酒店管理的畢業(yè)論文
人、財、物、信息等各種資源是酒店經(jīng)營中不可或缺的因素。其中，人力資源要素起著決定性的作用。員工是酒店最寶貴的財富與資源，人性化管理強(qiáng)調(diào)員工的自主性、能動性和創(chuàng)造性，能加強(qiáng)酒店的內(nèi)部凝聚力，提高競爭力，對酒店的發(fā)展具有重要意義和積極作用。
1.酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的問題
1.1定位存在問題
在新的形勢下，酒店管理人才的專業(yè)基礎(chǔ)知識應(yīng)當(dāng)非常扎實，并且其能力需非常突出。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)校沒有準(zhǔn)確且明確的酒店管理人才目標(biāo)。通常情況下，會將學(xué)生當(dāng)做高級管理人才來培養(yǎng)，不過，很多學(xué)生畢業(yè)之后，并不能馬上成為高層管理，因此在人才市場上滯銷。
1.2實踐教學(xué)資源匱乏
酒店管理的特殊性使得酒店的管理人才必須擁有很突出的實踐操作能力，所以，學(xué)校在培養(yǎng)這方面人才時，必須擁有很豐富的實踐性教學(xué)資源。這有這樣，才能夠提高學(xué)生的實踐操作能力。關(guān)于實踐性教學(xué)資源，其主要有兩個部分，一是實踐性教師資源，其二是實踐教學(xué)基地。不過，在現(xiàn)實生活中，大部分學(xué)校很缺少這兩部分資源。有不少教師的酒店管理理論知識非常扎實，但實踐經(jīng)驗卻非常匱乏。并且由于學(xué)校資金有限，其實訓(xùn)基地的設(shè)備并不完善。
1.3培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與框架體系不一
由于教師和實訓(xùn)基地的限制，學(xué)校培養(yǎng)出的酒店管理專業(yè)人才達(dá)不到市場要求。從當(dāng)前的情況上看，大部分的酒店管理專業(yè)教學(xué)均是在教研室完成的，所以這就使得，學(xué)校教學(xué)水平的高低，均有教研室環(huán)境和教學(xué)計劃的質(zhì)量來決定。由于條件的限制，大部分院校都是關(guān)門教學(xué)，最后培養(yǎng)出的人才，不被用人單位認(rèn)可。
2.酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建策略
2.1理論教學(xué)與實踐教學(xué)契合
為使酒店管理專業(yè)人才在擁有扎實的理論知識之下還兼具突出的實踐操作能力。在理論知識培養(yǎng)方面，學(xué)�？梢詳U(kuò)大理論教學(xué)課堂的比例，讓學(xué)生和教師對這方面予以關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校可以引進(jìn)國外的酒店管理案例供學(xué)生們研究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的國際視野。學(xué)校方面應(yīng)當(dāng)重視對酒店管理專業(yè)人才的實踐能力培養(yǎng)予以足夠的重視。學(xué)�？梢耘c企業(yè)合作，讓學(xué)生擁有實訓(xùn)基地，以便提升學(xué)生的實踐能力。在建立校內(nèi)實訓(xùn)基地的過程中，學(xué)校方面可以與酒店相聯(lián)系，讓酒店方面允許學(xué)生到酒店實習(xí)，進(jìn)而讓學(xué)生擁有豐富的實踐經(jīng)驗。
2.2糾正定位
不準(zhǔn)確的定位是畢業(yè)生始終不被用人單位青睞的一個原因，因此，對酒店管理專業(yè)進(jìn)行重新定位是必須的。酒店行業(yè)如今非常紅火，因此，其需要的人才也是非常多的，大部分需求人才集中在中等和基層以下這幾塊。當(dāng)然，人是往高處走的居多，成為高層管理是人人都想的事情。不過在校學(xué)生并不具備高層管理的所有條件，盡管學(xué)校方面是以高層管理的標(biāo)準(zhǔn)來培養(yǎng)學(xué)生，但學(xué)生會因為實踐經(jīng)驗不足而無法擔(dān)當(dāng)重任。為此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)將酒店管理人員劃分為五個層次：基層服務(wù)人員、基層管理層、中層管理層、中高層管理層和高層管理層。在現(xiàn)實中，高層管理必須擁有十分豐富的實踐經(jīng)驗，而非僅僅懂得紙上談兵。所以，學(xué)校不要一開始就將眼光投向高空，而是腳踏實地的從最底層做起，而后逐漸往高層延伸。
2.3豐富實踐教學(xué)內(nèi)容
豐富學(xué)校的酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)資源是非常必要的。在教師資源方面，學(xué)校應(yīng)當(dāng)定期為教師安排實訓(xùn)或讓相關(guān)經(jīng)驗豐富者到學(xué)校講授，以便使教師在擁有扎實理論知識的同時擁有突出的實踐操作能力。另外一方面，學(xué)校方面可以和酒店方面取得聯(lián)系，讓酒店方面同意教師定期到酒店工作，以便讓教師對酒店管理的實際操作過程有所掌握。最后，在建設(shè)實踐基地方面，學(xué)校方面可以向政府提出建議，希望政府方面能撥款下來�；蛳蚱髽I(yè)和社會方面求助，以便使酒店管理實踐基地得到完善。
2.4注意社會動向及加強(qiáng)國際化交流
在培養(yǎng)人才的過程中，留意社會動態(tài)是非常必要的，只有這樣，才能使培養(yǎng)出的人才不至于脫軌。國外的酒店管理是非�？茖W(xué)的，因此，在培養(yǎng)酒店管理專業(yè)的建設(shè)中，加強(qiáng)國際交流與合作是必然的培養(yǎng)選擇。學(xué)校可以采用3+1培養(yǎng)模式，讓學(xué)生三年在國內(nèi)學(xué)習(xí)，一年到國外學(xué)習(xí)，進(jìn)而讓學(xué)生讓借鑒外國的酒店管理經(jīng)驗，擁有國際視野。
3.結(jié)語
在酒店迅猛發(fā)展的今天，酒店方面的管理人才變得越來越重要，因此，如何培養(yǎng)這方面人才的問題也逐漸受到重視。從經(jīng)驗中得出的結(jié)論，只有將以上所述做到，才更可能培養(yǎng)出優(yōu)秀的酒店管理人才。
最新的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱
導(dǎo)語：在畢業(yè)論文的寫作過程中，指導(dǎo)教師一般都要求學(xué)生編寫提綱。從寫作程序上講，它是作者動筆行文前的必要準(zhǔn)備；從提綱本身來講，它是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。下面小編整理了最新的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎參考借鑒！
第一章緒論
第一節(jié)研究背景與意義
一、研宄背景
二、研宄目的與意義
三、主要研宄內(nèi)容
第二節(jié)研究方法與框架
一、研究方法
二、研宄框架與技術(shù)路線
第二章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
第一節(jié)文獻(xiàn)綜述
一、國外研宄綜述
二、國內(nèi)研究綜述
第二節(jié)理論基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念界定
二、理論基礎(chǔ)
第三章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展分析
第一節(jié)公路旅行客運發(fā)展宏觀環(huán)境分析
一、政策隨
二、經(jīng)濟(jì)因素
三、社會文化因素
四、技術(shù)因素
第二節(jié)公路旅行客運發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、公路旅行客運運行總體情況
二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運情況一以泉州市汽車運輸總公司為例
第三節(jié)公路旅行客運面臨的'挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)
二、公路旅行客運面臨的機(jī)遇
第四章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展對策
一、重新定位，借力旅游
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求多重運輸方式
三、差異化經(jīng)營，強(qiáng)化公路客運的特色
四、開創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運服務(wù)營銷
五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整和創(chuàng)新
六、行業(yè)主管部門的政策扶持
第五章結(jié)論
本文結(jié)論
通過對高鐵時代下的公路旅行客運的發(fā)展態(tài)勢的分析來看，無論現(xiàn)有運輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會產(chǎn)生競爭，是因為各種運輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營模式的差異性。
酒店管理畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)
轉(zhuǎn)眼間充滿意義的大學(xué)生活就即將結(jié)束，我們都知道畢業(yè)前要通過畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種的檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，優(yōu)秀的畢業(yè)論文都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的`酒店管理畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店管理畢業(yè)論文參考文獻(xiàn) 篇1
[1] 夏秀清. 咸陽海泉灣溫泉酒店市場營銷方案設(shè)計與實施[D]. 西北大學(xué) 2008
[2] 王新奇. 錦江之星高新店營銷創(chuàng)新研究[D]. 西北大學(xué) 2008
[3] 杭國棟. 上海新東方語言培訓(xùn)(英語)市場營銷策略研究[D]. 復(fù)旦大學(xué) 2009
[4] 劉利. 安徽大步汽車4S店服務(wù)營銷策略研究[D]. 合肥工業(yè)大學(xué) 2009
[5] 姜瑞華. 青島市星級酒店綠色營銷組合策略研究[D]. 山東大學(xué) 2008
[6] 閻同立. 河北民航大酒店營銷策略研究[D]. 南京理工大學(xué) 2002
[7] 趙志梅. 陋室賓館服務(wù)營銷策略研究[D]. 西北大學(xué) 2009
[8] 嚴(yán)華. H汽車租賃公司上海市場的營銷策略研究[D]. 蘭州大學(xué) 2009
[9] 麥毅菁. 基于管理合同模式的飯店集團(tuán)研究[D]. 廈門大學(xué) 2008
[10] 楊錦慧. 呼叫中心在線營銷運營管理與營銷策略研究[D]. 北京郵電大學(xué) 2009
[11] 于春玲. 國內(nèi)外酒店管理模式比較分析[D]. 吉林大學(xué) 2005
[12] 吳愷. 重慶小天鵝酒店管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 重慶大學(xué) 2005
酒店管理畢業(yè)論文開題報告
導(dǎo)語：開題報告作為畢業(yè)論文寫作的第一步，難倒了不少的同學(xué)，很多學(xué)生由于是初次寫作該種類型的報告，在用詞造句、寫作內(nèi)容、排版格式上都不甚了解，下面和小編一起來看酒店管理畢業(yè)論文開題報告，希望有所幫助！
題目：中國酒店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與未來趨勢
一、選題的背景意義
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，國家實力和國際地位的不斷提升。尤其是在中國加入WTO，北京奧運會，上海世博，廣州亞運會的成功舉辦。這些都給酒店業(yè)的發(fā)展帶來了無限商機(jī)。中國逐步建設(shè)成為世界級的零售中心和金融中心，旅游商務(wù)人流大幅增長，為中國酒店業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場需求。雖然我國現(xiàn)代飯店業(yè)仍然處于成長期，但是中國對外開放程度越來越高，無論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量，管理模式，還是經(jīng)營理念都取得狡獪的發(fā)展。再整個飯店發(fā)展過程中不斷的融合西方先進(jìn)的管理方法，經(jīng)營理念，使我國的飯店產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變成國民經(jīng)濟(jì)中具有競爭力的產(chǎn)業(yè)，同時由封閉性行業(yè)向與國際接軌市場化程度較高的開放性產(chǎn)業(yè)。
為滿足不斷發(fā)展的國際旅游業(yè)和商務(wù)的需要，我國將國外先進(jìn)科學(xué)管理方法與國情相結(jié)合，初步總結(jié)出一套中國式的酒店科學(xué)管理體系，使酒店的企業(yè)從經(jīng)驗型行政管理開始向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了中國酒店業(yè)管理模式和經(jīng)營機(jī)制朝現(xiàn)代化方向加速轉(zhuǎn)變。國際化的趨勢，集團(tuán)化的發(fā)展，政府的大力支持，為我國飯店業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動作用，帶動了我國飯店業(yè)向新的臺階邁進(jìn)。
經(jīng)濟(jì)的活躍，旅游業(yè)的發(fā)展使更多的酒店參與進(jìn)中國的酒店業(yè)市場，加劇了酒店企業(yè)之間的競爭。競爭的焦點也將由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。顯然服務(wù)已經(jīng)成為飯店這種特殊核心競爭力的最直接體現(xiàn)，而服務(wù)的成敗關(guān)鍵在于企業(yè)整體服務(wù)意識的高低。因此服務(wù)意識是影響飯店企業(yè)核心競爭力的重要因素和直接因素。
酒店管理畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)
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[1] 夏秀清. 咸陽海泉灣溫泉酒店市場營銷方案設(shè)計與實施[D]. 西北大學(xué) 2008
[2] 王新奇. 錦江之星高新店營銷創(chuàng)新研究[D]. 西北大學(xué) 2008
[3] 杭國棟. 上海新東方語言培訓(xùn)（英語）市場營銷策略研究[D]. 復(fù)旦大學(xué) 2009
[4] 劉利. 安徽大步汽車4S店服務(wù)營銷策略研究[D]. 合肥工業(yè)大學(xué) 2009
[5] 姜瑞華. 青島市星級酒店綠色營銷組合策略研究[D]. 山東大學(xué) 2008
[6] 閻同立. 河北民航大酒店營銷策略研究[D]. 南京理工大學(xué) 2002
[7] 趙志梅. 陋室賓館服務(wù)營銷策略研究[D]. 西北大學(xué) 2009
[8] 嚴(yán)華. H汽車租賃公司上海市場的營銷策略研究[D]. 蘭州大學(xué) 2009
[9] 麥毅菁. 基于管理合同模式的飯店集團(tuán)研究[D]. 廈門大學(xué) 2008
[10] 楊錦慧. 呼叫中心在線營銷運營管理與營銷策略研究[D]. 北京郵電大學(xué) 2009
[11] 于春玲. 國內(nèi)外酒店管理模式比較分析[D]. 吉林大學(xué) 2005
[12] 吳愷. 重慶小天鵝酒店管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 重慶大學(xué) 2005
酒店管理畢業(yè)論文開題報告模板
小編導(dǎo)語：開題報告是開題者在確認(rèn)論文主題之后，對論文初步確定內(nèi)容的撰寫，這是一篇酒店管理畢業(yè)論文開題報告，接下來讓我們一起來看看吧~
酒店管理畢業(yè)論文開題報告模板
[摘要]
經(jīng)濟(jì)模式是企業(yè)管理模式發(fā)展的基礎(chǔ)，21世紀(jì)發(fā)展的理想經(jīng)濟(jì)模式是生態(tài)型循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，其主要是通過對現(xiàn)代企業(yè)管理模式歷史演變過程的分析，對循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式下的現(xiàn)代企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新與管理規(guī)劃，交融管理模式是企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理模式要想進(jìn)一步發(fā)展必須進(jìn)行根本性的變革，因此，企業(yè)有效的管理模式已經(jīng)成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必由之路。
引 言
改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)條件下的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直是業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點與熱點問題，在經(jīng)濟(jì)體制改革的大背景下，企業(yè)管理模式的關(guān)鍵因素受管理制度與管理體制的影響很大，發(fā)生了由計劃經(jīng)濟(jì)體制改革到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制改革的巨大轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理由傳統(tǒng)的微觀管理轉(zhuǎn)移成間接管理上的宏觀調(diào)控，所以我國的宏觀調(diào)控進(jìn)一步實現(xiàn)了獨立式的依附轉(zhuǎn)變由低至高的獨立效率模式，隨著非制度因素的浮現(xiàn)，我國的企業(yè)管理模式呈現(xiàn)出新的變化。
我國企業(yè)管理模式的變遷
企業(yè)管理模式是指在企業(yè)管理實踐中，企業(yè)的管理者根據(jù)企業(yè)的價值觀念，對企業(yè)的員工進(jìn)行組織、指揮與激勵等方式上的統(tǒng)一管理，將企業(yè)系統(tǒng)管理化指導(dǎo)、控制方法、企業(yè)管理組合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)的激勵制度等有機(jī)地結(jié)合在一起，通過對企業(yè)的人力、財力、物力等相關(guān)信息資源，進(jìn)行高質(zhì)量、低成本的快速轉(zhuǎn)換，以滿足市場所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，發(fā)揮資源的最大優(yōu)勢與效益，盡早的實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)。企業(yè)的管理模式主要包括結(jié)構(gòu)模型與支撐模型，諸多的要素在企業(yè)的管理中按照一定的規(guī)則進(jìn)行互動，會有效的促進(jìn)企業(yè)管理的管理進(jìn)程，使企業(yè)能夠良性協(xié)調(diào)的發(fā)展。
大學(xué)專科酒店管理畢業(yè)論文范文
在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會里，酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱企業(yè)之一，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，上海、這個正在飛速發(fā)展的國際化大都市，就處在競爭最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開業(yè)，筆者通過酒店籌建、管理并在兩年的經(jīng)營管理中，運用現(xiàn)代營銷理念于實際工作中，得益非淺，深深地認(rèn)識到其在現(xiàn)代酒店管理中所起的重要作用。
首先，就是市場定位，飯店處于市中心的黃金地段，但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競爭對手中取得市場，市場定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進(jìn)行市場細(xì)分。酒店市場細(xì)分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費用及資源。經(jīng)過我們對市場的細(xì)分，使我們對市場有了正確的認(rèn)識，于是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價格體系。
其次，是引競爭戰(zhàn)略與定點超越營銷觀念，以往的傳統(tǒng)營銷理念是以消費者為中心，但忽視了競爭者的營銷略與行為。今天，市場營銷內(nèi)涵實質(zhì)不僅是滿足人類的需要和欲望而是企業(yè)的沖突。因此，現(xiàn)代營銷應(yīng)樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營銷戰(zhàn)略，在其指導(dǎo)下，去觀察競爭者分析競爭者所謂“知已知彼、百戰(zhàn)不殆”進(jìn)而制定了并實施一系列制勝的營銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭奪市場，我們采用定點超越的最新理念。所謂定點超越理念，就是當(dāng)今很多知名企業(yè)采用的一種嶄新的戰(zhàn)略營銷方法，以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進(jìn)行分析對比，將其中的領(lǐng)先者作為我們的發(fā)展目標(biāo)，并通過考察將其先進(jìn)的經(jīng)驗移植到我們?nèi)粘９芾碇腥ァＮ覀兿群罂疾炝松虾５亩嗉椅逍羌壍木频�，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各部門對工作程序、操作流程的細(xì)化、獎勵銷售等，并進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)督。同時，我們還考察了周邊地區(qū)的同級酒店，利用我們自身餐飲的強(qiáng)項，首先隆重推出具有滬上大規(guī)模的海鮮城，并舉行了整個集團(tuán)公司聯(lián)動的“三百萬餐飲大派送”活動，通過餐飲促銷，讓各界人士對大酒店有客觀的認(rèn)識。這樣一來，以餐飲帶動了客房，形成了客房、餐飲“兩翼齊飛”的經(jīng)營態(tài)勢。初步實踐證明，定點超越的營銷觀念在現(xiàn)代酒店營銷中的作用是不可低估的。
再次，顧客滿意(CS)戰(zhàn)略與服務(wù)營銷：CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN)在營銷學(xué)中是一個比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的經(jīng)營戰(zhàn)略，意即顧客滿意戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營途徑。改善經(jīng)營方式，針對需求個性化的發(fā)展趨勢，采取相應(yīng)的經(jīng)營措施，在顧客滿意中樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭能力，使?fàn)I銷取得成功。就飯店而言，要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業(yè)額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉(zhuǎn)化為潛在的'業(yè)務(wù)廣告員，節(jié)約了大量促銷費用。
CS戰(zhàn)略是借助于服務(wù)營銷來實現(xiàn)的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，顧客對產(chǎn)品的“感覺風(fēng)險”(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客“感覺風(fēng)險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產(chǎn)品實物形態(tài)以外的一系列服務(wù)。服務(wù)營銷既是產(chǎn)品概念的延續(xù)，也是CS戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段。因此，服務(wù)營銷的內(nèi)容、形式要與CS戰(zhàn)略的要求相適應(yīng)，這就需要飯店在產(chǎn)品售前、售中和售后以及在產(chǎn)品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要采取相應(yīng)措施，并以服務(wù)營銷質(zhì)量為中心，施以全方位、全過程的控制。具體講，全新的服務(wù)營銷質(zhì)量觀，通常有以下四個方面：
1.贏得顧客一顆心。這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點，它要求顧客消費服務(wù)產(chǎn)品時無后顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，
財務(wù)上沒有風(fēng)險，在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不讓顧客產(chǎn)生困憂，得到享受。
2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標(biāo)，來制定目前的目標(biāo)，以便努力去實現(xiàn)，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，對目標(biāo)作出進(jìn)一步的修訂，這樣看來，無缺陷非指技術(shù)而是一種管理哲學(xué)。服務(wù)質(zhì)量的提高和保證是一個永恒的目標(biāo)。因而，飯店不應(yīng)浪費時間去推斷能夠達(dá)到何種水平，質(zhì)量工作的目標(biāo)永遠(yuǎn)是100%完美無缺陷。
3.三位一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容。這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿于飯店營銷全過程。實際上，許多飯店未意識到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長期需求信息的調(diào)查、競爭對手及顧客評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、服務(wù)的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和飯店形象等。傳統(tǒng)的做法強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償性服務(wù)，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補(bǔ)償性服務(wù)齊頭并進(jìn)，從而形成良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障系統(tǒng)。
4.服務(wù)質(zhì)量是飯店全員的職責(zé)。新的觀念認(rèn)為，服務(wù)滲透于飯店生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化，要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的服務(wù)質(zhì)量管理。
由于我們是一家新的酒店，并且由杏花樓集團(tuán)自行管理，我們?nèi)鄙俚氖墙?jīng)驗豐富的酒店專業(yè)型的管理人才。因此，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經(jīng)驗的干部充實了我們的中、高級管理層，加強(qiáng)了管理的力度。另外，我們還缺少自己的網(wǎng)絡(luò)，正因為如此，CS戰(zhàn)略對我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會上的口碑，我們先后舉辦“微笑服務(wù)月活動；發(fā)放“客人意見征詢表”；發(fā)揮大堂副理記事簿的作用。在實踐經(jīng)營中，我們對現(xiàn)代營銷逐步有了新的認(rèn)識，酒店的經(jīng)營狀態(tài)日趨穩(wěn)步上升，通過不斷努力，我們又提出了創(chuàng)造需求與創(chuàng)新營銷。
飯店企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重點不僅在于掌握定價、分銷、促銷等非產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)，更在于使其成為巨人，能預(yù)測顧客的尚未能看到的需求。通過技術(shù)積累和創(chuàng)造來尋求飯店企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)然，創(chuàng)造需求并不是一種主觀臆斷，而是在順應(yīng)把握消費需求變動趨勢的基礎(chǔ)上，把遵循自然規(guī)律與經(jīng)濟(jì)規(guī)律統(tǒng)一起來。
創(chuàng)造需求的實現(xiàn)主要是通過創(chuàng)新營銷來進(jìn)行的�，F(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，消費水平的提高。飯店市場環(huán)境的變化及競爭的加劇，推動著以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷諸要素不斷衍生組合。創(chuàng)造營銷成為飯店適應(yīng)衍生組合、求生存求發(fā)展的內(nèi)在動力。所謂創(chuàng)新營銷就是飯店企業(yè)以在質(zhì)上優(yōu)于現(xiàn)有狀態(tài)的新行為作用于經(jīng)營活動，以期收到預(yù)定目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。創(chuàng)新主要是指產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這五大創(chuàng)新涉及飯店生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創(chuàng)新所產(chǎn)生的聯(lián)動效應(yīng)，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業(yè)降低和避開風(fēng)險，謀求順利發(fā)展的強(qiáng)大動力。
酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱
緊張又充實的大學(xué)生活即將結(jié)束，我們畢業(yè)前都要通過最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有準(zhǔn)備、有計劃的檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，那么什么樣的畢業(yè)論文才是好的呢？以下是小編精心整理的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎大家分享。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與意義
一、研宄背景
二、研宄目的與意義
三、主要研宄內(nèi)容
第二節(jié) 研究方法與框架
一、研究方法
二、研宄框架與技術(shù)路線
第二章 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 文獻(xiàn)綜述
一、國外研宄綜述
二、國內(nèi)研究綜述
第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念界定
二、理論基礎(chǔ)
第三章 高鐵時代公路旅行客運發(fā)展分析
第一節(jié) 公路旅行客運發(fā)展宏觀環(huán)境分析
一、政策隨
二、經(jīng)濟(jì)因素
三、社會文化因素
四、技術(shù)因素
第二節(jié) 公路旅行客運發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、公路旅行客運運行總體情況
二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運情況一以泉州市汽車運輸總公司為例
第三節(jié) 公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)
二、公路旅行客運面臨的機(jī)遇
第四章 高鐵時代公路旅行客運發(fā)展對策
一、重新定位，借力旅游
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求多重運輸方式
三、差異化經(jīng)營，強(qiáng)化公路客運的.特色
四、開創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運服務(wù)營銷
五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整和創(chuàng)新
六、行業(yè)主管部門的政策扶持
第五章 結(jié)論
本文結(jié)論
通過對高鐵時代下的公路旅行客運的發(fā)展態(tài)勢的分析來看，無論現(xiàn)有運輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會產(chǎn)生競爭，是因為各種運輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營模式的差異性。一種方式之所以會對其他方式產(chǎn)生沖擊，是因為在傳統(tǒng)的客運生態(tài)鏈中，當(dāng)一種運輸方式相比其他運輸方式更能夠滿足人們出行需求時，影響和沖擊就形成了。比如，十年前成渝高鐵尚未建成，成都到重慶人們優(yōu)先選擇的是公路旅行客運，因為其時間花費遠(yuǎn)比鐵路要來得小，十年后當(dāng)成渝高鐵通車，人們便優(yōu)先選擇高鐵，因為高鐵更方便，更快速。
酒店管理專業(yè)應(yīng)屆生畢業(yè)論文模板
要辦理好一個旅店,首先要有很好的辦理要領(lǐng),不停的革新創(chuàng)新,對顧客有一種吸引感,那么如何才能有一種吸引感呢。我有幾點發(fā)起:
星級旅店的現(xiàn)代化謀劃辦理是一項科學(xué)的系統(tǒng)工程,它不但必要有新的觀念和科學(xué)的辦理形式,且偏重于外部的分工協(xié)作,也稱為團(tuán)體精神。
一、關(guān)于客房部的革新
一樣平常旅店的客房部門區(qū)不是很明白,使主人不容易找到自己地點的房,我發(fā)起:
一、客房部門區(qū)要明白:分出高、中、高檔房。做好指示牌,高等房一個區(qū),中檔房一個區(qū),高檔房一個區(qū)。
二、客房部的部署竟可能跟別的旅店不同,可以添加一些場景。(比方花、草、樹等)使主人走進(jìn)客房有一種異感。 我有以下幾點見議:酒店管理畢業(yè)論文
�、殴饷⒔行选Ｓ捎诤芏嗳肆�(xí)慣憑據(jù)光芒而不是鬧鈴聲來調(diào)整起床時間,新的叫醒系統(tǒng)將會在主人設(shè)定的.叫醒時間前半小時逐漸增強(qiáng)房間內(nèi)的燈光,直到叫醒時候的燈光亮得像白天一樣;
�、茻o匙門鎖系統(tǒng),以指紋或視網(wǎng)膜鑒定主人身份;
�、羌僭飕F(xiàn)實的窗戶,提供由主人自己選擇的窗外風(fēng)物;
⑷主動感應(yīng)系統(tǒng),光芒、聲響和溫度都可以憑據(jù)每個主人的喜好來主動調(diào)節(jié);
�、�"白色噪音"。主人可選擇能使自己感觸最舒服的配景聲響;
�、孰娮涌刂频拇矇|,可使不同的主人都失掉最舒服的床上感受;
一個主旨:上帝是顧客、轉(zhuǎn)頭客。酒店管理畢業(yè)論文 二個態(tài)度:用心、淺笑。
三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說話輕、行動輕。
酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文范文
導(dǎo)語：隨著信息技術(shù)的廣泛運用和不斷更新，旅游酒店管理也應(yīng)向更廣、更深層次發(fā)展。運用現(xiàn)代信息技術(shù)在原有酒店管理系統(tǒng)上建立一個高效、互動、實時的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)可以使原有組織結(jié)構(gòu)打破部門界限，使用跨部門的團(tuán)組，把決策權(quán)放到最基層。
管理成效起著至關(guān)重要作用。在許多企業(yè)中，財務(wù)人員地位較低，無法參與企業(yè)的經(jīng)營決策，僅作為后勤人員。財務(wù)人員的工作普遍只是事后反映企業(yè)經(jīng)營情況，對企業(yè)成本事前、事中控制只是空談。許多管理者只認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營活動“開源”的重要性，而意識不到“節(jié)流”對于一個企業(yè)的良性發(fā)展也是必不可少。由于財務(wù)人員面臨上述窘境，工作積極性也受到極大影響，許多高素質(zhì)的財務(wù)專才不愿從事這一行地位較卑微的工作，紛紛改行，導(dǎo)致目前企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)線的從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低，直接影響企業(yè)成本管理的成效。
要提高我國酒店的管理水平，強(qiáng)化成本管理，就必須從抓酒店外部運營環(huán)境與強(qiáng)化內(nèi)部管理等多方面一起著手。通過多管齊下，不斷理順酒店運行環(huán)境，提升管理水平，我國酒店的成本管理水平便有望得到長足的提高。
新經(jīng)濟(jì)時代的來臨正悄然改變著人們的價值觀念、工作環(huán)境和生活方式，酒店是最敏感的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該最先體察客人的需求和消費觀念的變化，跟上時代步伐，利用高科技來提高酒店的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)和管理，以提高營運效率和準(zhǔn)確把握市場需求變化，既及時滿足了客人的需求，又加強(qiáng)了企業(yè)成本管理，提升了自己的競爭優(yōu)勢。以酒店自動扶梯為例，一般酒店的扶梯是在正常營業(yè)時間內(nèi)就不停運轉(zhuǎn)，無論是否有客人使用，結(jié)果會浪費一些能源、加快電梯的磨損。采用先進(jìn)的電腦自動監(jiān)控設(shè)施后，當(dāng)無客人使用時，電梯會自動暫停，直至有客人使用時才會重新啟動，這樣既可以節(jié)電，減少電梯磨損，同時也可降低大廳噪音，真是一舉三得。
最新酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱
導(dǎo)語：在畢業(yè)論文的寫作過程中，指導(dǎo)教師一般都要求學(xué)生編寫提綱。從寫作程序上講，它是作者動筆行文前的必要準(zhǔn)備；從提綱本身來講，它是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。下面小編整理了最新酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎參考借鑒！
第一章緒論
第一節(jié)研究背景與意義
一、研究背景
二、研究目的與意義
三、主要研究內(nèi)容
第二節(jié)研究方法與框架
一、研究方法
二、研究框架與技術(shù)路線
第二章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
第一節(jié)文獻(xiàn)綜述
一、國外研究綜述
二、國內(nèi)研究綜述
第二節(jié)理論基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念界定
二、理論基礎(chǔ)
第三章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展分析
第一節(jié)公路旅行客運發(fā)展宏觀環(huán)境分析
一、政策隨
二、經(jīng)濟(jì)因素
三、社會文化因素
四、技術(shù)因素
第二節(jié)公路旅行客運發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、公路旅行客運運行總體情況
二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運情況一以泉州市汽車運輸總公司為例
第三節(jié)公路旅行客運面臨的.挑戰(zhàn)與機(jī)遇
一、公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)
二、公路旅行客運面臨的機(jī)遇
第四章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展對策
一、重新定位，借力旅游
二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求多重運輸方式
三、差異化經(jīng)營，強(qiáng)化公路客運的特色
四、開創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強(qiáng)客運服務(wù)營銷
五、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整和創(chuàng)新
六、行業(yè)主管部門的政策扶持
第五章結(jié)論
本文結(jié)論
通過對高鐵時代下的公路旅行客運的發(fā)展態(tài)勢的分析來看，無論現(xiàn)有運輸方式如何進(jìn)步和發(fā)展，其基本目的都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會產(chǎn)生競爭，是因為各種運輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營模式的差異性。一種方式之所以會對其他方式產(chǎn)生沖擊，是因為在傳統(tǒng)的客運生態(tài)鏈中，當(dāng)一種運輸方式相比其他運輸方式更能夠滿足人們出行需求時，影響和沖擊就形成了。比如，十年前成渝高鐵尚未建成，成都到重慶人們優(yōu)先選擇的是公路旅行客運，因為其時間花費遠(yuǎn)比鐵路要來得小，十年后當(dāng)成渝高鐵通車，人們便優(yōu)先選擇高鐵，因為高鐵更方便，更快速。