月13日

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告8

  不管是什么,累與不累,只要是能發(fā)展自己的平臺(tái),能讓自己收獲的平臺(tái),我們都應(yīng)該去嘗試,作為未來(lái)的創(chuàng)業(yè)青年,我們應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚,累永遠(yuǎn)是最后一位,勇氣是頭,我們是先鋒,放大膽,鼓起勇氣去嘗試一見(jiàn)自己從未做過(guò)的事,無(wú)論成與敗都會(huì)收獲不小,業(yè)務(wù)員社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告。

  剛開(kāi)始我就從家附近先找起,發(fā)現(xiàn)墻上貼的招聘啟示,業(yè)務(wù)員和店員,我毫不猶豫選擇了業(yè)務(wù)員這分工作,我由于有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)加上自己自信的態(tài)度很快贏得了別人對(duì)我信任,就這樣他們答應(yīng)我去上班,每個(gè)月只有800,50塊的電話(huà)補(bǔ)助和50塊車(chē)補(bǔ),100塊生活補(bǔ)助,加起來(lái)也就1000,也許車(chē)費(fèi)都不夠,但我答應(yīng)了,他們用一下午給我講些有關(guān)產(chǎn)品和推銷(xiāo)方面得知識(shí) ,第二天我就開(kāi)始工作了。

  但由于天氣熱,我選擇了每天早上6:00到11:00,下午4:00到7:00,這個(gè)時(shí)間才出去工作,因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的時(shí)間是自由支配的,只要你能完成一定量的業(yè)務(wù)量,不管你怎樣跑,你最起碼要給老板帶去一定的收益,人家才會(huì)充分信任你,肯定你,自己才會(huì)感到自己存在的價(jià)值,我每天6:00準(zhǔn)時(shí)起,搭公交去城市的每個(gè)可能接受我們產(chǎn)品的地方,小超市,衛(wèi)生用品商店,一戶(hù)戶(hù)的進(jìn)去推銷(xiāo),游說(shuō),直到讓顧客相信我,相信我們的產(chǎn)品,當(dāng)然,成功與失敗并存,失敗的時(shí)候我夜里都會(huì)反復(fù)的琢磨,反想,自己怎樣才能讓自己變的更有說(shuō)服力,商家為什么不要自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品,存在什么問(wèn)題,怎樣才能很好的解決,以后基本上每天晚上我都會(huì)積累下一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn),憑借這些寶貴的財(cái)富,業(yè)務(wù)這一行我開(kāi)始干的得心應(yīng)手,慢慢變的老練了,失敗沒(méi)有挫傷我,反而使我越挫越勇,給了我更多的動(dòng)力。拿到訂單的每一份成功的喜悅也讓我更有信心干好其他每件事。

  天天這兩個(gè)時(shí)段跑,中將的時(shí)間我又不回家,不能白白浪費(fèi)啊,晚上7:00到9:00街上人一般比較多,于是我又萌發(fā)了一個(gè)想法,擺個(gè)零時(shí)地?cái)偅?huà)沒(méi)說(shuō),第二天,我就找爸借了200塊去康復(fù)路進(jìn)了點(diǎn)皮帶,時(shí)尚而個(gè)性符合現(xiàn)在青年人的喜好,第一天就不出所料的為我創(chuàng)造了35塊錢(qián)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,以后的.每一天也在此基礎(chǔ)上略有起伏,一根皮帶進(jìn)價(jià)在5元左右,而我基本賣(mài)9塊到10塊,一個(gè)月下來(lái)也有1000多的利潤(rùn),加上業(yè)務(wù)員工資800,一月的“闖蕩”讓我賺了近XX元。

  每次當(dāng)boss雙手遞給我那份工資時(shí),我看見(jiàn)他欣賞和挽留的目光,“合作愉快!值!”當(dāng)讓這是最終的結(jié)局,而期間的麗變,心酸苦辣只有當(dāng)事人我最知其中滋味,萬(wàn)事開(kāi)頭難,要踏出第一步,這是需要何等得勇氣啊。

  然后我在工作結(jié)束后,我做了如下的總結(jié):

  勇者無(wú)畏,要敢于走出第一步,敢闖才敢贏。

  要善于溝通。你說(shuō)話(huà)的言語(yǔ),言談舉止往往給別人產(chǎn)生一定影響,它回讓人看出你個(gè)人的各方面素質(zhì)。如果你言語(yǔ)流暢用詞得當(dāng),別人會(huì)樂(lè)意和你繼續(xù)交談,成功也就成為可能。反之,會(huì)因厭惡而趕你走。

  要有耐心和熱情。在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑,這樣會(huì)讓那些生意人感覺(jué)很舒心,大家一起做生意也就很開(kāi)心,人家才有可能買(mǎi)你的產(chǎn)品,要不厭其煩,態(tài)度溫和,陽(yáng)光熱情的向別人解釋分析比較產(chǎn)品帶給他們的利益。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告9

  前言

  轉(zhuǎn)眼,我們也學(xué)了兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了,我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期,為了更好的結(jié)合實(shí)際,我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過(guò)觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像,傾聽(tīng)資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解,使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這兩周之內(nèi),也潛移默化的提升了好多,對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。

  一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的

  通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧。同時(shí)對(duì)陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí),使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

  1、講座分析:

  4月30日那天,于老師請(qǐng)來(lái)了資深導(dǎo)游員樊艷妮來(lái)給我們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師:“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”

  初見(jiàn)樊學(xué)姐,就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話(huà)一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語(yǔ)言,我們能否做到時(shí)刻保持微笑呢?一開(kāi)場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問(wèn)題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當(dāng)然是查到話(huà)號(hào)碼用的。 蓖瑢W(xué)們紛紛回答。可樊學(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能:預(yù)定酒店、火車(chē)、機(jī)票,查詢(xún)號(hào)嗎、公交線(xiàn)路等等,這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要,在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員,不僅要心細(xì),也要充分利用周?chē)l(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。

  樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時(shí),我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導(dǎo)游的語(yǔ)言生動(dòng)、活潑、幽默、正確,而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,才能夠手到擒來(lái),否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩(shī)書(shū)氣自華嘛!從這一點(diǎn)來(lái)看,可以說(shuō)導(dǎo)游要是個(gè)雜家,精通表演、烹飪、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員,則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人,同時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn),我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來(lái)概括了。再來(lái)看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話(huà):“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”,可見(jiàn)安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。

  樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn),我特別佩服,就是她走過(guò)的路線(xiàn)回來(lái)后一定會(huì)畫(huà)出一幅自己的地圖,這確實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法?磥(lái),做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言:“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人!闭f(shuō)的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,因?yàn)槲沂莻(gè)非常出心大意的人。

  最后,樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,和與游客的關(guān)系,如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等,也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問(wèn)題了。

  短短的兩個(gè)小時(shí),卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺(jué)得很贊成,當(dāng)然也有保留意見(jiàn)的。就像她說(shuō)的,只要你做得好,進(jìn)店所得是你應(yīng)得的,不必覺(jué)得這錢(qián)拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧,對(duì)旅游行業(yè)還沒(méi)真正接觸吧,所以對(duì)它還保有一定的幻想,只要游客開(kāi)心,自己開(kāi)心,不必太在乎所得。真不知道日后自己會(huì)怎么樣,導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了,我今天能信誓旦旦地說(shuō)出這樣的話(huà),不知十年后我是否還能說(shuō)得出。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段,我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游,或者說(shuō)是知識(shí)型學(xué)者。

  2、模擬實(shí)訓(xùn)分析

  很幸運(yùn)也很不幸運(yùn),我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū)。不過(guò)一陣唏噓之后,我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過(guò)小組討論,我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來(lái)從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣,所以被分到戲曲大觀園很高心,也很感興趣。

  分配好工作之后,自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫(xiě)了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右,而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因,我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前,我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng):生、旦、凈、丑,以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,我再做了幻燈片,做到圖解對(duì)應(yīng),內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了,只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系,就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后,發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性,這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想,講解時(shí),帶上你的思想和感情,這樣有游客聽(tīng)了才會(huì)產(chǎn)生共鳴,感覺(jué)這東西是你這個(gè)講解員自身的東西,而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn),挑戰(zhàn)可就大了,首先我得全方位了解陜西戲曲大,或者說(shuō)其中的典型代表——秦腔。為此,我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的.視頻,真的感觸頗深。因?yàn)榭催^(guò)之后,畫(huà)面感特別的強(qiáng),我就完全不必當(dāng)心忘詞,剩下的只要注意表達(dá)就行了。

  短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫(xiě)那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞,而上網(wǎng)查那么久,那就太失敗,太不值了。我本人很享受查找資料的過(guò)程,我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園,毫不夸張地說(shuō),等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,我便是陜西戲曲這一方面的專(zhuān)家了。

  再來(lái)看看我們組,我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊,八個(gè)成員各負(fù)其責(zé),但我們?nèi)匀皇且粋(gè)整體,這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起,合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片,平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線(xiàn)路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng),在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞,每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。

  五四那天,我們組上陣講解了,由于前幾天的精心準(zhǔn)備,模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。講解當(dāng)天,如果說(shuō)不緊張,那是不可能的。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)生吧,那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候,心里反而慢慢平靜下來(lái),語(yǔ)速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。

  通過(guò)這次模擬講解,我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí),同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì),給后來(lái)的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、實(shí)地講解分析

  所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán),在我看來(lái),是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同,不僅講解時(shí)間長(zhǎng),內(nèi)容多,而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的,各個(gè)組員之間的過(guò)度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路,走路還需要兩分鐘,我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外,實(shí)地講解過(guò)程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。

  鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問(wèn)問(wèn)題,表現(xiàn)活躍,還問(wèn)倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游,因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說(shuō),我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問(wèn)題,準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候,對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸,讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,不過(guò)我相信只要做好充足的準(zhǔn)備,一定能沖出戲曲大觀園?蓜e忘了,道高一尺魔高一丈,我可是“問(wèn)題大王”啊。前一天晚上,我先給自己來(lái)一次“頭腦風(fēng)暴”,把所有他們能想到,或者不能想到的都問(wèn)了一遍,并且給每一個(gè)問(wèn)題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段,生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。

  該來(lái)的還是會(huì)來(lái)的,終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場(chǎng),我們那群善良可愛(ài)的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋!皩(dǎo)游,這是什么花?”“導(dǎo)游,這是什么樹(shù)?”“導(dǎo)游,給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導(dǎo)游,你為什么戴了一頂漁夫帽。俊苯K于該幽默的幽默,該專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè),一一解答了他們的問(wèn)題,順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的!

  除了我之外,我們組的其他成員之間的配合和過(guò)渡都做的很好,帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂(lè)噴泉、門(mén)牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場(chǎng)、民俗大觀園,讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗,看到自己也能為大家?guī)?lái)精彩的講解,并能與大家形成互動(dòng),而且自己多日以來(lái)的準(zhǔn)備也沒(méi)有白費(fèi),心里感到無(wú)比的欣慰。

  通過(guò)這次實(shí)地講解,我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份,帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán),而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán),真的不容易啊!

  三、實(shí)習(xí)總結(jié)

  為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在此期間,我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,還聽(tīng)了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座;我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解,而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶(hù)外講解了?梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了?梢哉f(shuō),我是這次實(shí)習(xí)的受益者,雖然說(shuō),我已經(jīng)通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游資格考試,也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,但是我從沒(méi)帶過(guò)團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì),給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦,每天在外奔波也很累,但是,當(dāng)你講解完之后,肯定的掌聲響起時(shí),什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí),這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告10

  青島平川物流有限公司成立于1998年,為與青島開(kāi)發(fā)區(qū)前灣港路,是專(zhuān)業(yè)從事貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝分揀的大型物流企業(yè),F(xiàn)有員工120余人,公司現(xiàn)有庫(kù)場(chǎng)面積7000余平方米,各種運(yùn)輸車(chē)輛120臺(tái)。公司成立十年以來(lái),一直以安全、快捷、守時(shí)守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本,贏得了眾多企業(yè)與客戶(hù)的信賴(lài),在業(yè)界有著良好的企業(yè)形象。近年來(lái)公司不斷發(fā)展壯大,公司為適應(yīng)市場(chǎng),適應(yīng)物流行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),滿(mǎn)足社會(huì)各界朋友的需求。不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,更新車(chē)輛設(shè)備,提高服務(wù)質(zhì)量!目前平川物流已成立了以青島為總公司,下轄濰坊、淄博、日照三個(gè)分公司;拘纬闪艘陨綎|省內(nèi)線(xiàn)路運(yùn)輸為依托,覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。完全有能力實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn),門(mén)對(duì)門(mén)的一流服務(wù)。近年來(lái),平川物流公司外塑形象,內(nèi)抓管理,大力加強(qiáng)公司內(nèi)部制度化,專(zhuān)業(yè)化,規(guī)范化建設(shè)。努力與國(guó)際物流業(yè)接軌,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,努力塑造山東的知名物流品牌。

  1.平川物流業(yè)務(wù)范圍

  青島平川物流有限公司依托青島港,提供全面的貨物運(yùn)輸儲(chǔ)存服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各地。平川物流與多家大型企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來(lái),簽訂合約運(yùn)價(jià)協(xié)議,與多家船東開(kāi)展了電子商務(wù)合作,在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電子海運(yùn)訂艙、貨物跟蹤,從船期查詢(xún)、訂艙、確認(rèn)、到提單制發(fā)等。

  集裝箱運(yùn)輸:利用港口班輪密集的優(yōu)勢(shì),配備內(nèi)陸拖車(chē)服務(wù),平川物流都能夠?yàn)榭蛻?hù)提供靈活多樣的選擇,包括不同的起運(yùn)港青島、日照等,包括各大船公司wanhai,cscl,norasia,yangming,maersk,cnc,apl,msc,cosco,nyk,oocl,rcl等;。

  散貨運(yùn)輸:平川物流與多家大型物流公司合作,提供青島、日照等山東省內(nèi)主要港口、內(nèi)陸點(diǎn)的散貨拼箱服務(wù)。確?蛻(hù)能夠以最低的成本最快的速度安全到達(dá)目的地。

  海運(yùn)進(jìn)口:平川物流可以通過(guò)國(guó)外代理網(wǎng)絡(luò),為國(guó)內(nèi)進(jìn)口商提供進(jìn)口海運(yùn)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)要求,在起運(yùn)港安排集裝箱運(yùn)輸,在國(guó)內(nèi)目的港提供整箱提貨、拆箱分拔、報(bào)關(guān)報(bào)檢、拖貨至工廠等服務(wù)。

  2.實(shí)習(xí)主要工作

  平川物流公司理貨員的職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)的理貨,點(diǎn)數(shù)!集裝箱拆箱裝箱的監(jiān)督管理,倉(cāng)庫(kù)貨物發(fā)貨的監(jiān)裝,理數(shù),F(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的調(diào)度,開(kāi)單。以及隨公司業(yè)務(wù)人員到港口提貨,裝車(chē)等業(yè)務(wù)平時(shí)倉(cāng)庫(kù)的管理,報(bào)表等工作!

  2.1工作要求

  1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮,工作認(rèn)真積極主動(dòng),責(zé)任敢強(qiáng),熱愛(ài)理貨工作!

  2.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

  3.注重素質(zhì)修養(yǎng),搞好公司于客戶(hù)以及提貨司機(jī)的關(guān)系,維護(hù)公司的良好形象

  4.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不敷衍對(duì)待,認(rèn)真做好本職工作。

  5.工作交接班時(shí)要將具體工作交代清楚,做好報(bào)表。

  6.有良好的安全意思,穿戴好勞保設(shè)備不違章作業(yè),做到安全第一

  2.2集裝箱裝箱

  (1)貨物裝箱不能隨到隨裝,必須依據(jù)訂艙清單事先編妥分箱積載計(jì)劃,按計(jì)劃裝箱。

 。2)備妥必需的合格的隔墊物料及捆扎加固材料。

 。3)注意貨盤(pán),叉槽的放置方向正確。

 。4)裝箱時(shí)必須考慮方便拆箱卸貨。

 。5)重量分布要平衡,記載后重心接于箱子的中心,避免在卸運(yùn)過(guò)程中傾斜,翻倒。

 。6)硬包裝的貨物裝箱時(shí),應(yīng)用墊料以免沖壓其他貨物或碰壞內(nèi)壁。

 。7)袋裝貨最好不與箱裝貨同裝,不能避免時(shí)要用墊板。

  (8)有凸出、隆起或四邊不規(guī)則包裝的貨,如無(wú)用適當(dāng)墊料,不能與其它貨物同裝在一起。

 。9)濕貨包括桶裝、罐裝液體貨應(yīng)用墊料并裝在底層。

 。10)不同種類(lèi)包裝必須保持分票積載,如木板包裝貨與袋裝貨之間,必須有保護(hù)性的隔墊,否則不能同裝;

 。11)海關(guān)監(jiān)管或可能被查驗(yàn)的貨物必須分裝出在箱門(mén)口。

  (12)任何時(shí)候,都不能把貨物直接固定在集裝箱內(nèi)部任何一個(gè)平面上,因?yàn)殂@孔會(huì)破壞箱子的水密性。

  (13)不要用不同包裝的貨填塞空位,除非這兩種包裝貨物是完全適合拼裝的。

 。14)包裝損壞的貨物,即使損壞表面是微小的,也不能裝箱,裝箱前壞包裝要修復(fù)好,才能裝入箱內(nèi)。

 。15)裝貨完畢要檢查,做到貨物不松動(dòng),以免箱子傾斜造成貨損

  2.3散貨發(fā)貨

  由供貨車(chē)到達(dá)月臺(tái)開(kāi)始,經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后,便依次將貨品入庫(kù)儲(chǔ)存。為確保在庫(kù)貨品得到良好的管理,需進(jìn)行定期或不定期的盤(pán)點(diǎn)檢查。當(dāng)接到客戶(hù)訂單后,先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理,之后即可按處理后的訂單信息將客戶(hù)訂購(gòu)貨品從倉(cāng)庫(kù)中取出進(jìn)行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺(jué)揀貨區(qū)所剩余的存量過(guò)低,則必須由儲(chǔ)區(qū)來(lái)補(bǔ)貨,當(dāng)然,若儲(chǔ)區(qū)的存量也低于標(biāo)準(zhǔn),便應(yīng)向上游采購(gòu)進(jìn)貨。而從倉(cāng)庫(kù)揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備出貨,等到一切出貨作業(yè)完成后,司機(jī)便可將貨物裝上配送車(chē),將之配送到各個(gè)客戶(hù)點(diǎn)交貨。

  2.4集裝箱拆箱

  進(jìn)口集裝箱貨物拆箱鑒定,主要由收貨人申請(qǐng)。屬非強(qiáng)制性檢驗(yàn)。申請(qǐng)的目的`是判斷貨損、貨差的原因,明確責(zé)任方,以利于索賠。鑒定內(nèi)容:集裝箱外表和封識(shí)完好情況;箱內(nèi)貨物積載和防貨損的措施的情況;箱內(nèi)貨物件數(shù)和受損情況等。貨物確認(rèn)后進(jìn)行卸車(chē),入庫(kù)!

  2.5倉(cāng)庫(kù)理貨

 。1)號(hào)垛字跡整齊清楚,寫(xiě)在明顯的位置上。

 。2)庫(kù)內(nèi)貨物碼放整齊、成行線(xiàn),庫(kù)外貨物碼放標(biāo)準(zhǔn)一頭齊

 。3)不時(shí)同一票的多票貨物,不準(zhǔn)一盤(pán)碼放

 。4)對(duì)同一票貨物不同包裝,不同顏色的貨物,在收貨記錄上寫(xiě)明件數(shù),并通知代理和裝拼業(yè)務(wù)員。

  (5)一個(gè)貨垛上的多票貨物,碼放在一個(gè)貨盤(pán)上,要寫(xiě)清提單號(hào),每票的件數(shù)以及總數(shù),并在收貨記錄上做好記錄

  (6)收貨件數(shù)與收貨記錄不符,收貨單需要反計(jì)劃改件數(shù)。

 。7)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的作業(yè)區(qū)、嘗機(jī)械與人員的安全及裝卸工藝與碼盤(pán)質(zhì)量,負(fù)有監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)責(zé)任。對(duì)由于指揮不當(dāng)或脫崗而引發(fā)事故應(yīng)負(fù)責(zé)任。

  (8)遵守公司各項(xiàng)安全規(guī)定和本崗位操作標(biāo)準(zhǔn),保障工作質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)上報(bào)。

 。9)熟悉掌握機(jī)械和工屬具的性能、負(fù)荷以及使用的有關(guān)規(guī)定,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。不可違章操作。

  (10)作業(yè)前,穿戴個(gè)人防護(hù)用具。作業(yè)中,隨時(shí)糾正違章行為,及時(shí)處理危險(xiǎn)情況。

 。11)收貨時(shí),做好貨物殘損記錄。對(duì)貨物包裝大小不同的貨物,要安排專(zhuān)人點(diǎn)件數(shù)。

 。12)作業(yè)中,禁止非作業(yè)人員進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和庫(kù)房。保障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全有序。

  (13)夜間收貨時(shí),保證作業(yè)準(zhǔn)確。

 。14)當(dāng)發(fā)生事故時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào),同時(shí)參與和協(xié)助事故的調(diào)查。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告11

  進(jìn)入這家公司實(shí)習(xí)將近一個(gè)月了,在這段豐富的實(shí)習(xí)生活 中,使我磨練了意志,體驗(yàn)了工作生活,接觸了社會(huì),使公司所培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè) 知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合,下面,我就這次實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。

  為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是最鍛煉人的一種職業(yè)。XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo),在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技能,而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明 我的選擇是正確的。

  在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭幾天里,我主要是熟悉產(chǎn)品,學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以及學(xué)習(xí)和各種客戶(hù)溝通的技巧,由于我是首次接觸XX銷(xiāo)售這一行業(yè),因此好多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都不了解,經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí),我學(xué)到了所代理的XXX一系列專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓我在和客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧 方面,我通過(guò)跟這老業(yè)務(wù)請(qǐng)教,以及每天晚上的自我總結(jié) ,使我整理出一套適合自己的溝通技巧,我覺(jué)的`通過(guò)學(xué)習(xí),我的收獲很大。在接下來(lái)的日子里,我主要就是開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練,開(kāi)始跑業(yè)務(wù),跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”,要求我們能吃苦,能堅(jiān)持,有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn),產(chǎn)品自己也能了然于胸,但怎樣正確地向客戶(hù)表達(dá)出來(lái),還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX,這里,我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝,因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶(hù)溝通、怎樣從客戶(hù)處獲得對(duì)自己有用的信息,還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人,開(kāi)始正式交談,未免有些局促、放不開(kāi),話(huà)語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要,在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后,我基本上克服了第一次的毛病,結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng),自己表演了,雖然已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),心中仍是存有余悸,不過(guò)好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣,客戶(hù)都比較容易接受公司的產(chǎn)品,所以也為我省去了不少麻煩。最后通過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢,為日后的繼續(xù)合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

  在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我體會(huì)到要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶(hù)要落落大方,不會(huì)畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:

  1.強(qiáng)硬、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

  對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記,同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。

  2.先推銷(xiāo)你自己再推銷(xiāo)產(chǎn)品

  推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的,業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人,但是初次見(jiàn)面給的人印象,90%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。 4.信念,堅(jiān)持到底是獲得成功的最終棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師?蛻(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶(hù)的抱怨,一提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,二增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向,三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇,它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),而不為失敗所嚇倒的人,有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

  在學(xué)校 的象牙塔里待了十來(lái)年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí),我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈,也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

  在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,肯定有開(kāi)心也有難過(guò),有難忘的事情,也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,這一切的一切我都一直在努力地去克服,并盡自己最大的努力去做好!

  我相信一句話(huà):事在人為,有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了,我會(huì)更加努力用心的走下去。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告12

  一、實(shí)習(xí)目的:

  1、通過(guò)實(shí)習(xí)這個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,了解實(shí)習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r;增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),鍛煉實(shí)際操作能力,交際能力,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)不足。

  2、學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)剎車(chē)片的相關(guān)知識(shí),學(xué)會(huì)怎樣與顧客交流,從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化本科專(zhuān)業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)知識(shí),提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力。

  實(shí)習(xí)單位及崗位介紹:

  二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

  1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:

  XXXXx汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于1999年9月,注冊(cè)資本1020萬(wàn)元。公司地處XXXXx,占地面積6800平方米,現(xiàn)有員工128人,其中高級(jí)管理人員XX人、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員x2人、技工XXx人,是一家集汽車(chē)及汽配銷(xiāo)售、維修(一類(lèi))、裝飾、保險(xiǎn)、舊車(chē)交易、駕駛培訓(xùn)、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于開(kāi)始放眼于國(guó)外市場(chǎng),努力通過(guò)國(guó)際貿(mào)易提高公司的營(yíng)業(yè)效益。

  公司自成立以來(lái),始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨,奉行“精良、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,博得廣大客戶(hù)的信賴(lài),贏得眾多企業(yè)、社會(huì)各界的支持,連續(xù)幾年被赤壁市政府采購(gòu)辦定點(diǎn)為市直機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位汽車(chē)維修采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商,是鄂南地區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍廣、服務(wù)項(xiàng)目全的汽車(chē)系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心。隨著市場(chǎng)的拓展與公司實(shí)力的增強(qiáng),公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,以“一流的人才、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的品牌”服務(wù)于社會(huì),爭(zhēng)創(chuàng)一流的汽車(chē)服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)公司新的騰飛。

  2、崗位簡(jiǎn)介:

  公司的銷(xiāo)售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部?jī)刹糠。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口,主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。而我的實(shí)習(xí)崗位就是外貿(mào)部分,主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售博世(BOSCH)牌汽車(chē)制動(dòng)器襯片,也就是俗稱(chēng)的“剎車(chē)片”。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手,我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺(tái)上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,同時(shí)會(huì)時(shí)常搜索注冊(cè)一些免費(fèi)B2B,電郵電話(huà)聯(lián)系國(guó)外潛在的目標(biāo)銷(xiāo)售商和進(jìn)口商,處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)報(bào)價(jià)等工作。

  三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程:

  1、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

  對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)新生,最初進(jìn)公司的第一感覺(jué)可以歸結(jié)為一個(gè)詞——陌生,特別是對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,但是在辦公室祝主任的培訓(xùn)以及同事悉心指導(dǎo)下,我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我并沒(méi)有外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)還特意安排了高級(jí)業(yè)務(wù)員吳姐帶我,跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等具體知識(shí),讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當(dāng)中。通過(guò)吳姐的耐心教導(dǎo),我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

  在熟悉公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中最開(kāi)始了解到的就是公司的辦公制度,相對(duì)來(lái)說(shuō),公司的辦公制度是比較正式和嚴(yán)格的。首先必要遵守的就是時(shí)間,因?yàn)槭侵讣y打卡,所以上下班容不得半點(diǎn)馬虎。這對(duì)于在大學(xué)相對(duì)比較自由的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)首個(gè)要通過(guò)的考驗(yàn)。其次必須堅(jiān)守工作崗位,我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面,一坐就是一天,要不停地收發(fā)郵件,聯(lián)系客戶(hù),因?yàn)樯虣C(jī)不等人。再次,就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,復(fù)印、打印、傳真沒(méi)有想象中的那么容易。最后要適應(yīng)辦公的氛圍,基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的,在緊張工作的同時(shí)更重要的是要懂得及時(shí)調(diào)節(jié)情緒,只有心情愉悅,才有飽滿(mǎn)的熱情去面對(duì)工作。

  2、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品—汽車(chē)制動(dòng)器襯片

  汽車(chē)制動(dòng)器襯片,俗稱(chēng)剎車(chē)片,是汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)重要的安全部件,所以制動(dòng)效果的好壞都是通過(guò)剎車(chē)片體現(xiàn)出來(lái)的,剎車(chē)片的好壞直接影響汽車(chē)的剎車(chē)性能,關(guān)系到汽車(chē)駕乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。在公司外貿(mào)部實(shí)習(xí)大概三天之后,我便開(kāi)始熟悉公司出口的剎車(chē)片的各種型號(hào)名稱(chēng)以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員、出貨負(fù)責(zé)人。在童師傅的熱心教導(dǎo)下,我已經(jīng)對(duì)公司主要經(jīng)營(yíng)的剎車(chē)片型號(hào)有了一個(gè)比較全面的了解。由于博世是德國(guó)大品牌,加上公司里的產(chǎn)品說(shuō)明一般都有雙語(yǔ),可謂省去了翻譯步驟。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷(xiāo)售打下了良好的基礎(chǔ),在介紹產(chǎn)品以及與客戶(hù)溝通的過(guò)程中也變得更加自信。

  3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

  由于之前并沒(méi)有外貿(mào)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),作為外貿(mào)新手的我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率。在吳姐的幫助下,我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中,常常會(huì)涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài),所以一定要熟背它們。另外,我平時(shí)除了尋找客戶(hù)發(fā)送郵件之外,還會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán),雖然及時(shí)處理,及時(shí)回復(fù),但總會(huì)經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過(guò)的事情,即回信甚至報(bào)價(jià)后陷入石沉大海,杳無(wú)音信的狀態(tài)。從中我也體會(huì)到了成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易,明白了只有在平時(shí)工作過(guò)程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的.運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),總體來(lái)說(shuō)我對(duì)外貿(mào)流程也有了一定的了解。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì):

  “天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催!睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。短短的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,而我在萬(wàn)通汽車(chē)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這近2個(gè)月感受頗深,受益匪淺。從中我深切的體會(huì)到了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛,同時(shí)也深切的體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。實(shí)習(xí)期間,我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個(gè)較完整的了解;拓寬了自己的知識(shí)面;學(xué)會(huì)了怎樣去與國(guó)外顧客接觸;學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法;體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦。同時(shí)這次的寶貴的經(jīng)驗(yàn)使我明白了:

  1、不管什么工作,都是要從打雜做起,這是踏入崗位的必要心理準(zhǔn)備。

  2、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品,其次懂得如何搜索客戶(hù),在中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),切忌激進(jìn)的心態(tài)。

  3、外貿(mào)工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè),因此對(duì)各方面的要求都很高,對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象,甚至是國(guó)家形象,因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉,如禮儀等。

  4、英語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁,因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí),這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)。

  5、電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利,這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。Word,excel,PowerPoint,雖然在學(xué)校就有所接觸,但能夠應(yīng)用自如還需加強(qiáng)。

  通過(guò)實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,鍛練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。總之,實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的。再一次感謝XX汽車(chē)服務(wù)有限公司給我提高的實(shí)習(xí)崗位,讓我學(xué)到了很多在書(shū)本上學(xué)不到的東西,也學(xué)到了很多為人處事之道,同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便,深感抱歉?梢哉f(shuō),這次實(shí)習(xí)給我的影響非常的巨大,對(duì)我以后走向社會(huì)有著積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展,日漸壯大。

  業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告篇最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和工作,我對(duì)我們從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識(shí)。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù),以為很好耍,很輕松。當(dāng)自己面對(duì)的時(shí)候才知道,跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡(jiǎn)單。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實(shí)際情況的相結(jié)合,還得要隨機(jī)應(yīng)變。一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)也不是一朝一夕,輕而已舉,需要多方面的了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)繪圖軟件,材質(zhì),溝通,美學(xué),市場(chǎng),預(yù)算等有深入的了解之后才能有所作為。希望公司也能給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)......

  現(xiàn)將這些天工作之后的總結(jié)寫(xiě)下來(lái)僅供參考和自己學(xué)習(xí):

  1。跑業(yè)務(wù)首先心態(tài)要正,思想要積極。

  2。眼睛要會(huì)觀察,認(rèn)清楚那些是業(yè)主,那些不是業(yè)主。

  3。膽子要大,看到業(yè)主要大膽的靠近她,并與他(她)們交談。

  4。心態(tài)要平和,不要因?yàn)橐淮斡忠淮蔚木芙^,就灰心喪氣,打退堂鼓。

  5。執(zhí)作,比如:在與業(yè)主交流的過(guò)程中,適當(dāng)跟業(yè)主一段路,有利于留下聯(lián)系方式。

  6。保持清晰的頭腦,講話(huà)講究方法,適當(dāng)?shù)挠眯┘记,說(shuō)不定會(huì)有意想不到的效果。

  7。好學(xué)的心,多多想經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí);休息時(shí)間閱讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí),提高自身的素質(zhì)。

  以上是我這幾天的工作總結(jié)。在次感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助。我會(huì)再接再厲,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告13

  一、實(shí)習(xí)目的:

  接觸實(shí)際,了解社會(huì),增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),鞏固所學(xué)理論,獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí),培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。

  二、實(shí)習(xí)崗位

  此次實(shí)習(xí),主要崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤

  三、實(shí)習(xí)具體工作

  實(shí)習(xí)的具體工作如下:

  1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。每周向企劃部上報(bào)合同執(zhí)行情況。

  2、編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用

  3、根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策核算總賬及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)賬目;

  4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

  5、依據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度準(zhǔn)確有效開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù),如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。

  6、每個(gè)月度對(duì)合同履行,資金回籠,業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

  7、按合同要求給制造商做好銜接工作;

  8、根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì),并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理;

  9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  四、實(shí)習(xí)工作感想

  這三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我從學(xué)校向社會(huì)邁出了一大步,把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,很好的提升了自己的能力。知道了就算是基層的工作也要付出很多努力,善于與人溝通內(nèi)勤是一個(gè)非常辛苦和繁瑣的工作,要非常細(xì)心和仔細(xì)。

  在這段實(shí)習(xí)過(guò)程中。公司人手少,工作量大,特別是公司會(huì)務(wù)工作較多,這就需要員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這三個(gè)月里,遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會(huì),努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事求教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),掌握了一些其他基本的技能,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí),為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

  五、實(shí)踐行業(yè)了解

  內(nèi)勤是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不

  得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”,把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。在實(shí)習(xí)中,我處理了很多突發(fā)事件,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。

  六、實(shí)踐行業(yè)建議和想法

  首先,作為內(nèi)勤人員應(yīng)該與業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài),能及時(shí)的記錄下來(lái),要與大家打好關(guān)系,信息要靈活。建立全面的聯(lián)系方式。能在遇到事情時(shí)第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到責(zé)任負(fù)責(zé)人。

  內(nèi)勤的工作繁雜無(wú)序應(yīng)該制定一個(gè)很完善的管理機(jī)制。方便管理。

  內(nèi)勤人員有時(shí)還要面對(duì)客戶(hù),所以對(duì)內(nèi)勤的素質(zhì)要求也要提高,統(tǒng)一培訓(xùn),出去辦事都是代表的公司的形象。 內(nèi)勤也要熟悉基本的財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)這方面要加強(qiáng)。 通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí),根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了內(nèi)勤應(yīng)該具備哪些能力。

  1、要養(yǎng)成三種習(xí)性,適應(yīng)內(nèi)勤工作需要

  (1)要有主動(dòng)性。作為業(yè)務(wù)內(nèi)勤,工作的主動(dòng)性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時(shí)間與用戶(hù)溝通,告知實(shí)際發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪(fǎng)用戶(hù),了解用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài),并及時(shí)向單位反饋用戶(hù)信息,以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。二要手勤。任何用戶(hù)來(lái)電要隨時(shí)準(zhǔn)確記錄,發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫(xiě)、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶(hù)資料的收集是個(gè)繁雜緩慢的過(guò)程,要勤于補(bǔ)充、整理用戶(hù)檔案,保證資料完備。三要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的.生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動(dòng)、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開(kāi)具等,事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對(duì)收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表,要?jiǎng)幽X分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),分析用戶(hù)購(gòu)貨周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。

  (2)要有及時(shí)性。除了要在勤字上下功夫,做業(yè)務(wù)內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上,要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念和責(zé)任意識(shí),要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效,辦事不拖拉。在用戶(hù)具備購(gòu)貨意向時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶(hù),傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當(dāng)然,在追求工作效率的同時(shí),不能忽視工作的準(zhǔn)確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。

  (3)要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作,也有瑣碎的事務(wù)性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶(hù)檔案、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、樣品郵寄資料要分類(lèi)編號(hào)存放,確保查找方便。二是處理事務(wù)要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦,有的事情時(shí)效性很強(qiáng),不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶(hù)投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等,做到確保重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧。

  2、要增強(qiáng)三種能力,切實(shí)履行崗位職責(zé)

  (1)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的能力。要想爭(zhēng)取訂單,必須具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)能力,尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識(shí),包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn),甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識(shí)。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識(shí),了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài),只有對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑咨詢(xún)解答得有條有理、游刃有余,才能讓用戶(hù)放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。

  (2)增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力。“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生,而銷(xiāo)售內(nèi)

  勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口,協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有硬性指標(biāo),而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的,這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級(jí)別的礦產(chǎn)品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài),用戶(hù)往往會(huì)提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通??,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶(hù)達(dá)到最大限度滿(mǎn)意。

  (3)增強(qiáng)引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤每天要接聽(tīng)很多各地各種用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),這就需要銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)咨詢(xún)內(nèi)容判斷用戶(hù)是否具有購(gòu)買(mǎi)意向,是否能發(fā)展成為意向用戶(hù)或潛在用戶(hù)。針對(duì)用戶(hù)需求,要學(xué)會(huì)站在用戶(hù)角度考慮問(wèn)題,層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù),包括企業(yè)文化,第二步要學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶(hù)算賬,最后通過(guò)寄送樣品,逐步滿(mǎn)足用戶(hù)小試、中試等小批量產(chǎn)品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話(huà)咨詢(xún)者發(fā)展成真正用戶(hù)。

  3、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高綜合素質(zhì)

  在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新,爭(zhēng)取成為“多面手”,做個(gè)好“雜家”。二是作風(fēng)要實(shí)。銷(xiāo)售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來(lái),形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的工作和扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。

  總之,業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作紛繁雜亂,只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶(hù)的紐帶作用。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告14

  一、 實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx—6—26

  二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):聯(lián)峰山公園

  三、實(shí)習(xí)目的

  1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠更好地感受到導(dǎo)游詞與實(shí)景相結(jié)合的魅力,更好地了解景點(diǎn)的規(guī)劃,同時(shí),也親身經(jīng)歷了一名導(dǎo)游人員的職責(zé),為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。

  2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在老師的帶領(lǐng)下,我們?cè)?010年6月26日這天來(lái)到了聯(lián)峰山公園進(jìn)行了為期一天的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中,有新鮮有陌生,但更多的體會(huì)到了進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)工作的話(huà),我還有很多的不足。

  1、景區(qū)概況

  聯(lián)峰山公園,又稱(chēng)蓮篷山公園。位于北戴河海濱中心西部,景區(qū)占地6000多畝。公園始建于1919年,是北戴河最大的森林公園,以登山攬勝、林中探幽,尋史訪(fǎng)蹤,氧吧洗肺為特點(diǎn),原有的地形地貌和植被保存完好,因毗鄰大海,林中負(fù)離子含量極高,經(jīng)常性濃度保持在每立方厘米3000-8000個(gè),最高實(shí)測(cè)濃度高達(dá)每立方厘米14000個(gè),是一般城市的10-20倍,1954年中央看中聯(lián)峰山,在此建立了避暑療養(yǎng)地。景區(qū)最高峰海拔152.1米,是北戴河的制高點(diǎn)。山頂建有望海亭,登亭遠(yuǎn)眺,北戴河海濱的秀麗風(fēng)光盡收眼底… …

  聯(lián)峰山山巒俊秀,林深谷幽,奇石怪洞,比比皆是。各式樓房別墅,掩映在松濤之中,別有情趣,其中最著名的有"林彪樓"和"張學(xué)良將軍樓"。***年間號(hào)稱(chēng)"海濱二十四景"中有二十處就在這里。近年,在聯(lián)峰山的龍山絕頂發(fā)現(xiàn)了"漢武臺(tái)",聯(lián)峰山神秘的面紗正在逐步被揭開(kāi)。

  聯(lián)峰山景區(qū),山海相映,花木繁茂,幽雅恬靜,如詩(shī)如畫(huà),古今游人多有吟詠,令人流連忘返,實(shí)習(xí)報(bào)告《導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》。

  2、望海亭

  這里是聯(lián)峰山的主峰,也是北戴河的'制高點(diǎn),海拔152.1米,這座涼亭叫"望海亭"。

  有道是:“不登聯(lián)峰望海亭,畢竟不識(shí)北戴河。”站在望海亭,極目遠(yuǎn)眺,海闊天空,山川之秀美盡收眼底。那東西走向的山脈,就是燕山;盤(pán)旋在燕山之巔的,是萬(wàn)里長(zhǎng)城。燕山在這里入海,長(zhǎng)城從這里崛起。萬(wàn)里長(zhǎng)城的起點(diǎn)山海關(guān)遙遙在望,我國(guó)最大的能源輸出港——秦皇島近在咫尺;東邊海灣的山崖,是觀海觀鳥(niǎo)觀日出的最好去處——鴿子窩公園;那一峰壓水,三面清波的就是金山嘴半島。前些年,考古學(xué)家在這里發(fā)現(xiàn)了秦代行宮遺址。秦皇島,因秦皇至此而得名,也是我國(guó)唯一的一座用皇帝名號(hào)命名的城市。

  3、神山

  以下是我的導(dǎo)游詞:朋友們,現(xiàn)在我們面前的這座山就是神山,看這個(gè)高12米、寬8米的“神”字摩崖石刻,豁然入目,神威凜凜。神山,原名呢半壁山,又名神度峰。海拔82米,峰頂有一座高16.8米的圓柱體建筑,上面四個(gè)篆書(shū)大字:“鎮(zhèn)山寶杵”。其實(shí),這“鎮(zhèn)山寶杵”是一座瞭望塔。蓮蓬山是一座森林公園,瞭望塔專(zhuān)為防火救災(zāi)而建。“鎮(zhèn)山寶杵”之上,按東西南北四個(gè)方向,刻有青龍、白虎、朱雀、玄武四個(gè)古代傳說(shuō)中的動(dòng)物。神山雖不大,卻有名人名言摩崖石刻幾十處。有登山小路,也有直立在峭壁前的鐵梯供人攀登,盡管我相信各位游客的膽量和能力,但還是要提醒您注意安全。站在山頂懸崖之間飛架的神橋之上,頭頂藍(lán)天,環(huán)顧青山,迎八面來(lái)風(fēng),聽(tīng)松濤陣陣,真有一種身處仙境的感覺(jué)。

  4、蓮花石

  這塊圓圓的石頭,叫做蓮花石。有人說(shuō)她亭亭玉立,像一朵含苞欲放的蓮花,就給她起了這樣一個(gè)美麗的名字。我們知道,蓮花的子房叫做蓮蓬,這座山,也就被稱(chēng)為蓮篷山了!吧徎ㄊ边@三個(gè)字,也不僅僅只是我們眼前這塊兒巖石的專(zhuān)利,整個(gè)蓮篷山上的巨石都可以看做是一朵朵蓮花。蓮花石公園的創(chuàng)辦人是朱啟鈐先生。

  組成蓮花石的巖石,和整個(gè)蓮篷山一樣,十分古老,是25億年前晚太古代形成的變質(zhì)花崗巖。有地質(zhì)學(xué)家認(rèn)為,在幾千萬(wàn)年以前,蓮篷山一帶曾經(jīng)是大海的岸邊,受海浪的掏蝕,巖石表面留下了許多深深的凹槽。蓮花石上的掌形凹槽就是海蝕作用形成的。

業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告15

  電腦銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)更是一門(mén)藝術(shù),懂得銷(xiāo)售的人,再難賣(mài)的東西也變得很容易出售,不懂得銷(xiāo)售的人,再容易賣(mài)的東西也賣(mài)不出去。小編整理了電腦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)你有所幫助。

   隨著時(shí)間的推移,不知不覺(jué),上來(lái)大學(xué)已經(jīng)兩年了,距離畢業(yè)的時(shí)間不多了,回想過(guò)去,自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么,得到了什么,結(jié)果,得到的答案嚇了我一 跳,原來(lái)自己并沒(méi)有學(xué)到什么,再過(guò)兩年就要踏入社會(huì)了,對(duì)于自己將來(lái)在社會(huì)扮演什么角色,自己竟然毫無(wú)頭緒,F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì),是一個(gè)充滿(mǎn)規(guī)則 的社會(huì),我們國(guó)家要與世界接軌,高才能的人是必不可少的,但沒(méi)實(shí)踐的人才是無(wú)處可用的.要融入社會(huì),首先要了解社會(huì),希望能多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己將來(lái)走進(jìn) 社會(huì)有所幫助。

  想通了這點(diǎn),覺(jué)得是時(shí)候用實(shí)踐來(lái)充實(shí)自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)知了,同時(shí)也可以增加自己的各方面的能力,所以這個(gè)暑假的到來(lái)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì),讓自己去體驗(yàn)社會(huì) 生活,也了解社會(huì)的需求,但同時(shí)自己也是非常擔(dān)心受騙上當(dāng),畢竟這種事情也是經(jīng)常發(fā)生在身邊的,所以我和幾個(gè)同學(xué)一起參加實(shí)踐,這樣就減少了上當(dāng)?shù)目赡埽?也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),有事情的時(shí)候也好有個(gè)照應(yīng)。

  經(jīng)過(guò)一番尋找和大家的商討之后,最后選擇了在廣州的螞蟻科技有限公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí),這是一個(gè)電腦銷(xiāo)售的公司,相對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,這個(gè)也是 不錯(cuò)的選擇,同時(shí)也想著這是另一種生活的開(kāi)始,心里充滿(mǎn)期待的同時(shí),也有點(diǎn)擔(dān)心自己的能力不夠,但自己卻覺(jué)得無(wú)論怎樣都不會(huì)退縮的,有壓力,有挑戰(zhàn),才會(huì) 有收獲,也才會(huì)有進(jìn)步的,不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事,這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的知識(shí),所以自己也沒(méi)有多想什么,就開(kāi)始投入工作的思想準(zhǔn)備了。

  雖然不會(huì)退縮,但到了真正要面對(duì)的時(shí)候,還是有點(diǎn)緊張害怕的。首先第一天,就是要對(duì)我們進(jìn)行基本的電腦銷(xiāo)售培訓(xùn),同時(shí)也會(huì)教我們?nèi)ソM裝電腦,雖說(shuō)我自己學(xué) 的是軟件知識(shí),但對(duì)于電腦的硬件知識(shí)同樣是充滿(mǎn)興趣的,所以培訓(xùn)的時(shí)候覺(jué)得一點(diǎn)都不枯燥。自己也曾組裝過(guò)電腦,所以看到零零散散的電腦部件,自己倒是沒(méi)有 什么緊張的感覺(jué),心情漸漸安定了下來(lái)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解了大概的電腦安裝順序,到這我才知道,原來(lái)電腦安裝主要是主機(jī)的安裝,各個(gè)部件的 安裝也是要求順序,這樣電腦組裝起來(lái)才不會(huì)有所損壞,接線(xiàn)也是很講究正負(fù)極的,這些在主板那里有提示正負(fù)極方向。經(jīng)過(guò)幾次和這些零零散散的部件打交道,終 于把他們各個(gè)部分拼湊成一個(gè)基本完整的主機(jī)了。但這也僅僅是開(kāi)始,裝好電腦,接好線(xiàn)后,就是要裝電腦操作系統(tǒng),這個(gè)對(duì)于我們這些學(xué)計(jì)算機(jī)軟件的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟了,不存在什么難度,但也有細(xì)節(jié)要注意的,尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試,一定要夠細(xì)心才可以。

  培訓(xùn)之后,正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了,開(kāi)始幾天還沒(méi)什么顧客上門(mén),所以就盡量把那些產(chǎn)品的信息繼續(xù)記憶著。到了第四天,終于有人客上門(mén)了,是一個(gè)學(xué)生配電腦上 學(xué),我們就給他介紹了款性?xún)r(jià)比比較適合學(xué)生用的電腦給他。經(jīng)過(guò)一番商討,還有動(dòng)手組裝,終于做好了自己的第一單銷(xiāo)售,心里也有點(diǎn)滿(mǎn)足感,畢竟是開(kāi)始,要沉 住氣。之后工作漸漸上手,對(duì)產(chǎn)品的功能等也不那么陌生了,同時(shí)也讓我知道銷(xiāo)售業(yè)這樣的行業(yè)必須遵循第一準(zhǔn)則,那就是顧客就是上帝,無(wú)論顧客多么刁鉆,要求 多高,都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,態(tài)度要求也很高,首先就是自己的儀表必須要整潔,給人一種干凈的感覺(jué),這對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是很難,其次就是要有禮 貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的.印象。這也讓我深刻的了解到,無(wú)論在何處工作,細(xì)節(jié)都是必須要注意 的,細(xì)節(jié)決定成敗,這是一句老話(huà)了,但至今仍然適合。

  經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解,也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng)能力有了個(gè)基本的評(píng)估。社會(huì)隨著時(shí)間進(jìn)步,人隨著時(shí)間成長(zhǎng),但社會(huì)的進(jìn) 步是全體人類(lèi)的共同努力結(jié)果,并不是個(gè)人可以做到,所以我必須盡快提示自己。通過(guò)這次實(shí)踐,讓我懂得了要了解一個(gè)事物,首先就必須去接觸它,雖然可能會(huì)失 敗,但是如果你不去接觸,你連失敗的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,失敗并不代表結(jié)束,失敗只是為下次成功提供難能可貴的經(jīng)驗(yàn)而已。實(shí)踐讓我們成長(zhǎng),我也從實(shí)踐中有所收獲, 做事要注重細(xì)節(jié),即使很小,就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑,也會(huì)改變很多,連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成果的時(shí)候,不禁暗暗嘆氣,現(xiàn)代社會(huì),想要生活,尤其是想得到好好的生活,需要付出的努力是不可估量的,人可以為某新事物奮斗,但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗的,這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多,成功也不會(huì)是偶然,必須具備各種良好的素質(zhì),心理抗壓能力也很重要。

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