加油站經(jīng)理總結(jié)1

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

　　一、經(jīng)營情況：

　　今年xx公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略，銷售有了新的突破，加油站共銷售成品油xxxx噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為20xx先進加油站。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

　　二、內(nèi)部管理：

　　一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服加油站經(jīng)理年終總結(jié)工作總結(jié)。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。

　　三、安全管理

　　1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等

　　2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

　　3.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

　　四、服務(wù)方面

　　1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。

　　2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻。

加油站經(jīng)理總結(jié)2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：

　　大家好！

　　首先，感謝公司給我這次參與競爭的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次自我展現(xiàn)的機會。今天我有幸參加加油站經(jīng)理競聘，心里非常的激動。在此，我感謝中油的領(lǐng)導(dǎo)、同事在工作中給我的支持和幫助，我將以自己的實際行動來回報中國石油。我競聘的崗位是加油站經(jīng)理。

　　一、個人基本情況：

　　我叫柳人，＊＊歲，漢族，湖南＊＊人。19＊＊年6月畢業(yè)于湖南商學(xué)院。

　　我于20xx年10月應(yīng)聘進入中油****營銷中心，首先到**營銷中心城北加油站做了一名普通的加油員，從零做起，從加油十三步曲、油品知識學(xué)習(xí)開始，爾后又學(xué)習(xí)計量、核算、安全、內(nèi)控等業(yè)務(wù)知識，還先后到臨澧石門片區(qū)三個站代班實習(xí)鍛煉，細心體會中油基層員工的感受、得失，并認真、虛心、踏實的向他們學(xué)習(xí)，至今。

　　二、競聘的優(yōu)勢：

　　我到中國石油后，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，也使我積累了一定的工作經(jīng)驗。我的優(yōu)勢有三點：有知識積累，有自信，有客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　（一）有知識積累。我的專業(yè)就是流通領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)，我熱愛這樣的工作。來中油后經(jīng)過幾個月加油站各崗位的實踐鍛煉，增強了自己在安全、計量、核算、經(jīng)營管理等方面的知識和能力，有較全面的加油站管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗和積極協(xié)調(diào)對內(nèi)、對外關(guān)系的能力；

　　（二）有自信心。通過在中石油工作，培養(yǎng)了自己吃苦耐勞，堅忍不拔，自信奮進的性格。天下沒有免費的午餐，任何成績的取得來源于個人的努力和奉獻；只有不斷創(chuàng)新，敢于拼搏，不畏艱險，自強不息，才能取得事業(yè)的成功；

　　（三）有客戶網(wǎng)絡(luò)。我來中油前，有多年的工作經(jīng)歷，我將利用已有的客戶網(wǎng)絡(luò)和本人在**的社會關(guān)系，努力擴大固定客戶數(shù)量，采取走出去、請進來的辦法，通過客戶走訪等形式，聽取客戶聲音，改進加油站的工作，提高加油站的銷量。

　　三、如何開展加油站管理和營銷工作

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　　1、加強加油站安全管理工作

　　安全是加油站生存發(fā)展的根本保證，高標準、嚴要求，以《加油站管理規(guī)范》為依據(jù)加大力度做好安全工作。做好日檢、月檢、半年檢和年檢。讓每個人都把安全擺在日常生活中的首位，牢記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，堅決杜絕“三違”行為的發(fā)生。建立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任層層落實到人，確保加油站安全工作萬無一失。

　　2、數(shù)質(zhì)量管理

　　加油站的數(shù)質(zhì)量管理，涉及到進、銷、運、存四個環(huán)節(jié)，具體體現(xiàn)在油品接卸、儲存、計量和損耗的管理上。我將把握好兩個環(huán)節(jié)，一是接卸環(huán)節(jié)，嚴格按照卸油操作規(guī)程，采取計量接卸、經(jīng)理與核算監(jiān)卸、三人制單的方式，降低接卸環(huán)節(jié)的油品損耗。二是儲存保管環(huán)節(jié)，防止在儲存保管環(huán)節(jié)上出現(xiàn)油品變質(zhì)而影響加油站的聲譽。三是堅持計量臺帳管理日復(fù)核制度。強化計量管理，落實合理庫存，達到車車入庫心中有數(shù)，升進升出帳目清楚。

　　3、內(nèi)控管理

　　公司已經(jīng)實施的QHSE體系和內(nèi)控體系，將促進加油站各項經(jīng)營管理更加“制度化、標準化、程序化”，將不斷推進經(jīng)營管理水平的提升。

　　加油站要認真學(xué)習(xí)內(nèi)部控制手冊的各項標準和要求，熟練掌握自己在實施內(nèi)控體系過程中應(yīng)該履行的職責(zé)和工作任務(wù)，增強執(zhí)行內(nèi)控各項制度的自覺性；要及時解決內(nèi)控體系在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，內(nèi)控體系的實施，需要權(quán)限清晰、職責(zé)明確，對出現(xiàn)的矛盾和問題，必須及時解決，不得敷衍了事和拖延；要定期檢查內(nèi)控體系執(zhí)行情況，掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題，做到心中有數(shù)。

　　內(nèi)控體系涉及公司業(yè)務(wù)活動的方方面面，成品油進銷存、網(wǎng)絡(luò)投資、資產(chǎn)、資金、合同、信息系統(tǒng)幾個方面的風(fēng)險是控制的重點和關(guān)鍵。因此，加油站在全面執(zhí)行內(nèi)控手冊的同時，還要抓住關(guān)鍵、抓住重點、抓住難點。成品油購銷存環(huán)節(jié)要做到及時核對、盤點，準確核算成本；資金管理要做到收入及時歸集、支付嚴格審批；合同管理要嚴格執(zhí)行授權(quán)、審查和履行監(jiān)督�？傊�，要避免例外事項，杜絕重大缺陷和實質(zhì)性漏洞。

　　4、基礎(chǔ)管理

　　加油站基礎(chǔ)管理工作是一項長期、細致的工作。我將從兩個方面去做。一方面是加油站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國家法律條例的執(zhí)行、公司各項規(guī)章制度的落實，一方面是加油站員工要以程序化、標準化、制度化的服務(wù)標準為準則，做好對客戶油品銷售工作的規(guī)范化服務(wù)。對員工通過內(nèi)部、外部監(jiān)督，使員工崗位明確、量化考核、公平合理。加油站要嚴格執(zhí)行交接班制度、安全用電制度、設(shè)備管理等制度，堅持“五公開”制度，公開站內(nèi)費用開支、工資、獎金發(fā)放額度。

　　5、站容站貌管理

　　加油站是中國石油對外銷售窗口，油站環(huán)境好壞，員工服務(wù)水平的高低將會直接影響到銷量上。我將以種類證照擺放醒目、站內(nèi)衛(wèi)生清潔美觀、綠化環(huán)保因地制宜、照明豪華明亮達標來體現(xiàn)“中國石油”品牌形象。

　　6、財務(wù)管理

　　強化全面預(yù)算管理、監(jiān)督各項費用收支和經(jīng)營管理活動，有針對性地采取節(jié)約費用開支的相關(guān)措施。做好各項資金的安全管理工作，落實公司的各項財務(wù)制度和相關(guān)文件精神，建立健全加油站財務(wù)管理制度，為公司創(chuàng)造最大效益。

　　（二）營銷工作

　　1、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是擴大油品銷售的基礎(chǔ)。

　　這主要體現(xiàn)人的素質(zhì)和服務(wù)理念上。從人的素質(zhì)上來說，要培養(yǎng)員工的忠誠度。

　　首先我要以身作則，給員工樹榜樣。關(guān)心員工的日常生活，了解員工的精神需求，營造一個良好的生活、工作環(huán)境。要經(jīng)常表楊先進，注意觀察員工細微變化，做好員工的思想工作、培訓(xùn)工作，淡薄個人名利，和員工很好的溝通，使員工能一心一意的撲在工作上。

　　從理念上來講，要樹立顧客是“上帝”，顧客永遠是對的理念，而且要將這一理念貫穿到服務(wù)工作的全過程中去，徹底提升服務(wù)意識。

　　有了我們誠懇的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恰當?shù)膯柡�，堅持“同樣是服�?wù)，中國石油力爭做得最優(yōu)，同樣是業(yè)務(wù)，中國石油力爭做得最�！钡乃枷耄�定能打動顧客，留住顧客。我們要做到以良好的服務(wù)來吸引新顧客，留住回頭客，改變他人的顧客。竭盡所能，想顧客之所想，想方設(shè)法去滿足顧客的個性化需求。

　　從環(huán)境方面，我們要以清潔、衛(wèi)生、安全來體現(xiàn)中石油的品牌。加油站是成品油對外銷售的窗口，也是我們終端銷售的主要環(huán)節(jié)。我們要使每一位進站顧客都能得到良好的服務(wù)，貴賓的禮遇。

　　8、確定目標市場，實行差異化市場營銷定位

　　了解所在區(qū)域的目標市場和競爭對手情況，是加油站營銷工作成敗的關(guān)鍵。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，加油站對在所在區(qū)域內(nèi)的市場情況和流動客戶、固定客戶的需求深入調(diào)查研究和創(chuàng)新服務(wù)，在營銷時間和空間上根據(jù)營銷的目標市場與客戶準確定位。對機構(gòu)用戶、群體用戶有針對性地開展營銷工作，將能取得實效。

　　四、上崗后的工作思路

　　如我能成為加油站的經(jīng)理，我會根據(jù)該站的地理位置，客戶群體和競爭對手情況，對加油站的工作重點做好相應(yīng)的調(diào)整和部署，用心、勞心、務(wù)實工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向發(fā)展。

　　首先，認真分析該加油站在營銷中心所處的地位，明確我們肩負的使命，堅定我們做好銷量、安全、數(shù)質(zhì)量、內(nèi)控等工作必勝的信心，通過站長帶頭，團結(jié)全體員工，戰(zhàn)勝一切困難，確保公司下達的各項目標任務(wù)順利完成。其次，加強員工形象管理。以《規(guī)范》為準繩，強化培養(yǎng)教育，使全體員工形成一種凝聚力，以中石油為中心，以顧客為核心。用真誠服務(wù)爭取客戶，用品牌魅力贏得客戶。第三，加強客戶管理，建立健全客戶檔案。走出去聯(lián)系客戶，利用“計量準確，質(zhì)量達標”的良好聲譽，客戶就是上帝的服務(wù)標準，發(fā)動一切力量來爭取客戶。從而達到做大市場，提高銷量的目的。

　　我相信無論從業(yè)務(wù)流程還是心理素質(zhì)上，我都能夠成為一名合格的加油站經(jīng)理。我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機會，一如既往地支持領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從指揮，服從安排。踏踏實實地做好本職工作，我有十足的信心，做好加油站的各項工作。當然，我清楚自己的缺點與不足，對此，我會保持清醒的頭腦，揚長避短，以飽滿的熱情和高昂的斗志投入到工作當中去，不負眾望，為中國石油貢獻自己的一份力量。

　　謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，謝謝大家！

加油站經(jīng)理總結(jié)3

　　20xx年年初，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下：

　　一、 抓好經(jīng)營工作

　　今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié)，站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研，走到村屯詢問顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，有效控制了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。

　　同時，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業(yè)余時間也不忘宣傳油品，發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。

　　二、 抓好安全教育和安全管理

　　加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品，可以說安全是最重要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”、《現(xiàn)場九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全。

　　勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要，從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

　　三、 抓好數(shù)質(zhì)量管理

　　堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數(shù)量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數(shù)量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準確度，總之，加強計量管理，明確計量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。

　　四、 工作中存在的不足

　　1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營指標。

　　2.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

　　3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。

　　4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。

　　5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時，存在衛(wèi)生死角。

　　五、下一步工作計劃

　　在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放IC卡、銷售非油品，努力完成經(jīng)營指標，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細致要求，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理，團結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。