一、填空題

　　1. 公共關(guān)系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。

　　2. 公共關(guān)系的職能是指圍繞著“塑造形象，優(yōu)化環(huán)境”的總目標展開的傳播、溝通活動所發(fā)揮出來的作用和效能。

　　3. 現(xiàn)代公共關(guān)系是在60年代進入我國香港、臺灣地區(qū)，并于80年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

　　4.組織、公眾、傳播在公共關(guān)系運作過程中均處于主導(dǎo)地位。

　　5.媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

　　6. 公共關(guān)系部的作用是確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位 增強企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣 提高員工素質(zhì)。

　　7. 良好的良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強內(nèi)聚力。

　　8. 根據(jù)組織公關(guān)活動的內(nèi)外對象將公眾劃分為內(nèi)部公眾 外部公眾。

　　9. 組織需要將社區(qū)作為自身發(fā)展的一個組成部分，將社區(qū)公眾視作“準自家人”。

　　10.公關(guān)調(diào)查是開展公關(guān)活動時不可忽視的首要環(huán)節(jié)。

　　二、判斷題(正確的打“√”，錯誤的打“X”。每小題1分，共10分)

　　1. 公共關(guān)系與廣告、新聞、外交等活動既有聯(lián)系，也有區(qū)別。

　　2. 公關(guān)人員應(yīng)無條件地服從客戶或雇主的要求。

　　3. 當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。

　　4. 公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。

　　5. 組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。

　　6. 社會組織開展聯(lián)誼活動的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進友誼。

　　7. 公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟效益。

　　8. 公共關(guān)系的實效在于取信于公眾。

　　9. 組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來實現(xiàn)的。

　　10. 商業(yè)組織與服務(wù)業(yè)組織的共同特點是銷售商品和服務(wù)。

　　1. 對2. 錯3. 對4. 錯5. 錯6. 錯7. 錯 8. 對9. 對10. 對

　　三、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共10分)

　　1. 從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計劃、受控制的( )。

　　A、秩序 B、狀態(tài) C、過程 D、結(jié)果

　　2. 引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，屬于公共關(guān)系的（ ）。

　　A、協(xié)調(diào)溝通功能 B、傳播推廣功能 C、收集信息功能 D、提供服務(wù)功能

　　3.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的( )。

　　A、主要內(nèi)容 B、方法論 C、研究對象 D、根本目的

　　4. 人生觀的核心是( ) 。

　　A、價值觀 B、文化水平 C、知覺意識 D、理性

　　5. 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)的一個重要方面就是（ ）。

　　A、內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力 B、拓展企業(yè)外交影響力

　　C、宣傳 D、政府部門政務(wù)公開

　　6. 最具高度權(quán)威性和影響力的認可和支持是( ) 。

　　A.政府的認可和支持 B.企業(yè)的認可和支持

　　C.大眾傳媒的認可和支持 D.社會知名人士的認可和支持

　　7. 在19世紀30年代，《紐約時報》率先發(fā)起了“便士報運動”，這一時期是（ ）。

　　A、“凡宣傳皆好事”時期B、“投公眾所好”時期

　　C、“說真話”時期D、“雙向?qū)ΨQ”時期

　　8. 公共關(guān)系工作的主要目標是（）。

　　A、塑造良好的組織形象 B、樹立良好的個人形象

　　C、做好廣告宣傳 D、促進產(chǎn)品銷售

　　9. 好酒也怕巷子深，這說明了企業(yè)注重（）。

　　A、真誠的原則B、全局的原則C、傳播的原則 D、服務(wù)的原則

　　10. 全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業(yè)的（）。

　　A、知名度高 B、美譽度高C、職工素質(zhì)好 D、烤鴨質(zhì)量好

　　1B. 2A .3C. 4A .5B. 6D .7B. 8AD. 9C. 10A

　　四、簡答題：（每小題10分，共30分）

　　1、公共關(guān)系在中國的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？各個階段的特點是什么？

　　一、拿來主義時期（80年代初—1986年）

　　現(xiàn)代公共關(guān)系起初是作為舶來品引進的，沒有形成自己的公共關(guān)系思想和操作規(guī)范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規(guī)則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1. 公關(guān)部掛牌公關(guān)從業(yè)人員出現(xiàn)。2. 國際著名公關(guān)公司搶先登陸中國市場。

　　二、自主發(fā)展時期（1986年--1993年）

　　近五年的公關(guān)引進，作為舶來品的公關(guān)已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關(guān)事業(yè)已蔚然成風(fēng)、遍地開花。眾多跡象表明，公關(guān)作為拿來的事業(yè)經(jīng)過本土的消化吸收已有了良好的發(fā)展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進了公關(guān)事業(yè)的職業(yè)化，公關(guān)研究的學(xué)科化。1.行業(yè)協(xié)會輩出，職業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。2.公關(guān)出版物豐碩，學(xué)術(shù)成果推廣快。3.公關(guān)培訓(xùn)活躍，教育層次多樣化。4.公共關(guān)系科學(xué)研究和實踐運作空前繁榮。5.國內(nèi)外公關(guān)市場開始交流，國際公關(guān)職業(yè)市場正在開辟。

　　三、進入成熟發(fā)展時期（1993年至今）

　　1.公關(guān)職能部門滲透到各行各業(yè)。

　　2.職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展。

　　3.外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場。

　　4.公關(guān)教育立體化任重道遠。

　　2、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分，公眾可分幾類？應(yīng)如何對待各類公眾？

　　根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

　　3、在設(shè)計組織形象時，應(yīng)如何確立組織目標？

　　組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分因為組織形象具有以下功能：規(guī)范與導(dǎo)向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標時一個很重要的方法就是制定一份目標清單，類似于決策科學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標之后，下一步，決策者應(yīng)該做的是將基本目標和手段目標有效地區(qū)分開來。第三，明確了基本目標和手段目標之后，就可以著手構(gòu)建目標體系框架。所謂目標體系框架實際上是由“手段——結(jié)果”的邏輯分析推導(dǎo)出來的目標網(wǎng)絡(luò)。