市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文1

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要構(gòu)成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，社會(huì)的服務(wù)理念在不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)要求在不斷提高，因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要有針對(duì)性地分析消費(fèi)者的心理和需求。因此，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須要依賴于對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)信息的收集與整理，進(jìn)而制定企業(yè)的營(yíng)銷策略，隨著信息數(shù)據(jù)量的不斷增加，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要求變得越來(lái)越高，因此，文章將重點(diǎn)探討在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷該如何進(jìn)一步發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；企業(yè)經(jīng)營(yíng)；服務(wù)；信息數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)時(shí)代；發(fā)展

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需要面對(duì)的信息數(shù)據(jù)量變得越來(lái)越大，這無(wú)疑增加了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的工作量，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有效的挖掘，可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定以及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的部署，提供更加科學(xué)的參照信息，從而有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的把握，有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的開展，因此，企業(yè)要抓住大數(shù)據(jù)的發(fā)展契機(jī)，充分做好對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的工作質(zhì)量，從而為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供保障。

　　1.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略面臨的問(wèn)題

　　面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)正在迅速膨脹并變大，它決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，雖然很多企業(yè)可能并沒有意識(shí)到數(shù)據(jù)爆炸性增長(zhǎng)帶來(lái)問(wèn)題的隱患，但是隨著時(shí)間的推移，人們將越來(lái)越多地意識(shí)到數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)嶄新的市場(chǎng)環(huán)境，正確的把握營(yíng)銷部署，做好市場(chǎng)營(yíng)銷的策略分析工作，成為廣大企業(yè)所不得不面對(duì)的重要課題，本文著重分析在大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷策略的問(wèn)題。

　　2.探究大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要價(jià)值

　　2.1有利于制定出符合消費(fèi)者意愿的市場(chǎng)營(yíng)銷方案

　　市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗與否和消費(fèi)者的需求有直接的關(guān)系，好的市場(chǎng)營(yíng)銷方案都是在充分把握消費(fèi)者需求以及消費(fèi)者心理基礎(chǔ)上制定出來(lái)的，因此，才實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷方案的成功，企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以更加快速、更加全面地對(duì)不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)需求、消費(fèi)心理進(jìn)行全面的分析，從而得出最接近消費(fèi)者心理需求的市場(chǎng)營(yíng)銷方案來(lái)，這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷可以充分地滿足消費(fèi)者的需求，可以得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。

　　2.2有效降低營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷新發(fā)展

　　企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生一定的成本，因?yàn)樵谑袌?chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中需要投入一定的人力、物力等來(lái)完成市場(chǎng)營(yíng)銷，隨著企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，企業(yè)可以改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，通過(guò)網(wǎng)上搜集消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)來(lái)取代傳統(tǒng)的人為搜集方式，這樣大大地節(jié)省了時(shí)間成本和人力成本，而且最終獲得的消費(fèi)者市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)、更加全面。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，有效地降低了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成本支出，從而更加有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)一步提升與發(fā)展。

　　2.3有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)收入

　　企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是保證企業(yè)利潤(rùn)收入來(lái)源的重要手段，因此，企業(yè)往往非常注重市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，而市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果最終還是要取決于消費(fèi)者，只有市場(chǎng)營(yíng)銷起到了吸引消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者購(gòu)買力才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)收入。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者的心理、消費(fèi)者的需求是最重要的，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對(duì)消費(fèi)者心理、消費(fèi)者需求進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析整理之后，得出的結(jié)論往往都非常具有針對(duì)性，這樣制定出的市場(chǎng)營(yíng)銷方案更容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，有效的拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)收入。

　　3.探究大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷容易產(chǎn)生的問(wèn)題

　　3.1消費(fèi)者個(gè)人信息泄露

　　市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)獲取消費(fèi)者的相關(guān)信息，在此背景下，就催生了一些不法分子，靠竊取消費(fèi)者信息賣給相關(guān)平臺(tái)或者相關(guān)公司來(lái)獲利的情況，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，這種現(xiàn)象愈演愈烈。這也是在現(xiàn)今大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷繁榮發(fā)展背后所蘊(yùn)藏的一個(gè)巨大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，消費(fèi)者的個(gè)人信息是受到法律保護(hù)的，如果出現(xiàn)被不法分子盜取的情況，很容易對(duì)消費(fèi)者的工作生活帶了巨大的問(wèn)題，嚴(yán)重的甚至可以引起相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，這是與市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用大數(shù)據(jù)的初衷相違背的。

　　3.2垃圾信息泛濫，影響營(yíng)銷效果

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)就是精準(zhǔn)、快速。但是部分企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者信息的挖掘并沒有做到精準(zhǔn)化，反而是一概而論，毫無(wú)章法可言，不管是不是目標(biāo)客戶不重要，重要的是對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)信息收集，因此，在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，很容易出現(xiàn)不適目標(biāo)客戶群體的人群，經(jīng)常會(huì)收到一些自身不感興趣的廣告推送、信息推送等，引起消費(fèi)者的反感，這樣反而是不利于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的。

　　4.大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的應(yīng)對(duì)分析

　　4.1利用大數(shù)據(jù)確立明確的市場(chǎng)營(yíng)銷方案

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然可以為企業(yè)有效地對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)需求等進(jìn)行有效的挖掘和分析，但是企業(yè)應(yīng)該正確對(duì)待對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，做到合理和有針對(duì)性，而不是只注重對(duì)消費(fèi)者相關(guān)信息的收集。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)利用大數(shù)據(jù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)放在對(duì)目標(biāo)客戶群體的有效挖掘上，只有這樣制定出的市場(chǎng)營(yíng)銷方案才會(huì)是具有針對(duì)性的，而不應(yīng)該吧時(shí)間浪費(fèi)在那些不屬于企業(yè)營(yíng)銷群體的客戶身上，這樣是得不到好的營(yíng)銷效果的。因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)明確市場(chǎng)營(yíng)銷的定位和策略，做到有針對(duì)性，有的放矢。

　　4.2企業(yè)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整

　　通過(guò)大數(shù)據(jù)的形式將企業(yè)的營(yíng)銷信息進(jìn)行分析，并合理運(yùn)用后，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)空間。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)變革勢(shì)在必行，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)成立專門的數(shù)據(jù)分析部門至關(guān)重要，并且這些機(jī)構(gòu)今后會(huì)隨著市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化取代傳統(tǒng)營(yíng)銷決策的進(jìn)展，逐漸成為企業(yè)的核心部門。過(guò)去產(chǎn)品銷售人員是企業(yè)的主要人員構(gòu)成，人數(shù)眾多，力量龐大。如今，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)采集人員將成為企業(yè)的主要人員構(gòu)成，他們通過(guò)四處奔波收集數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)接下來(lái)制定營(yíng)銷策略提供參考。

　　4.3科學(xué)分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，有效降低營(yíng)銷成本

　　企業(yè)的營(yíng)銷成本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)總成本中一直占據(jù)著重要的位置，如何有效地降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)的利潤(rùn)水平，是每個(gè)企業(yè)所不得不考慮的問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)大數(shù)據(jù)的工具操作，能夠更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，減少企業(yè)不必要的營(yíng)銷開支。這就要求企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷數(shù)據(jù)要做到科學(xué)的分析與運(yùn)用，精準(zhǔn)的運(yùn)用到營(yíng)銷工作當(dāng)中，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效有著實(shí)質(zhì)性的意義。

　　4.4充分做好對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)

　　企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要堅(jiān)守住企業(yè)的道德規(guī)范要求，做好對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，避免消費(fèi)者信息被不法分子竊取。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要不斷強(qiáng)化對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶資料信息的保護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的安全維護(hù)，增設(shè)相關(guān)殺毒軟件以及安全防火墻等，做好對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息資料的安全維護(hù)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。同時(shí)還要有針對(duì)性地解決大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題，只有這樣市場(chǎng)營(yíng)銷才能夠在大數(shù)據(jù)背景下越做越好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)收入，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與完善。

　　參考文獻(xiàn)：

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市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文2

　　一、我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨的市場(chǎng)壓力

　　改革開放以來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展，酒店分類更加細(xì)致化、功能化，酒店市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大之中，酒店的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量逐步提高。就酒分類來(lái)說(shuō)，當(dāng)前酒店的分類可以說(shuō)是越開越多，目標(biāo)客戶也越發(fā)的明確，具體分類有：連鎖酒型店，連鎖酒型店可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)型酒店的精品，其占有的市場(chǎng)份額也是越來(lái)越大；度假型酒店，它以接待休假的客人為主，一般多興建在海濱、溫泉、風(fēng)景區(qū)附近；長(zhǎng)住型酒店，可以為租居者提供較長(zhǎng)時(shí)間的食宿服務(wù)；商務(wù)型酒店，主要是以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主酒店；觀光型酒店，主要為觀光旅游者服務(wù)，一般多建造在旅游點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不僅要滿足旅游者食住的需要，還要求有一定的公共服務(wù)設(shè)施，以滿足旅游者休息、娛樂(lè)、購(gòu)物等綜合需要，使顧客的旅游生活更加豐富多彩，以得到精神上和物質(zhì)上的享受；會(huì)議型酒店，它主要是以接待會(huì)議旅客為主的酒店，除食宿娛樂(lè)外還為會(huì)議代表提供接送站、會(huì)議資料打印、錄像攝像、旅游等服務(wù)；經(jīng)濟(jì)型酒店，經(jīng)濟(jì)型酒店一般多為旅游出差者預(yù)備，其價(jià)格相對(duì)低廉，服務(wù)更加方便快捷；公寓式酒店，酒店式公寓可以使顧客既能享受酒店提供的殷勤服務(wù)，又能享受居家的快樂(lè)。酒店分類的細(xì)致化，滿足了不同客戶的需求，提高酒店服務(wù)的專業(yè)化水平。就酒店市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模來(lái)說(shuō)，據(jù)統(tǒng)計(jì)：截至20xx年，我國(guó)住宿餐飲企業(yè)近330萬(wàn)家，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)2萬(wàn)億，占當(dāng)年GDP的5%左右。在住宿業(yè)，全國(guó)住宿企業(yè)超過(guò)28萬(wàn)家，其中，全國(guó)住宿業(yè)限額以上企業(yè)達(dá)1.6萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)8.4%;營(yíng)業(yè)收入2184億元，同比增長(zhǎng)23.3%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1603億元。同比增長(zhǎng)22%。通過(guò)以上的，我們可以知道我國(guó)酒店行業(yè)無(wú)論是規(guī)模還是服務(wù)功能方面都有著舉得發(fā)展，但是與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，以及我國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國(guó)酒店行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

　　二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)酒店企業(yè)發(fā)展的重要性

　　酒店?duì)I銷策略對(duì)于酒店的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)營(yíng)銷的根本目的就在于創(chuàng)造出更佳效益，營(yíng)銷面對(duì)的是市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)，營(yíng)銷便無(wú)從談起，沒有良好的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段，就很難創(chuàng)造出更好的市場(chǎng)，更不會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。因此，面對(duì)日益激勵(lì)的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有加強(qiáng)營(yíng)銷，采用好的營(yíng)銷策略才會(huì)拓展更大的市場(chǎng)。另外，好的營(yíng)銷策略還可以改變客源結(jié)構(gòu)，增收節(jié)流，強(qiáng)化管理，有利于促進(jìn)酒店企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

　　三、我國(guó)酒店企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面存在的問(wèn)題

　　當(dāng)前，我國(guó)不少酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略還存在著很多的問(wèn)題，造成在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)壓力很大，酒店經(jīng)濟(jì)效益不高，具體有以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬┚频耆狈�創(chuàng)新意識(shí)，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

　　當(dāng)前，很多酒店在產(chǎn)品和服務(wù)上過(guò)于雷同，對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)能力以及會(huì)員增值服務(wù)的設(shè)計(jì)不夠完善，造成很多酒店完全稱為單純的餐飲和客房的供給者。但是，隨著酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，酒店消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)越來(lái)越多樣化，如果在酒店促銷的過(guò)程中一味盲目的強(qiáng)調(diào)自身產(chǎn)品，而忽略掉顧客的心理體驗(yàn)以及個(gè)人需求，會(huì)嚴(yán)重影響酒店企業(yè)的發(fā)展。

　　（二）競(jìng)爭(zhēng)手段低端

　　目前很多很多酒店競(jìng)爭(zhēng)手段單一落后，往往僅僅采用降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這種單純的以削價(jià)讓利為手段來(lái)提高產(chǎn)品的交易條件和增加產(chǎn)品銷量的競(jìng)爭(zhēng)，雖然一開始會(huì)給酒店企業(yè)帶來(lái)一定的銷售額和利潤(rùn)，但是如果一旦被對(duì)手企業(yè)模仿，很容易引起整個(gè)行業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)，從而降低所有企業(yè)的收入，而且低價(jià)格很可能導(dǎo)致酒店企業(yè)走進(jìn)低質(zhì)量的誤區(qū)，從而失去更多的客戶。

　�。ㄈ�）促銷手段單一缺乏創(chuàng)新

　　很多酒店的營(yíng)銷手段依然拘泥于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，促銷手段很少變化，都是老一套，廣告宣傳、公共關(guān)系、人員促銷、營(yíng)業(yè)推廣以及直郵銷售這五類，對(duì)于新出現(xiàn)的，效果很不錯(cuò)的促銷手段認(rèn)識(shí)不到位或者重視不夠，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。

　　四、造成酒店?duì)I銷策略問(wèn)題的成因

　　針對(duì)以上的酒店?duì)I銷策略存在這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)，具體是：

　�。ㄒ唬┚频昶髽I(yè)營(yíng)銷理念過(guò)于落后

　　隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求在不斷的變化當(dāng)中，但是當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)酒店的經(jīng)營(yíng)管理理念仍然十分的落后，很難跟上時(shí)代的步法，酒店的營(yíng)銷意識(shí)淡薄，在營(yíng)銷宣傳時(shí)多數(shù)只是借助廣告這一單一的宣傳手段，沒有重視公關(guān)公益活動(dòng)等提升酒店企業(yè)品牌形象的手段，營(yíng)銷理念十分滯后，過(guò)分注重形式。

　�。ǘ�）酒店行業(yè)缺乏專業(yè)素質(zhì)高的管理經(jīng)營(yíng)人才

　　當(dāng)今世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才對(duì)于企業(yè)的重要性可以說(shuō)不言而喻，但是隨著我國(guó)酒店業(yè)的快速發(fā)展，酒店對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理的人才要求越來(lái)越高，但是當(dāng)前我國(guó)酒店行業(yè)卻嚴(yán)重缺乏專業(yè)素質(zhì)較高的經(jīng)營(yíng)管理人才，尤其是營(yíng)銷管理方面的人才，導(dǎo)致酒店企業(yè)管理欠佳，營(yíng)銷方式落后。

　�。ㄈ�）酒店行業(yè)信息化及網(wǎng)絡(luò)化程度低

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)影響著人們生產(chǎn)生活的方方面面，信息化、網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今世界社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，酒店行業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及科技發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是信息化時(shí)代的必然要求。但是，目前我國(guó)有相當(dāng)一部分酒店?duì)I銷管理手段沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，酒店的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度相對(duì)較低，最終導(dǎo)致酒店的管理效率和經(jīng)濟(jì)效率不高，不利于酒店的發(fā)展。

　�。ㄋ模┚频�?duì)I銷缺乏綠色思維方式

　　建立節(jié)能減排，資源友好型和環(huán)境友好型社會(huì)，走可持續(xù)發(fā)展道路是黨和國(guó)家對(duì)于我國(guó)企業(yè)的要求，也是在當(dāng)前資源日益緊張下的必然選擇。但是，目前我國(guó)酒店行業(yè)的營(yíng)銷策略還沒有引進(jìn)資源保護(hù)等一系列的綠色思維方式，這不符合我國(guó)節(jié)能減排的號(hào)召，與當(dāng)前保護(hù)資源能源的背景不相符，背離了可持續(xù)發(fā)展的道路，不利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　五、新常態(tài)下酒店?duì)I銷策略分析

　　隨著我國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展，以及酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，酒店企業(yè)必須采用新型營(yíng)銷策略，以促進(jìn)酒店發(fā)展。下面是筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐提出的幾點(diǎn)建議，主要是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷以及體驗(yàn)營(yíng)銷這三個(gè)方面展開，具體有：

　�。ㄒ唬┚途W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于酒店?duì)I銷來(lái)說(shuō)是一種全新的營(yíng)銷思維，其隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，必將會(huì)得到更大發(fā)展。中國(guó)的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以滿足顧客的個(gè)性化需求，酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載入大量酒店信息，以展示自身企業(yè)文化，讓顧客詳細(xì)了解酒店的位置、價(jià)格以及服務(wù)類型特點(diǎn)等，并且酒店還可以根據(jù)網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客的偏好，針對(duì)性的為顧客提供個(gè)性化的需求，提升酒店管理與服務(wù)水平，最大程度的滿足顧客需求；另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以拓寬酒店的營(yíng)銷市場(chǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使得酒店業(yè)務(wù)全球銷售成為一種可能，這種銷售可以打破時(shí)間與空間的限制，將酒店的產(chǎn)品傳遞到世界各地，讓世界各地的人隨時(shí)了解酒店的而成為你的顧客，拓展了酒店的銷售渠道。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更好的為酒店?duì)I銷服務(wù)。首先，我們要做的就是健全酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)，盡可能的提升酒店品牌的正面形象，提高自身酒店的搜索率，并且培養(yǎng)酒店員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱情，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本來(lái)降低吸引消費(fèi)者，給酒店帶來(lái)更多的客源。

　�。ǘ�）就綠色營(yíng)銷而言

　　綠色營(yíng)銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求以及環(huán)境的效益相和諧的營(yíng)銷方式。在酒店開展綠色營(yíng)銷是非常有必要的，它是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，有利于酒店自身營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)境的良性循環(huán)；將營(yíng)銷活動(dòng)與節(jié)省資源和能源，重視環(huán)境保護(hù)緊密聯(lián)系在一起，有效的提高了資源、能源的利用率，減少了環(huán)境污染，有利于實(shí)現(xiàn)酒店的集約化持續(xù)發(fā)展，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們需要樹立綠色經(jīng)營(yíng)理念，在酒店的發(fā)展過(guò)程中，將資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)結(jié)合起來(lái)；并且利用現(xiàn)在先進(jìn)的綠色技術(shù)開發(fā)綠色產(chǎn)品以及綠色服務(wù)，將酒店的經(jīng)營(yíng)管理與綠色技術(shù)相結(jié)合，使用綠色建筑材料，開設(shè)綠色餐廳，推廣綠色食品，提供綠色服務(wù)等。

　�。ㄈ�）就體驗(yàn)營(yíng)銷而言

　　體驗(yàn)營(yíng)銷是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)需求和消費(fèi)觀的發(fā)生深刻變化，為滿足消費(fèi)者為追求個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品的一種營(yíng)銷方式。其服務(wù)不再是是始于酒店，結(jié)束于酒店，而是從咨詢、預(yù)定就開始，直到退房之后的關(guān)懷追蹤調(diào)查為止。酒店企業(yè)開展體驗(yàn)營(yíng)銷有利于系統(tǒng)的整合營(yíng)銷管理體系，首先要做的就是分析顧客的需求側(cè)次以確定體驗(yàn)的主體，了解目標(biāo)市場(chǎng)的年齡段、收入教育水平，之后決定給他們提供什么層次的體驗(yàn)，并決定體驗(yàn)主體；同時(shí)，利用好產(chǎn)品和服務(wù)的逆體驗(yàn)，做好酒店體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，向消費(fèi)者提供一種物質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)的綜合；在舉辦活動(dòng)時(shí)，需要舉辦體驗(yàn)性強(qiáng)的活動(dòng)，通過(guò)一些娛樂(lè)、表演節(jié)目來(lái)吸引消費(fèi)者的參與體驗(yàn)。

　　六、結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，酒店行業(yè)對(duì)于我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著非常重要的作用，雖然近些年來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)取得了非常巨大的發(fā)展，但是我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到在酒店?duì)I銷策略方面還存在著一些問(wèn)題，嚴(yán)重制約著酒店行業(yè)的發(fā)展。因此，作為酒店企業(yè)在做酒店?duì)I銷策略時(shí)必要打開思路，開闊眼界，多與國(guó)際接軌，在提高自身經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷以及體驗(yàn)營(yíng)銷的水平與能力，從而促使酒店經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷更趨完善全面，富有特色，促進(jìn)酒店持續(xù)健康發(fā)展，以應(yīng)對(duì)日益激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略論文3

　　1．通信行業(yè)大客戶市場(chǎng)概述

　　大客戶指的是通信業(yè)力量較大，通信費(fèi)用消費(fèi)額度較高的客戶，其對(duì)通信行業(yè)具有突出的貢獻(xiàn)，對(duì)通信行業(yè)具有較高價(jià)值的群體。目前通信行業(yè)的大客戶市場(chǎng)可以分為重點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶及戰(zhàn)略目標(biāo)客戶等，這些客戶不僅消費(fèi)額度較高，而且具有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間，潛力較大。

　　2.通信公司大客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

　　在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，特別是對(duì)于大客戶的競(jìng)爭(zhēng)形式更是非常嚴(yán)竣。由于當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)在布局上還存在不合理的地方，通信行業(yè)需要在市場(chǎng)主導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制推動(dòng)作用下才能得以快速發(fā)展，由于大客戶具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響力，但大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也存在越來(lái)越多的不確定因素，所以在這種情況下，需要加快創(chuàng)新和改革大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步伐。

　　(1)近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)傳統(tǒng)的電話通信業(yè)務(wù)已不會(huì)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)較大的影響，目前主要以網(wǎng)絡(luò)寬帶和視頻業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為主，但由于網(wǎng)絡(luò)視頻、評(píng)閱、圖像及數(shù)據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展更新速度較快，這就導(dǎo)致通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

　　(2)隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變化的速度不斷加快，當(dāng)前手機(jī)更新的速度也非�？�，手機(jī)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加全面性。在這種新形勢(shì)下，通信行業(yè)在開發(fā)新的大客戶群工作中，則需要采取特殊的服務(wù)來(lái)針對(duì)一些通信特色的大客戶群，比如手機(jī)上網(wǎng)包月、網(wǎng)絡(luò)套餐、流量套餐等，對(duì)于一些經(jīng)常出差的客戶還要給予一定的優(yōu)惠，從而進(jìn)一步拓展新的客戶群，確保通信公司效益的增加。

　　3.通信公司大客戶營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

　　近年來(lái)，由于通信行業(yè)發(fā)展速度不斷加快，軟件和環(huán)境更新的速度也越來(lái)越快，同時(shí)人們的需求也在不斷發(fā)生著重大變化，這也就導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的不確定因素增加，使通信公司大客戶營(yíng)銷工作中出現(xiàn)一些新情況和新問(wèn)題。

　　(1)目前通信公司客戶群存在著嚴(yán)重的流失現(xiàn)象。通信行業(yè)客戶存在著不穩(wěn)定性，再加之通信公司在對(duì)客戶提供通信服務(wù)過(guò)程中由于管理缺乏規(guī)范性，沒有明確對(duì)客戶進(jìn)行登記，從而導(dǎo)致客戶存在著頻繁更換客戶群的現(xiàn)象。

　　(2)客戶通信欠費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。部分通信公司由于管理上不規(guī)范，沒有對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證和密碼保護(hù)，這就導(dǎo)致一旦客戶出現(xiàn)通信欠費(fèi)的情況則追究具有較大的難度。而且社會(huì)上一些人也會(huì)利用職能之便，在市場(chǎng)上出售低價(jià)的電話卡或是網(wǎng)卡，從而導(dǎo)致通信欠費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給通信公司帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　(3)通信公司由于服務(wù)不到位，從而導(dǎo)致客戶對(duì)通信公司缺乏忠誠(chéng)度和歸屬感，再加之通信行業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)在不斷的減弱，這就導(dǎo)致客戶對(duì)通信公司的信任度缺乏，再加之缺乏溝通，從而使其在享受不到良好的服務(wù)的情況下會(huì)選擇其他運(yùn)營(yíng)商。

　　(4)目前通信行業(yè)在價(jià)格方面還存在許多不完善的地方，定價(jià)缺乏規(guī)范性及重復(fù)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，通信市場(chǎng)缺乏規(guī)范的制度，無(wú)法對(duì)價(jià)格進(jìn)行有效的，再加之通信行業(yè)法律法規(guī)制度不健全，這就導(dǎo)致價(jià)格不規(guī)范已成為較為普遍存在的現(xiàn)象。

　　4.通信公司大客戶的營(yíng)銷策略

　　4.1對(duì)大客戶的市場(chǎng)進(jìn)行明細(xì)劃分

　　在通信行業(yè)，我們所面臨的每個(gè)客戶的需求都是不一樣的，比如說(shuō)：有的客戶常打市話，而打長(zhǎng)途卻很少，需要打市話便宜一點(diǎn)的；有的客戶常打長(zhǎng)途，打市話的次數(shù)比較少，需要打長(zhǎng)途比較便宜的；有的客戶經(jīng)常在外出差，需要無(wú)漫游費(fèi)，全國(guó)無(wú)漫游業(yè)務(wù)的通信包：有的客戶只給一個(gè)固定的號(hào)碼撥打，需要給一個(gè)號(hào)碼撥打便宜的通信包；還有的客戶僅僅需要上網(wǎng)聊天業(yè)務(wù)，只需要流量包服務(wù)等等，通信公司要根據(jù)大客戶的需求制定相關(guān)特殊計(jì)劃和策略，要尊重個(gè)體差異原則。

　　4.2加快業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代

　　強(qiáng)化通信行業(yè)的信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展和創(chuàng)新，通信行業(yè)最重要的也是最關(guān)鍵的一個(gè)特點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)包，才能夠真正為客戶做到完美服務(wù)，對(duì)于通信公司來(lái)講，客戶的需要就是公司的服務(wù)方向；要為客戶群體實(shí)行個(gè)體化和專業(yè)化的服務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和完善，客戶需要高速的寬帶服務(wù)，通信公司就要針對(duì)不同客戶的需要為客戶提供最周到的專業(yè)化和個(gè)體化服務(wù)。

　　4.3對(duì)大客戶營(yíng)銷過(guò)程中要做到真誠(chéng)溝通

　　通信行業(yè)集團(tuán)應(yīng)該積極地去利用和創(chuàng)造多種場(chǎng)合和渠道來(lái)有效地加強(qiáng)與大客戶之間的相互溝通，溝通必須是雙向互動(dòng)，同時(shí)真誠(chéng)可信的。讓大客戶在接受通信行業(yè)集團(tuán)服務(wù)的同時(shí)，能夠體會(huì)到一種“回家”的感覺。這里面就涉及到服務(wù)藝術(shù)、職業(yè)道德和服務(wù)理念三者之間和諧運(yùn)用、相互適應(yīng)的過(guò)程。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，來(lái)不斷完善職業(yè)道德。服務(wù)藝術(shù)需要通信行業(yè)集團(tuán)客服人員不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，這就要求她們要不斷地接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　4.4對(duì)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)和大客戶群體的需要

　　市場(chǎng)在不斷進(jìn)步和變革，每天都會(huì)有不同的新技術(shù)出現(xiàn)，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)講，不創(chuàng)新是沒有辦法實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)的，也會(huì)影響通信公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，影響通信行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5.結(jié)束語(yǔ)

　　通信行業(yè)的發(fā)展需要走在時(shí)代發(fā)展的前列，做到與時(shí)俱進(jìn)。目前通信行業(yè)在大客戶營(yíng)銷工作中還存在許多不完善的地方，這對(duì)于通信行業(yè)的發(fā)展起到了一定的制約作用，所以需要努力提高通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的水平，在維系好現(xiàn)有大客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快對(duì)新客戶群的發(fā)展，確保通信公司能夠在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，確保公司整體經(jīng)濟(jì)效益的提升。