個人先進(jìn)事跡總結(jié)1

　　我是××營業(yè)部員工××，自20xx年進(jìn)入移動公司，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

　　一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

　　二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。通過對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。

　　三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機(jī)，但不會使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。

　　記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么原因退網(wǎng)時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用�！碑�(dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響�！笨蛻羧匀粓�(jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當(dāng)您話費(fèi)不多時，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時時關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務(wù)。

　　在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神�，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

　　成績只代表過去，不斷進(jìn)步才代表未來，我現(xiàn)在擔(dān)任××片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

個人先進(jìn)事跡總結(jié)2

　　這學(xué)年，我們404中隊(duì)在文里小學(xué)這個勤奮向上的大集體中，茁壯成長，充滿了無限的生機(jī)與活力。在這個融洽的大集體中，所有的“家庭成員”雖然角色不同，分工有別，但集體觀念強(qiáng)，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。隊(duì)員們以小主人翁的姿態(tài)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極向上，為中隊(duì)爭光。經(jīng)過這一學(xué)年的努力，中隊(duì)的隊(duì)風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，以其特有的凝聚力，特有的號召力，催人奮進(jìn)，使隊(duì)員得到全面的發(fā)展。隊(duì)員們在汲取集體給予的養(yǎng)分的同時，又給集體帶來脈脈生機(jī)。在我們的共同努力下，形成了一個優(yōu)秀的中隊(duì)。隊(duì)員樂在其中，收獲甚多。

　　一．書卷飄香，中隊(duì)級書聲瑯瑯。

　　我們學(xué)校近年來一直堅(jiān)持組織隊(duì)員開展讀書讀報活動，讓書香伴隨隊(duì)員成長。新學(xué)年伊始，我們中隊(duì)就營造了一個濃郁的讀書氛圍。隊(duì)員們帶來了自己喜歡看的好書，設(shè)立了小小圖書角，定期開展閱讀活動，定期開展多種形式的讀書交流活動，如誦讀古詩，舉行小小辯論會等，隊(duì)員們制定個人讀書計(jì)劃，制定課外閱讀登記卡，及時登記讀書內(nèi)容，摘錄好詞佳句，寫下一篇篇讀書心得。隊(duì)員參加xx縣首屆書信活動，縣圖書館征文比賽等屢獲佳績。

　　除此之外，隊(duì)員還把讀書活動延伸到課外，很多隊(duì)員利用雙休日到縣圖書館、青少年宮、新華書店等文化場所購書、借書；有的隊(duì)員還通過電腦進(jìn)行網(wǎng)上讀書，網(wǎng)上交流，真正形成了校園內(nèi)外相結(jié)合的立體網(wǎng)絡(luò)式讀書活動。

　　xx縣電視臺對我們中隊(duì)的讀書活動進(jìn)行了跟蹤報道，上學(xué)期在校內(nèi)進(jìn)行采訪，這學(xué)期又來到縣圖書館拍攝，報道隊(duì)員借書、閱書活動情況。

　　由于書香的熏陶，隊(duì)員們不僅提高了自身的素質(zhì)，養(yǎng)成了健康的生活情趣，而且為集體贏得了榮譽(yù)。上學(xué)期，中隊(duì)里誦讀古詩成風(fēng)，張晗、佳潔、曉欣等隊(duì)員參加xx市古詩詞誦唱比賽，獲得一等獎；由隊(duì)員自己編排的課本劇《黔驢技窮》參加庵埠鎮(zhèn)慶元旦文藝匯演，獲得一等獎。最近，我們中隊(duì)還以“我愛書香之家”這一主題，加強(qiáng)家校聯(lián)系，讓書香飄入家庭，并且以此開展一系列專題活動，如召開“用雙手托起明天的太陽”這一中隊(duì)會，隊(duì)員自編手抄報，畫畫，寫毛筆字等。隊(duì)員們把自己的勞動成果匯編成冊，參加xx省“弘揚(yáng)中華美德，爭當(dāng)現(xiàn)代公民”主題活動評比。

　　二．真情助人，蓓蕾永遠(yuǎn)綻放。

　　我們學(xué)�！罢媲檩砝佟睂W(xué)雷鋒小組成立于20xx年。這一學(xué)年，我們中隊(duì)光榮地接過了“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”的旗幟，隊(duì)員們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，持之以恒地在校內(nèi)外做好事。

　　在校園內(nèi)，我們經(jīng)常伸出溫暖之手幫助有困難的隊(duì)員，自發(fā)組織了“獻(xiàn)愛心”活動，一年來捐出了平時節(jié)約的零用錢1300多元，幫助了不少生病的、家庭經(jīng)濟(jì)困難的隊(duì)員。

　　在校外，我們這個“學(xué)雷鋒”小組堅(jiān)持每周一下午放學(xué)后，到文里村老齡人理事會和文里村第五敬老院清潔地板，擦洗門窗，為老人們營造一個舒適的生活環(huán)境，風(fēng)雨無阻。逢年過節(jié)，隊(duì)員們自編自導(dǎo)了各種節(jié)目，為老人們表演，給他們帶去了歡樂，平時節(jié)假日，我們還到村里貧困戶、孤寡老人家中做好事，受到群眾好評。

　　上學(xué)期，該小組被xx縣評為“學(xué)雷鋒”先進(jìn)小組，小組成員多被評為縣、鎮(zhèn)優(yōu)秀隊(duì)員�！冻敝萑請蟆芳翱h電視臺均作了專題報道，本學(xué)期，該小組被推薦參加“潮汕星河獎”道德獎評選活動。

　　三．發(fā)揮特長，隊(duì)員各展其能。

　　在我們中隊(duì)里，“張揚(yáng)個性，發(fā)揮特長”這一口號特別響亮，隊(duì)員們競爭意識強(qiáng)，充滿自信，善于發(fā)揮各自特長，為集體爭光。如曉欣隊(duì)員能歌善舞，她多次代表學(xué)校參加各級演唱比賽，都獲得佳績；方琳隊(duì)員擅長畫畫，中隊(duì)里漂亮的板報有她不少功勞。這學(xué)期，她的美術(shù)作品獲得了全國少兒美術(shù)大賽二等獎；楊嘉隊(duì)員是體育健將，各項(xiàng)體育活動均有一手。參加鎮(zhèn)乒乓球比賽獲得第四名，參加校運(yùn)會獲得女子60米跑、立地跳遠(yuǎn)兩項(xiàng)第一名……總之，隊(duì)員們表現(xiàn)積極，大多是學(xué)校文娛隊(duì)、體育隊(duì)的活躍分子。

　　四．自主管理，中隊(duì)干人才濟(jì)濟(jì)。

　　“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個優(yōu)秀中隊(duì)，中隊(duì)干的作用不容忽視。期初，我特別注意中隊(duì)干的選拔培養(yǎng)，指導(dǎo)他們獨(dú)立自主地開展工作，公正公平地處理中隊(duì)務(wù)。要求他們嚴(yán)于律己，以身作則，在隊(duì)員中起到良好的榜樣作用。小小中隊(duì)干，頗有“大將”風(fēng)范，在平時的工作中，他們既分工明確，各司其職，又協(xié)助合作，步調(diào)一致。真正做到自主管理中隊(duì)級，成為老師的左右手，為優(yōu)秀中隊(duì)的創(chuàng)建出謀獻(xiàn)策。這學(xué)年，中隊(duì)長張晗被評為縣優(yōu)秀少先隊(duì)員，鎮(zhèn)優(yōu)秀隊(duì)員干部。林本杰、楊瑞秋等也被評為學(xué)校優(yōu)秀隊(duì)員干部。

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　　這學(xué)年，我們中隊(duì)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代精神，勇于拚搏，努力奮進(jìn)，不僅學(xué)習(xí)成績在年級中名列前茅，而且真正實(shí)施了素質(zhì)教育，隊(duì)員在德、智、體、美、勞各方面全面發(fā)展，多次被評為縣、鎮(zhèn)、學(xué)校的“文明中隊(duì)級”。

個人先進(jìn)事跡總結(jié)3

　　在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他老師的幫助與支持下，我在自己的本職工作中取得了很大進(jìn)步，現(xiàn)將任現(xiàn)職以來的工作總結(jié)如下。

　　一、積極追求思想進(jìn)步，不斷提高師德修養(yǎng)

　　本人思想上積極要求上進(jìn)，熱愛社會主義社會，熱愛中國共產(chǎn)黨，忠于黨的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生。在平時的工作和生活中嚴(yán)格要求自己，積極參加校內(nèi)外的各種公益活動。熱愛教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，事業(yè)心強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養(yǎng)和專業(yè)學(xué)術(shù)修養(yǎng)。任職以來，服從學(xué)校安排，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)制度。

　　二、做好教育教學(xué)工作，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

　　堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，認(rèn)真總結(jié)教學(xué)中的優(yōu)缺點(diǎn)，不斷為自己的教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上盡量做到少講，把更多的時間用于學(xué)生動口、動手、動腦;在教學(xué)中盡量做到“因材施教”，因此我在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。

　　同時完善批改作業(yè)，布置作業(yè)做到少而精，不做過多的機(jī)械的重復(fù)性練習(xí)，減少學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并且作業(yè)要求做到有針對性，有層次性，做好課后工作，注意分層教學(xué)：在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，做好培優(yōu)輔差工作。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，我也采用了多種方法，比如“一幫一”式的輔導(dǎo)和教師個別輔導(dǎo)相結(jié)合，多表揚(yáng)少批評，樹立后進(jìn)生的自信心，力爭其進(jìn)步。

　　三、做好班主任工作，培養(yǎng)新一代的人才。

　　班主任工作是管理人的工作。班主任所面對的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲較強(qiáng)的學(xué)生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理,又要有微觀的個性發(fā)展指導(dǎo)。班主任在教育教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)有效地把學(xué)生的自作主張,別出心裁，標(biāo)新立異等創(chuàng)造型人才的自然特點(diǎn)變?yōu)閯?chuàng)造與成功的起點(diǎn)，培養(yǎng)一代創(chuàng)造型人才。因此，我注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感意識，經(jīng)常通過班級、校內(nèi)開展的各種大、中型活動來對學(xué)生進(jìn)行教育，增強(qiáng)學(xué)生的班級榮譽(yù)感，提升學(xué)生對自身價值的認(rèn)識，樹立他們的主人翁意識。此外我還注意加強(qiáng)學(xué)生思想品德的教育和管理，我歷來的觀點(diǎn)是：要學(xué)會學(xué)習(xí)，必須先學(xué)會做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強(qiáng)學(xué)生思想和言行的管理方法，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育。

　　在班級管理中，我也帶領(lǐng)學(xué)生創(chuàng)造豐富多彩的班級文化，充分展示學(xué)生的一技之長，發(fā)展學(xué)生個性，培養(yǎng)學(xué)生才能。開展豐富多彩的活動，寓教于樂，使學(xué)生在活動中主動積極地自我發(fā)展。同時，活動為每一個學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機(jī)會。我還定期召開主題班會、組織知識競賽、辯論賽、演講賽。充分利用黑板報、設(shè)計(jì)表揚(yáng)欄、展示欄等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展。通過豐富多彩的活動培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

　　四、認(rèn)真做好學(xué)校工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，樂于吃苦，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)。此外，我還注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式，不斷推進(jìn)和改善自己的教學(xué)水平。

　　總之，作為一名人民教師、人類靈魂的工程師，肩負(fù)著重大的歷史使命和對未來的歷史責(zé)任感。我的成長離不開諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業(yè)的沃土中，勤懇沉穩(wěn)，不斷汲取營養(yǎng)，努力成長為棟梁之材，實(shí)現(xiàn)桃李滿天下的夢想。