市場營銷專業(yè)的論文1

　　一、民航市場營銷課程產(chǎn)品模塊教學(xué)簡介

　　在民航市場營銷教學(xué)中，產(chǎn)品模塊是民航市場營銷課程教學(xué)中的重要一環(huán)，主要教學(xué)內(nèi)容包括產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品常見類型、產(chǎn)品質(zhì)量控制等。此部分內(nèi)容概念較多，教師講授時容易就理論而講理論，實踐操作不足，課堂效果不佳。因此，產(chǎn)品模塊迫切需要貼近實際、易于操作的實踐教學(xué)模式。

　　二、產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實踐教學(xué)的不足

　　目前產(chǎn)品模塊傳統(tǒng)實踐教學(xué)主要有以下兩個方式：

　　1.借助案例進行講解。

　　即從現(xiàn)有的案例中進行分析講解，這種方法仍主要是從思考層面去啟發(fā)學(xué)生，缺乏動手的體驗，屬于半實踐教學(xué)。

　　2.進行實際產(chǎn)品設(shè)計。

　　在民航市場營銷課程中，產(chǎn)品操作部分主要是編寫產(chǎn)品設(shè)計方案和說明書，比如要求學(xué)生設(shè)計編寫針對學(xué)生群體的票務(wù)產(chǎn)品等，其課堂教學(xué)比較容易操作，但缺點是產(chǎn)品設(shè)計出來后缺乏實際市場檢驗，學(xué)生體會不深。

　　三、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)平臺

　　在相關(guān)課題中，教師嘗試利用淘寶網(wǎng)這個平臺，讓學(xué)生開創(chuàng)淘寶網(wǎng)店，體驗產(chǎn)品和產(chǎn)品設(shè)計的概念，和傳統(tǒng)產(chǎn)品模塊實踐教學(xué)相比，其優(yōu)點是：

　　1.符合實踐要求且教學(xué)成本低廉。

　　淘寶網(wǎng)店是當(dāng)前電子商務(wù)中做的較好的一家，其開店門檻低、規(guī)范且易于操作，符合市場營銷教學(xué)的要求。在免費網(wǎng)絡(luò)資源盛行的今天，可以在基本不投入成本的情況下，通過設(shè)計合適的教學(xué)方案，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)教學(xué)的良好結(jié)合。

　　2.產(chǎn)品可以經(jīng)受實際市場考驗。

　　傳統(tǒng)實踐教學(xué)中的產(chǎn)品設(shè)計和構(gòu)思基本上是閉門造車，做出來的產(chǎn)品缺乏實際市場的檢驗，而網(wǎng)店產(chǎn)品的設(shè)計和選擇能夠讓學(xué)生對實際市場能否接納該產(chǎn)品以及該產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的比較等情況一目了然。

　　四、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)實施的幾個方面

　　(一)選擇和設(shè)計產(chǎn)品

　　網(wǎng)店的經(jīng)營首先面臨的是產(chǎn)品問題，在實踐過程中，要求學(xué)生結(jié)合產(chǎn)品的三個層次，根據(jù)競爭者情況、市場需求情況，確定和設(shè)計產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的選擇和設(shè)計實踐，加深學(xué)生對產(chǎn)品相關(guān)概念的理解。在引導(dǎo)學(xué)生選擇和設(shè)計產(chǎn)品時，主要有以下幾點做法：

　　1.自行設(shè)計制作產(chǎn)品。

　　自行設(shè)計產(chǎn)品即DIY產(chǎn)品，其優(yōu)點是產(chǎn)品具有特色，能夠發(fā)揮學(xué)生的特長，引起學(xué)生經(jīng)營網(wǎng)店的濃厚興趣，產(chǎn)品容易暢銷。其缺點是要求學(xué)生要具備相關(guān)特長，不適宜于全部學(xué)生。

　　2.選擇當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品。

　　當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品具有競爭相對較小的優(yōu)勢，學(xué)生了解較深，也是不錯的產(chǎn)品選擇，如海產(chǎn)品、熱帶水果等海南特產(chǎn)。在這方面，可以鼓勵學(xué)生探索挖掘新的產(chǎn)品，在這個過程中，學(xué)生不但能充分理解市場需求的重要性，對產(chǎn)品概念的理解也會逐步加深。

　　3.代理產(chǎn)品。

　　除了以上兩種產(chǎn)品之外，學(xué)生也可以選擇做代理商，代理網(wǎng)上某種產(chǎn)品，這涉及之后的渠道模塊教學(xué)內(nèi)容，但可以提前給學(xué)生講解渠道代理概念，以便學(xué)生更好地學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容。

　　(二)產(chǎn)品上架

　　網(wǎng)店實踐過程中，產(chǎn)品上架是需要學(xué)生動手的部分，這部分的實踐主要是聯(lián)系理論中產(chǎn)品的形式層和延伸層概念，具體要求學(xué)生寫好產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品描述、拍攝產(chǎn)品圖片、售后說明等內(nèi)容。教師可以采取在課堂上讓學(xué)生展示各自的產(chǎn)品描述和圖片，讓其他各組的學(xué)生進行評說，教師進行點評等方式，通過這個過程讓學(xué)生進行多次產(chǎn)品修改，提升產(chǎn)品描述的內(nèi)容和質(zhì)量，這樣既可以使學(xué)生對自己產(chǎn)品有更深的了解，也可以讓顧客更好地了解該產(chǎn)品，是產(chǎn)品模塊教學(xué)的一項重要實踐內(nèi)容。

　　(三)競爭者產(chǎn)品的比照和學(xué)習(xí)

　　在市場營銷工作中，對競爭者的情報收集和了解非常重要，但傳統(tǒng)收集方法成本較高，且信息可能不準(zhǔn)確，但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，可以以最小的成本獲得較準(zhǔn)確的競爭對手情況，如通過淘寶網(wǎng)關(guān)鍵詞搜索的產(chǎn)品顯示，來判斷相關(guān)產(chǎn)品的競爭性。在課堂實踐過程中，通過這一方法和手段的講解和演示，使學(xué)生加深對競爭概念的理解，學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)認識競爭對手。

　　(四)產(chǎn)品質(zhì)量評價

　　產(chǎn)品質(zhì)量評價在傳統(tǒng)的市場營銷中，要靠顧客多年的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助“用戶評價”，讓店家和潛在顧客對該產(chǎn)品有一個直觀、準(zhǔn)確的認識。因此，產(chǎn)品質(zhì)量部分內(nèi)容可以借助評價欄進行實踐教學(xué)。

　　五、產(chǎn)品模塊網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)效果分析

　　產(chǎn)品模塊通過網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)，其效果是明顯的，將原來只能在課堂上泛泛而講的理論內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以讓學(xué)生動手操作的實踐內(nèi)容，其直觀且效果可檢驗。

市場營銷專業(yè)的論文2

　　【摘要】電信業(yè)自從引入市場競爭后，電信運營商和各級管理者也在不斷探索如何針對目標(biāo)市場施以恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，提高企業(yè)核心競爭力，不斷拓寬市場份額。本文主要介紹了電信企業(yè)在市場細分、目標(biāo)市場營銷、產(chǎn)品策略、定位策略等方面的內(nèi)容。

　　【關(guān)鍵詞】電信企業(yè);目標(biāo)市場;營銷策略

　　近年來，我國電信業(yè)歷經(jīng)體制機制改革的考驗，面臨著對外開放的機遇和挑戰(zhàn)，電信市場的競爭體系逐步建立，電信企業(yè)的觀念向一切以客戶為核心，以市場為核心轉(zhuǎn)變。截止到20xx年3月，我國電信業(yè)增幅在20%至60%之間，電信業(yè)務(wù)總量增速較高。在實體經(jīng)濟提升向好的大背景下，如何挖掘更多市場份額，減少客戶流失，是電信企業(yè)經(jīng)營管理的主要任務(wù)之一。

　　一、中國電信企業(yè)市場細分

　　幾乎沒有一種產(chǎn)品能同時迎合所有客戶的消費動機，也很少有一種營銷策略能適用于所有消費者市場。市場細分能幫助企業(yè)認清各個細分市場的潛力，使企業(yè)辨認出對其自身來說最有價值的市場作為其目標(biāo)市場，有根據(jù)地采取獨特的產(chǎn)品策略，以獲得最佳收益。

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)客戶屬性進行市場細分電信企業(yè)多數(shù)根據(jù)客戶屬性的差異性進行市場細分，將市場細分為集團客戶市場、家庭客戶市場、個人客戶市場。集團客戶市場又可細分為黨政軍客戶、行業(yè)客戶、中小商業(yè)企業(yè)客戶等等。

　�。ǘ�）根據(jù)電信產(chǎn)品種類進行市場細分電信產(chǎn)品可視為電信資源、服務(wù)、應(yīng)用的集合。按照電信產(chǎn)品的種類，可以細分為寬帶市場、固定電話市場、移動用戶市場、增值業(yè)務(wù)市場。

　�。ㄈ�）按照客戶價值進行市場細分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升帶來了大數(shù)據(jù)時代，作為通訊行業(yè)本身，電信企業(yè)在收集客戶數(shù)據(jù)方面存在優(yōu)勢。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立模型，分析數(shù)據(jù)，判斷客戶的價值，RFM模型就是衡量客戶價值的一種常用工具。例如根據(jù)客戶的近期消費金額、欠費額度和頻率、近期購買行為和總體頻率可將電信業(yè)客戶細分為頂級客戶、中型客戶、小型客戶、潛在客戶等等。

　　二、電信業(yè)目標(biāo)市場營銷策略

　　目標(biāo)市場營銷策略通常包括無差異市場營銷策略、差異化市場營銷策略和集中性營銷策略。其中差異化市場營銷策略針對不同的目標(biāo)市場設(shè)計出不同的營銷方案，將消費者的個性化需求納入到方案中，注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，強調(diào)區(qū)別于競爭對手的自身優(yōu)勢。中國電信上海公司開通了大約300部“城管通”電話，用于上海嘉定區(qū)城市管理大隊的執(zhí)法工作；撫順聯(lián)通開發(fā)的“沃稅通”，為納稅人和稅務(wù)人員提供數(shù)據(jù)的采集查詢分析等服務(wù)；中國移動針對校園群體，推出了家校通、校訊通等產(chǎn)品，中國電信則推出了翼校通，中國聯(lián)通推出班班通；針對醫(yī)療行業(yè)，中國聯(lián)通推出醫(yī)信通產(chǎn)品、中國電信推出了數(shù)字醫(yī)院應(yīng)用產(chǎn)品。

　　三、市場細分與產(chǎn)品策略

　　電信企業(yè)對市場進行細分后，便要針對目標(biāo)市場投放合適的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的功能開發(fā)、產(chǎn)品定位、套餐資費的設(shè)計等都是需要考慮的因素。產(chǎn)品策略包括市場滲透策略，立足現(xiàn)有市場用現(xiàn)有產(chǎn)品提高市場覆蓋率。市場開發(fā)策略，是用現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)新市場，例如中國移動基于移動通信技術(shù)拓展集團客戶市場，中國電信的存話費送手機活動吸引了一批新客戶。產(chǎn)品延伸策略，是在現(xiàn)有市場開發(fā)新產(chǎn)品，中國電信針對現(xiàn)有市場開發(fā)許多增值業(yè)務(wù)。多元化經(jīng)營策略，是在新市場開發(fā)新產(chǎn)品，該種經(jīng)營方式的成功依托于運營商多年成功的經(jīng)驗，對市場需求的把握相當(dāng)準(zhǔn)確，產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)明顯增強的情況，是風(fēng)險較大的策略。

　　四、電信企業(yè)市場定位策略

　　市場定位策略可從消費者的情感和心理活動出發(fā)。各大電信運營商提供的產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，這就要求電信企通過大力宣傳以及聯(lián)合營銷等策略，宣傳自身的競爭優(yōu)勢，針對消費者動機，對產(chǎn)品進行差異化定位。以中國移動為例，中國移動針對不同階層人群的消費能力和消費心理推出了屬性各異的套餐品牌，其中全球通套餐曾在半年內(nèi)吸引了20xx多萬客戶辦理。目標(biāo)市場定位要求電信企業(yè)識別出目標(biāo)市場的核心需求。在寬帶業(yè)務(wù)方面，電信企業(yè)的目標(biāo)市場之一是家庭市場。該市場的核心需求表現(xiàn)在三個方面：

　　一是追求高效快速的上網(wǎng)速度；

　　二是追求優(yōu)質(zhì)快捷的安裝和維修服務(wù)；

　　三是追求低價格。

　　中國電信推出的天翼光寬帶把握住了寬帶家庭市場的核心需求，打出“電信光寬帶，上網(wǎng)就是快”的廣告語，對用戶做出了“速度快，視頻不卡頓；服務(wù)好，安裝快，維修快，慢必賠；價格低，百兆光寬最低59元起”的承諾。針對家庭市場，電信企業(yè)應(yīng)重點維系該市場的客戶忠誠度，定期調(diào)研，把握消費者需求的變化情況，發(fā)揮消費者的口碑傳播效應(yīng)，適時推出優(yōu)惠活動，增加客戶的轉(zhuǎn)移成本。

　　五、結(jié)束語

　　電信產(chǎn)業(yè)面臨著技術(shù)不斷創(chuàng)新升級和市場需求多變的雙重挑戰(zhàn)，電信企業(yè)的定位策略也是不斷變化改進的，技術(shù)的進步和創(chuàng)新、電信網(wǎng)絡(luò)的不斷升級決定電信企業(yè)的核心競爭力，恰當(dāng)?shù)臓I銷策略是推動電信企業(yè)開拓更廣闊市場的助力。在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”和國家大數(shù)據(jù)略背景下，在國家創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略號召、減稅降費的時代背景下，電信企業(yè)要抓住市場機遇，牢牢把握政策賦予的優(yōu)勢，加大科技自主創(chuàng)新研發(fā)力度，在對電信市場進行細分的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，創(chuàng)新產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，建立聚焦客戶的運營體系，為客戶提高更優(yōu)質(zhì)高效便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　參考文獻

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市場營銷專業(yè)的論文3

　　[摘要]

　　教育不僅是一種管理活動,也是一種消費,大學(xué)生不僅是受教育者也是消費者。高校后勤服務(wù)工作者必須在“科學(xué)發(fā)展觀”思想的指引下,堅持“服務(wù)育人”的宗旨,用市場營銷的理念經(jīng)營后勤服務(wù),樹立后勤服務(wù)品牌,服務(wù)、管理、育人、效益四不誤,使后勤服務(wù)為促進民主法治、安全和諧校園建設(shè)作貢獻。

　　[關(guān)鍵詞]

　　高校；后勤服務(wù)；市場營銷；以人文本

　　近年來后勤管理體制和運行機制逐步向適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟體制方向轉(zhuǎn)變,全國高校后勤社會化改革也取得了一定的成績。高校后勤社會化改革的奮斗目標(biāo)被描述為要建立起適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟體制和高等教育事業(yè)發(fā)展的新型高校后勤保障體系,其基本框架是：市場(此處指社會企業(yè))提供服務(wù)、學(xué)校自主選擇、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)自律管理、職能部門監(jiān)管。但是在改革過渡期的實踐中,高校后勤雖然經(jīng)歷了重生過程卻依然故我,許多社會企業(yè)設(shè)施設(shè)備等投資難以收回。這只能說是當(dāng)下高校后勤服務(wù)的經(jīng)營觀念出了問題。如何“以人為本”服務(wù)育人,保證社會效益,又兼顧經(jīng)濟效益,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,始終是困擾后勤工作的根本問題。

　　一、高校后勤服務(wù)經(jīng)營的困境

　　教育不僅是一種管理活動,也是一種消費,大學(xué)生不僅是受教育者也是消費者。但是高校內(nèi)部市場不同于普通市場,有著先天的不平衡性。嚴格意義上的社會企業(yè)由于利潤底線要求和對教學(xué)規(guī)律、“服務(wù)育人”宗旨的失語往往難以生存。同時高校后勤實體以既得利益得到滿足為前提,用老一套的管理思維、工作方式和服務(wù)項目等待政策的扶持,對后勤經(jīng)濟效益有著不切實際的希冀,工作不免捉襟見肘。同時,高校內(nèi)經(jīng)營者與消費者之間公平、自愿、平等的橫向契約關(guān)系雖未完全成熟,但是意識已成氣候。只是由于市場特性的關(guān)系,決定了它必然是微利服務(wù),但是也并非無利可圖。僅以餐飲經(jīng)營來說,盡管大多數(shù)高校內(nèi)有多個大食堂、快餐部,經(jīng)營狀況都不錯,但在學(xué)校附近仍然可以形成小吃街、小賣部,生意還十分紅火。無論是社會企業(yè)還是后勤實體,投資高校后勤服務(wù)市場獲取利潤無可厚非,但是如果死抱著陳舊的“產(chǎn)品推銷”的營銷觀念不放,并以企業(yè)利潤最大化為唯一的目標(biāo),不管內(nèi)外環(huán)境多有利,市場多成熟,也只能落得退出的結(jié)局。后勤改革的根本目的是后勤服務(wù)水平的提高,不管采用何種運行模式,只要能逐步提高管理服務(wù)效果,提高師生的滿意度,促進學(xué)校發(fā)展,就是好的模式。高校后勤服務(wù)如何經(jīng)營？如何在師生、后勤企業(yè)、學(xué)校以及社會之間尋找到一個平衡點？市場營銷理論給了我們很好的啟示。

　　二、市場營銷理論的啟示

　　市場營銷學(xué)認為,賣方組成行業(yè),買方組成市場。“市場”指某種產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的集合。在高校,則包括學(xué)生、教職工和代表其利益的學(xué)校(本文主要研究學(xué)生市場)。市場因需要而產(chǎn)生欲望,欲望因具有支付能力轉(zhuǎn)化為需求,并能夠通過交換得到滿足。市場營銷是指,在可盈利的情況下提供給顧客滿意的服務(wù)。許多人認為營銷就是努力推銷已生產(chǎn)出的產(chǎn)品,而市場營銷的觀念卻是生產(chǎn)那些能夠賣出去的產(chǎn)品。我們來比較一下“推銷”觀念和“市場營銷”兩種觀念：連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司講師,主要從事高校后勤管理研究。出發(fā)點中心手段目的推銷觀念企業(yè)現(xiàn)存產(chǎn)品推銷和促銷活動通過增加銷售獲得利潤市場營銷觀念目標(biāo)市場顧客需要協(xié)調(diào)市場營銷活動通過顧客滿意獲得利潤市場營銷觀念認為,組織目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于對目標(biāo)市場的需要和欲望的正確判斷,以比競爭者更加有效的方式去滿足消費者的需求,并與顧客建立長期的可獲利的關(guān)系。市場營銷活動是沒有止境的,在產(chǎn)品投產(chǎn)之前,在生產(chǎn)和銷售過程中以及在售出之后,我們還要確定顧客是否已得到滿足,如此周而復(fù)始。市場營銷在經(jīng)營戰(zhàn)略上的“4P”揭示了經(jīng)營的基本過程和要點。首先是探查(Probing),就是要探查市場,即市場營銷調(diào)研。市場由哪些人組成,都需要些什么,競爭對手是誰以及怎樣才能使競爭更有成效。第二個步驟是“分割”(Partitioning),即把市場分成若干部分。每一個市場上都有各種不同的人,人們有許多不同的生活方式或習(xí)慣。分割的含義就是要區(qū)分不同類型的買主,即進行市場細分。第三個步驟是“優(yōu)先”(Prioritizing)。你不能滿足所有買主的需要,必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買主。哪些顧客對你最重要？必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客。第四個步驟是定位(Positioning)。定位的意思是,你必須在顧客心目中樹立某種形象。營銷戰(zhàn)略確定后,要構(gòu)建營銷項目———由營銷組合的“4P”組成,即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)———把營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際的顧客價值。公司開發(fā)出產(chǎn)品,為其創(chuàng)造強勢的品牌力,再為這些產(chǎn)品定價來創(chuàng)造真正的顧客價值,并且決定分銷方式以確保它們能方便地到達目標(biāo)顧客。然后,設(shè)計促銷活動向目標(biāo)顧客傳遞自己的價值觀,并且說服他們采取行動。大多數(shù)企業(yè)包括高校后勤實體在初創(chuàng)階段往往不自覺地運用了“市場營銷”基本觀念,在較為粗放地了解學(xué)生的需要后,針對性地設(shè)置一系列產(chǎn)品(服務(wù)項目),去滿足其基本需求。然而學(xué)生需求的滿足始終處在最基本的低水平,與其日益增長的個性化需求更是漸行漸遠。當(dāng)企業(yè)對市場的需求疏于進一步調(diào)研,對其變化更是無動于衷,固執(zhí)地推銷已有產(chǎn)品時,矛盾也就愈發(fā)突出。

　　三、高校后勤校內(nèi)市場營銷對策

　　在校學(xué)生是每一個高校后勤的主要市場,也是必須服務(wù)的市場。高校后勤服務(wù)市場既具有市場的一般特點,又有其特殊性,我們必須拿出針對性的營銷策略才能滿足學(xué)生的需求,發(fā)揮高校后勤應(yīng)有的作用。(一)明確以學(xué)生為導(dǎo)向,尊重學(xué)生選擇權(quán),合理規(guī)劃組合高校管理的二重性(自然屬性和社會屬性)決定其后勤服務(wù)承受著很重的社會責(zé)任,后勤服務(wù)的不當(dāng)容易導(dǎo)致超出其事件本身意義的后果,也更加容易成為社會敏感話題。高校后勤普遍將“三服務(wù),三育人”作為自己的宗旨,后勤服務(wù)的場所理應(yīng)成為學(xué)生“溫馨舒適的家園,跨入社會的階梯,自我獨立、完善和創(chuàng)業(yè)的實驗社區(qū)”,進而促進民主法治、安全和諧的校園建設(shè)。終其根本可以概括為“服務(wù)育人,貢獻社會”。高校市場的選擇權(quán)力是通過管理主體間接反映出來的。市場選擇誰來服務(wù),決策權(quán)在學(xué)校,在一定程度上經(jīng)營實體又不能選擇市場。這就要求學(xué)校既是決策者又做聯(lián)絡(luò)者,在學(xué)生需求與企業(yè)營銷之間架起橋梁。理解學(xué)生的欲望和需求,尊重學(xué)生的選擇權(quán),合理規(guī)劃,在公開、公平、公正的原則下為后勤各項目選擇合適的企業(yè),提供平價優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將公共環(huán)境保潔、飲食供應(yīng)和水電氣木維修等專業(yè)性、技術(shù)性強且與學(xué)生思想教育聯(lián)系不甚緊密的服務(wù)項目逐步對社會企業(yè)放開,公開招標(biāo)擇優(yōu)聘用。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定,落實進入企業(yè)的服務(wù)項目或工程項目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、評估與考核工作。實行后勤部門、政府主管部門(如食品、防疫、城管、工商、稅務(wù)等部門)、行業(yè)協(xié)會、師生四級監(jiān)督,定期組織評估和考核。(二)倡導(dǎo)市場觀念,注重服務(wù)過程,致力關(guān)系營銷高校后勤改革市場經(jīng)濟模式的超前性與計劃經(jīng)濟模式下價格體系的滯后性所形成的矛盾,使得高校學(xué)生市場具有不平衡性,突出表現(xiàn)在其肯定市場經(jīng)濟合理性的同時不愿意或不能負擔(dān)“市場”價格。學(xué)生對市場經(jīng)濟的認知偏差以及學(xué)校與家庭生活條件對比所形成的反差,更加劇了供需間矛盾。這就要求后勤管理人員致力于關(guān)系營銷,持續(xù)開展市場調(diào)研,分析其事前期待,用平心靜氣的方式,透明的價格推算,引導(dǎo)、糾正學(xué)生的理解偏差,提高其對服務(wù)的滿意度,努力創(chuàng)造“家”的感覺。(三)細分市場,制定營銷組合,引導(dǎo)合理消費70校內(nèi)市場人數(shù)眾多,消費時間集中。一方面,學(xué)生經(jīng)濟尚不能自立,家庭經(jīng)濟條件差別較大,其中有不少來自貧困地區(qū)的學(xué)生,消費水平總體較低。另一方面,學(xué)生來自于不同的地區(qū),生活習(xí)慣差別較大。對此,我們應(yīng)該進行周期性調(diào)研,細分市場,靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營模塊,各取所長,讓利學(xué)生。例如餐飲方面采用集約化設(shè)計、小規(guī)模經(jīng)營與分散點補充。集約化設(shè)計可以形成行市,公共資源共享,降低成本。同時小規(guī)模經(jīng)營可以細分市場,有利于推出個性化產(chǎn)品,滿足不同學(xué)生的個體需求。如此,既解決了高峰時段人流大量集中供不應(yīng)求問題,又滿足不同檔次的要求。另外,在學(xué)生公寓附近再分布一定數(shù)量的超市,方便學(xué)生就餐、購物,成為合理的補充。由于學(xué)生消費普遍存在盲目消費、攀比消費、媚俗性消費、“面子”消費等不良現(xiàn)象,服務(wù)企業(yè)應(yīng)該多開展一些知識、技能方面的講座,引導(dǎo)學(xué)生建立正確消費觀。(四)注重信息反饋,提高服務(wù)質(zhì)量高校后勤服務(wù)主要是“無形”的“人力提供”,要求不斷開發(fā)、推陳出新。因此,必須建立全面、靈活、快速的信息反饋機制,加大服務(wù)效果反饋力度,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量�？梢酝ㄟ^意見箱、網(wǎng)絡(luò)論壇和監(jiān)督服務(wù)熱線電話等媒介,加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。通過學(xué)校相關(guān)會議、校報、校園網(wǎng)、宣傳欄和《后勤服務(wù)通訊》期刊等形式,綜合報道后勤服務(wù)工作進展,加強與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通,及時匯報和反饋,提高綜合管理水平。(五)加強標(biāo)準(zhǔn)化工作,重視企業(yè)文化,努力創(chuàng)造品牌大學(xué)生追求個性的釋放,喜歡有獨特風(fēng)格的產(chǎn)品與品牌,但是這種獨特是群體的獨特。大學(xué)生每天都和同學(xué)、朋友進行密切接觸,因此他們又具有高度的一致性,他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認同。后勤企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,自后勤社會化改革以來,有了很大的提高,受到了師生的普遍好評。但我們也應(yīng)清醒地看到,這種提高是在原來后勤服務(wù)體制不完善、機制不健全、服務(wù)低層次基礎(chǔ)上取得的,所以成效比較明顯。如果沒有進一步創(chuàng)新的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)行為,服務(wù)品質(zhì)要想進一步提升是非常困難的。要持續(xù)提供高品質(zhì)的服務(wù),后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作勢在必行。各高校自行制定的規(guī)章、制度應(yīng)統(tǒng)一和細化,供后勤服務(wù)從業(yè)人員共同遵守。另外,高校要制訂后勤服務(wù)行業(yè)自我約束、自我規(guī)范的準(zhǔn)則和依據(jù)。如此,方能建立統(tǒng)一、公開、公平的放心消費環(huán)境,滿足學(xué)生日益增長的需求。大學(xué)階段是品牌意識形成的重要時期,學(xué)生現(xiàn)在建立的品牌意識會影響到他們以后的產(chǎn)品選擇。對大學(xué)生來說,過于淺顯的營銷方式一般都會遭到排斥。后勤企業(yè)應(yīng)致力于學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè),培育“誠信、關(guān)愛、勤奮、靈活、周到”的健康向上的企業(yè)文化,處理好學(xué)生、公司和職工之間的關(guān)系,以主動、體貼、細致的服務(wù)提高學(xué)校師生的滿意度,塑造良好的企業(yè)形象。