賓館前臺(tái)工作總結(jié)1

　　賓館前臺(tái)的實(shí)習(xí)工作對(duì)我而言既是種學(xué)習(xí)也是種鍛煉，畢竟想要在工作中發(fā)揮以往所學(xué)的知識(shí)并不是件容易的事情，無(wú)論是驗(yàn)證還是磨合都要經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)期的鍛煉才能夠讓我熟練運(yùn)用，所以我能夠認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)期間的賓館前臺(tái)工作并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下學(xué)到很多工作技巧，但相對(duì)應(yīng)的也應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作加以總結(jié)才行。

　　能夠較好地遵守賓館各項(xiàng)規(guī)定并為前來(lái)入住的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，雖然以往沒(méi)有擔(dān)任過(guò)賓館前臺(tái)職務(wù)的經(jīng)歷卻能夠較好地適應(yīng)這份工作，無(wú)論是各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)還是后續(xù)的辦理都能夠在實(shí)習(xí)期間擁有較好的表現(xiàn)，也許是前臺(tái)工作更加注重員工自身素質(zhì)的緣故導(dǎo)致我能夠從中學(xué)到不少技巧，由于前臺(tái)人員的門(mén)檻并不高導(dǎo)致我在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)以后便開(kāi)始正式上崗，得益于賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照導(dǎo)致前臺(tái)區(qū)域還有其他的老員工教導(dǎo)自己，當(dāng)賓館顧客不多的時(shí)候老員工便會(huì)教導(dǎo)我賓館前臺(tái)工作的各類(lèi)注意事項(xiàng)，在邊教邊學(xué)中自然能夠逐漸加深對(duì)前臺(tái)職責(zé)的理解并得到很好的發(fā)揮。

　　實(shí)習(xí)期間能夠自覺(jué)做好前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生打掃從而給客戶(hù)留下良好的印象，也許是前臺(tái)工作需要兼顧的事務(wù)太多的緣故導(dǎo)致所在區(qū)域十分雜亂，所以我在做好前臺(tái)工作的同時(shí)也會(huì)對(duì)這部分區(qū)域進(jìn)行整理并取得了不錯(cuò)的成果，為了方便業(yè)務(wù)辦理還對(duì)客房備用鑰匙進(jìn)行了標(biāo)記以便于更好地將其找出，而且針對(duì)前臺(tái)人員所保管的文件和財(cái)物也能夠放置在規(guī)定區(qū)域，每天下班前也會(huì)鎖好前臺(tái)區(qū)域的各個(gè)抽屜以防出現(xiàn)物品丟失的狀況，所以部分事務(wù)看起來(lái)并不起眼卻也要做好相應(yīng)的細(xì)節(jié)才能夠得到更好的成長(zhǎng)。

　　隨著前臺(tái)工作的結(jié)束不難發(fā)現(xiàn)自己通過(guò)實(shí)習(xí)的確是進(jìn)步了不少，相對(duì)于實(shí)習(xí)初期的生疏來(lái)說(shuō)能夠熟練地處理前臺(tái)工作中的難題也證明了自己的進(jìn)步，我也很感激賓館領(lǐng)導(dǎo)以及指導(dǎo)老師能夠提供給自己實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，畢竟等到畢業(yè)過(guò)后再來(lái)考慮工作的問(wèn)題無(wú)疑會(huì)顯得倉(cāng)促許多，所幸的是這次實(shí)習(xí)積累的經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)職場(chǎng)生活有了大致的了解，通過(guò)學(xué)到的工作技巧用以應(yīng)對(duì)畢業(yè)以后的職業(yè)發(fā)展無(wú)疑會(huì)輕松許多。

　　賓館前臺(tái)既是我實(shí)習(xí)期間的工作也是對(duì)職業(yè)生涯的初步認(rèn)識(shí)，盡管以往會(huì)憧憬畢業(yè)以后的職場(chǎng)生活卻終究還是欠缺了解，若是以過(guò)去的心態(tài)與作風(fēng)投入到工作中去或許也會(huì)因此吃虧，所以我很慶幸能夠在實(shí)習(xí)期間了解到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則以及對(duì)員工的素質(zhì)要求。

賓館前臺(tái)工作總結(jié)2

　　××年12月了，又到了回顧歷史，展望未來(lái)的時(shí)間。縱觀××年整個(gè)年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過(guò)××年的呢？

　　既然經(jīng)營(yíng)是重點(diǎn)，那就先說(shuō)說(shuō)××年的銷(xiāo)售吧。年初訂下的銷(xiāo)售任務(wù)是全年九百萬(wàn)的銷(xiāo)售額，并將任務(wù)劃分到了每個(gè)月份，大概只有三月份較去年同期銷(xiāo)售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲（包括了內(nèi)支部分）。任務(wù)完成方面也只有一兩個(gè)月未完成之外，大部分月份均超額完成計(jì)劃，并被給予了超額部分獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。所以到現(xiàn)在為止，九百萬(wàn)的銷(xiāo)售計(jì)劃早已完成，就看與去年同期相比較，超額部分所能達(dá)到的數(shù)據(jù)了。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷(xiāo)售似乎不太樂(lè)觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)士氣大會(huì)，讓我們?cè)俳釉賲�，一鼓作氣，站好最后一班崗，�?zhēng)取最大程度的銷(xiāo)售額。

　　除了經(jīng)營(yíng)方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會(huì)及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無(wú)奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺(tái)登記工作的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，還有海淀分局出入境的外事戶(hù)籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺(tái)員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。

　　當(dāng)然，××年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就是最大的改變。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來(lái)店時(shí)，常說(shuō)的一些話(huà)就是“喲，改臺(tái)子了，不錯(cuò)，更氣派了�！薄昂芎冒。�更直觀，也更舒適了�！笨腿藗兊母杏X(jué)都不錯(cuò)，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺(tái)添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺(tái)辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國(guó)家政策，給大家調(diào)整了工資，并從××年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動(dòng)力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷(xiāo)店且重新開(kāi)張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目，還額外增加了旅游項(xiàng)目，給酒店客人帶來(lái)更多更周到的服務(wù)。

　　為了××年工作的順利開(kāi)展，賓館做了今年年末部分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對(duì)客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門(mén)增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺(tái)也添置了一臺(tái)小型復(fù)印機(jī)，保證了外國(guó)賓客的證件復(fù)印功能，從而達(dá)到海淀分局外事戶(hù)籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進(jìn)。在軟件方面，銷(xiāo)售部則和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺(tái)則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識(shí)，而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對(duì)客服務(wù)，來(lái)增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對(duì)客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。

賓館前臺(tái)工作總結(jié)3

　　自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，賓館前臺(tái)工作總結(jié)。以下是我***x年上半年工作總結(jié)：

　　前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

　　其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　再次，提供個(gè)性化的服務(wù)，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)工作總結(jié)》。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!