金融學畢業(yè)論文1

　　社區(qū)金融風險管理前饋控制研究

　　面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行已經(jīng)意識到了金融服務可能存在“最后一公里”短板，對很多大銀行來說，從過去過度依賴大客戶的狀態(tài)中走出來，將更多的目光對準作為經(jīng)濟發(fā)展“毛細血管”的小微企業(yè)等，發(fā)展普惠金融，建立社區(qū)銀行,已經(jīng)成為普遍共識。但苦于嚴格的金融機構市場準入監(jiān)管限制，社區(qū)銀行的擴張戰(zhàn)略一直擱置。20xx年6月中旬，監(jiān)管部門下發(fā)了首批社區(qū)銀行牌照，正式給予社區(qū)銀行的“通行證”，包括民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行等數(shù)千家銀行的社區(qū)支行獲得牌照。毫無疑問，社區(qū)金融市場的潛力和現(xiàn)狀決定了這將是銀行未來競爭的重要戰(zhàn)場。不僅如此，一些非銀機構也將觸角伸向了社區(qū)金融領域，通過社區(qū)門店配合線上銷售的方式搶占市場。比如：聯(lián)合貨幣集團在去年啟動了社區(qū)金融戰(zhàn)略，短短一年時間在全國30多個城市設立了近60多個門店，擴張速度絲毫不遜色銀行。社區(qū)金融在迅速發(fā)展的同時，也存在著很多風險性因素，如何有效地研究和評估、預警和控制社區(qū)金融風險，是亟需解決的問題之一。

　　一、社區(qū)金融的涵義、特征和優(yōu)勢

　　社區(qū)金融是指社區(qū)公眾及社區(qū)組織所產(chǎn)生的一切金融需求以及銀行等金融機構滿足其需求的一切活動。社區(qū)金融機構是基于一定區(qū)域地理范圍內(nèi)的金融機構的網(wǎng)點，自主經(jīng)營，有獨立的法人產(chǎn)權，主要面向小企業(yè)經(jīng)營者貸款和客戶理財。社區(qū)金融的出發(fā)點是個人獨特的社區(qū)屬性，由于很多人大部分時間可能會耗費在社區(qū)里，便利的社區(qū)金融機構能更獲得青睞。社區(qū)金融的主要特征是：一是區(qū)域集中度高。社區(qū)金融機構主要建立在居民所在社區(qū)，距離目標客戶非常近。一家社區(qū)金融機構的業(yè)務覆蓋范圍在1-2公里，服務的就是社區(qū)的上萬家庭，就是將金融服務直接送到客戶家門口。社區(qū)金融根植于社區(qū)、吸存于社區(qū)、放款于社區(qū)、服務于社區(qū)、融入于社區(qū)。二是運營成本低。社區(qū)金融機構不具備現(xiàn)金業(yè)務，投入安全成本低。出于政策法律規(guī)定，社區(qū)金融的柜臺沒有現(xiàn)金儲備，顧客如果有匯票、支票等現(xiàn)金業(yè)務，還是需要去比社區(qū)銀行更高一級的支行去辦理。三是金融服務自動便捷。社區(qū)金融大力發(fā)展自助業(yè)務，充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術和只能設備升級，將小巧的物理網(wǎng)點打造為全功能的新智能化銀行網(wǎng)點。社區(qū)金融設備可以直接辦理開卡，個人購買理財，個人或者企業(yè)辦理小額貸款等銀行基本業(yè)務。辦卡買理財貸款等都可以由辦公自動化機器和設備完成，開卡一般不超過十分鐘即可完成，非常便捷。四是針對小微企業(yè)融資。社區(qū)銀行的現(xiàn)金取款全靠自動取款機，而自動取款機每天最高限額取款最高限額是2-3萬，顧客需要大額取款時就無法滿足，只能取不超過3萬元的小額現(xiàn)金。購買理財起點30萬以上的是不允許在社區(qū)銀行網(wǎng)點出售。因此多為小微客戶和小微企業(yè)提供融資服務。五是擁有關系型信貸。社區(qū)金融可以分散信貸風險，強化客戶信息數(shù)據(jù)，在居民中建立良好的口碑。社區(qū)金融的以上特征，帶來了社區(qū)金融一系列地優(yōu)勢：首先，投入比較少，運營成本低。對于銀行來說，社區(qū)銀行可以帶來存款利率的增加，但是投入成本比較低，降低了網(wǎng)點相對成本，使銀行服務更加貼近民生。其次，為小微企業(yè)提供便利的金融服務。最后，社區(qū)金融有效地滿足了小微企業(yè)融資和社區(qū)居民服務需求。

　　二、社區(qū)金融管理的風險性

　　社區(qū)金融的主要風險性因素主要集中在以下六個方面：其一，政策因素。民生銀行、平安銀行、興業(yè)銀行等多家銀行去年就紛紛啟動了社區(qū)銀行戰(zhàn)略，但是監(jiān)管層對于建立社區(qū)銀行這一全新的概念是否與現(xiàn)行的新設網(wǎng)點法規(guī)相悖存在種種擔憂和爭議，銀監(jiān)會在去年緊急發(fā)布政策命令社區(qū)銀行責令整頓，硬性規(guī)定了社區(qū)銀行要持牌上崗，很多社區(qū)銀行被關閉。因此，社區(qū)銀行的發(fā)展首先是受到政府政策的制約。其二，法律因素。社區(qū)金融機構的建立，需要取得營業(yè)許可，需要層層地審批。沒有法律審批的網(wǎng)點，依然違法經(jīng)營，對客戶的財產(chǎn)風險會有不可估量的危害。其三，地理位置因素。由于社區(qū)銀行的地域性明顯，其營業(yè)額非常受地理位置的影響，如果選址不好，市場不夠廣闊，很難繼續(xù)經(jīng)營下去。其四，社區(qū)信任因素。社區(qū)金融人員在社區(qū)銀行發(fā)展中起著非常重要的作用，比起其他級別的銀行網(wǎng)點，這一點兒更加明顯。因為社區(qū)金融是新興事物，又有明顯的區(qū)域性特征，取得一定區(qū)域內(nèi)社區(qū)住戶的信任和支持就格外重要。社區(qū)銀行的領導能否贏得社區(qū)有影響力的“大客戶”支持，并且由他們進行口碑相傳，是決定社區(qū)金融成敗興衰的關鍵。其五，操作安全因素。社區(qū)金融雖然不辦理現(xiàn)金業(yè)務，一般的金融服務業(yè)務需要金融自助設備完成。因此，設備的安全監(jiān)控也很重要。社區(qū)金融還有大量客戶的儲備信息資料，對社區(qū)銀行人員進行安全布防保密的培訓也顯得非常重要。其六，同質(zhì)化競爭因素。短短兩年間，社區(qū)金融發(fā)展迅速，在一線城市，一個社區(qū)往往可以看到同時存在四、五家金融機構，扎堆現(xiàn)象嚴重，這樣容易造成資源浪費。從金融行業(yè)現(xiàn)實來看，銀行進入社區(qū)的競爭越來越激烈，通過開設社區(qū)銀行來挖掘客戶;同樣非銀機構也在擴大領域。

　　三、前饋控制在社區(qū)金融風險管理中的應用

　　(一)前饋控制的涵義

　　前饋控制就是在危險和危害發(fā)生之前進行一些科學方法的預測和預警，避免造成不可挽回的損失。前饋控制的優(yōu)點在于前瞻性和主動性，主要著眼點在于對未來的控制，因此控制先于結果。前饋控制克服了反饋控制的時滯性缺點，使控制行為更加積極有效。建立社區(qū)金融風險管理的前饋控制體系是必不可少的，關系到社區(qū)金融的穩(wěn)定和長遠發(fā)展。

　　(二)社區(qū)銀行風控的前饋控制方法

　　1.情景分析方法

　　所謂情景分析方法，是面對未來的系統(tǒng)思維方法，對事物發(fā)展所有可能的態(tài)勢運用定量和定性描述，主要特點是在定量分析中嵌入很多的定性分析。運用情景分析進行前饋控制，始于20世紀60年代的美國軍事部門。1964年，美國國防部針對可能潛伏于未來的軍事沖突和政治沖突及相關的軍事力量，通過應急戰(zhàn)爭軍事分析，測算出了對應軍事力量的規(guī)模需求。這是最早的情景分析。20世紀70年代以后，西方國家出現(xiàn)高通貨膨脹、高失業(yè)率等社會危機，人們越來越意識到長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)無法應對經(jīng)濟的動蕩性和不確定性，很多大企業(yè)和大公司在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，開始研究和應用情景分析方法，如蘭德、殼牌等。80年代以后，情景分析方法在企業(yè)和政府組織中都得到了廣泛的應用，并且和計算機技術結合起來，發(fā)展成為一種有效的前饋控制方法。

　　2.政策模擬方法

　　政策模擬方法是信息時代的產(chǎn)物，已經(jīng)廣泛應用于經(jīng)濟領域，涉及到國家經(jīng)濟政治安全或者多國經(jīng)濟博弈的政策模擬器是學界關注的焦點。所謂政策模擬，是指運用數(shù)學建模、模擬計算和政策虛擬的計算機實驗對政治經(jīng)濟社會政策問題進行模擬演練，通過人工和計算機手段仿真推演預示風險和矯正對策。政策模擬一種以政策實驗為導向的社會仿真，目的是為政策提供一個虛擬的實驗場所。發(fā)達國家已經(jīng)建立自己的政策模擬系統(tǒng)即政策模擬器，用于分析本國的國際貿(mào)易政策和國內(nèi)經(jīng)濟政策。一些大公司也建立了自己的政策模擬器。政策模擬器的一般概念是“一個為政府服務的決策支持系統(tǒng)，它的目標是尋求適當?shù)恼�策去響應未來和發(fā)現(xiàn)社會經(jīng)濟面臨沖擊的政策對策�！闭�策模擬器是一種大型軟件，主要作用是探索各種政策情景，通常是以特定模型為核心的配備地理信息系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)。社區(qū)金融政策模擬器的開發(fā)需要三個方面的需求。第一，提出科學合理的理論分析模型。通過對社區(qū)金融不同情景方法下的風險因素研究，以及社區(qū)金融風險問題的內(nèi)在機理研究，提出可靠的和正確的理論分析模型。第二，運用數(shù)據(jù)挖掘技術和復雜性分析技術，建立系統(tǒng)完善的風險識別、風險防范和預警分析的計算體系。第三，需要利用仿真交互網(wǎng)絡系統(tǒng)對風險進行檢測和評估，并且進行對策模擬研究。

　　3.社區(qū)金融風險控制的前饋控制設想

　　政策模擬器是風險社會催生的一種規(guī)避風險的工具，其本質(zhì)是模擬風險和應對預演方法。針對社區(qū)金融風險管理的風險模擬器應該是一個為社區(qū)金融機構避免風險危機、維護社區(qū)金融安全穩(wěn)定運行的決策支持系統(tǒng)。社區(qū)金融風險控制模擬器主要包括兩個層面：一是對社區(qū)金融風險性因素的識別，二是有針對性的對策演練。

　　四、社區(qū)金融風險管理的前饋控制模式設計

　　社區(qū)金融目前在國內(nèi)還處于探索階段，社區(qū)金融能否取得成功，最終取決于能否建立目標達成的有效機制。社區(qū)金融系統(tǒng)的風險要素和要素間的組合序列我們把其成為靜態(tài)結構，把系統(tǒng)要素間的相互作用方式稱為動態(tài)結構。社區(qū)金融風險控制的前饋模式，就是用一種特定的規(guī)則規(guī)范系統(tǒng)內(nèi)各要素的組成方式和各要素間的聯(lián)系方式，實現(xiàn)風險控制的功能。

　　(一)社區(qū)金融風險管理規(guī)劃機制的組成和功能

　　社區(qū)金融風險管理的規(guī)劃機制應用于社區(qū)金融的前饋控制模式，進行客戶訪談，外部數(shù)據(jù)采集、參數(shù)選擇、分析、計算，根據(jù)社會調(diào)研，對目標小區(qū)的居民以及相關的物業(yè)、商戶等進行充分的需求調(diào)研，通過模式預測、預警評價、調(diào)控，預警結果圖表與信號輸出。

　　(二)社區(qū)金融風險管理的前饋控制體系模擬

　　社區(qū)金融風險管理的前饋控制體系流程圖：用戶在登錄后，進行數(shù)據(jù)錄入和指標設定，進行預測模型選擇通過參數(shù)調(diào)用來預測，進行警情的預測。

金融學畢業(yè)論文2

　　下午好!我是金融學專業(yè)***，很是感激各位教員不告別辛苦參加我的論文答辯我的結業(yè)論文標題需要別人解答的題目是《拓展屯子消費銀行存款市場的策略闡發(fā)》，我的引導教員是***教員底下我就論文的相關環(huán)境向各位教員作一下報告請示，懇請各位教員引導。

　　最近幾年來，我國農(nóng)業(yè)綜合出產(chǎn)能力不斷提高，在國度一系列支農(nóng)、惠農(nóng)政策撐持下，農(nóng)平易近收益持續(xù)幾年獲患上不變增加，屯子的消費程度也在一年一年地提高，但與城市比擬仍有很大差距。

　　時下，屯子是擴大內(nèi)需的沖破口，經(jīng)濟增加的潛力在屯子，而屯子資金欠缺，農(nóng)平易近貸款難需要別人解答的題目緊張制約了屯子的經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)平易近糊口程度的提高，阻礙了屯子市場的發(fā)展這與我國配置設備擺設社會形態(tài)主義新屯子的方針是相違反的。

　　本課題經(jīng)由過程闡發(fā)屯子消費銀行存款的近況，發(fā)現(xiàn)此中的需要別人解答的題目，并提出拓展屯子消費銀行存款市場策略，可為拓寬屯子消費銀行存款市場供給政策提議和定見依據(jù)，使我國屯子需求潛力獲患上進一步的開發(fā)，農(nóng)平易近糊口質(zhì)量獲患上提高，屯子金融市場實現(xiàn)蓬勃。

　　其次，我想談談這篇文章的研究方法和撰著思緒。

　　研究方法：

　　1.文獻綜述法在前人的根蒂根基上，周全闡發(fā)屯子消費銀行存款在屯子經(jīng)濟配置設備擺設中的效用及存在的需要別人解答的題目，并提出拓展屯子消費銀行存款市場的響應策略。

　　2.定性闡發(fā)法以時下屯子消費銀行存款市場的發(fā)展狀態(tài)為切入點，定性的研究阻礙屯子消費銀行存款發(fā)展的多方面緣故原由。

　　思緒：

　　從調(diào)查研究屯子消費市場和消費銀行存款環(huán)境著手，深切闡發(fā)新期間我國屯子消費銀行存款市場的狀態(tài)，針對制約我國屯子消費銀行存款營業(yè)發(fā)展的因素和屯子消費需乞降消費銀行存款需求的獨特之處，并對相關法令法規(guī)舉行研究，繼續(xù)往前提出拓寬屯子消費銀行存款市場的策略。

　　最后，我想談談這篇論文的布局和首要內(nèi)部實質(zhì)意義。

　　本文分為3個部分，熬頭部分經(jīng)由過程闡發(fā)屯子消費市場的需求狀態(tài)，指出今朝屯子消費市場缺乏足夠的銀行存款撐持，從側面申明拓展屯子消費銀行存款市場的須要性和可行性;

　　第二部分經(jīng)由過程闡發(fā)我國屯子消費銀行存款市場近況，提出今朝屯子消費銀行存款市場還存在著屯子金融辦事系統(tǒng)不健全、屯子金融辦事機構銀行存款資金投放不足、屯子銀行存款產(chǎn)物立異掉隊于經(jīng)濟的變化發(fā)展和屯子消費銀行存款相組成一套的政策和法令系統(tǒng)不完美等需要別人解答的題目;

　　第三部分針對我國屯子消費銀行存款市場存在的需要別人解答的題目，提出加速改革程序，成立貿(mào)易性金融，互助性金融、政策性金融相結合，本錢充沛、功能健全、辦事完美，運行安全的屯子金融系統(tǒng);同時屯子信用社等金融機構要么斷加強銀行存款風險管理，拓寬立異，推出多樣化的銀行存款產(chǎn)物;當局部分要進一步加強政策扶持力度，完美相關法令法規(guī)以改善屯子金融的外部環(huán)境等若干對策

　　與其它文章比擬，本文立異的之處是對屯子信用社等金融機構消費銀行存款營業(yè)的風險管理需要別人解答的題目和金融產(chǎn)物立異等方面舉行了深切的論述。

　　本論文顛末一二三稿并終極定稿，在這期間，我的論文引導教員——***教員對我的論文舉行了具體的修改和指正，并賜與我很多寶貴的意見和提議在這搭，我對她暗示我最竭誠的感激和敬意!

　　以上就是我結業(yè)論文答辯自述，希望各評委教員賜與評價和指正謝謝!

金融學畢業(yè)論文3

　　摘要：

　　金融業(yè)作為國家 經(jīng)濟的命脈與核心，在當代國家中的資源配置中起著十分重要的作用。目前，金融業(yè)面臨著各種復雜交錯的風險，文章通過對當前我國金融業(yè)面臨的金融風險進行原因分析，提出了完善金融 管理與服務的四條對策，通過創(chuàng)新金融管理與服務，以推動金融業(yè)的健康可持續(xù) 發(fā)展。

　　關鍵詞：

　　金融業(yè);金融風險;金融管理服務

　　一、金融業(yè)面臨的金融風險原因

　　金融業(yè)作為國家經(jīng)濟的命脈與核心，在當代國家中的資源配置中起著十分重要的作用。所謂的風險，簡而言之，就是指一種行為既可能帶來收益，又可能帶來損失。那么，金融風險就是指“經(jīng)濟主體在金融活動中受損失的不確定性或可能性�；蛘哒f，經(jīng)濟主體在金融活動中預期收益與實際收益出現(xiàn)偏差的概率”[1]。一般來說，市場經(jīng)濟 環(huán)境下的金融活動都隱藏著金融風險，這種風險只能控制在一定的限制范圍之內(nèi)，一旦風險過大，金融風險便會爆發(fā)出來，甚至有導致金融危機的可能。

　　那么，金融業(yè)面臨的金融風險原因主要有哪些呢?可以從以下幾點進行分析。

　　第一，從金融業(yè)的布局與發(fā)展來看，目前我國金融業(yè)存在著單一化的問題。在我國，實行銀行改制以來，我國幾大國有銀行在資金配置上仍然處在絕對支配地位而沒有什么改變。資金鏈主要由國有商業(yè)銀行控制，融資渠道單一，由于廣大群眾缺的投資渠道過于單一，以及面臨著衣食住行的生活成本提高，更多的百姓選擇的是寧愿把錢存于銀行中。與此同時，企業(yè)要發(fā)展，則必須對外部資金具有很高的吸納能力，但是由于國有商業(yè)銀行的限制，直接融資不能夠獲得自由的發(fā)展，百姓的投資渠道缺乏，企業(yè)只有靠向商業(yè)銀行借貸方能生存發(fā)展。這就形成了融資渠道的單一和結構的僵化，使得銀行風險處于高水平地位。

　　第二，從操作從面來看，金融機構存在著操作風險。操作風險，顧名思義，就是指在實際操作過程中存在的風險，表現(xiàn)在金融業(yè)中，就是在銀行的日常業(yè)務操作過程中產(chǎn)生的風險。這種操作風險又表現(xiàn)為以下幾點：首先，金融行業(yè) 工作人員的個人素質(zhì)風險;其次，業(yè)務操作過程缺乏規(guī)范，無規(guī)章可循。金融活動是一種多主體互動性質(zhì)極強的經(jīng)濟活動，他們都是以盈利為目的，由于利益訴求的不同，這就導致了金融活動操作的異化。

　　第三，從利率的變動來看，我國的金融業(yè)存在著愈來愈高的利率風險。在我國，由于對利率市場化進程的管制比較嚴格，因此各商業(yè)銀行不能自主調(diào)整利率。利率的變動受到統(tǒng)一的系統(tǒng)性調(diào)度，由此而帶來了較大的系統(tǒng)性利率風險。在利率市場化進程勢在必行的今天，銀行利率的波動將會變得頻繁，由于銀行的資產(chǎn)和負債主要都是以金融產(chǎn)品的形式存在，所以受利率變動影響較大，這樣以來，在利率市場化的前進中，由于金融機構自身應對利率波動能力的不足，將會帶來利率風險。

　　第四，從信用角度來看，金融機構時刻存在著信用風險。信用風險管理是銀行風險管理的首要目標，這是因為銀行普遍存在著信用風險。商業(yè)銀行普遍存在著過度借貸的沖動，因為貸款借出越多，也就代表著業(yè)務做得越大，最終有可能獲得很好的收益。但是，這就存在著盲目借貸的風險。因為借出的資金大多都是流向高風險的行業(yè)，因此極易形成呆賬、壞賬，這就潛伏著巨大的金融風險。從借貸者來看，他們也在尋求各種手段滿足自身利益，從而千方百計逃脫還貸的義務，向銀行轉嫁風險，使虧損的由銀行來承擔。于是，各種轉嫁風險、騙貸、拖欠貸款等現(xiàn)象就大有人在，增加了銀行的信用風險。

　　第五，從金融的自由化層面來看，各種金融機構的泛濫，形成了自由化的風險。隨著老百姓手中的資金越來越多，而國家已經(jīng)開始放松對金融市場的管制，這促進了銀行業(yè)的發(fā)展。另外，一些人也紛紛采用各種手段來吸收散在的資金，形成地下金融市場，而一些中小企業(yè)在從正規(guī)金融渠道籌集資金困難的情況下，容易尋求這種地下金融市場等非正規(guī)金融渠道。而那些正規(guī)的金融機構，也需要獲得比自由化之前更多的利益，便更容易從事那些大風險的活動。

　　從以上五個方面來看，面對著各種復雜交錯的原因，應對金融風險，加強應對金融風險體系，控制與防范金融風險的要求勢在必行。

　　二、完善金融管理與服務對策

　　在金融業(yè)面臨著那么多風險和挑戰(zhàn)的今天，如何從實際困難中尋找有效應對這些風險和挑戰(zhàn)的辦法，從而能夠不斷創(chuàng)新金融管理與服務的方式方法，防范和化解風險，以推動金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是一份十分艱巨的任務。筆者 總結以下幾條，用以加強和完善金融管理與服務。

　　第一，改變傳統(tǒng)觀念，用現(xiàn)代的眼光，創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品。所謂的金融產(chǎn)品服務創(chuàng)新，“主要指金融行業(yè)為客戶提供的價值凝聚形態(tài)，包括種類用于投資、避險，或者金融操作便利工具，以及附加在這些產(chǎn)品上的其他勞動價值�！盵2]傳統(tǒng)的金融行業(yè)主要通過提供傳統(tǒng)的金融工具為客戶提供幫助，現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展要求金融機構能夠積極利用咨詢、信息服務等方式，通過銀行卡、股票、支票、債券、匯票、期貨、保單等新型金融工具，促進服務的現(xiàn)代化與文明化。另外，為客戶提供金融服務時的環(huán)境，包括客觀環(huán)境和主觀環(huán)境，都要更加人性化，更讓人賞心悅目。

　　第二，從立法的角度來看，要加強金融風險的法律防控。目前，對金融風險的防控已經(jīng)不是一個要不要實行的問題，而是一個要通過什么方式實行才更有效的問題。首先，我們需要從根本上進行金融立法的完善，從法律層面上規(guī)范金融機構及金融主體的合法化行為。另外，要加強金融監(jiān)管能力。

　　第三，從準入制度來看，要實行嚴格的市場準入制度。市場準入制度是體現(xiàn)國家對市場進行干預的“看得見”的手的作用。市場準入既是管理金融市場、防范金融風險的第一道關口，也是市場經(jīng)濟條件下其他一系列金融監(jiān)管制度建構的基礎依據(jù)。加強市場準入制度的建設，對各種金融工具、交易機構等注冊、審批以及交易的資格都要進行嚴格的審查，使那些不符合資格的金融機構都不能進入金融市場。

　　第四，從管理本身來看，要創(chuàng)新金融管理。進行現(xiàn)代化的管理方式，是優(yōu)化金融機構發(fā)展，保證金融機構良好發(fā)展的重要組成部分。金融機構要加強本單位激勵機制建設，在人事的 組織、崗位、流程、培訓、考核、市場營銷方式等方面積極創(chuàng)新。特別是在新型金融工具不斷涌現(xiàn)的今天，要對員工的個人業(yè)務素質(zhì)、道德素質(zhì)方面進行培訓，以獲得良好的口碑，增強本單位的軟實力。