個(gè)人年度述職1

　　我校在朝陽(yáng)區(qū)教工委、教委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)堅(jiān)持“兩個(gè)堅(jiān)定不移”的工作方針，以制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，以過(guò)程管理為主線，以制度落實(shí)的階段反饋為切入點(diǎn)，以質(zhì)量監(jiān)控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標(biāo)，“安全、有序、有效”地實(shí)施了學(xué)校的各項(xiàng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思和改進(jìn)等環(huán)節(jié)，促進(jìn)了干部和教師兩支隊(duì)伍觀念的轉(zhuǎn)變、素質(zhì)的提高和能力的增強(qiáng);以?shī)W運(yùn)教育為契機(jī)，從學(xué)校的實(shí)際需求出發(fā)，突出了德育的針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性;以教師和學(xué)生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎(chǔ)，以課程改革為動(dòng)力，促進(jìn)了新課改下課堂教學(xué)模式的形成;以年級(jí)組、教研組建設(shè)為抓手，初步構(gòu)建起了教育教學(xué)質(zhì)量的保證機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升，進(jìn)一步增強(qiáng)了我校的辦學(xué)實(shí)力和社會(huì)影響，使學(xué)校的各項(xiàng)工作躍上了新的臺(tái)階�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、緊抓隊(duì)伍建設(shè)，師資力量明顯增強(qiáng)

　　學(xué)校始終堅(jiān)持“兩個(gè)堅(jiān)定不移”的工作方針，即：一是堅(jiān)定不移走內(nèi)涵發(fā)展之路(通過(guò)提高教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展水平來(lái)整體促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的提高);二是堅(jiān)定不移地走團(tuán)結(jié)進(jìn)取之路。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，采取了一系列措施，“用真誠(chéng)留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵(lì)教師，用優(yōu)良的設(shè)施減輕教師的機(jī)械工作量”。既培養(yǎng)和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同時(shí)也吸引了不少外區(qū)縣、外省市優(yōu)秀教師，學(xué)校的師資力量進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(一)加強(qiáng)教科研活動(dòng)，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、理念是先導(dǎo)，學(xué)習(xí)是保證。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大教師的教育觀念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合“朝陽(yáng)區(qū)教師新課程基本功考核”，采用集體與自學(xué)相結(jié)合的辦法，組織廣大教師學(xué)習(xí)了新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，組織多次講座，不斷更新教育觀念，樹(shù)立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

　　XX年9月下旬到12月中旬，我校開(kāi)展了以增強(qiáng)教師基本功為目標(biāo)的一系列培訓(xùn)活動(dòng)，并于12月舉行了“說(shuō)課”競(jìng)賽，促進(jìn)了教師教學(xué)基本功和教學(xué)水平的提升。

　　2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)。“終身學(xué)習(xí)”，“大眾教育”是新課程理念倡導(dǎo)下的教學(xué)思想。學(xué)校在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上給予了積極的支持，以鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類(lèi)有益于可持續(xù)發(fā)展的學(xué)歷培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　在XX年朝陽(yáng)區(qū)“農(nóng)村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，而且收獲頗豐：陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓(xùn)學(xué)員”，田準(zhǔn)獲“中學(xué)優(yōu)秀學(xué)員”，張曉知、顧軍獲評(píng)“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說(shuō)課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學(xué)案例”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　XX年4月，我校派顧軍老師參加了英語(yǔ)學(xué)科骨干教師的封閉式培訓(xùn)，XX年6月又推薦官和應(yīng)老師參加了心理健康教育的研究生學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，還組織了多種形式的研究課、公開(kāi)課，通過(guò)學(xué)習(xí)，交流，讓教師的觀念得到更新，知識(shí)得到長(zhǎng)進(jìn)，理論得到提升，突出了“學(xué)以致用，學(xué)有所長(zhǎng)，以人為本，和諧共進(jìn)”的人才發(fā)展策略。

　　3、建立和實(shí)施了《金盞中學(xué)校級(jí)骨干教師研究課制度》。本學(xué)期率先進(jìn)入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復(fù)習(xí)研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學(xué)校將舉全校之力，一如既往地為在學(xué)校發(fā)展中做出貢獻(xiàn)、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺(tái)子、設(shè)場(chǎng)子、壓擔(dān)子，為骨干教師的健康成長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)進(jìn)步的有利條件。

　　(二)狠抓教學(xué)常規(guī)工作，重務(wù)實(shí)，重實(shí)效

　　1、認(rèn)真抓好教學(xué)檢查工作。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)常規(guī)的檢查，能有力促進(jìn)教師的教學(xué)工作，保證教學(xué)常規(guī)的落實(shí)。本學(xué)年的教學(xué)常規(guī)檢查加大了力度，分別進(jìn)行定期檢查和不定時(shí)抽查。檢查內(nèi)容包括備課、聽(tīng)課、作業(yè)批改、教科研活動(dòng)、單元檢測(cè)等幾個(gè)方面。在各學(xué)科帶頭人的協(xié)助下，對(duì)各位教師的以上材料進(jìn)行了耐心細(xì)致的檢查，并作了公正的評(píng)估。教導(dǎo)處對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，指出存在的缺陷，以便教師及時(shí)糾正，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　2、加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作。本學(xué)年我校落實(shí)了教委中教科的檢測(cè)上報(bào)制度，各學(xué)科組統(tǒng)一組織測(cè)試，學(xué)校組織檢查。每次測(cè)試后教導(dǎo)處都安排各學(xué)科組及時(shí)召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì),認(rèn)真分析總結(jié)每次考試中的成敗得失,并寫(xiě)出教學(xué)質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。

　　XX年11月9日，我校和民族學(xué)校、十六中開(kāi)展“三校聯(lián)合教研”活動(dòng)，并進(jìn)行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。

　　3、加強(qiáng)教研組建設(shè)，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學(xué)、互相促進(jìn)，提高合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。本學(xué)期加強(qiáng)了集體備課的力度，以各年級(jí)學(xué)科組為單位進(jìn)行集體備課，具體由分管的教導(dǎo)主任負(fù)責(zé)，并同步創(chuàng)設(shè)了：每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進(jìn)行補(bǔ)充;每次集體備課的各類(lèi)資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。

　　(三)功夫不負(fù)有心人，辛勤勞動(dòng)有回報(bào)

　　XX年12月，葛珩獲朝陽(yáng)區(qū)中小學(xué)美術(shù)教師畫(huà)展二等獎(jiǎng);

　　XX年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分獲XX年朝陽(yáng)區(qū)教育學(xué)會(huì)第13屆年會(huì)教育科研優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng);

　　XX年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲XX年朝陽(yáng)區(qū)“初中新課程教學(xué)案例征集”二等獎(jiǎng);裘湘菱獲“北京市XX年度基礎(chǔ)教育科研優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)”并被評(píng)為“朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)師德先進(jìn)個(gè)人”;

　　XX年4月，劉俊麗獲第九屆全國(guó)青少年“春蕾杯園丁獎(jiǎng)”;

　　沈根華老師被評(píng)為“XX年朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)安全保衛(wèi)工作先進(jìn)個(gè)人”;

　　蔣松山老師被評(píng)為“XX年朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)人事干部”;

　　XX年6月，付冬梅被聘為“朝陽(yáng)區(qū)教育系統(tǒng)網(wǎng)管兼職管理員”。

　　二、打造具有特色的校園文化，提升學(xué)校社會(huì)形象

　　1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)校園文化建設(shè)

　　為了培養(yǎng)更多學(xué)生的特長(zhǎng)，提高更多學(xué)生的綜合素質(zhì)，本學(xué)年繼續(xù)狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊(duì)。在多次的檢查中，向全體教師和到會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)展示了我校在課間操和課外活動(dòng)方面取得的成果，學(xué)生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調(diào)的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　2、加強(qiáng)學(xué)�；�礎(chǔ)建設(shè)，形成良好的育人環(huán)境

　　在上一學(xué)年初中建設(shè)工程硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，本學(xué)年我校進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)�；�礎(chǔ)設(shè)施的管理。充分利用新環(huán)境對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)學(xué)校、規(guī)范行為、培養(yǎng)良好習(xí)慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學(xué)生的行為習(xí)慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學(xué)年的多次檢查中均得到了來(lái)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來(lái)校進(jìn)行檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓留下了深刻印象。XX年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運(yùn)教育檢查，并于11月14日被評(píng)為18所“朝陽(yáng)區(qū)校園環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀�！敝�一，獲得了20萬(wàn)的同類(lèi)校最高獎(jiǎng)勵(lì)。XX年3月，我校還成為“初中建設(shè)工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項(xiàng)觀摩學(xué)校。這是我校師生上下一心共同努力的結(jié)果，這是近年來(lái)我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項(xiàng)重要的榮譽(yù)。展望未來(lái)，我們認(rèn)為這項(xiàng)榮譽(yù)對(duì)我們有兩點(diǎn)重要的啟示，這就是：只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學(xué)發(fā)展的機(jī)遇;我們應(yīng)以此次的獲獎(jiǎng)為契機(jī)，把校園環(huán)境建設(shè)的成果固化為我校的一個(gè)經(jīng)典的、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目，并由此鍛造成我校適應(yīng)教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學(xué)特色的、令人賞心悅目的特色品牌。

　　3、辦好校報(bào)《三月風(fēng)》，打造學(xué)校宣傳陣地

　　校報(bào)《三月風(fēng)》本學(xué)年著力宣傳了我校初中建設(shè)工程所取得的成果。在本學(xué)年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來(lái)校領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的肯定。

　　三、繼續(xù)推進(jìn)初中建設(shè)工程，完善學(xué)校軟件建設(shè)

　　本學(xué)年是我校初中建設(shè)工程三年規(guī)劃的第二年，工作的重點(diǎn)是學(xué)校的軟件建設(shè)。在本學(xué)年，我們先后梳理完善了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《北京市金盞中學(xué)制度匯編》分為《教育教學(xué)制度》、《制度匯編》、《人事制度》共三冊(cè)。

　　XX年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查、教育教學(xué)檢查、人事工作制度建設(shè)檢查。檢查團(tuán)成員對(duì)我校在建設(shè)工程中取得的階段性成績(jī)做出了肯定，并在初中建設(shè)工程的督導(dǎo)檢查中將我校列為最高等級(jí)——a級(jí)評(píng)價(jià)。

　　四、應(yīng)用信息化，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

　　1、加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，改善學(xué)校辦學(xué)條件

　　在這一學(xué)年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學(xué)教學(xué)條件，學(xué)校進(jìn)一步加大了信息化的建設(shè)。校園網(wǎng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)安裝不僅迅速提升了學(xué)校的現(xiàn)代化管理水平，而且給學(xué)校工作帶來(lái)了極大的便利性發(fā)展前景。

　　XX年3月，我校作為朝陽(yáng)區(qū)農(nóng)村校信息化應(yīng)用的一個(gè)典型被信息中心在全區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)，并在《朝陽(yáng)教育》上對(duì)我校的信息化應(yīng)用水平作了詳細(xì)介紹和報(bào)道。

　　2、應(yīng)用信息化，改革“家校交流”方式

　　XX年7月，我校被列為北京市“cmis綜合應(yīng)用”課題組朝陽(yáng)區(qū)第一批試點(diǎn)校，并且是唯一的一所農(nóng)村中學(xué)，隨后進(jìn)行了“家�；�動(dòng)”、“平安短信”等一系列試點(diǎn)研究活動(dòng)。7月17日，教委為我校安裝了兩臺(tái)“考勤機(jī)”為“平安短信”的應(yīng)用搭建了硬件平臺(tái)。11月“家校互動(dòng)”在我校正式應(yīng)用，12月14日我校應(yīng)邀在全區(qū)的cmis綜合應(yīng)用大會(huì)上作了典型發(fā)言�！凹倚；�動(dòng)”的應(yīng)用，改變了學(xué)校、教師和家長(zhǎng)之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺(tái)。

　　五、重視安全工作，保障了師生安全。

　　XX年是奧運(yùn)年，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，行政干部任組員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以及各功能室負(fù)責(zé)人參加的安全工作小組。在這項(xiàng)工作中我們的經(jīng)驗(yàn)成果是：

　　(1)狠抓學(xué)生安全教育。學(xué)校充分利用校會(huì)、升旗、主題班隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生增強(qiáng)了安全意識(shí)，掌握了自我保護(hù)的本領(lǐng)。

　　(2)完善了各種安全制度。根據(jù)上級(jí)要求和學(xué)校實(shí)際情況，在這一年里多次對(duì)學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行徹查，并修改和完善了學(xué)校的各項(xiàng)安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會(huì)召開(kāi)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件安全實(shí)踐的應(yīng)急專(zhuān)題會(huì)，對(duì)學(xué)校的應(yīng)急處理預(yù)案等進(jìn)行了反復(fù)的研討和修改，完善了學(xué)校應(yīng)對(duì)公共安全突發(fā)事件的實(shí)踐應(yīng)急機(jī)制。

　　六、緊抓奧運(yùn)契機(jī)，完成了奧運(yùn)教育及相關(guān)活動(dòng)

　　1、加強(qiáng)體育鍛煉，展示教師風(fēng)采

　　XX年7月~10月14日，為了迎接“奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)300天慶�；顒�(dòng)”，學(xué)校中青年教師開(kāi)始進(jìn)行由肖楠老師創(chuàng)編的健身操訓(xùn)練，并在10月14日的慶�；顒�(dòng)上成功展示了金中教師的風(fēng)采，獲得了“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。XX年4月27日

　　參加全區(qū)“迎奧運(yùn)100天”活動(dòng)，并獲得“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

　　2、在體育一小時(shí)及課程設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)中，好評(píng)如潮

　　在XX年4月1日“體育一小時(shí)及課程設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)”中，學(xué)生的課間操和課外活動(dòng)給督導(dǎo)們留下了深刻印象。在下午的督導(dǎo)結(jié)果反饋中，對(duì)我校針對(duì)上次督導(dǎo)整改意見(jiàn)的落實(shí)給予了充分肯定。認(rèn)為針對(duì)評(píng)估意見(jiàn)，學(xué)校重視，制定的整改措施有針對(duì)性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個(gè)“好”對(duì)我校體育一小時(shí)工作評(píng)價(jià)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)、管理到位;組織機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，分工到位;活動(dòng)安全保障制度健全，評(píng)價(jià)為“好”;體育課開(kāi)齊開(kāi)足了，安全措施到位，評(píng)價(jià)為“好”;課間操時(shí)間充足，學(xué)生狀態(tài)、精神面貌極佳，評(píng)價(jià)為“好”;體育活動(dòng)時(shí)間有保證，地點(diǎn)、人員落實(shí)情況，評(píng)價(jià)為“好”;體育活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，活動(dòng)有特色，評(píng)價(jià)為“好”;認(rèn)真落實(shí)了國(guó)家體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)為“好”。六個(gè)“好”充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。

　　七、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展

　　1、組織學(xué)生參加各級(jí)各類(lèi)比賽，取得良好成績(jī)。

　　王晴和付鑫芳在XX年國(guó)際中小學(xué)生“綠色夢(mèng)想、彩繪奧運(yùn)”繪畫(huà)比賽中獲“優(yōu)秀獎(jiǎng)”;在生物實(shí)驗(yàn)技能大賽中，我校初一、初二共有16名學(xué)生進(jìn)入了復(fù)賽;在全國(guó)“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學(xué)生獲得了“優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　2、開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)

　　為了學(xué)生的發(fā)展，本學(xué)年開(kāi)展了形式多樣的主題教育活動(dòng)。觀看話劇“尋找春柳社”，讓學(xué)生近距離感受了話劇的魅力;“奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天”活動(dòng)讓師生的心隨著奧運(yùn)的夢(mèng)想一起跳動(dòng);為“5.12”汶川大地震捐款獻(xiàn)愛(ài)心，讓學(xué)生感悟了生命的脆弱與頑強(qiáng)、人性的光芒和中華民族團(tuán)結(jié)一致頑強(qiáng)不屈的民族精神和對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的親近感和責(zé)任感;“紅五月”合唱比賽展示了學(xué)生風(fēng)采，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力和學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

　　在過(guò)去的一年里，學(xué)校各方面的工作都取得了一定成績(jī)，但也存在著許多不足。在新的一年里，學(xué)校全體教師一定會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價(jià)值的校風(fēng)、校貌、校品、校格，讓即使相對(duì)平庸的人也能在這里得到升華。讓學(xué)生得到不同程度發(fā)展;為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(lè)(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。

個(gè)人年度述職2

　　一年很快就過(guò)去了，感覺(jué)日子就像是車(chē)輪旋轉(zhuǎn)，在你不經(jīng)意的時(shí)候就已經(jīng)度過(guò)了一些困難，度過(guò)了一些艱苦，度過(guò)了一些壓力，度過(guò)了一些幸福。驀然回首，原來(lái)那些所謂的困難、壓力也不過(guò)如此，樂(lè)觀、積極的去面對(duì)也就迎刃而解了。

　　首先談?wù)勎业膫�(gè)人感受，概括起來(lái)就是三句話：累并快樂(lè)著，累并堅(jiān)持著！累并感動(dòng)著！

　　這一學(xué)期里我除了擔(dān)任中一班的班長(zhǎng)還兼任一幼的工會(huì)小組長(zhǎng)，當(dāng)班長(zhǎng)的老師都知道，盡管我們的教學(xué)任務(wù)不是很重，只負(fù)責(zé)分享閱讀和蒙氏數(shù)學(xué)這兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)，但班上所有的事務(wù)性工作都需要自己過(guò)問(wèn)，再加上中一班是個(gè)全托班，光說(shuō)班級(jí)老師就有7位，如何協(xié)調(diào)好班級(jí)老師的工作，指導(dǎo)新教師熟悉自己的崗位都需要花費(fèi)很多精力。

　　記得開(kāi)學(xué)第一個(gè)月，我?guī)缀趺刻煜掳嗷丶页酝晖盹埗紩?huì)去班上看看，在孩子們洗澡的那天去班上幫忙，給孩子們吹頭發(fā)，與新的生活老師進(jìn)行溝通指導(dǎo)。有的時(shí)候到了下班時(shí)間，我走到園門(mén)口又接到全托班小朋友家長(zhǎng)的電話，于是我又返回教室。家里的飯熟了，老公打來(lái)電話催我回去吃，我說(shuō)一會(huì)兒就回去，這一會(huì)兒就成了一小時(shí)、兩小時(shí)，直到老公說(shuō)你別回來(lái)了！很多人都問(wèn)我，你怎么每天都這么有勁兒��？不累嗎？我笑笑，我只能說(shuō)這是我喜歡的事情，做自己喜歡的事情，累也是快樂(lè)的！正是有了這樣的累，我才能在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了全托班的管理，并且與班級(jí)老師配合默契。

　　正當(dāng)班級(jí)工作發(fā)展到順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，我有備而孕的計(jì)劃也實(shí)現(xiàn)了，雖然是照計(jì)劃進(jìn)行，心里也有所準(zhǔn)備，但好孕并沒(méi)有給我?guī)��?lái)很多歡喜，因?yàn)榻吁喽鴣?lái)的體育節(jié)活動(dòng)和工會(huì)活動(dòng)，讓我有些力不從心。盡管有的時(shí)候會(huì)自我安慰，不要太勞累，不要太操心，但這樣的自我安慰也只是像流星劃過(guò)，該做的我還是像之前一樣堅(jiān)持做完、做好。只是抱歉，教師組的工會(huì)活動(dòng)目前還沒(méi)有組織。

　　最后我要說(shuō)的一個(gè)感受就是累并感動(dòng)著，感動(dòng)來(lái)源于大家對(duì)我的一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微動(dòng)作，我的父母都不在身邊，但懷孕之后，大家給我的關(guān)心卻勝似親人。走路的時(shí)候慢一點(diǎn)，天冷的時(shí)候多穿一點(diǎn)，多吃一點(diǎn)……有了在座的各位老師的關(guān)心，工作累是累點(diǎn)但心卻溫暖著，真不知道該如何感謝大家，唯有將心里的感激之情化為工作的動(dòng)力！

　　回顧這一年取得的成績(jī)，并沒(méi)有很多，上學(xué)期班級(jí)考核一等，個(gè)人考核一等，幼兒發(fā)展評(píng)估優(yōu)，班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)一等，一年來(lái)班上沒(méi)發(fā)生一件安全事故，指導(dǎo)的老師成長(zhǎng)了，在擔(dān)任工會(huì)小組長(zhǎng)時(shí)成功組織了多次工會(huì)活動(dòng)，撰寫(xiě)的論文獲得區(qū)三等獎(jiǎng)；另外還參加了早教課題和校務(wù)公開(kāi)的資料整理。

　　盡管工作認(rèn)真的我，也存在很多不足。在與年輕老師的交談中，知道大家對(duì)我的評(píng)價(jià)就是要求嚴(yán)格，不能做錯(cuò)事情，這話確實(shí)不假。這里有很多主教老師都體會(huì)過(guò)，李舒然、許賽、肖芳、王媛還有楊興華。雖說(shuō)嚴(yán)是嚴(yán)了點(diǎn)，但我的出發(fā)點(diǎn)還是好的，只是有的時(shí)候一著急話就比較直，沒(méi)有考慮到老師們的情緒，以后我會(huì)在指導(dǎo)老師時(shí)耐心一點(diǎn)。因此我的努力方向就是提升自己的指導(dǎo)能力，將班級(jí)管理、家長(zhǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)傳授給班級(jí)老師，為我明年休產(chǎn)假做好準(zhǔn)備；同時(shí)也為做一名合格的母親而努力！

　　我的述職完畢，謝謝大家！

個(gè)人年度述職3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！xxx賓館自籌建至今，在省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在賓館全體員工的齊心協(xié)力、共同努力下，各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，現(xiàn)以一個(gè)正規(guī)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了營(yíng)運(yùn)。現(xiàn)我就任職賓館以來(lái)的工作做一個(gè)回顧性的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予考評(píng)和指正。

　　一、賓館前期籌備及管理實(shí)施

　　1、人員配置、培訓(xùn)

　　根據(jù)賓館人員配置的實(shí)際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎(chǔ)上，為能在實(shí)際服務(wù)工作中滿(mǎn)足對(duì)客服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的需要，賓館調(diào)動(dòng)管理人員組織編寫(xiě)、制訂了員工培訓(xùn)的內(nèi)容。對(duì)員工從理論到實(shí)踐、從酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、崗位技能、行為規(guī)范、職業(yè)道德、賓館規(guī)章制度、實(shí)際操作等一系列具體、系統(tǒng)的與考核相結(jié)合的培訓(xùn)。使員工從精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能等整體素質(zhì)上有了一定的提高，基本能滿(mǎn)足賓館工作的實(shí)際需要，為賓館的正式營(yíng)運(yùn)打下了較好的基礎(chǔ)。

　　2、物資籌備

　　在物資籌備方面，嚴(yán)格從賓館經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要的角度出發(fā)，規(guī)范了申購(gòu)、采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)用的審批制度，從成本管理、降低費(fèi)用、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等多方面兼顧，多重把關(guān)，以公開(kāi)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)的操作程序在采購(gòu)、配送上進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，盡量在滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要的同時(shí)做到了成本節(jié)約、質(zhì)量保證的合理化成本控制的采購(gòu)原則。，前期的物資籌備工作，能基本保證賓館開(kāi)業(yè)后正常運(yùn)營(yíng)的前期需要。

　　3、賓館規(guī)章制度建立

　　在賓館規(guī)章制度方面，嚴(yán)格從賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的需要出發(fā)，以賓館經(jīng)營(yíng)思路為指導(dǎo)，制訂建立了以《員工手冊(cè)》為核心，各部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)為補(bǔ)充的一系列具體、實(shí)用的管理制度和實(shí)施方案。為賓館經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)施和管理目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)提供了依據(jù)和保障，并根據(jù)賓館實(shí)際經(jīng)營(yíng)的具體需要和要求在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行了磨合和完善。力求讓每一項(xiàng)規(guī)章制度做到合理化、規(guī)范化、明確化、有效性、實(shí)用性的建制要求。

　　4、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)荒；客房、餐廳布置

　　賓館各部門(mén)員工于200*年4月初正式進(jìn)場(chǎng)，該階段的工作主要是為賓館的試營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作。從賓館物資安排到位、開(kāi)荒、布置客房、清洗、抹塵到各個(gè)工作崗位人員的定崗、排班，都做了充分、合理的布置和準(zhǔn)備。在該階段充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，高度發(fā)揚(yáng)了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神，確保了賓館客房設(shè)施、餐廳能按預(yù)期正常投入使用。

　　5、內(nèi)部試運(yùn)行

　　經(jīng)過(guò)一系列前期籌備工作的結(jié)束，賓館于200*年5月1日進(jìn)入了試運(yùn)行，該期間賓館在原來(lái)籌備的基礎(chǔ)上，以查缺補(bǔ)漏的工作方式，賓館的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)通過(guò)對(duì)客的實(shí)際服務(wù)，得到了進(jìn)一步的磨合。在工作中不斷向身邊優(yōu)秀酒店參觀學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)我賓館在服務(wù)中存在的不足�，F(xiàn)已能夠以預(yù)期的對(duì)客服務(wù)能力和要求，保證了賓館的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。并在實(shí)際的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客人的實(shí)際需求，讓工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　6、賓館星評(píng)工作的開(kāi)展

　　根據(jù)麗江市旅游行業(yè)相關(guān)的規(guī)定要求，賓館必須先加入麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)，并經(jīng)過(guò)旅游飯店星級(jí)評(píng)定才能接待旅游團(tuán)隊(duì)，麗江旅游市場(chǎng)屬于典型的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，客源的組成以團(tuán)隊(duì)為主，因此加入飯店協(xié)會(huì)及通過(guò)星級(jí)評(píng)定是賓館前期工作的重點(diǎn)。賓館在局領(lǐng)導(dǎo)的重視和安排下，對(duì)外積極與旅游局星評(píng)委及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)賓館進(jìn)行入會(huì)申請(qǐng)；內(nèi)部依據(jù)星評(píng)工作的要求，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店的星評(píng)要求進(jìn)行了深入的自檢自查，并適時(shí)按要求進(jìn)行整改，通過(guò)近兩個(gè)月的突擊工作，結(jié)合星評(píng)委的工作程序，賓館員工和管理人員在總辦指導(dǎo)下，群策群力，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，繃緊一根弦，通過(guò)一系列認(rèn)真、務(wù)實(shí)的整改工作，讓賓館從硬件設(shè)備和軟件服務(wù)等方面全面達(dá)到了一個(gè)三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評(píng)委破格定為第一家一次性通過(guò)的掛牌三星級(jí)酒店，并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協(xié)會(huì)正式批準(zhǔn)加入三星級(jí)酒店協(xié)會(huì)�，F(xiàn)已在根據(jù)相關(guān)要求搭建了一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)的基礎(chǔ)上，賓館已正式進(jìn)入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)并接待旅游團(tuán)隊(duì)。至此我賓館已正式進(jìn)入正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行階段。

　　總的來(lái)說(shuō)，這階段的工作重點(diǎn)主要是施工收尾、賓館開(kāi)業(yè)前籌備、酒店星評(píng)等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在工作中發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，與各位同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，最終順利完成了面臨的各項(xiàng)工作任務(wù)。目前賓館終于以一個(gè)三星級(jí)酒店的面貌正式投入了經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。

　　7、通過(guò)經(jīng)營(yíng)磨合，逐步理順內(nèi)部管理

　　在賓館正式投入經(jīng)營(yíng)運(yùn)行后，賓館從各方面都暴露了一些存在的問(wèn)題。為了讓賓館更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)賓館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。賓館在管理上采用了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以管理為手段，以為客人提供良好服務(wù)為目的的一系列工作方針和工作方法。通過(guò)自檢自查、橫向?qū)Ρ�，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足和差距。同時(shí)結(jié)合賓館現(xiàn)有的條件，在保證賓館穩(wěn)定過(guò)渡的基礎(chǔ)上，采取了一系列果斷的措施，逐步把賓館從原來(lái)的摸索經(jīng)營(yíng)引向了明確目標(biāo)管理的決策型經(jīng)營(yíng)。雖然，由于賓館尚處于內(nèi)部磨合、外部適應(yīng)的初期階段，因而在經(jīng)營(yíng)上還未能有十分明顯的突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)；但畢竟賓館已從根本上得到了理順，為下一步的有序發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　8、以經(jīng)營(yíng)管理為指導(dǎo)，逐步建立一支有活力的團(tuán)隊(duì)

　　要實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)好的經(jīng)營(yíng)決策，需要有一套與之相適應(yīng)的用人管理機(jī)制和能夠滿(mǎn)足要求的團(tuán)隊(duì)。自己立足賓館經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在用人上盡可能以“能者上，平者讓?zhuān)�庸者下”的思路為擇才用人依�?jù)；假以人性、公平、充滿(mǎn)活力的成長(zhǎng)平臺(tái)；以團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的工作風(fēng)格在管理上嚴(yán)格規(guī)定、堅(jiān)持原則，在生活上加強(qiáng)溝通、增進(jìn)感情；為賓館逐步建立了一支能基本滿(mǎn)足管理需要的有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的年輕、活力的經(jīng)營(yíng)管理核心隊(duì)伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團(tuán)隊(duì)。

　　9、工程遺留問(wèn)題處理

　　為了能給駐店客人提供一個(gè)良好的居住環(huán)境，樹(shù)立好我賓館在業(yè)界的良好形象，賓館在不影響日常經(jīng)營(yíng)的情況下，組織賓館工程部協(xié)同施工方逐步處理了賓館原來(lái)遺留的一些工程問(wèn)題及投入使用后暴露的一系列存在的問(wèn)題。具體處理工作如下：

　　（1）廚房隔油池檢查口改造；

　　（2）餐廳頂部漏水及發(fā)霉石膏板的更換；

　　（3）客房2802、2803、2412的漏水問(wèn)題及因漏水造成的墻體雙飛粉發(fā)霉問(wèn)題處理；

　�。�4）大堂行李房漏水問(wèn)題處理及漏水造成的吊頂垮塌問(wèn)題處理；

　　（5）消防主干管彎頭漏水問(wèn)題及漏水造成問(wèn)題處理；

　�。�6）大堂落地玻璃漏水問(wèn)題處理；

　　（7）屋頂板面漏水、空調(diào)機(jī)房積水及客房過(guò)道漏水問(wèn)題處理；

　�。�8）客房衛(wèi)生間淋浴房改裝；

　�。�9）大堂感應(yīng)門(mén)改裝；

　�。�10）賓館、廚房水表、電表安裝。

　　二、賓館五——十二月份經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)

　　1、賓館于20xx年五月在各項(xiàng)籌備工作基本就緒的情況下，進(jìn)入了試營(yíng)業(yè)階段。但由于前期賓館在沒(méi)有通電的情況下未能進(jìn)入正式營(yíng)業(yè)，因此5—7月?tīng)I(yíng)業(yè)總收入僅為45.97萬(wàn)元，成本、費(fèi)用合計(jì)90.06萬(wàn)元。成本費(fèi)用（含開(kāi)辦費(fèi)）過(guò)大的主要原因是：

　　a、進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，需補(bǔ)充物品較多；

　　b、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收產(chǎn)生費(fèi)用較大，支出費(fèi)用較多；

　　c、服務(wù)設(shè)施尚不到位（熱水、電梯、無(wú)法提供使用），故所售房?jī)r(jià)較低；

　　d、攤銷(xiāo)了部分經(jīng)營(yíng)用品；

　　e、前期開(kāi)辦費(fèi)較大。5—7月從整體來(lái)說(shuō)，因?yàn)閿備N(xiāo)、支出費(fèi)用和前期開(kāi)辦費(fèi)較大，故處于虧損狀態(tài)。

　　從八月開(kāi)始，賓館進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將賓館八月份以來(lái)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯報(bào)：

　　2、八月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：

　　賓館八月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入26.09萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）：

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。

　　八月份，賓館主要以星評(píng)工作為重點(diǎn)開(kāi)展工作。由于賓館八月份正處于星評(píng)檢查及評(píng)定階段，尚未取得加入麗江旅游網(wǎng)絡(luò)結(jié)算平臺(tái)和接待旅游團(tuán)隊(duì)的資格，因此，未能在旅游黃金季節(jié)大規(guī)模接待團(tuán)隊(duì)。八月份賓館客房營(yíng)業(yè)收入主要以散客為主，從而導(dǎo)致八月份營(yíng)業(yè)收入未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　3、九月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況：

　　賓館九月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。

　　4、十月份營(yíng)業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)情況

　　賓館十月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入12.6277萬(wàn)元，成本為6.71萬(wàn)元，成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬(wàn)元，客房成本為2.25萬(wàn)元，成本率13%。餐飲收入9.68萬(wàn)元，餐飲成本為4.46萬(wàn)元，成本率為46%，酒水成本0.11萬(wàn)元，酒水成本率為26%)。

　　八月份出租房間總數(shù)為882間，接待人數(shù)為1768人，平均房?jī)r(jià)191.76元，平均住房率為36.47%。

　　八月份營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)：1.43萬(wàn)元。

　　八月份賓館實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)：4.87萬(wàn)元。

　　三大費(fèi)用支出情況（營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）。

　　八月份三大費(fèi)用共計(jì)支出12.96萬(wàn)元(其中:營(yíng)業(yè)費(fèi)用9.84萬(wàn)元；管理費(fèi)用3.12萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用為0)，綜合費(fèi)用率（每百元銷(xiāo)售費(fèi)用率）為49%。

　　三、賓館經(jīng)營(yíng)面臨的困難

　　這一年以來(lái)，賓館經(jīng)過(guò)了一系列從籌建、籌備、星評(píng)到近4個(gè)月的正式經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。自己在賓館正式投入營(yíng)運(yùn)而充滿(mǎn)喜悅和憧憬的同時(shí)，也通過(guò)對(duì)賓館更進(jìn)一步的了解和對(duì)市場(chǎng)更深的調(diào)查研究，從賓館內(nèi)部軟、硬件現(xiàn)存的問(wèn)題和外部面臨的市場(chǎng)環(huán)境，看到了賓館經(jīng)營(yíng)面臨的一些實(shí)際困難。在此以務(wù)實(shí)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)，以期得到局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)注。

　　1、在麗江旅游的帶動(dòng)下，麗江酒店業(yè)的投資熱潮空前絕后，從而導(dǎo)致目前酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)。三星級(jí)酒店現(xiàn)今達(dá)到了37家。以目前的旅客量已很難滿(mǎn)足現(xiàn)有酒店的入住需求。對(duì)酒店自身的生存發(fā)展，是一個(gè)很?chē)?yán)峻的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　2、由于酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)，加上麗江旅游飯店協(xié)會(huì)在價(jià)格上實(shí)行計(jì)劃性?xún)r(jià)格管制，酒店自主價(jià)格的空間日益縮小。這會(huì)導(dǎo)致賓館很難在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)自身的價(jià)值體現(xiàn)，在充分獲得價(jià)格提升的基礎(chǔ)上擴(kuò)大收益。為賓館的發(fā)展形成了一定的制約。

　　3、雖然旅游協(xié)會(huì)和飯店協(xié)會(huì)以維護(hù)酒店利益，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)為目的，在制定了星級(jí)房?jī)r(jià)（三星級(jí)為三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)）保護(hù)價(jià)的同時(shí)成立了麗江市誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作平臺(tái)——一卡通旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司。在一定程度上強(qiáng)化了酒店房?jī)r(jià)的執(zhí)行力度。不過(guò)各酒店為了爭(zhēng)搶有限的市場(chǎng)份額，私下與各旅行社以返款方式實(shí)行暗箱操作。雖然，在結(jié)算平臺(tái)上支付的價(jià)格是保護(hù)價(jià)（三大黃金周：240元/標(biāo)；旺季：200元/標(biāo)；淡季：150元/標(biāo)），賓館實(shí)際收入的房?jī)r(jià)其實(shí)只是隨行就市與旅行社約定的低于保護(hù)價(jià)的房?jī)r(jià)。而企業(yè)在繳納稅金時(shí)是按保護(hù)價(jià)繳納稅金，這種操作的結(jié)果，在無(wú)形中則加重了企業(yè)的稅負(fù)。

　　4、由于賓館籌建期過(guò)長(zhǎng)，賓館籌建前期成本費(fèi)用支出較大，前期開(kāi)辦費(fèi)及待攤費(fèi)用轉(zhuǎn)入現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)成本，致使目前賓館單位成本有所偏高，無(wú)形中弱化了賓館的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5、隨著麗江酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為主要競(jìng)爭(zhēng)要素的人力資源，顯得越來(lái)越緊缺。由于目前賓館剛剛起步，面臨經(jīng)營(yíng)成本高、市場(chǎng)壓力大、各方面條件困難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在今天市場(chǎng)上普遍實(shí)施“待遇留人”人才戰(zhàn)略的今天，自己如何通過(guò)采用合理的員工福利待遇措施，在控制成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才、留住人才和引進(jìn)人才，成為了賓館面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。這不僅需要賓館在內(nèi)部管理上實(shí)施合理人性的用人機(jī)制，進(jìn)一步盤(pán)活人力資源和培養(yǎng)、儲(chǔ)備人力資源；同時(shí)還需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的政策性支持。

　　6、賓館工程遺留問(wèn)題

　　自賓館試營(yíng)業(yè)以來(lái)，酒店以存在的工程問(wèn)題自查為主，在工程上存在以下問(wèn)題：

　�。�1）中心花園水池的補(bǔ)水問(wèn)題，由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補(bǔ)水進(jìn)水口，現(xiàn)在每天需用兩臺(tái)水泵不停地向水池補(bǔ)水，造成人力、物力、財(cái)力、能源上的浪費(fèi)。

　　（2）餐廳衛(wèi)生間（男）頂漏水；

　　（3）八樓北門(mén)天臺(tái)處因沒(méi)有雨篷，造成下雨天有雨飄進(jìn)客房過(guò)道的現(xiàn)象；

　�。�4）營(yíng)業(yè)廳電纜線放線末端位置不對(duì)，且線徑不夠，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳電纜線無(wú)法與賓館配電室連接；

　�。�5）新賓館靠西面客房窗臺(tái)的雙飛粉起皮，有漏水現(xiàn)象；

　�。�6）由于沒(méi)有安裝太陽(yáng)能板，造成賓館營(yíng)業(yè)費(fèi)用加大（在能耗方面），特別在冬季，熱泵、鍋爐既要向空調(diào)供熱，又要向衛(wèi)生熱水供熱，形成很大的能耗；

　�。�7）中心花園亭子需翻新，應(yīng)有節(jié)日燈光的安排；

　　（8）有很多賓館安裝的設(shè)備沒(méi)有售后服務(wù)或售后服務(wù)不到位，有的電話號(hào)碼打不通，如電視機(jī)廠家在麗江沒(méi)有這種機(jī)型的售后服務(wù)站點(diǎn)；

　�。�9）電梯轎廂內(nèi)沒(méi)有安裝監(jiān)控；

　�。�10）客房窗簾軌質(zhì)量差，經(jīng)常會(huì)斷，建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌；

　　（11）部分客房門(mén)開(kāi)裂；

　�。�12）八樓空調(diào)機(jī)房噪音大，給客人的正常休息帶來(lái)一定影響，經(jīng)常性發(fā)生投訴。

　　雖然目前賓館面臨了一系列的困難，但我們依然對(duì)賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；群策群力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，立足于賓館的現(xiàn)實(shí)條件，狠抓管理，苦練內(nèi)功；結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)拓進(jìn)取，把賓館引入正確的經(jīng)營(yíng)渠道，發(fā)展壯大。以上存在的問(wèn)題賓館將在限期內(nèi)逐步整改，還望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近一步的支持。

　　五、賓館以后的工作方向及計(jì)劃

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理，以管理促效益

　　1、加大賓館制度管理工作的力度，用嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量力求達(dá)到高星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2、建立健全有效的工作評(píng)估考核體系、培訓(xùn)體系，逐步提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)賓館各項(xiàng)成本費(fèi)用的嚴(yán)格控制，完善有關(guān)的管理制度和方案措施。

　�、偌訌�(qiáng)定崗核編、盤(pán)活人力資源，減員增效，合理降低經(jīng)營(yíng)成本。

　�、谝浴肮�(jié)約型賓館”為發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施開(kāi)源節(jié)流方案。

　　4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確各項(xiàng)管理制度和審核程序并嚴(yán)格執(zhí)行。建立、執(zhí)行賓館財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，為賓館的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)保證財(cái)務(wù)安全，以計(jì)劃控制支出成本，通過(guò)目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　5、加強(qiáng)對(duì)賓館設(shè)施設(shè)備的科學(xué)化管理，制定出臺(tái)合理完善的維護(hù)及節(jié)能措施和方案。

　　6、加強(qiáng)與旅游業(yè)同行之間的交流，更新觀念，開(kāi)闊經(jīng)營(yíng)思路，拓展眼界，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。深入市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)決策建立依據(jù)基礎(chǔ)和良好的信息渠道。

　　7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇，合理的引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲(chǔ)備的前提下，穩(wěn)步開(kāi)展賓館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)賓館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　8、重視賓館凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持“以人為本、員工第一”的思想，培養(yǎng)員工“愛(ài)館如家”的主人翁意識(shí)。充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的主動(dòng)意識(shí)和積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸宿感，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。

　　9、嚴(yán)抓安全工作，將安全工作層層落實(shí)，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。

　�。ǘ�）明確經(jīng)營(yíng)思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究和科學(xué)分析，找準(zhǔn)客源市場(chǎng)，明確賓館定位，制定合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)策略。

　　2、明確賓館的優(yōu)、劣勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)施開(kāi)展有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道；圍繞“收益最大化”的經(jīng)營(yíng)思路，在擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)局面的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提高賓館的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、加大對(duì)外宣傳力度，利用各界媒體宣傳、樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，提高賓館知名度，提升賓館的社會(huì)效益。

　　4、建立多渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房、商務(wù)訂房，會(huì)議訂房等多方途徑增強(qiáng)客房銷(xiāo)售，同時(shí)加強(qiáng)與各大中介媒體、商務(wù)公司、社會(huì)團(tuán)體的聯(lián)系，努力拓寬市場(chǎng)，大力發(fā)展商務(wù)客戶(hù)。逐步擺脫單一客源的制約局面，充分整合社會(huì)資源，為賓館進(jìn)一步的發(fā)展和提升打好良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　�。ㄈ�）采用靈活多樣的經(jīng)營(yíng)模式，盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)，爭(zhēng)取效益最大化。

　　1、盤(pán)活現(xiàn)有房產(chǎn)，減輕資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，并根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)的需要和市場(chǎng)尋求，合理規(guī)劃和開(kāi)發(fā)有利項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間和贏利能力。

　　2、在賓館內(nèi)延伸服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取邊際效益最大化。如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力來(lái)增加委托dai辦等衍生產(chǎn)品和延伸服務(wù)收入（如：代訂車(chē)、機(jī)票、安排旅客行程、代售郵政產(chǎn)品等）。

　　3、在條件成熟的情況下，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的向前延伸和向后深化，來(lái)保證主業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)邊際效益的增加。

　�。ㄋ模┰谂�力完成上級(jí)部門(mén)所制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取賓館的最大效益，以實(shí)現(xiàn)賓館各方面的穩(wěn)步發(fā)展。

　　回顧賓館在過(guò)去一年來(lái)所走過(guò)的每一步，展望賓館的今后，我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，能夠通過(guò)創(chuàng)新拓展、科學(xué)管理，讓賓館逐步打開(kāi)經(jīng)營(yíng)局面，爭(zhēng)取更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以回報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的支持。謝謝！