面試常見的問題1

　　以下分享的面試問題是應(yīng)聘客服經(jīng)理最常見的面試題來的，現(xiàn)在搜集給大家，希望大家以后的面試都能順利通過。

　　一、填空：（5分，每空1分）

　　1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。

　　2、向客戶催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。

　　3、客服部應(yīng)對(duì)客戶裝修手續(xù)進(jìn)行。

　　4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。

　　5、日常客戶管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。

　　二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分）

　　1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（）

　　2、某客戶員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。（）

　　3、大堂玻璃門無標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。（）

　　4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。（）

　　5、客戶無理由長期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。（）

　　三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分）

　　1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（）

　　a.是b.不是

　　2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。（）

　　a.承擔(dān)b.不承擔(dān)

　　3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。（）

　　a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶回來鎖門

　　4、員工遭客戶強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。（）

　　a.員工找客戶道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門道歉

　　5、發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。（）

　　a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改

　　c.報(bào)告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改

　　四、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分）

　　1、智能化寫字樓所說的“5A”是指（）

　　a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化

　　d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化

　　g.消防智能化

　　2、寫字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括（）

　　a.樓道清潔b.客戶保安c.客戶室內(nèi)中央空調(diào)維修

　　d.客戶室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶物品寄存

　　g.客戶室內(nèi)滅鼠

　　3、寫字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括（）

　　a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車費(fèi)

　　d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤

　　g.物管公司開辦費(fèi)

　　4、高層寫字樓必備的設(shè)施設(shè)備（）

　　a.殘疾人通道b.客戶衛(wèi)生間c.消防電梯

　　d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào)

　　g.停車場(chǎng)h.人防地下室

　　5、下列哪些情況要事前給客戶發(fā)通知（）

　　a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng)

　　d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查

　　g.政府檢查

　　五、簡(jiǎn)答題：（每題6分）

　　1、 客戶下班鎖門后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？

　　2、 因大廈原因造成客戶停電，客戶要求賠償，應(yīng)如何處理？

　　3、 客戶裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？

　　4、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答）

　　5、 客戶檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答）

　　六、論述題：

　　1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫字樓客戶（使用人）的關(guān)系？（15分）

　　2、 做為寫字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分）

　　3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）

面試常見的問題2

　　問題1：你為什么想離開目前的職務(wù)？

　　回答這個(gè)問題時(shí)最好不要提及與前公司的個(gè)人恩怨，最好是回答自己的個(gè)人能力增長，在原來的公司得不到更大的發(fā)揮受到限制，這樣可以體現(xiàn)自己的能力和企圖心，而這是受企業(yè)歡迎的。

　　問題2：你找工作時(shí)，最重要的考慮因素為何？

　　回答這個(gè)問題時(shí)要說最重要的考慮因素是能讓我發(fā)揮所長，并不斷提高自己的能力。因?yàn)楣�司要找工作表現(xiàn)好、能夠真正有貢獻(xiàn)的人，而非純粹慕名、求利而來的人。

　　問題3：談?wù)勀愕募彝デ闆r

　　面試官問這個(gè)問題是想了解應(yīng)聘者的性格價(jià)值觀等。在回答時(shí)可以先說自己的家庭是一個(gè)溫馨和睦的家庭，父母給了自己無私的支持和幫助，以及父母對(duì)自己受教育方面的重視，再適當(dāng)強(qiáng)調(diào)下家庭成員對(duì)自己工作的支持態(tài)度以及自己對(duì)家庭的責(zé)任感即可。

　　問題4：你愿意加班嗎？

　　在回答這個(gè)問題時(shí)要表現(xiàn)出愿意為公司做奉先的態(tài)度，同時(shí)自己很注重工作效率不會(huì)做浪費(fèi)時(shí)間的事情。

　　問題5：你的興趣愛好是什么？

　　在回答這個(gè)問題時(shí)最好別說自己沒任何興趣愛好，對(duì)方不會(huì)因此認(rèn)為你是個(gè)全心工作的人，反而會(huì)認(rèn)為你是個(gè)古怪無趣死板的人。也別說那些登不上臺(tái)面過于庸俗的愛好，比如打麻將之類。最好講一些戶外的運(yùn)動(dòng)類的愛好，讓人感覺你的形象是很陽光正面的。或者也可以說一些與應(yīng)聘的工作有關(guān)聯(lián)度的興趣愛好，比如應(yīng)聘設(shè)計(jì)類的工作時(shí)可以說自己對(duì)時(shí)尚很感興趣。

　　問題6：與上級(jí)發(fā)生矛盾或發(fā)生意見不同時(shí)你會(huì)怎么辦？

　　在回答這個(gè)問題時(shí)要表示出自己是個(gè)成熟的職場(chǎng)人，絕不會(huì)做出“越級(jí)匯報(bào)”的事情，如果與上司的想法不同會(huì)本著對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的態(tài)度好好與上司溝通即可。

　　問題7：你對(duì)待遇有什么要求？

　　在回答這個(gè)問題時(shí)最好直接說出自己希望的薪水值，對(duì)方會(huì)感覺你是一個(gè)很爽快很好溝通的對(duì)象。如果對(duì)方表示與你期望的薪水有差距，不妨提出對(duì)公司培訓(xùn)或考察機(jī)會(huì)的期望。

面試常見的問題3

　　內(nèi)審人員跳槽要點(diǎn)：剛才談的是應(yīng)屆畢業(yè)生從事內(nèi)部審計(jì)的建議。那對(duì)于從事內(nèi)部審計(jì)工作有幾年內(nèi)審人士，如何跳槽，怎么跳槽。我們下面做進(jìn)一步的介紹。

　　下面我列舉了一些作為內(nèi)審人員去面試時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的一些內(nèi)審方面的問題。

　　一、一般審計(jì)員

　　（1）請(qǐng)你談?wù)勀阍谧鰞?nèi)審工作中最值得驕傲的審計(jì)事件？

　　面試人的目的：考察你的審計(jì)思路與方法。

　　推薦回答：一般簡(jiǎn)單介紹舞弊審計(jì)的事項(xiàng)�？梢越榻B大致的情況以及審計(jì)思路。

　　（2）你現(xiàn)在的行業(yè)同我們公司的行業(yè)很不一樣，面對(duì)不熟悉的審計(jì)項(xiàng)目，你怎么來開展審計(jì)？

　　面試人的目的：考察你的審計(jì)思路與方法。

　　推薦回答：看公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，看進(jìn)行員工的訪談，看前任的審計(jì)報(bào)告。

　　（3）你能發(fā)一些你以前的審計(jì)報(bào)告給我么？我想通過你的審計(jì)報(bào)告來確認(rèn)你的審計(jì)水平。

　　面試人的目的：考察你的審計(jì)思路與方法。

　　推薦回答：一般都拒絕，因?yàn)檫@個(gè)是涉及到公司的機(jī)密信息。作為一個(gè)內(nèi)審人起碼的職業(yè)道德。

　　（4）你能談?wù)剝?nèi)審與外審的差別么？

　　面試人的目的：考察你的審計(jì)思路與方法。

　　推薦回答：外審關(guān)注的是賬務(wù)處理的合理性；內(nèi)審關(guān)注的是事項(xiàng)的真實(shí)合理性。

　　（5）遇到被審計(jì)部門不合作，你如何處理？

　　面試人的目的：考察協(xié)調(diào)能力。

　　推薦回答：被審計(jì)部門不配合分四種情況：

　　害怕不利的審計(jì)發(fā)現(xiàn)而被處罰或批評(píng)；

　　害怕因?qū)徲?jì)建議而改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣；

　　審計(jì)人員過分的吹毛求疵，只關(guān)注缺陷；

　　審計(jì)人員冷淡的外表，對(duì)被審計(jì)者缺乏理解，缺乏認(rèn)同感，高高在上，過分的關(guān)注無關(guān)緊要的錯(cuò)誤，更注重于向人展示所發(fā)現(xiàn)的過失，而不是提出改善的建議！

　　需要與被審計(jì)部門溝通后，確認(rèn)是哪種原因進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整來確保審計(jì)的正常進(jìn)行。

　　二、審計(jì)主管及經(jīng)理

　　（1）如果要求你進(jìn)行某項(xiàng)審計(jì)，你會(huì)怎么安排？

　　面試人的目的：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

　　推薦回答：一般是先開會(huì)，看項(xiàng)目小組的看法。綜合評(píng)價(jià)內(nèi)審小組的個(gè)人的能力，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況，分別安排審計(jì)內(nèi)容。

　　（2）如果出現(xiàn)項(xiàng)目小組成員之間的矛盾如何處理？

　　面試人的目的：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

　　推薦回答：作為審計(jì)部負(fù)責(zé)人需要先把兩人分開，接下去分別談話。確認(rèn)矛盾所在的問題，接下去將兩人聚在一起。說明問題的矛盾點(diǎn)在哪里，讓個(gè)人意識(shí)到自己的問題點(diǎn)，形成統(tǒng)一的做法。最后申請(qǐng)吵架不是解決問題的方法。

　　三、內(nèi)控主管及經(jīng)理

　　（1）你對(duì)風(fēng)險(xiǎn)倆字如何理解？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)中性詞，帶有未來屬性。一般可以理解為對(duì)達(dá)成某個(gè)事項(xiàng)的各種可能性。一個(gè)企業(yè)管理的好就是機(jī)會(huì)，企業(yè)管理的不好就是損失。

　　（2）風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控的區(qū)別與聯(lián)系？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：風(fēng)險(xiǎn)管理是大概念，對(duì)企業(yè)而言包含外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制只關(guān)注于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。所以風(fēng)險(xiǎn)管理包含了內(nèi)部控制。

　　（3）企業(yè)如何開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系？如何開展內(nèi)控體系？常遇到哪些問題？如何解決？

　　面試人的目的：內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)理論。

　　推薦回答：體系建設(shè)內(nèi)容太多了。首先是管理層的認(rèn)可與授權(quán)，之后是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建。