企業(yè)危機(jī)管理論文
論文提綱是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。便于作者有條理地安排材料、展開(kāi)論證。有了一個(gè)好的提綱,就能綱舉目張,提綱挈領(lǐng),掌握全篇論文的基本骨架,使論文的結(jié)構(gòu)完整統(tǒng)一;就能分清層次,明確重點(diǎn),周密地謀篇布局,使總論點(diǎn)和分論點(diǎn)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái);也就能夠按照各部分的要求安排、組織、利用資料,決定取舍,最大限度地發(fā)揮資料的作用。
企業(yè)危機(jī)管理論文1
摘要:隨著中國(guó)改革開(kāi)放政策和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)的迅猛發(fā)展,由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化,企業(yè)面臨的危機(jī)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)重,因此提高危機(jī)管理意識(shí)、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力是企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的需要和新課題。
關(guān)鍵詞:企業(yè)危機(jī);危機(jī)管理;預(yù)防措施;危機(jī)類型
危機(jī)管理是指發(fā)生危機(jī)的有關(guān)應(yīng)對(duì)機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來(lái)的危害,有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和策略的動(dòng)態(tài)過(guò)程。總的來(lái)說(shuō),指任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的努力,都是危機(jī)管理。俗話說(shuō),天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷的今天,在全球經(jīng)濟(jì)不可避免地陷入金融危機(jī)的怪圈中的今天,危機(jī)時(shí)刻都存在,隨時(shí)威脅企業(yè)的生存,給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損失和不可挽回的影響,使慢慢發(fā)展壯大的企業(yè)前功盡棄,多年心血付諸東流、多年企業(yè)轟然倒塌。因此,企業(yè)的危機(jī)管理的重要性已然凸顯,被許多公司納入正常管理機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理,提高危機(jī)管理的意識(shí)和水平,成為企業(yè)管理必不可少的需要和課題。
一、危機(jī)管理的重點(diǎn)
消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動(dòng)的這個(gè)過(guò)程稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點(diǎn)就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故,就可以看作是這個(gè)企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)”。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn),在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說(shuō)“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)”,如同安全管理一樣,危機(jī)管理的重點(diǎn)在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理,這就是最有效、最直接的管理方法,也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的重要性。因此,防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個(gè)思慮全面的企業(yè),盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來(lái)看,“危機(jī)”中既包含有危險(xiǎn)、危難的意思,也含有機(jī)遇、機(jī)會(huì)的成分,這說(shuō)明危機(jī)的危險(xiǎn)性和機(jī)遇性是共同存在的,這也恰恰闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性,因此,危機(jī)如果處理得當(dāng),反而會(huì)成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇,F(xiàn)在,創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以,危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神,要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況吸取以往的處理經(jīng)驗(yàn),并在新的時(shí)境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決,速度是關(guān)鍵。危機(jī)來(lái)臨時(shí),準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在,及早分化風(fēng)險(xiǎn),盡快結(jié)束危機(jī),把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。
二、危機(jī)管理的內(nèi)容
企業(yè)的危機(jī)管理有以下三個(gè)方面的內(nèi)容:
1.危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警,對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)則是前提。常言說(shuō),月圓則虧、過(guò)密則疏,企業(yè)越是在順利的時(shí)候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)機(jī)制,越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備,所謂居安思危就是這個(gè)道理。因此,建立較為完整的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是實(shí)施危機(jī)管理的基礎(chǔ),關(guān)注危機(jī)到來(lái)之前的預(yù)警處理,是一個(gè)企業(yè)從容不迫地應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識(shí)到危機(jī)的存在和它所帶來(lái)的威脅,就能越早采取行動(dòng)控制危機(jī),解決危機(jī),把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色,一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識(shí),只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下,才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作,才能夠有效全面預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),從而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備,擬好計(jì)劃,積極采取預(yù)控措施。
2.危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆,重點(diǎn)是預(yù)防與準(zhǔn)備,而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生過(guò)程中采取的有效應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)處理可分為三部分,即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)”。首先是確認(rèn)危機(jī),即危機(jī)發(fā)生后,快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相,辨認(rèn)危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī),因?yàn)橥蛔冃院途o迫性的特點(diǎn),所以,危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效?焖俚臎Q策、果斷的行動(dòng)是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī),對(duì)危機(jī)的發(fā)生快速反應(yīng)并能迅速拿出解決方案、啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃使企業(yè)能夠及時(shí)、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實(shí)際中化解危機(jī),可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。
3.危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值,也是危機(jī)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié),因此,這也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由以下五部分組成:一是調(diào)查分析,企業(yè)應(yīng)根據(jù)對(duì)危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查分析;第二是評(píng)價(jià)。全面地評(píng)價(jià)危機(jī)發(fā)生時(shí)企業(yè)制定的各項(xiàng)危機(jī)管理工作程序是否有效開(kāi)展,并對(duì)各個(gè)程序的開(kāi)展情況作出正確評(píng)價(jià),這對(duì)下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價(jià)值。第三是修正,對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,以防危機(jī)再次發(fā)生,并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作,完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻,如何使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī),這是一個(gè)企業(yè)的管理者必須思考的問(wèn)題,將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動(dòng)力,要善于利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑,能有效增強(qiáng)企業(yè)的變革意識(shí),逐步提升危機(jī)管理快速反應(yīng)能力。
三、企業(yè)面臨危機(jī)的種類及處理方法
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來(lái)不同考驗(yàn),不同類型的危機(jī),處理方法也不同,因此,確定危機(jī)的種類,以便快速有效找到處理方法,有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施,是非常必要的。隨著現(xiàn)在各類競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈,變化也愈來(lái)愈多,因此企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來(lái)越多。通常情況下,企業(yè)面臨的危機(jī)主要有以下幾種,分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們說(shuō)一說(shuō)常見(jiàn)的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是現(xiàn)代企業(yè)常見(jiàn)的危機(jī)種類之一,包含三個(gè)方面,一是機(jī)構(gòu)臃腫,二是人才流失,三是員工素質(zhì)太低。因此,其一要精兵簡(jiǎn)政,削減開(kāi)支、降低成本;其二是及時(shí)采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率,如對(duì)員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵(lì);其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn),建立有效激勵(lì)機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對(duì)消費(fèi)者的承諾沒(méi)有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛,失去公眾的信任和支持,導(dǎo)致企業(yè)的誠(chéng)信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對(duì)信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從以下兩個(gè)方面入手:第一要和公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通,通過(guò)新聞媒介或公眾交流平臺(tái)與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的溝通,并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中要依法依規(guī)、有序開(kāi)展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理,包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時(shí)制止,往往會(huì)使一個(gè)企業(yè)陷入絕境,它所帶來(lái)的負(fù)面影響甚至很快將使一個(gè)企業(yè)倒閉。因此,快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要,這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于大眾傳播媒介對(duì)某些事件的報(bào)道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報(bào)道的原則是真實(shí)性,但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報(bào)道出現(xiàn)失誤,是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨(dú)家新聞的過(guò)程中無(wú)形夸大企業(yè)負(fù)面消息,企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機(jī),還有一種是報(bào)道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下,樹(shù)立企業(yè)的誠(chéng)信形象尤為重要,矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際大環(huán)境的日益復(fù)雜,企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇,在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代,如何在競(jìng)爭(zhēng)中變“危機(jī)”為“生機(jī)”、變“壓力”為“動(dòng)力”就是危機(jī)管理的意義所在。
參考文獻(xiàn):
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企業(yè)危機(jī)管理論文2
一、人力資源危機(jī)管理的原因分析
引發(fā)人力資源危機(jī)的因素有很多,如社會(huì)因素、企業(yè)因素、個(gè)人因素、非個(gè)人因素等,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,由于戰(zhàn)略的發(fā)展,組織環(huán)境的變化,管理者疏忽,以及組織承諾與員工期望不符等。這些引發(fā)因素屬于內(nèi)部的范疇,從危機(jī)可預(yù)防性和可控性的角度出發(fā),主要是有以下幾個(gè)方面的原因。
1.基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的資源危機(jī)
人力資源危機(jī)產(chǎn)生的過(guò)程中,其管理也有成本費(fèi)用發(fā)生,也伴有一定程度的負(fù)面效應(yīng),從而產(chǎn)生企業(yè)人力資源危機(jī)。從組織層面分析是由于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求和企業(yè)資源置利用效率不斷優(yōu)化所決定的,從個(gè)體層面分析是由于自身全面發(fā)展的理性沖動(dòng)和個(gè)人追求利益最大化引發(fā)的。
2.基于心理契約的資源危機(jī)
心理契約是企業(yè)和員工在雇傭關(guān)系中互動(dòng)的一種動(dòng)態(tài)平衡,在平衡的基礎(chǔ)上,員工才能與企業(yè)和諧共處、才能保持積極的心態(tài),并為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、獲得雙贏的結(jié)果。而當(dāng)平衡遭到破壞時(shí),就會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感,最終產(chǎn)生“變心”的意向。
3.基于實(shí)踐的資源危機(jī)
根據(jù)人力資源管理部門(mén)的實(shí)踐,可能導(dǎo)致的人力資源狀態(tài)偏差的原因如下:一是企業(yè)撤并,并購(gòu)重復(fù)機(jī)構(gòu)時(shí)會(huì)造成人員富余;二是企業(yè)效益盈利能力下降時(shí),需撤銷分支機(jī)構(gòu)或縮減業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)產(chǎn)生人員富余;三是目標(biāo)過(guò)高的戰(zhàn)略失敗后,高目標(biāo)的人力資源配置造成大量人員富余。
二、防范策略
所有防范重點(diǎn)在于對(duì)危機(jī)源頭的防范,防范工作需要定期了解員工的工作狀態(tài)和工作態(tài)度,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)人力資源管理活動(dòng)的實(shí)踐狀況,根據(jù)員工的表現(xiàn)來(lái)避免企業(yè)發(fā)展過(guò)程中由于企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式等因素引發(fā)的人力資源危機(jī),調(diào)整企業(yè)人力資源管理以及發(fā)展的策略。這個(gè)危機(jī)源的防范是從企業(yè)的人才選拔開(kāi)始,貫穿企業(yè)人力資源管理全過(guò)程的活動(dòng),最后經(jīng)過(guò)人員聘用和人員保留等一系列環(huán)節(jié)。
1.規(guī)范人才招聘機(jī)制與減員制度
嚴(yán)把選聘關(guān),淘汰不適合企業(yè)的人選,招聘到忠于企業(yè)的優(yōu)秀人才。成功選聘員工是減少企業(yè)人才流失的重要保障。減員制度是一個(gè)雙向的危機(jī)制度建立。不僅能幫助企業(yè)在危機(jī)狀況下做減員的依據(jù),同時(shí)也樹(shù)立員工的憂患意識(shí)。減員使得一個(gè)企業(yè)的勞動(dòng)力規(guī)模逐漸減小,也能降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。最常用的減員方法有自然減員、提前退休和暫時(shí)解雇。
2.完善員工培訓(xùn)體系
企業(yè)員工培訓(xùn)的七個(gè)方面:、管理知識(shí)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)營(yíng)銷技能方面的培訓(xùn)、溝通技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)方面的培訓(xùn)、技術(shù)知識(shí)培訓(xùn),任何一個(gè)方面的缺陷都可能引發(fā)危機(jī)。企業(yè)根據(jù)需求制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,從而獲得人力資源所創(chuàng)造的價(jià)值。防范員工培訓(xùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的危機(jī),應(yīng)通過(guò)合理的培訓(xùn)需求分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,守承諾、依計(jì)劃地實(shí)施,從企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)入手,注重培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。
3.建立基于結(jié)果的績(jī)效考評(píng)制度
員工績(jī)效評(píng)價(jià)主要看不是工作行為和態(tài)度而是其工作結(jié)果;員工績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是可評(píng)估的、可量化的。要保證交換過(guò)程的公平性,管理者在設(shè)置員工績(jī)效考核制度的時(shí)候,必須做到以下四個(gè)方面:制定多樣化的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)考核機(jī)制、重視對(duì)員工的績(jī)效反饋、最大限度減少考核誤差。
4.多元化的薪酬鼓勵(lì)制度
企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)多元化的薪酬體系,將保障性薪酬的利益激勵(lì)機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)性薪酬的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制結(jié)合起來(lái),做到短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合,以最大化地提高激勵(lì)效果。
作者:王生賢 單位:山西汾西集團(tuán)新陽(yáng)煤業(yè)有限責(zé)任公司勞動(dòng)人事科
企業(yè)危機(jī)管理論文3
一、居住型物業(yè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率低
天津市A物業(yè)管理有限公司為例,其對(duì)濱海新區(qū)某一普通住宅項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)管理,自20xx年5月起一期業(yè)主辦理入住,截至到當(dāng)年年底共有312戶居民進(jìn)住,我們就以這312戶居民為樣本,觀察其物業(yè)費(fèi)的繳納情況。20xx年7月之前按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主是312戶,物業(yè)費(fèi)繳納率為100%,數(shù)字讓人欣慰,但這一現(xiàn)象是由于辦理入住手續(xù)時(shí)必須預(yù)付1年以上的物業(yè)費(fèi)的硬性規(guī)定所實(shí)現(xiàn)的。從20xx年8月起,按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主逐漸減少,截至到20xx年3月底,按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主僅有124戶,還不到所觀察的業(yè)主的40%。整個(gè)物業(yè)費(fèi)的繳納情況呈現(xiàn)出隨居住時(shí)間增長(zhǎng),按時(shí)繳費(fèi)人數(shù)逐漸下降的線性關(guān)系。
(二)建管不分家
雖然一直呼吁物業(yè)市場(chǎng)化,且物業(yè)服務(wù)企業(yè)也具有獨(dú)立法人,但大多是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司出資控股,這就是人們所說(shuō)的“父子關(guān)系”。天津市的物業(yè)公司也不例外,親密的關(guān)系導(dǎo)致諸多問(wèn)題的出現(xiàn)。例如,在價(jià)格方面,本應(yīng)由物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值進(jìn)行衡量測(cè)算后,與業(yè)主協(xié)商定價(jià),而現(xiàn)在往往是由控股的股東來(lái)決定,即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司定價(jià),從而導(dǎo)致價(jià)格機(jī)制失靈。更有甚者,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了銷售業(yè)績(jī),將物業(yè)服務(wù)作為贈(zèng)品,送給業(yè)主,嚴(yán)重?fù)p害物業(yè)企業(yè)的利益。另一方面,開(kāi)發(fā)商在選擇前期物業(yè)企業(yè)時(shí),直接選聘自己控股的物業(yè)企業(yè),并沒(méi)有通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式擇優(yōu)聘用,導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制失靈。第三,由于有房地產(chǎn)商做靠山致使這些附屬的物業(yè)企業(yè)不思改革,不求上進(jìn),卻仍未被市場(chǎng)淘汰,而獨(dú)立的物業(yè)企業(yè)卻因生存困難,被迫退出市場(chǎng),致使市場(chǎng)退出機(jī)制失靈。
(三)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司遺留問(wèn)題多
天津市B物業(yè)有限公司,負(fù)責(zé)河?xùn)|區(qū)某超高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理。由于開(kāi)發(fā)商違規(guī)建房,致使房本面積為8.9萬(wàn)平方米,而實(shí)際面積卻有16萬(wàn)多平方米之多,即使全體業(yè)主都按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司依然虧損。在此情況下,開(kāi)發(fā)商與B物業(yè)公司簽訂了另外的合同,即由開(kāi)發(fā)商彌補(bǔ)因面積不足產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi),但是開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有履行合同,目前已經(jīng)拖欠物業(yè)公司費(fèi)用570多萬(wàn)元,物業(yè)計(jì)劃撤出。而此時(shí)業(yè)主無(wú)法聯(lián)系到已經(jīng)撤出項(xiàng)目許久的開(kāi)發(fā)商,只能將矛頭對(duì)準(zhǔn)物業(yè)公司,希望其解決開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題,致使物業(yè)公司腹背受敵,陷入危機(jī)。
二、危機(jī)形成的主要原因
造成上述危機(jī)的原因很多,但究其根本不外乎以下4點(diǎn):
(一)前期對(duì)業(yè)主的需求了解不夠深入
業(yè)主的消費(fèi)需求,需要以一定的經(jīng)濟(jì)支付能力作為支撐。只有當(dāng)衣食住行基本需求得到滿足后,仍然有多余的消費(fèi)能力,才會(huì)去追求更高層次的需求,對(duì)于居住來(lái)說(shuō)就是“如何住得更加舒適”,才有可能希望享受更好的物業(yè)服務(wù)。同一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主都具有不同的收入水平,因此很難保證業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求相同。所以,業(yè)主在繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)也就出現(xiàn)了明顯差異。
(二)物業(yè)企業(yè)自身的缺陷
過(guò)去房屋產(chǎn)權(quán)一直屬于房管部門(mén)或是企事業(yè)單位。居住者屬于承租人,只要按時(shí)繳納租金就可以。至于房屋維修、綠化、衛(wèi)生服務(wù)均由房管部門(mén)或企事業(yè)單位負(fù)責(zé)。隨著房屋產(chǎn)權(quán)制度改革,越來(lái)越多的商品房出現(xiàn),承租人變成了產(chǎn)權(quán)人。在花費(fèi)了巨額購(gòu)房還要繳納維修基金、物業(yè)管理費(fèi)時(shí),人們不能夠坦然接受。另一方面為解決房屋在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生了物業(yè)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)的問(wèn)題,政府提出“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的想法,促使開(kāi)發(fā)企業(yè)組建物業(yè)服務(wù)企業(yè),以滿足開(kāi)發(fā)企業(yè)的需求和購(gòu)房業(yè)主在小區(qū)建設(shè)尚未全面完成前的物業(yè)服務(wù)需求。發(fā)展至今就形成了開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的“父子關(guān)系”。
(三)相關(guān)法律不健全
自業(yè)主委員會(huì)成立后,便與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,而業(yè)委會(huì)的性質(zhì)又區(qū)別于其他自然人、法人等民事主體,在進(jìn)行訴訟時(shí),它可以代表全體業(yè)主進(jìn)行公共權(quán)益的訴訟,向物業(yè)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人主張權(quán)利。但是,物業(yè)企業(yè)的權(quán)利受到侵害時(shí),是否可以起訴業(yè)委會(huì),一直是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。筆者認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)雖然不屬于具有必要財(cái)產(chǎn),可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人,但是它可以作為具有一定財(cái)產(chǎn)的其他組織參與民事訴訟。然而,在《最高法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》中明確指出“物業(yè)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張的,人民法院應(yīng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利!睋Q言之,在主張物業(yè)費(fèi)的過(guò)程中,代表全體業(yè)主的業(yè)委會(huì),并不能替代業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。
三、危機(jī)管理在居住型物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用
居住型物業(yè)企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)管理常態(tài)化,從而應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。
(一)事前建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制
完善的危機(jī)預(yù)防機(jī)制可以在危機(jī)出現(xiàn)時(shí),使企業(yè)快速應(yīng)對(duì),有條不紊的化解危機(jī)。因此筆者認(rèn)為,危機(jī)管理的重中之重便在于此。
1.增強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的危機(jī)意識(shí)
居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)應(yīng)該植根于每一位物業(yè)從業(yè)人員的心中。定期組織員工學(xué)習(xí)危機(jī)案例,讓員工意識(shí)到危機(jī)無(wú)處不在,加強(qiáng)對(duì)危機(jī)的防范意識(shí)。危機(jī)爆發(fā)時(shí),根據(jù)經(jīng)驗(yàn)予以應(yīng)對(duì)。例如,安排物業(yè)人員分批次的參加物業(yè)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),時(shí)常進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,以應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富職工的離職帶來(lái)的人員危機(jī)。同時(shí)對(duì)危機(jī)情景進(jìn)行模擬演練,培養(yǎng)員工的危機(jī)處理技巧,使不同崗位的人都可以掌握與本崗位相關(guān)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。
2.研判可能發(fā)生的危機(jī)
物業(yè)企業(yè)針對(duì)所承擔(dān)的住宅項(xiàng)目將可能發(fā)生的危機(jī),進(jìn)行前期的預(yù)防。首先,應(yīng)該掌握業(yè)主的情況,通過(guò)走訪與業(yè)主進(jìn)行溝通,了解他們的需求,以滿足大多數(shù)業(yè)主的需求為前提,制定具有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃。例如,經(jīng)濟(jì)適用房的購(gòu)房者在經(jīng)濟(jì)收入上會(huì)有所欠缺,所以只要提供必要的物業(yè)服務(wù)即可,將物業(yè)成本降下來(lái)。而對(duì)于低密度的別墅區(qū)的物業(yè),則應(yīng)該除了必要的物業(yè)服務(wù)外,還可以增加會(huì)所的建設(shè),甚至是洗衣、寄養(yǎng)寵物等多元化,個(gè)性化的增值服務(wù),提高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其次,將危機(jī)按來(lái)源分為行業(yè)自身危機(jī),管理過(guò)程的危機(jī)以及其他突發(fā)危機(jī)三類,逐個(gè)提出危機(jī)解決預(yù)案并形成紙質(zhì)文檔,方便查閱。最后,當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí),迅速實(shí)施危機(jī)預(yù)案,同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整。
3.適時(shí)發(fā)布危機(jī)預(yù)警預(yù)報(bào)
將上述可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行指標(biāo)分解,并根據(jù)危害性的大小給每個(gè)指標(biāo)賦予一定的分值。當(dāng)達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后,進(jìn)行危機(jī)預(yù)警,隨著分值降低,預(yù)警級(jí)別提高。這里以物業(yè)企業(yè)管理過(guò)程中的危機(jī)預(yù)警分解指標(biāo)為例,但不局限于以下指標(biāo)。
(二)事中積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)
有了完備的預(yù)防機(jī)制,危機(jī)出現(xiàn),可第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),了解真相,評(píng)估危機(jī)等級(jí),根據(jù)預(yù)案,確定應(yīng)對(duì)方案。值得注意的是,任何危機(jī)都是有其特殊性的,不能“唯預(yù)案論”,應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。如果危機(jī)涉及的面廣,且有可能影響到物業(yè)企業(yè)的整體形象,則有必要通過(guò)小區(qū)的公共滾動(dòng)屏或是公告欄,將事件澄清,消除其他廣大業(yè)主的誤會(huì)以及不必要揣測(cè)和臆想。例如:當(dāng)業(yè)主因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題跟物業(yè)企業(yè)產(chǎn)生矛盾時(shí),作為物業(yè)工作人員首先應(yīng)當(dāng)安撫情緒激動(dòng)的業(yè)主,向業(yè)主講明物業(yè)的服務(wù)范圍,讓業(yè)主明白物業(yè)并不是萬(wàn)能的。同時(shí)可以幫助業(yè)主聯(lián)系開(kāi)發(fā)商共同解決問(wèn)題,必要時(shí)可以協(xié)助業(yè)主搜集證據(jù)通過(guò)法律途徑主張自身權(quán)利。當(dāng)然這種做法的前提是物業(yè)企業(yè)必須是獨(dú)立。如果物業(yè)企業(yè)隸屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,就很難站在公平的立場(chǎng)上去解決業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾。因此,建管分家是實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)健康有序發(fā)展的前提。
(三)事后以“雙贏”為原則進(jìn)行善后
危機(jī)解決后應(yīng)該對(duì)整個(gè)危機(jī)事件進(jìn)行評(píng)估,將管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行梳理與總結(jié),并完善危機(jī)預(yù)案。同時(shí)持續(xù)關(guān)注危機(jī)事件中涉及到的各方人員,做好善后工作。對(duì)于危害大,社會(huì)影響惡略的事件,可以求助政府機(jī)關(guān),要求對(duì)事件依法進(jìn)行調(diào)查,公平公正的處理各方利益沖突。同時(shí),呼吁立法機(jī)關(guān)完善相關(guān)的法律法規(guī),將權(quán)利關(guān)進(jìn)制度的籠子里,讓開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主享有平等的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)危機(jī)的處理,讓業(yè)主可以享受到舒適的服務(wù),使權(quán)利得到保障,而物業(yè)企業(yè)也因?yàn)槲C(jī)處理,得到業(yè)主的認(rèn)可,使企業(yè)形象更加完美,最終使經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)得到極大的保證與提升。
關(guān)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的論文
一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的必要性
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新管理已經(jīng)成為后金融危機(jī)時(shí)代下的一個(gè)重要挑戰(zhàn),因此,進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新改革是勢(shì)在必行的。
二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征
后期經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代下,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作一定要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,產(chǎn)生一些新的變化,以下便是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征。
1、綜合性強(qiáng)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理覆蓋面廣,是一項(xiàng)綜合強(qiáng)的管理工作,以企業(yè)的價(jià)值形式作基本著力點(diǎn),將企業(yè)的一系列生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理,這是企業(yè)在后期經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)影響下的重要環(huán)節(jié)。目前我國(guó)企業(yè)已經(jīng)具備合理規(guī)劃和科學(xué)安排經(jīng)營(yíng)以及生產(chǎn)過(guò)程的能力,希望能夠給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶去一個(gè)良好的機(jī)遇。
2、聯(lián)系廣泛。在后期經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代,企業(yè)資金的具體應(yīng)用都與企業(yè)的資金管理器息息相關(guān),因此,企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理之間的各項(xiàng)工作都有十分廣泛的聯(lián)系。廣泛的聯(lián)系一定會(huì)引起相關(guān)部門(mén)和工作人員的互相配合,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理和員工的經(jīng)濟(jì)收入都離不開(kāi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。因此,只有營(yíng)造出和諧的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理氛圍,才有助于企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),存進(jìn)企業(yè)管理措施的推廣與運(yùn)用。
3、直觀生動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況可以直接由財(cái)務(wù)指標(biāo)直接反映出來(lái),財(cái)務(wù)指標(biāo)是經(jīng)濟(jì)管理中的重要組成部分。企業(yè)高管的最終意見(jiàn)直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作主要負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo),包括年指標(biāo),季指標(biāo)和月指標(biāo)等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在企業(yè)相關(guān)指標(biāo)的基礎(chǔ)上制定經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)和方針政策,積極有效的管理可能會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題,如生產(chǎn)技術(shù)差,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不完善和營(yíng)銷策略不合理等,不但能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新方案的有效實(shí)施,還有助于提高企業(yè)的綜合實(shí)力,從而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。
后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新論文
摘要:后金融時(shí)代使我國(guó)大部分的企業(yè)面臨著訂單下降、倉(cāng)庫(kù)貨物開(kāi)始積壓、產(chǎn)品滯銷以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變大等問(wèn)題,倘若這些問(wèn)題不能夠及時(shí)解決,將嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理。本文結(jié)合后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征,探討后金融危機(jī)時(shí)代創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的方法以及措施。
關(guān)鍵詞:后金融危機(jī)時(shí)代、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理、創(chuàng)新
一、引言
近年來(lái),我國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了最關(guān)鍵的時(shí)期,—方面,后金融危機(jī)背景下,各個(gè)企業(yè)都處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)整期,市場(chǎng)的需求量大大降低;另一方面,全球性產(chǎn)能過(guò)剩,進(jìn)而使得全球的各大企業(yè)都面臨著很大的生存壓力。在這樣的背景下,對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì),及時(shí)調(diào)整以及創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的方案,進(jìn)而使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理能夠應(yīng)對(duì)企業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn),促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
二、后金融危機(jī)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征
1.綜合性管理方式
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及管理的過(guò)程中,不再是通過(guò)控制某一個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的整體的經(jīng)濟(jì)效益的控制以及提升,更需要的是對(duì)各個(gè)方面的綜合管理。也就是說(shuō),在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中,我們要將價(jià)值作為企業(yè)的基礎(chǔ)導(dǎo)向之一,在這樣的一種價(jià)值觀念的導(dǎo)向下,企業(yè)的'各個(gè)部門(mén)對(duì)于企業(yè)中的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)操作加強(qiáng)管理,最終實(shí)現(xiàn)綜合性經(jīng)濟(jì)管理方式,提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.以領(lǐng)導(dǎo)的決策為指引
大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作都是以領(lǐng)導(dǎo)的決策為指引的,而企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞則是由企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)直接體現(xiàn)的。因此,在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中,企業(yè)相關(guān)的管理人員應(yīng)該注意,在制定經(jīng)濟(jì)管理方法以及模式時(shí),一定要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)決定,而不是單純依靠個(gè)人的目標(biāo)來(lái)決定整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理論文
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國(guó)改革開(kāi)放的深入,企業(yè)雖然迎來(lái)了大好的發(fā)展時(shí)機(jī),但是也面臨著一系列的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的極為重要的工作,事關(guān)企業(yè)的生死存亡,如果出現(xiàn)營(yíng)銷危機(jī)不及時(shí)處理的話肯定會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。本文中,筆者以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的管理為切入點(diǎn),探究了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的概念,主要的特征及改進(jìn)的對(duì)策,希望能對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展起到一定的積極作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)發(fā)展;市場(chǎng)營(yíng)銷;營(yíng)銷危機(jī);改進(jìn)方法;健康發(fā)展
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)愈演愈烈,無(wú)論是從全球還是從國(guó)內(nèi)的視角來(lái)看,企業(yè)的發(fā)展有機(jī)遇更富有挑戰(zhàn)。全球化的到來(lái),讓企業(yè)在同行之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)了白熱化的趨勢(shì)。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō),提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要,這就需要做好相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷,構(gòu)建相關(guān)的營(yíng)銷制度,一旦在營(yíng)銷中出現(xiàn)問(wèn)題,找準(zhǔn)病癥,對(duì)癥下藥,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)的概述
企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)自身產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷,只有把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去,得到客戶的認(rèn)可才能占有一席之地,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)發(fā)展。如果在營(yíng)銷的過(guò)程中出現(xiàn)不善或者其他的營(yíng)銷問(wèn)題都可能給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)窮的惡果。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在在市場(chǎng)上占有的份額越來(lái)越少,客戶的認(rèn)可度越來(lái)越低,這都與企業(yè)的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷模式,發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的理念、企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)調(diào)查分不開(kāi)的,造成這種結(jié)果的出現(xiàn)就是企業(yè)的營(yíng)銷出現(xiàn)了問(wèn)題,這就是企業(yè)的營(yíng)銷危機(jī)。
有關(guān)企業(yè)成本管理后金融危機(jī)論文
一、經(jīng)濟(jì)變化使復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)
成本管理出現(xiàn)的新問(wèn)題2008年金融危機(jī)爆發(fā)以后,使全球經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期處于下行階段,經(jīng)濟(jì)下行已經(jīng)是一種經(jīng)濟(jì)常態(tài)。而與大批量產(chǎn)品相比的獨(dú)有特征,加之金融危機(jī)前盲目投資建設(shè),多個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了供遠(yuǎn)大于求的現(xiàn)象,這些因素的共同作用,給復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)的成本管理工作帶來(lái)了很多新問(wèn)題。
。ㄒ唬┵|(zhì)量成本成為了成本的重要組成部分
一直一來(lái),質(zhì)量成本并沒(méi)有受到企業(yè)的重視,多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行成本分析時(shí),只按照物耗、人工、制造費(fèi)用、專用費(fèi)用等項(xiàng)目來(lái)逐一分析,完全忽視了質(zhì)量成本。也有一些企業(yè)想了解一下自己的質(zhì)量成本到底是多少,但或者只是統(tǒng)計(jì)了廢品率等直接性的質(zhì)量成本,或是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中根本沒(méi)有對(duì)鑒定成本等相關(guān)質(zhì)量成本進(jìn)行分類記錄。但是,隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動(dòng)性增強(qiáng),因質(zhì)量問(wèn)題而造成的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)與用戶之間的爭(zhēng)議越來(lái)越多,因質(zhì)量原因造成的損失也越來(lái)越大,除了為了解決質(zhì)量問(wèn)題而花費(fèi)的以金額計(jì)量的錢物之外,由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)都是訂單式生產(chǎn),因質(zhì)量原因造成的生產(chǎn)進(jìn)度拖期的后果對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)更為嚴(yán)重。質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用,以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。具體可分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。盡管質(zhì)量成本的定義非常清楚,但在企業(yè)會(huì)計(jì)核算的實(shí)際業(yè)務(wù)中,質(zhì)量成本因難以統(tǒng)計(jì),加之企業(yè)的重視程度不夠,一直都處于模糊狀態(tài),統(tǒng)計(jì)得出的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)多是由若干個(gè)會(huì)計(jì)科目中篩選出的數(shù)額。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期,用戶與企業(yè)之間利益趨同。以船舶企業(yè)為例,在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)間(如2003年到2008年),企業(yè)和用戶都希望早點(diǎn)收船,而不在乎那些不影響基本性能的小的質(zhì)量瑕疵。然而,金融危機(jī)爆發(fā)后,發(fā)生了幾個(gè)對(duì)質(zhì)量成本不利的變化。第一是在驗(yàn)收時(shí)用戶變得更苛刻了。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特點(diǎn)之一,就是用戶要參與到產(chǎn)品研發(fā)與制造的全過(guò)程。在生產(chǎn)過(guò)程中,用戶要參與生產(chǎn)各主要階段的驗(yàn)收。以最主要的質(zhì)量檢驗(yàn)手段探傷為例,檢驗(yàn)比例提高了近一倍,這無(wú)疑會(huì)增加質(zhì)量鑒定成本。第二是供應(yīng)商提供的配套設(shè)備和材料的質(zhì)量整體下降,重大質(zhì)量缺陷的事件時(shí)有發(fā)生。經(jīng)濟(jì)衰退帶來(lái)的整產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)量的降低,造成了市場(chǎng)蕭條,用戶的議價(jià)能力增強(qiáng),使復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)降價(jià)接單,同樣復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于供應(yīng)商的議價(jià)能力也增加,從而壓低配套設(shè)備和材料的價(jià)格。一些自身管理水平不高的供應(yīng)商,出現(xiàn)了虧損。為了能夠減少損失,供應(yīng)商或是降低配套產(chǎn)品的性能,或是降低產(chǎn)品質(zhì)量。在2013年,一家船廠收到主機(jī)配套廠的產(chǎn)品之后,在航海試驗(yàn)過(guò)程中有五個(gè)缸出現(xiàn)了拉缸的質(zhì)量事故(該主機(jī)共有六個(gè)缸套),造成了二次試航。配套產(chǎn)品質(zhì)量下降,增加了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量成本中的預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。第三是“外包工”用工模式的缺點(diǎn)突顯,施工質(zhì)量下降,導(dǎo)致廢品率上升!巴獍ぁ边@一方式已經(jīng)成為中國(guó)制造企業(yè)最主要的用工形式,這種用工形式確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了一定的好處,但是同時(shí)也造成了產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任追溯難以實(shí)現(xiàn),以及施工質(zhì)量難以保證等不良后果。隨著勞動(dòng)力供求關(guān)系,特別是技能型勞動(dòng)力缺乏,市場(chǎng)機(jī)制使工人對(duì)工資的期望提高,以架子工為例,在2015年年初北京招聘會(huì)的指導(dǎo)價(jià)格中底薪已經(jīng)超過(guò)了8000元/月,而架子工是船舶搭設(shè)腳手架的主要工種。高水平的技能型外包工流動(dòng)到其他行業(yè),而補(bǔ)充進(jìn)來(lái)的多是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的“學(xué)徒”,“學(xué)徒”直接上崗,使施工質(zhì)量成本加大。
試論金融危機(jī)下的企業(yè)員工壓力管理的管理學(xué)論文
摘要:本文從金融危機(jī)背景下,提出壓力及壓力管理的概念,分析金融危機(jī)背景下消極壓力對(duì)員工和企業(yè)的影響,分析企業(yè)員工的壓力問(wèn)題,找到形成員工消極壓力的原因和影響因素,并分析了員工壓力管理的現(xiàn)狀。最后,在本文提出的壓力管理現(xiàn)狀問(wèn)題的基礎(chǔ)上,提出了針對(duì)我國(guó)企業(yè)在金融危機(jī)下員工壓力管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:壓力;壓力管理;對(duì)策
一、金融危機(jī)下員工壓力管理的現(xiàn)狀
1.個(gè)人面對(duì)壓力不知所措
員工個(gè)人是壓力及其后果的最終承擔(dān)者。根據(jù)目前正在工作的同學(xué)及好友的談話中和直接的觀察中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)的員工個(gè)體對(duì)突如其來(lái)的壓力會(huì)感到不知所措。具體的表現(xiàn):第一,不敢正視問(wèn)題,邁不出解決問(wèn)題的第一步。第二,壓力后果全面出現(xiàn)時(shí),員工會(huì)更加不知所措,慌手慌腳的。這是不能正視問(wèn)題的必然結(jié)果。
2.組織缺乏相應(yīng)的壓力管理措施
第一,在觀念上,壓力被視為個(gè)人的事情,某些壓力是個(gè)人的事情,組織是沒(méi)有必要去干預(yù)的,這是一種被公司普遍認(rèn)同的認(rèn)識(shí);第二,即使組織認(rèn)識(shí)到壓力的危害和組織認(rèn)為有必要去干預(yù)壓力,也沒(méi)有采取相應(yīng)的措施。絕大多數(shù)組織也都只是關(guān)注如何提高公司的運(yùn)營(yíng)效率,只看一些數(shù)字所代表的經(jīng)濟(jì)結(jié)果,不看以犧牲員工身體和健康為代價(jià)的隱形成本。
3.社會(huì)對(duì)高壓力群體缺乏保護(hù)機(jī)制
目前,在金融危機(jī)的環(huán)境下,社會(huì)上的流行觀念和心態(tài)對(duì)個(gè)體壓力的增加起到了重要的影響:第一,缺乏對(duì)壓力受害者的保護(hù)機(jī)制,沒(méi)有相關(guān)的立法來(lái)約束企業(yè)過(guò)度使用人力資源。比如對(duì)壓力過(guò)大而引起的過(guò)勞死在制度層面上就沒(méi)有明確的法律界定;由壓力引起的自殺事件的解決,國(guó)家和企業(yè)的補(bǔ)償機(jī)制也不健全。第二,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,個(gè)人對(duì)物質(zhì)生活水平欲望高,而員工的物質(zhì)欲望無(wú)限膨脹必然帶來(lái)嚴(yán)重的心理落差,有可能導(dǎo)致員工心理崩潰,身心俱憊。
后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新探討論文
摘要:受全球金融危機(jī)的影響,我國(guó)企業(yè)沖擊相對(duì)較大,使正處于后金融危機(jī)時(shí)代的中國(guó)企業(yè)必須采取積極的發(fā)展對(duì)策。近年來(lái),我國(guó)企業(yè)得到快速發(fā)展,有力的推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為規(guī)避后金融危機(jī)對(duì)我國(guó)企業(yè)的不良影響,有必要對(duì)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行創(chuàng)新,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?梢(jiàn),后金融危機(jī)時(shí)代下,企業(yè)積極創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式尤為重要。本文主要針對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新而提出幾點(diǎn)合理的建議。
關(guān)鍵詞:后金融危機(jī)時(shí)代;企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理;創(chuàng)新
在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程中,使世界各國(guó)之間聯(lián)系密切。我國(guó)企業(yè)受全球金融危機(jī)的影響,面臨著較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,如訂單數(shù)量減少、產(chǎn)品滯銷等,降低企業(yè)效益,其對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定有不良影響。所以,企業(yè)只有在后金融危機(jī)時(shí)代下積極創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理,才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新過(guò)程中,能夠提升生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本,使企業(yè)更好應(yīng)對(duì)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
一、后金融危機(jī)時(shí)代創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的必要性
后金融危機(jī)時(shí)代背景下,我國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展舉步維艱,可能對(duì)其持續(xù)發(fā)展有不良影響;诖,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理。
首先,隨著全球金融危機(jī)的爆發(fā),在世界范圍內(nèi)的波及范圍相對(duì)較大,使全球經(jīng)濟(jì)陷入空前的不景氣狀態(tài)中。與此同時(shí),企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,尤其是國(guó)內(nèi)外企業(yè)之間,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展提出較大挑戰(zhàn)。
其次,與國(guó)外企業(yè)相比較,我國(guó)企業(yè)存在著競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),包括管理落后、科技創(chuàng)新能力不足等,使我國(guó)企業(yè)必須創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理。由此可見(jiàn),在后金融危機(jī)時(shí)代下,企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理必須創(chuàng)新,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇[1]。
后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的論文
摘要:后金融時(shí)代使我國(guó)大部分的企業(yè)面臨著訂單下降、倉(cāng)庫(kù)貨物開(kāi)始積壓、產(chǎn)品滯銷以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力變大等問(wèn)題,倘若這些問(wèn)題不能夠及時(shí)解決,將嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理。本文結(jié)合后金融危機(jī)時(shí)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征,探討后金融危機(jī)時(shí)代創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的方法以及措施。
關(guān)鍵詞:后金融危機(jī)時(shí)代;企業(yè);經(jīng)濟(jì)管理;創(chuàng)新
一、引言
近年來(lái),我國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了最關(guān)鍵的時(shí)期,一方面,后金融危機(jī)背景下,各個(gè)企業(yè)都處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的調(diào)整期,市場(chǎng)的需求量大大降低;另一方面,全球性產(chǎn)能過(guò)剩,進(jìn)而使得全球的各大企業(yè)都面臨著很大的生存壓力。在這樣的背景下,對(duì)于各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),必須根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì),及時(shí)調(diào)整以及創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的方案,進(jìn)而使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理能夠應(yīng)對(duì)企業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn),促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
二、后金融危機(jī)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的基本特征
1.綜合性管理方式
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及管理的過(guò)程中,不再是通過(guò)控制某一個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的整體的經(jīng)濟(jì)效益的控制以及提升,更需要的是對(duì)各個(gè)方面的綜合管理。也就是說(shuō),在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中,我們要將價(jià)值作為企業(yè)的基礎(chǔ)導(dǎo)向之一,在這樣的一種價(jià)值觀念的導(dǎo)向下,企業(yè)的各個(gè)部門(mén)對(duì)于企業(yè)中的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)操作加強(qiáng)管理,最終實(shí)現(xiàn)綜合性經(jīng)濟(jì)管理方式,提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.以領(lǐng)導(dǎo)的決策為指引
大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作都是以領(lǐng)導(dǎo)的決策為指引的,而企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞則是由企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)直接體現(xiàn)的。因此,在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中,企業(yè)相關(guān)的管理人員應(yīng)該注意,在制定經(jīng)濟(jì)管理方法以及模式時(shí),一定要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)決定,而不是單純依靠個(gè)人的目標(biāo)來(lái)決定整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
企業(yè)品牌危機(jī)管理論文
引導(dǎo)語(yǔ):品牌的危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,只有企業(yè)重視它,不斷去探索品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中危機(jī)處理的好辦法和手段,企業(yè)對(duì)品牌危機(jī)處理的能力才能逐步增強(qiáng)。
一、品牌危機(jī)的定義及特征
品牌危機(jī)的定義是:品牌所代表的產(chǎn)品(服務(wù))及其組織的自身缺失或外部不利因素以信息的形式傳播于公眾,從而引發(fā)公眾對(duì)品牌的懷疑,降低好感甚至拒絕與敵視并付諸相應(yīng)的行動(dòng),使得該品牌面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)性狀態(tài)。
它具有以下特征:第一,破壞性。品牌危機(jī)會(huì)破壞消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的感知、識(shí)別、聯(lián)想與忠誠(chéng),也會(huì)損害到品牌的市場(chǎng)力量,并進(jìn)而給企業(yè)的品牌價(jià)值帶來(lái)?yè)p害。第二,突發(fā)性。企業(yè)的品牌危機(jī)總是在意想不到、沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下突然爆發(fā)的,就會(huì)像一根牽動(dòng)社會(huì)的“神經(jīng)”,迅速引起社會(huì)各界的不同反應(yīng),令社會(huì)各界密切關(guān)注。第三,低可見(jiàn)性。其一方面容易導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的顧客、社會(huì)公眾等對(duì)危機(jī)事件本身的恐懼感,引起品牌危機(jī)效應(yīng)的擴(kuò)散;另一方面也意味著企業(yè)管理者往往必須在缺乏充分、準(zhǔn)確信息的情況下做出決策,再加上決策時(shí)間方面的限制,管理者很難做出果斷、正確的決策。 第四,關(guān)聯(lián)性。品牌、傳媒、公眾三者之間是一種互動(dòng)關(guān)系,品牌及其企業(yè)的自身缺失或外部不利因素,被傳媒以信息的形式公布于公眾之中。當(dāng)公眾體驗(yàn)或知曉有關(guān)品牌的負(fù)面信息時(shí),并覺(jué)得品牌侵犯了他們的權(quán)益時(shí),那么公眾就可以拿起武器向品牌開(kāi)戰(zhàn)。同時(shí)品牌與傳媒
之間也產(chǎn)生了一種緊張關(guān)系。所以當(dāng)品牌出現(xiàn)危機(jī)時(shí),不僅要處理好與公眾的關(guān)系,還要處理好與傳媒的關(guān)系。
現(xiàn)代企業(yè)人才流失危機(jī)管理探討論文
摘要:隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。其中,企業(yè)的人才隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)力具有重要影響。從當(dāng)前來(lái)看,人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中最為重要的因素。但是,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不可避免的會(huì)遇到人才流失的問(wèn)題,特別是對(duì)一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō),人才流失危機(jī)逐漸加重,這制約了企業(yè)的順利發(fā)展。在新形勢(shì)下,如何加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理來(lái)防范人才流失問(wèn)題成為企業(yè)人力資源管理中的一大重點(diǎn)。本文從這個(gè)角度出發(fā),簡(jiǎn)要論述了危機(jī)管理的相關(guān)概念,分析了企業(yè)人才流失的主要原因,并從這些角度出發(fā),提出預(yù)防人才流失的建議,希望能夠給相關(guān)者提供一些思考。
關(guān)鍵詞:企業(yè);危機(jī)管理;人才流失;原因;建議
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的背景下,企業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),處在一個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新階段。各種不同類型的企業(yè)對(duì)人才的需求是與日俱增,高素質(zhì)的人才已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)搶的主要資源之一。在人才資源競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下,企業(yè)傳統(tǒng)的人才管理模式已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的需要,人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)改革與發(fā)展的關(guān)鍵所在。對(duì)企業(yè)而言,只有具備優(yōu)良的人才培養(yǎng)機(jī)制與豐厚的薪酬待遇,才能夠吸引精英、高端的人才,留住人才,為企業(yè)效力。因此,加強(qiáng)企業(yè)的人才流失的危機(jī)管理,深入研究企業(yè)人才流失的原因,找出相應(yīng)的解決措施,才有利于進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
一、危機(jī)管理的相關(guān)概念
(一)危機(jī)管理的概念與內(nèi)涵
基于市場(chǎng)營(yíng)銷視角的企業(yè)危機(jī)管理論文
摘要:危機(jī)管理是企業(yè)為迎合當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢(shì)與激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷方式,本文就導(dǎo)致市場(chǎng)化營(yíng)銷危機(jī)的內(nèi)部因素與外部因素,為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營(yíng)銷危機(jī)處理機(jī)制提供一些建議。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷;危機(jī)管理:企業(yè)效益
所謂企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)指的是由于沒(méi)有充分了解當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)而制定不符合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略與營(yíng)銷策略,從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當(dāng)前市場(chǎng)的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損,對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),但并沒(méi)有足夠高的危機(jī)意識(shí),但是隨著中國(guó)的改革開(kāi)放以及加入世貿(mào)組織,現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,假如企業(yè)管理人員沒(méi)有足夠高的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí),企業(yè)沒(méi)有健全完善的市場(chǎng)危機(jī)處理機(jī)制,那么面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),企業(yè)如不能及時(shí)提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷危機(jī)的科學(xué)有效的處理辦法,將危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響降到最低,結(jié)果只能被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。
一、企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的含義、表征與影響因素
(一)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的含義
企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)指的是由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)把控失誤或者由于某些人為因素導(dǎo)致制定的營(yíng)銷方案與經(jīng)營(yíng)策略等出現(xiàn)錯(cuò)誤,而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)資金虧損虧損或者對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響,嚴(yán)重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng),失去市場(chǎng)占有率甚至被市場(chǎng)所淘汰。
。ǘ┢髽I(yè)營(yíng)銷危機(jī)的表征與影響因素