服務發(fā)展心得體會1

　　在服務行業(yè)中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

　　目前我部就服務質量而言，在各區(qū)間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創(chuàng)世界一流的服務企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創(chuàng)可見性工作業(yè)績。

　　需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

　　1、業(yè)務能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學習習慣，配合每月區(qū)內培訓與班組培訓，業(yè)務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業(yè)務基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業(yè)講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客戶問題，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務能力管理與后進員工業(yè)務能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學習習慣�；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業(yè)務告知的責任，因業(yè)務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。

　　2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹的工作態(tài)度。

　　目前的社會形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業(yè)務上提升，同時也希望在系統(tǒng)操作、服務態(tài)度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業(yè)務能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業(yè)、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。

服務發(fā)展心得體會2

　　中心“服務發(fā)展，提質增效”紀律作風集中教育整頓動員會后，詳細解讀了單書記重要講話內容，深感在當前開展“服務發(fā)展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動的重要性和必要性，并結合自身實際和存在的問題，對下一步在工作作風效能建設活動中需要解決和提升的問題進行了剖析。

　　在新的一年中，首先要緊緊圍繞 “服務發(fā)展，提質增效”這一主題，以此次集中教育整頓活動為契機，把作風效能建設擺在自身工作的突出位置，以作風建設帶動整體工作的提升。按照中心黨組制定的“服務發(fā)展，提質增效”紀律作風集中教育整頓活動方案”和“本職業(yè)務工作要求”加強學習、提升境界，強化自身爭先意識、服務意識和創(chuàng)新意識。以開展“七查七看”活動為抓手，采用多種辦法深入查擺問題，逐一對號入座，進行整改，確保問題找準找全，并在查擺問題的基礎上制定相應的整改方案、整改措施，抓好落實，接受監(jiān)督。

　　加強藥庫制度建設和服務意識的提高，強化責任意識、服務意識狠抓管理落實、樹立全心全意為病人著想、為病人服務的工作宗旨，嚴把藥品質量關，堅持標本兼治、綜合治理，把解決藥品供需與建立藥品長效管理機制結合起來，把抓好藥房窗口前臺服務質量、工作作風以及效能建設與當前紀律作風整頓與推動各項工作落實結合起來，為中心兩個文明建設、為病患群眾努力工作，用扎實的工作成績全力推進中心各項工作取得更大的成績。

　　藥庫：石曉莉

　　20xx年2月7日

服務發(fā)展心得體會3

　　一、服務人民的執(zhí)法意識。公安消防部隊是一支執(zhí)法部隊，認真履行好黨和人民賦予的消防監(jiān)督執(zhí)法和滅火求援職責，自覺維護人民群眾的合法權益，是公消防部隊的神圣職責。人民的合法權益范圍很廣，有人為權利，民主權利和其它權利，這些權利受國家法律保護，不容任何人，任何機關非法侵犯。因此，在維護人民的合法權益時，要做到職責范圍的事情積極辦，主動辦，職責范圍外的事情協助辦。要把群眾擁護不擁護、高興不高興，贊成不贊成，答應不答應作為衡量我們工作的準則。尤其是在履行消防監(jiān)督執(zhí)法職責的過程中，一方面要嚴格執(zhí)法，剔除各種火災隱患。另一方面，要樹立牢固的法律觀念和服務意識，正確行駛職權，廉潔奉公，提高辦事效率，想人民所想，急人民所急，解人民所難，時時處處維護人民群眾，的合法權益。在滅火搶險求援中，既要做到出警迅速，搶救得力，最大限度地減少火災損失，也要嚴格遵守火災紀律，不拿群眾一針一線。

　　二、巧妙合理的法律意識。法律是我們做好消防工作的依據，毫無疑問在工作當中，我們誰也不能違犯法律。但在實際工作當中，我們每一個執(zhí)法干部都會遇到一些實際問題，使我們不得不考慮法律的運用和實際所面臨的一些脫節(jié)的問題，由于我們的國家地域廣闊、發(fā)展不平衡、思想人文差異很大，法律的囊括不可能嚴絲合縫，因此就現實的給我們提出了法律和實際的結合問題。如現行的消防法中沒有規(guī)定派出所的消防職責，但在實際工作當中，由于我們的消防大隊下邊無人，工作很難落實到底，所以必須由各省廳自己制定派出所消防管理規(guī)定；還有如違章建筑的問題，由于建筑單位的法規(guī)意識薄弱的問題，經常出現不審核先建筑的現象，或者審核后又出現變更圖紙的現象，那么這些問題出現后，我們用的最多的解決方法是補辦消防手續(xù)，補辦手續(xù)的目的是什么？應當是看看是否符合消防的要求，那么它不符合消防的要求怎么辦？要么按照消防要求拆除不符合要求的地方，要么就是不能使用？如果不能使用那么多投資不就白投了嗎？在這種情況下，我認為作為消防監(jiān)督部門，就要根據消防法規(guī)的要求，一是想方設法幫助建筑使用單位進行合理的改造，使其建筑與使用性質相符；二是對這個建筑進行認真的進行消防評估，看其符合哪一類性質的使用，給使用單位提出合理的建議，總之，法律是定好的，我們的用法者是活的，要把定的與實際結合好，確保人民群眾安居樂業(yè)為根本。

　　三、認真準確的文書意識。法律文書是消防監(jiān)督干部的生命。在工作中認真準確的使用法律文書是消防監(jiān)督干部必備的素質，在平時法律文書是檢驗消防監(jiān)督干部業(yè)務的主要依據；在關鍵時刻法律文書又是保護執(zhí)法干部的安全傘，所以每個監(jiān)督干部一定要認真的嚴肅的使用和對待法律文書，每到一個單位進行檢查后，要認真的填寫法律文書，從文號、內容、落款、時間都要準確無誤。

　　四、主動把握的隱患意識。為官一任造福一方。作為一方消防安全的負責人，要有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的意識，以對人民高度負責的態(tài)度，以寢食難安的精神對待自己的工作，常思自己分管的工作還有哪些漏洞，不能心中沒數，拿人民群眾的生命財產作兒戲，要作到慎之又慎，萬無一失。

　　五、積極匯報的參謀意識。消防工作是一項社會性的工作，要靠人民群眾的廣泛參與，要依靠政府的大力支持，在當前經濟大發(fā)展的時期，積極向政府匯報工作贏得政府領導的支持是必須的也是首要的工作，匯報工作最好是用書面的形式，把本地區(qū)的消防形勢及時的匯報給領導，特別是需要治理的重點問題更是要積極上報，盡到自己的參謀之職，不要怕領導說而不匯報，或者是認為不好處理而不匯報，匯報是盡責。

　　六、經常防范的安全意識。消防監(jiān)督干部遠離支隊，人員少，性質松散，手中又有一定的職權，作為消防監(jiān)督干部要正確使用自己手中的權力，要牢記自己手中的權力是人民賦予的，要經常的問一問自己是否做了對不起人民的事，時刻提醒自己為人民用好權；作為大隊負責人，要經常的用反面教材教育自己的部屬，自己要以身作則，用自己的模范行動激勵部屬；要建立實用的監(jiān)督制度，防止干部犯錯誤；要管好本單位的車輛，防止交通事故等問題的發(fā)生。