我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的.理解和信任。

　　農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。

　　一、 嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)

　　作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的.大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、 牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

　　客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨

　　提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

　　當(dāng)我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會范文（精選3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

　　通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

　　為加快新入職護(hù)士對臨床護(hù)理工作的熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護(hù)理實(shí)踐能力為主導(dǎo)，護(hù)理部制定了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)工作方案，從今年起將對新入職的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實(shí)踐兩部分內(nèi)容。理論培訓(xùn)由護(hù)理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護(hù)理倫理、心理學(xué)基礎(chǔ)、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護(hù)理基礎(chǔ)知識為核心。

　　實(shí)踐部分分為操作技能培訓(xùn)和臨床實(shí)踐培訓(xùn)。操作技能培訓(xùn)包括20項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作和�？谱o(hù)理操作，臨床實(shí)踐培訓(xùn)要求大專學(xué)歷護(hù)士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學(xué)科實(shí)踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學(xué)歷護(hù)士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護(hù)士按要求完成相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，出科前科室要對其進(jìn)行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。

　　護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)立足于新護(hù)士成長的基礎(chǔ)階段，希望通過實(shí)施護(hù)士畢業(yè)后的在職培訓(xùn)，幫助護(hù)士盡快適應(yīng)臨床工作環(huán)境，提升新護(hù)士臨床護(hù)理思維和實(shí)踐能力，為臨床培養(yǎng)實(shí)踐型護(hù)理人才。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會2

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

　　通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　為貫徹落實(shí)《轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部 國家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號)，現(xiàn)將《深圳市開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)實(shí)施方案》實(shí)施。

　　深圳市開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)實(shí)施方案

　　為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2010〕43號)、《轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部 國家發(fā)展改革委等八單位關(guān)于開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)的通知》(粵人社發(fā)〔2015〕44號)，加快我市家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化建設(shè)(以下簡稱“兩化”建設(shè))，進(jìn)一步推進(jìn)我市家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、基本原則和工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、行業(yè)自律”發(fā)展原則，充分發(fā)揮家庭服務(wù)體系建設(shè)中心城市示范引領(lǐng)作用，勇于創(chuàng)新，率先行動，全面推動以家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)為重點(diǎn)的家庭服務(wù)業(yè)“兩化”建設(shè)。到2020年，健全完善家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策體系，基本建立全市統(tǒng)一規(guī)范的家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn);建立多層次、多形式的家庭服務(wù)市場體系，培育扶持一批大型龍頭家政服務(wù)企業(yè)，積極引導(dǎo)有條件的家庭服務(wù)企業(yè)走規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化的道路;家庭服務(wù)從業(yè)人員技能素質(zhì)明顯提高，從業(yè)人員持證上崗率達(dá)80%以上;建立健全全市家庭服務(wù)綜合信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)供需信息互聯(lián)共享。

　　一個完善、成熟的法律服務(wù)市場應(yīng)是一個以律師為主體全方位參與的統(tǒng)一開放的、競爭有序的規(guī)范化的市場。改革開放以來，我國法律服務(wù)市場從生成、發(fā)育到逐漸發(fā)展，對我國的法制建設(shè)起到了重大的推動作用。但是，在我國法律服務(wù)市場發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一些嚴(yán)重影響其繼續(xù)發(fā)展的矛盾，其中一個突出的問題表現(xiàn)在法律服務(wù)市場呈現(xiàn)出的割據(jù)態(tài)勢。這不僅不利于法制建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，而且更成為我國加入世界貿(mào)易組織后我國法律服務(wù)市場與國際法律服務(wù)市場接軌的障礙。

　　一、法律服務(wù)市場的割據(jù)狀態(tài)及危害。

　　1、法律服務(wù)市場的立法分割。

　　我國《民事訴訟法》第58條規(guī)定，“當(dāng)事人、法定代理人可以委托一至二人作為訴訟代理人。律師、當(dāng)事人的近親屬、有關(guān)的社會團(tuán)體或所在單位推薦的人、經(jīng)人民法院許可的其他公民，都可以被委托為訴訟代理人”；《刑事訴訟法》第32條規(guī)定，“犯罪嫌疑人、被告人除自己行使辯護(hù)權(quán)以外，還可以委托一至二人作為辯護(hù)人，下列的人可以被委托為辯護(hù)人；（一）律師；（二）人民團(tuán)體或者犯罪嫌疑人、被告人所在單位推薦的人；（三）犯罪嫌疑人、被告人的監(jiān)護(hù)人、親友”；《行政訴訟法》第29條規(guī)定，“當(dāng)事人、法定代表人，可以委托一至二人代為訴訟。律師、社會團(tuán)體、提起訴訟的公民的近親屬或者所在單位推薦的人，以及經(jīng)人民法院許可的其他公民，可以受委托為訴訟代理人”。

　　從以上三大訴訟法的規(guī)定可以看出，我國訴訟過程中的法律服務(wù)市場對市場主體的準(zhǔn)入是沒有實(shí)質(zhì)性限制的，是向整個社會開放的，只要是具備了訴訟行為能力的人都可以介入到這一市場中來，成為這個市場的直接參與者，從這些規(guī)定的法律效果上看，其對提高整個社會的法律意識無疑具有一定的積極意義，也一定程度地適應(yīng)了立法時我國律師隊(duì)伍數(shù)量不足的狀況。但從建立完善的法律服務(wù)市場體制，創(chuàng)造規(guī)范化的法制環(huán)境，推進(jìn)國家的法制建設(shè)來說，這種立法不能不說存在著重大問題，它造成的最嚴(yán)重的副效應(yīng)是將法律服務(wù)市場人為地分割，使不具備法律服務(wù)能力的主體大量涌入市場，魚目混珠，對整個國家的法制結(jié)構(gòu)造成了沖擊。由于大量的未經(jīng)任何職業(yè)訓(xùn)練的公民代理訴訟，有的甚至冒充律師執(zhí)業(yè)，其法律服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到應(yīng)有的水平，給法律環(huán)境造成了極大的損害。因此，筆者認(rèn)為，我國法律服務(wù)市場被分割的根源來自于三大訴訟法及其他法律對公民可以代理訴訟及代理其他法律事務(wù)的規(guī)定。

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)心得體會1

　　作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

　　通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

　　人院的法庭及人民法庭建設(shè)，是人民法院物質(zhì)裝備建設(shè)的重要組成部分，也是人民法院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提條件。 人民法院是國家的法院，是代表國家行使審判權(quán)的機(jī)關(guān),因此，要把“兩庭”建設(shè)擺到重要議事日程上來，使“兩庭”建設(shè)達(dá)到規(guī)范化、規(guī)模化，更好地服務(wù)于審判工作。

　　一、積極主動匯報，爭取縣委、人大、政府和上級法院的高度重視和支持。

　　“兩庭”建設(shè)工作涉及到方方面面，面臨的困難也很多，特別是需要足夠的資金。如果得不到市委、人大、政府和上級法院的重視和支持，靠基層人民法院單槍匹馬是很難進(jìn)行的。為此，要做到以下幾點(diǎn)：一是法院領(lǐng)導(dǎo)主動向市委、人大、政府和上級法院匯報“兩庭”建設(shè)的現(xiàn)狀和困難，使“兩庭”建設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)心目中有位置，工作上有安排。二是采取多種形式大力宣傳“兩庭”建設(shè)的必要性，爭取市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。三是要堅(jiān)持為黨的中心工作服務(wù)，積極投身到審判工作中去，服務(wù)于建設(shè)，以實(shí)際行動贏得市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。

　　二、統(tǒng)一認(rèn)識，分工負(fù)責(zé)，各盡其職，充分調(diào)動黨組一班人的工作積極性。

　　首先法院黨組一班人要高度重視“兩庭”建設(shè)，并納入議事日程，經(jīng)常召開會議，統(tǒng)一思想，分析建設(shè)形式，找出存在的問題。

　　其次是辦公室要發(fā)揮職能部門的作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)，按照已確定的建設(shè)內(nèi)容、和工期，嚴(yán)把項(xiàng)目勘查、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等關(guān)口。

　　再次，院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，配合計(jì)委、、、建設(shè)等部門跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。