物業(yè)管理的論文
論文常用來指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，它既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。論文在形式上是屬于議論文的，但它與一般議論文不同，它必須是有自己的理論系統(tǒng)的，應(yīng)對大量的事實(shí)、材料進(jìn)行分析、研究，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
物業(yè)管理的論文1
［摘要］基于醫(yī)院物業(yè)管理的特殊性，我院致力于探索有利于醫(yī)院安全運(yùn)作和有效發(fā)展的方法。SOP是StandardOperationProcedure三個(gè)單詞中首字母的縮寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。我院結(jié)合自身的特點(diǎn)，引入SOP管理模式，取得了一定的效果。
［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；物業(yè)管理；SOP
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，對醫(yī)院服務(wù)的要求已不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)上，硬件設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、職工素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等都成為選擇就醫(yī)的因素。對于醫(yī)院建設(shè)而言，醫(yī)院后勤物業(yè)管理是重點(diǎn)，其工作質(zhì)量對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)形象的影響較為深刻。因此，醫(yī)院后勤服務(wù)與管理必須社會(huì)化，確保醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行。
1醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀
自20世紀(jì)90年代以來，住宅小區(qū)物業(yè)管理在我國各中小型城市得到了迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中極具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。20xx年，我國醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式開始出現(xiàn)［1］。我院于20xx年引入物業(yè)管理，把煩瑣的后勤保障交付給專業(yè)的物業(yè)公司管理，使醫(yī)護(hù)人員更專注于一線臨床服務(wù)及科研工作。然而，醫(yī)院物業(yè)管理相對于一般的住宅區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)管理存在矛盾多、困難大的特點(diǎn)。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性，不僅要給病人服務(wù)，還要滿足醫(yī)務(wù)人員的需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，比住宅區(qū)內(nèi)的住戶和寫字樓里的辦公人員服務(wù)要求更高，管理難度更大［2］。其次，我院是三甲醫(yī)院，開放床位數(shù)1400張，工作人員1471人，每天門診量近5000人，人員流動(dòng)大，素質(zhì)不一，并且樓宇多、面積大，又是24小時(shí)開放式場所，還有物業(yè)工人的社會(huì)價(jià)值認(rèn)同度低，不尊重其勞動(dòng)成果的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生［3］。這些因素?zé)o疑增加了物業(yè)的管理難度。再次，衛(wèi)生要求專業(yè)性強(qiáng)。醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生不是擦擦掃掃那么簡單，要消毒，要注意防止交叉感染。因此，相應(yīng)地對保潔人員素質(zhì)要求也較高，需要學(xué)習(xí)與消毒隔離有關(guān)的知識(shí)。最后，需要保證醫(yī)療工作井然有序。物業(yè)的專業(yè)性服務(wù)工作已經(jīng)滲透到醫(yī)療工作開展的方方面面。比如，病人的轉(zhuǎn)運(yùn)、藥品的領(lǐng)取、標(biāo)本的送檢等，這些環(huán)節(jié)容不得半點(diǎn)馬虎，這些必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范化管理。
2SOP模式的構(gòu)想及應(yīng)用
2．1醫(yī)院后勤物業(yè)管理的幾種模式川沙模式
（醫(yī)院聯(lián)辦地區(qū)性的后勤服務(wù)中心）、集團(tuán)模式（跨系統(tǒng)組建后勤服務(wù)集團(tuán)）、同仁模式（組建股份公司模式）、新華、仁濟(jì)模式（通過招投標(biāo)，引進(jìn)部分物業(yè)服務(wù)）、腫瘤醫(yī)院模式（交崗位，不交人員的模式）、長征模式（交崗位，交人員的模式）、北大模式（自建物業(yè)管理公司模式）［1］。北大模式與我院采取的管理模式接近，我院聘請外包物業(yè)公司，與其簽署合同，達(dá)成“一院兩規(guī)”的共識(shí)。同意物業(yè)公司在為我院提供相關(guān)有償服務(wù)的工作過程中可以按自己公司的制度辦事，但是我院有監(jiān)督權(quán)、決定權(quán)和任免權(quán)。在社會(huì)進(jìn)展的過程中，工作范疇越來越廣，工作要求越來越高，分工越來越細(xì)，給管理也帶來難度。如果仍然依靠口頭傳授操作方法，采用學(xué)徒方式培訓(xùn)，已經(jīng)滿足不了實(shí)際需求。因此，制定一系列統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)非常必要。
2．2SOP模式的應(yīng)用
標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（StandardOperationProcedure，SOP）管理模式也被翻譯成“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序”或“標(biāo)準(zhǔn)操作程序”，就是采用統(tǒng)一的格式將某一作業(yè)各級操作目的、操作步驟、操作要求等內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地描述出來，以此來進(jìn)一步規(guī)范與科學(xué)指導(dǎo)日常工作。SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序。即是標(biāo)準(zhǔn)，就不是隨便寫出來的操作流程，而一定是經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序。簡而言之，SOP模式就是規(guī)定從通過處理的過程，再到結(jié)果的一種工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。SOP模式運(yùn)用于醫(yī)院后勤物業(yè)管理中，可有效保障后勤物業(yè)工作的規(guī)范化開展。我院物業(yè)服務(wù)的范疇包括：保潔、運(yùn)送、清洗中心、車輛管理、電梯駕駛、190智能調(diào)度中心、耗材領(lǐng)送、垃圾收集、勸煙控?zé)煹取Ｎ以河诮衲?月份起首先針對保潔和運(yùn)送兩大塊任務(wù)重，與病人及醫(yī)務(wù)人員直接和經(jīng)常性接觸的工種進(jìn)行SOP細(xì)化、量化和優(yōu)化。有關(guān)保潔工作制定了晨間、午間保潔操作流程，公共衛(wèi)生間保潔操作流程，七步洗手法操作流程，消毒水的正確配比，床單的終末處理操作流程，嘔吐物清理操作流程。有關(guān)運(yùn)送工作制定了病人平車、輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)操作流程，藥品運(yùn)送操作流程，標(biāo)本送檢操作流程。本次制定的保潔、運(yùn)送SOP與臨床相結(jié)合，符合院內(nèi)感染防控要求，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有培訓(xùn)、有執(zhí)行、有督查、有改進(jìn)。
2．3SOP模式實(shí)施方法
2．3．1明確樹立服務(wù)意識(shí)要求所有物業(yè)人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，著裝規(guī)范、文明用語，動(dòng)作迅速。所有科室無死角，安裝有呼叫物業(yè)的電話，接到指派任務(wù)第一時(shí)間完成，不給臨床一線造成困擾。2．3．2搭建后勤物業(yè)管理平臺(tái)架構(gòu)實(shí)施三級管理程序，一級管一級，醫(yī)院后勤保障部組織檢查培訓(xùn)，物業(yè)經(jīng)理主管負(fù)責(zé)落實(shí)，員工執(zhí)行。做到常培訓(xùn)、勤檢查、嚴(yán)考核，推出一整套服務(wù)質(zhì)量考核體系。2．3．3嚴(yán)格按照SOP執(zhí)行由于保潔及工勤人員文化層次低、人員流動(dòng)性大，需進(jìn)行反復(fù)、循環(huán)、分組強(qiáng)化培訓(xùn)。層級督查、巡查、抽查，針對實(shí)際工作情況進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲，以提高物業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，必須做到統(tǒng)一檢查內(nèi)容、統(tǒng)一督導(dǎo)內(nèi)容、統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)［4］。2．3．4召開每周例會(huì)組織物業(yè)管理人員參加每周物業(yè)例會(huì)，后勤保障部管理人員提出重點(diǎn)問題進(jìn)行討論分析，并持續(xù)監(jiān)督改進(jìn)。物業(yè)管理人員做每周工作小結(jié)，并提出工作中存在的需要院方幫助解決的困難，收集意見建議。下達(dá)最新的醫(yī)院工作任務(wù)，并切實(shí)落實(shí)執(zhí)行。2．3．5管理人性化不讓員工盲目地執(zhí)行任務(wù)，關(guān)心他們的特殊需求和困難。評估個(gè)人的能力，根據(jù)特殊病區(qū)的保潔運(yùn)送要求，及時(shí)調(diào)配人員。關(guān)心員工的休息和用餐問題，為其解決后顧之憂。對其報(bào)以平等的態(tài)度，見面時(shí)主動(dòng)打招呼或者報(bào)以微笑，讓其產(chǎn)生歸屬感，融入醫(yī)院大家庭的氛圍，樹立主人翁意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。2．3．6個(gè)性化實(shí)施不同病區(qū)對保潔的要求不同，比如，消化科、手術(shù)室、產(chǎn)房、監(jiān)護(hù)室、層流病房等，消毒水的配比需要根據(jù)院感的相關(guān)要求配比出不同濃度的消毒水進(jìn)行保潔，與病區(qū)護(hù)士長溝通，對于這些特殊科室的保潔員我們制定了個(gè)性化的SOP以達(dá)到質(zhì)量要求。在標(biāo)本運(yùn)送中，特殊標(biāo)本的運(yùn)送有著較高的要求，時(shí)間、方式、地點(diǎn)都有標(biāo)準(zhǔn)，對于這些我們通過SOP重點(diǎn)培訓(xùn)、加強(qiáng)培訓(xùn)，要求人人過關(guān)，增強(qiáng)責(zé)任心，確保標(biāo)本的實(shí)效性，嚴(yán)禁差錯(cuò)發(fā)生。
3取得的成效
使用SOP模式以后，充分保證了操作的過程具有長期的一致性和連貫性，從而大大提高了服務(wù)質(zhì)量，滿足了病患及醫(yī)務(wù)人員的需求。鑒于客觀性和真實(shí)性，我院每月會(huì)通過（第三方、院方）滿意度調(diào)查，及科室護(hù)士長對物業(yè)的滿意度調(diào)查反饋?zhàn)鳛槲飿I(yè)工作評價(jià)的硬指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，投訴意見明顯減少，差錯(cuò)零發(fā)生率，每月均有1－2封患者表揚(yáng)信，平均綜合滿意度提高至98％。
3.1SOP模式很好地應(yīng)用于醫(yī)院后勤物業(yè)管理
將SOP這一模式運(yùn)用于醫(yī)院后勤物業(yè)管理中，取得了顯著的管理成效，打破了醫(yī)院后勤物業(yè)傳統(tǒng)管理模式，將不規(guī)范、無序的操作流程逐漸優(yōu)化、量化與細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)操作步驟與規(guī)定以統(tǒng)一的形式進(jìn)行處理，從而逐漸構(gòu)建起醫(yī)院、患者更加滿意、效率更高、成本投入更低和質(zhì)量更優(yōu)的后勤物業(yè)管理模式。
3.2SOP模式有利于提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
SOP模式操作步驟形象化、條理化、規(guī)范化特征突出，將其運(yùn)用到后勤物業(yè)管理新職員短期培訓(xùn)工作中，促使其迅速掌握專業(yè)化的操作技能，有效縮短了物業(yè)管理人員培養(yǎng)期限。同時(shí)，要求物業(yè)管理人員將工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)以書面形式記錄下來，從而有效避免了因物業(yè)人員的流失使得技術(shù)流失。在SOP模式運(yùn)用中，后勤物業(yè)工作人員相互學(xué)習(xí)、相互討論與交流，促使整個(gè)隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能的提高。
3.3SOP模式幫助對員工進(jìn)行績效考核
醫(yī)院積極構(gòu)建以SOP模式為基礎(chǔ)的量化指標(biāo)和服務(wù)滿意度作為后勤物業(yè)工作人員績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，并在這一基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)績效考核，大大激發(fā)了工作人員工作熱情。
3.4SOP模式促進(jìn)精細(xì)管理
SOP模式完全符合現(xiàn)代管理精細(xì)化要求，醫(yī)院后期物業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，進(jìn)一步明確、具體了管理責(zé)任，并把高標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)與步驟。作為細(xì)節(jié)管理的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，重點(diǎn)考察相關(guān)操作步驟，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作失誤的原因及重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并指導(dǎo)其有效預(yù)防及改正。
4結(jié)語
總之，醫(yī)院物業(yè)的任務(wù)就是為職工及病患提供一個(gè)舒適、安全、清潔、高效的工作和就醫(yī)環(huán)境。而SOP就是工作人員的操作指南，是質(zhì)量體系中不可或缺的部分，也是后勤管理監(jiān)督人員檢查的依據(jù)，是用來促進(jìn)質(zhì)量一致性的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，我院還會(huì)逐步開展其他項(xiàng)目的SOP，力求進(jìn)一步提升和完善后勤服務(wù)質(zhì)量。從縱向角度分析，SOP模式的構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)、長期的過程，怎樣在具體運(yùn)用過程中靈活使用有效的管理方法，例如PDCA循環(huán)管理法，進(jìn)一步優(yōu)化和持續(xù)改建SOP模式，是現(xiàn)階段醫(yī)院后勤物業(yè)管理思考的重點(diǎn)。從橫向角度分析得知，對于醫(yī)院管理而言，安全管理依然是重點(diǎn)，更是后勤物業(yè)管理的關(guān)鍵。然而，現(xiàn)代醫(yī)院安全管理外延并不只是傳統(tǒng)意義上的財(cái)產(chǎn)安全、人身安全、消防安全等，更延伸到了醫(yī)院空間、醫(yī)院設(shè)備、膳食供應(yīng)、信息安全、物流耗材、人流等方面。所以，現(xiàn)代醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作，怎樣全面運(yùn)用SOP模式來強(qiáng)化管理質(zhì)量，做好后勤各項(xiàng)工作，值得我們進(jìn)一步思考。
主要參考文獻(xiàn)
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物業(yè)管理的論文2
一、引言
物業(yè)服務(wù)企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但人力資源管理一直是制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。要加強(qiáng)人力資源管理，可以根據(jù)成文的規(guī)章制度、依靠職權(quán)進(jìn)行程序化管理，可以利用制度制約、紀(jì)律監(jiān)督等方法進(jìn)行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養(yǎng)員工自覺性為主的柔性管理。但只有通過人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)，才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的協(xié)調(diào)有效發(fā)展。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀
以烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)有限公司為例，該公司是由新疆農(nóng)科院后勤服務(wù)中心投資創(chuàng)建，由后勤服務(wù)中心物業(yè)科事業(yè)編制職工直接參與管理，外聘保潔員、維修工具體服務(wù)，是為新疆農(nóng)科院集辦公住宅于一體的綜合性小區(qū)提供服務(wù)、具備物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)的企業(yè)。該公司既存在經(jīng)營管理模式和服務(wù)對象的特殊性，又同其他物業(yè)服務(wù)公司一樣，都存在對人員素質(zhì)較低、對人力資源管理不夠重視、員工激勵(lì)機(jī)制不健全、缺乏有效的人才發(fā)展規(guī)劃體系的問題，因此不僅難以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，也難以滿足職工住戶日益提高的物業(yè)服務(wù)需求。
2.烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)公司人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)體系建立
針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)及人力資源管理現(xiàn)狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自優(yōu)勢，烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)公司致力于建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并針對員工的崗位、素質(zhì)的特征進(jìn)行人性化管理，剛性管理與柔性管理有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高效管理。
�。�1）剛性管理
“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，這基本是20世紀(jì)通行的泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理模式的核心內(nèi)涵。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司提出以“全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)”為目標(biāo)，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。在勞動(dòng)人事管理、設(shè)備物資、組織決策等制度的基礎(chǔ)上，按照職責(zé)、權(quán)利相結(jié)合的原則，將工作目標(biāo)層層分解，以“業(yè)主滿意度”為考核主線，建立績效考核體系，對員工日常工作狀況進(jìn)行觀察、記錄、分析并評價(jià)，全面、公正、客觀、靈活提高考評的有效性，促進(jìn)企業(yè)整體工作績效的改善，讓考核真正做到獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)，注重“真誠服務(wù)、住戶滿意”企業(yè)文化的構(gòu)建，通過潛移默化的熏陶影響，使企業(yè)文化滲透到管理制度及員工的行為規(guī)范中，并明確工作職責(zé)，保證各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
（2）物業(yè)管理企業(yè)人力資源的柔性管理
“柔性管理”則是“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�(gè)人的自覺行動(dòng)。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司，樹立“員工人人是人才”的觀念，在實(shí)踐中以尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人為核心，開展人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、晉升等活動(dòng)，優(yōu)化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對人才隊(duì)伍不穩(wěn)定、流動(dòng)大的特征，根據(jù)物業(yè)托管范圍研究制定科學(xué)合理的人才需求結(jié)構(gòu)表、招聘開發(fā)方案，注重人才儲(chǔ)備，對于引進(jìn)的新人才，發(fā)揮他們的新觀念、新思想等優(yōu)勢，培養(yǎng)有潛力、有實(shí)力的高素質(zhì)人才，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；切實(shí)提高或解決基層員工的工薪問題、休息問題、文化生活問題等，建立起員工溝通機(jī)制、員工滿意度調(diào)查機(jī)制、生病員工就醫(yī)探訪管理程序和業(yè)余文化活動(dòng)計(jì)劃、方案和措施等。公司像對待客戶一樣對待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實(shí)際困難，充分激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，帶動(dòng)員工為業(yè)主提供品質(zhì)稀缺而珍貴的服務(wù)。
總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，它的成功需要一個(gè)比較長的過程，絕非一蹴而就。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人力資源管理擺在企業(yè)發(fā)展決策的主要位置，才會(huì)成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的助推器。
參考文獻(xiàn)
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物業(yè)管理的論文3
一、影響物業(yè)全面質(zhì)量管理的不良因素
物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理路途并不完全暢通。究其原因，在于一些不良因素影響著物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)觀念守舊，無法與現(xiàn)實(shí)發(fā)展相聯(lián)系
很多物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，業(yè)主眾多，不可能滿足每個(gè)業(yè)主的主觀愿望，否則，管理活動(dòng)必然受到影響，管理效率必然呈現(xiàn)下降趨勢。缺少物業(yè)管理，小區(qū)便無人管理，因此，業(yè)主不會(huì)掀起過大的情緒波動(dòng)。
(二)全面質(zhì)量管理宣傳力度不夠，無法與業(yè)主形成互動(dòng)
全面質(zhì)量管理是物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，但是，物業(yè)公司在現(xiàn)實(shí)中并未針對全面質(zhì)量管理進(jìn)行到位系統(tǒng)的宣傳，使物業(yè)管理往往處于雜亂無序的局面。比如，很多業(yè)主不愿將車輛停放在車庫，而是停放在小區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理人員見慣不怪，面對業(yè)主的不配合，反而回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
(三)規(guī)章制度落實(shí)不到位，工作人員工作熱情淡薄
目前，物業(yè)公司全面質(zhì)量管理規(guī)章制度的落實(shí)情況不如人意。很多工作人員并未將規(guī)章制度放置在一個(gè)重要的位置。因此，規(guī)章制度形同虛設(shè)，工作人員的工作熱情也不高漲，從整體上影響了全面質(zhì)量管理工作的順利推進(jìn)。
(四)工作人員服務(wù)意識(shí)較差，人力資源出現(xiàn)漏洞
物業(yè)公司的內(nèi)部管理必然離不開工作人員的積極參與，否則，公司只能悶頭前進(jìn)。很多物業(yè)公司管理不好工作人員，致使他們的思維必然得不到激發(fā)。因此，工作人員管理行為缺乏技術(shù)含量，不能以服務(wù)業(yè)主為工作目標(biāo)，最終，物業(yè)公司的人力資源配置不合理，全面質(zhì)量管理的價(jià)值無法充分發(fā)揮。
二、強(qiáng)化全面質(zhì)量管理的理念與原則
物業(yè)公司重視并強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理是其尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的理性選擇。因此，在認(rèn)可這種選擇的同時(shí)，針對現(xiàn)存的問題采取有效策略之前，也要著重考慮全面質(zhì)量管理的合理原則理念，確保物業(yè)全面質(zhì)量管理具備一個(gè)正確的方向。
(一)服務(wù)業(yè)主原則
物業(yè)公司在進(jìn)行全面質(zhì)量管理過程中，要以管理作為客觀的途徑手段，以服務(wù)業(yè)主作為內(nèi)在的工作原則理念，給予業(yè)主應(yīng)有的人文服務(wù)。否則，物業(yè)管理則完全體現(xiàn)出其自身的功利性特征。畢竟，全面質(zhì)量管理是構(gòu)建物業(yè)公司良好發(fā)展前景的可行途徑，但是，物業(yè)管理一味強(qiáng)調(diào)業(yè)主是被管理對象，而意識(shí)不到業(yè)主是接受物業(yè)服務(wù)的群體，也不會(huì)被廣大業(yè)主所接受所認(rèn)可。
(二)柔性管理原則
規(guī)章制度畢竟具有十分明顯的剛性特征，這種剛性特征往往體現(xiàn)出規(guī)章制度冰冷的一面，因此，企業(yè)在通過規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)對業(yè)主乃至居民小區(qū)的管理過程中，還要注重柔性管理的融合運(yùn)用。這就要求企業(yè)要合理運(yùn)用一些方法，賦予管理人員話語權(quán)，注重對管理人員精神層面的褒揚(yáng)，使他們從內(nèi)心深處激發(fā)出勞動(dòng)積極性，依靠管理人員的心理變化來推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作的順利開展。
(三)與時(shí)俱進(jìn)原則
物業(yè)公司在推行全面質(zhì)量管理的過程中不能采取僵硬的外觀形式，而是要在管理過程中賦予管理機(jī)制嶄新的內(nèi)容。當(dāng)然，這些內(nèi)容的豐富及原有陳舊內(nèi)容的摒棄都會(huì)與物業(yè)公司的發(fā)展形勢息息相關(guān)。因此，學(xué)會(huì)用變化的眼光去對待全面質(zhì)量管理工作，才能使這種機(jī)制保持長久的新鮮感。
三、強(qiáng)化物業(yè)公司全面質(zhì)量管理的有效策略
物業(yè)管理對于業(yè)主來說是個(gè)大問題，需要引起社會(huì)的普遍重視。因此，我們在明確問題分析原因的基礎(chǔ)上，還要著重采取有效的管理措施，確保物業(yè)公司全面質(zhì)量管理得到及時(shí)改善與推廣。
(一)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確把握現(xiàn)實(shí)發(fā)展脈搏
社會(huì)的發(fā)展形勢為物業(yè)管理的全面質(zhì)量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)必須要審時(shí)度勢，根據(jù)發(fā)展形勢及時(shí)調(diào)整管理工作機(jī)制。這樣，才能在嶄新的發(fā)展形勢下保證物業(yè)管理走上持續(xù)長遠(yuǎn)的軌道。此外，領(lǐng)導(dǎo)要借助媒體網(wǎng)絡(luò)、書籍、定期參加培訓(xùn)等不斷充實(shí)自己的管理才能。最終，才能在觀念轉(zhuǎn)變的前提下，在領(lǐng)導(dǎo)管理才能提升的節(jié)奏下，更加切實(shí)抓好物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理工作，為業(yè)主提供有償服務(wù)的同時(shí)，也營造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
(二)加大全面質(zhì)量管理宣傳力度，與業(yè)主形成良性互動(dòng)
物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作需要與業(yè)主形成良性的互動(dòng)。因此，鏈接物業(yè)管理與業(yè)主的有效平臺(tái)就是到位的宣傳。物業(yè)公司可以通過發(fā)放全面質(zhì)量管理手冊、在居民小區(qū)繪制宣傳畫、問卷調(diào)查等形式加以宣傳，從而形成有效的宣傳氛圍，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)。這樣，一旦出現(xiàn)一些問題，業(yè)主也會(huì)積極配合物業(yè)管理工作，并有效協(xié)助物業(yè)對問題進(jìn)行妥善的解決。
(三)強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)情況，激發(fā)工作人員工作熱情淡薄
物業(yè)的全面質(zhì)量管理需要規(guī)章制度的積極保障。因此，物業(yè)公司要學(xué)會(huì)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并積極借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，使各種規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)更加到位的落實(shí)，并定期對規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查并記錄，然后有針對性地對規(guī)章制度繼續(xù)加以完善。同時(shí)，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，還要注重對工作人員的鼓勵(lì)，激發(fā)出他們的工作熱情，使他們能夠積極參與全面質(zhì)量管理工作。一旦工作人員得到充分的激勵(lì)，他們會(huì)更加認(rèn)真積極地面對工作，承擔(dān)起應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，完成應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行的職能。
(四)強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，彌補(bǔ)人力資源的漏洞
物業(yè)工作人員的工作熱情是履行職責(zé)的先決條件，但是，公司還要將服務(wù)理念灌輸給工作人員，讓他們懂得管理的真正含義是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。畢竟，在物業(yè)管理過程中，小區(qū)業(yè)主不是行政管理對象，他們應(yīng)當(dāng)是物業(yè)服務(wù)的對象。享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，他們對物業(yè)全面質(zhì)量管理才能給予高度的認(rèn)同�？梢�，物業(yè)公司要強(qiáng)化工作人員的服務(wù)觀念，讓業(yè)主由被管理對象，轉(zhuǎn)變成接受物業(yè)服務(wù)的群體。
四、結(jié)語
物業(yè)的全面質(zhì)量管理工作對物業(yè)公司的文明發(fā)展及居民小區(qū)的發(fā)展進(jìn)步都具有非常重要的意義。因此，物業(yè)公司必須針對現(xiàn)有問題，并深層分析產(chǎn)生問題的原因，積極采取有效對策，切實(shí)保障物業(yè)全面質(zhì)量管理工作的有序開展。
物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文
一段忙碌又充實(shí)的大學(xué)生活要即將結(jié)束，大家都知道畢業(yè)生要通過最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、比較正規(guī)的、比較重要的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，來參考自己需要的畢業(yè)論文吧！下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 篇1
近些年來，一些發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的矛盾逐漸最終演變成刑事案件的案例屢見不鮮，起因大都是業(yè)主之間生活習(xí)慣的差異、志趣愛好的不同或者是對于公攤面積的糾葛，還有業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾等等，如果物業(yè)管理水平提高，物業(yè)管理人員能夠?qū)@些問題進(jìn)行妥善處理，就能避免很多的問題。因此，物業(yè)管理水平的提高事關(guān)到每一位業(yè)主的自身的利益和物業(yè)本身的利益，對提高物業(yè)管理水平的探討實(shí)在必要。
一、物業(yè)管理糾紛的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)
所謂的物業(yè)管理糾紛主要是指業(yè)主與物業(yè)從簽訂合同之時(shí)開始到合同終止這一個(gè)時(shí)間內(nèi)業(yè)主與物業(yè)之間就小區(qū)住宅等相關(guān)問題所產(chǎn)生的糾紛和摩擦。隨著我國小區(qū)住宅的規(guī)模不斷增大，業(yè)主的需要也呈現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾也呈現(xiàn)復(fù)雜化的特征。就產(chǎn)生糾紛的當(dāng)事人來看，主要分為以下幾種類型的糾紛：
(一)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛
物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾主要集中在物業(yè)公司對小區(qū)的不合理管理上。例如，物業(yè)公司非法(未經(jīng)過業(yè)主的許可)占用業(yè)主土地;巧編名目亂收費(fèi);隨便提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)質(zhì)量差等等。由于我國還沒有對物業(yè)管理相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就給物業(yè)管理公司以可乘之機(jī)。由于一系列不合理的物業(yè)管理情況，導(dǎo)致業(yè)主強(qiáng)烈不滿，而物業(yè)管理公司又給不出合理的解決方式，最后導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。
物業(yè)管理專業(yè)專科畢業(yè)論文選題參考
緊張又充實(shí)的大學(xué)生活將要謝下帷幕，畢業(yè)前要通過最后的畢業(yè)論文，畢業(yè)論文是一種有計(jì)劃的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的形式，那么什么樣的畢業(yè)論文才是好的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理專業(yè)�？飘厴I(yè)論文選題參考，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1、淺析物業(yè)管理投訴問題
2、論物業(yè)管理的品牌競爭
3、論物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸
4、淺析物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策
5、淺析如何處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系
6、試論物業(yè)管理人如何建立正確的服務(wù)觀
7、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)
8、淺談物業(yè)保安如何服務(wù)
9、試論物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
10、淺析我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀、問題及對策
11、試談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)
12、淺談專業(yè)寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)
13、生態(tài)住宅小區(qū)的建設(shè)與管理探討
14、淺談現(xiàn)代智能化小區(qū)管理
15、試論物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)和諧相處的藝術(shù)
16、論物業(yè)管理企業(yè)的`核心競爭力
17、論我國物業(yè)管理的服務(wù)營銷策略
18、談物業(yè)管理招標(biāo)制的利與弊
19、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作中存在的問題及對策淺析
20、論物業(yè)管理中的人文關(guān)懷
21、淺析商業(yè)物業(yè)的管理及服務(wù)
22、淺析商住兩用型物業(yè)的管理及服務(wù)
談物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制策略論文
在個(gè)人成長的多個(gè)環(huán)節(jié)中，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文是對某些學(xué)術(shù)問題進(jìn)行研究的手段。你寫論文時(shí)總是無從下筆？以下是小編為大家整理的談物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制策略論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
[摘要]物業(yè)管理行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在我國的發(fā)展歷程較短，但是作為服務(wù)行業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開對運(yùn)營成本的控制，其中，人力資源成本占有很大的比重。因此，簡單分析了物業(yè)管理企業(yè)的人力資源成本，提出加強(qiáng)對管理人員的成本控制;采取多種措施，合理使用資源;優(yōu)化企業(yè)對人力資源的內(nèi)部審計(jì)模式這三個(gè)策略方法，以期達(dá)到拋磚引玉的目的。
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理企業(yè);人力資源成本;資源利用率
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得到了很大的提升，業(yè)主們對于物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益激烈。在行業(yè)競爭不斷加劇以及企業(yè)資源有限的情況下，成本控制被各個(gè)企業(yè)放在首要位置，其中，人力資源作為物業(yè)管理企業(yè)的重要部分，有效控制人力資源成本也就成為物業(yè)管理企業(yè)的重點(diǎn)工作目標(biāo)。
1、物業(yè)管理企業(yè)的成本控制
1.1物業(yè)管理企業(yè)的成本特點(diǎn)
首先，物業(yè)管理企業(yè)的成本點(diǎn)比較零散，服務(wù)對象眾多，涵蓋了服務(wù)區(qū)域的各個(gè)方面，同一家企業(yè)在不同服務(wù)區(qū)域會(huì)采取不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致企業(yè)成本標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管難度增大。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍很廣，除了基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，還涉及區(qū)域內(nèi)的商業(yè)店鋪、廣告經(jīng)營、代租代售等服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的需求，還可以開展更多的例如預(yù)約設(shè)施維修、保潔家政等服務(wù)。如此零散、繁雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容，加大了物業(yè)管理企業(yè)的成本控制難度。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本與生產(chǎn)企業(yè)有很大不同，生產(chǎn)企業(yè)的物料、人工、費(fèi)用等基本都是可控的，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)備維護(hù)費(fèi)具有很強(qiáng)的不確定性，且與開發(fā)商有密切關(guān)系。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在用人方面一般都是與勞務(wù)公司和外包公司合作，因此，用工成本與質(zhì)量對于物業(yè)企業(yè)來說也有一定的不確定性，這些都會(huì)提高物業(yè)企業(yè)的成本監(jiān)管難度。
物業(yè)管理專業(yè)論文參考文獻(xiàn)
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物業(yè)管理論文致謝范文3篇
致謝是一篇完整論文必不可少的部分，是論文作者對論文寫作過程中，對論文做出貢獻(xiàn)的老師、同學(xué)、家長、朋友的一種尊重。很多同學(xué)在寫作物業(yè)管理論文過程中，都不知道致謝如何寫，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理論文致謝范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理論文致謝范文（一）
走的最快的總是時(shí)間，來不及感嘆，大學(xué)生活已近尾聲，三年的努力與付出，隨著本次論文的完成，將要?jiǎng)澫峦昝赖木涮枴?p> 本論文設(shè)計(jì)在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從課題選擇到具體的寫作過程，論文初稿與定稿無不凝聚著老師的心血和汗水，在我的畢業(yè)設(shè)計(jì)期間，老師為我提供了種種專業(yè)知識(shí)上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議，老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度使我深受感動(dòng)，沒有這樣的幫助和關(guān)懷和熏陶，我不會(huì)這么順利的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。在此向老師表示深深的感謝和崇高的敬意！
在臨近畢業(yè)之際，我還要借此機(jī)會(huì)向在這三年中給予我諸多教誨和幫助的`各位老師表示由衷的謝意，感謝他們?nèi)陙淼男燎谠耘�。不積跬步何以至千里，各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。
同時(shí)，在論文寫作過程中，我還參考了有關(guān)的書籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。
我還要感謝我的同學(xué)們以及我的各位室友，在畢業(yè)設(shè)計(jì)的這段時(shí)間里，你們給了我很多的啟發(fā)，提出了很多寶貴的意見，對于你們幫助和支持，在此我表示深深地感謝！
地理信息在社區(qū)化物業(yè)管理的應(yīng)用論文
摘要：隨著社會(huì)快速的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了很大程度的提高，特別是近年來社區(qū)化服務(wù)的不斷發(fā)展，讓人們對社區(qū)的管理有了更高的要求。各個(gè)地區(qū)的物業(yè)公司為了更好地提高對社區(qū)的管理，進(jìn)行了一系列的深入研究。通過將地理信息系統(tǒng)引入到社區(qū)化物業(yè)管理當(dāng)中，較好地提高了社區(qū)化物業(yè)管理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，使物業(yè)社區(qū)管理更加具有保障性。下文將針對地理信息在社區(qū)化物業(yè)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用展開探析。
關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng)；社區(qū)化物業(yè)管理系統(tǒng)
1前言
隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們各項(xiàng)物質(zhì)水平都得到了一定程度的提高，因此，人們對于居住環(huán)境的要求也越來越高，人們逐漸從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市中，在城市社區(qū)中進(jìn)行居住，同時(shí)人們對小區(qū)物業(yè)的管理同樣也提出了非常高的要求。傳統(tǒng)的小區(qū)物業(yè)管理中存在著諸多的問題，已經(jīng)不能夠滿足人們對社區(qū)化物業(yè)管理的需求，并且，隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社區(qū)化物業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新管理模式已經(jīng)是勢在必行了。通過對社區(qū)化物業(yè)管理制度進(jìn)行深入研究，使社區(qū)的物業(yè)管理更加現(xiàn)代化，從而更好地滿足人們各方面的需求。物業(yè)管理系統(tǒng)中包含著非常多的內(nèi)容，其中包括行政管理、安全管理、房產(chǎn)管理、環(huán)境管理等。
2物業(yè)管理信息系統(tǒng)的局限性
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，人們對社區(qū)物業(yè)管理有了新的要求，社區(qū)化物業(yè)管理方式也越來越復(fù)雜，特別是社區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施擺放，以及社區(qū)地下管網(wǎng)的分布，這些情況的出現(xiàn)導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)的安全管理和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備管理都出現(xiàn)了一定的困難，特別是路燈、變壓器和地下管道的維護(hù)等都不能夠順利進(jìn)行。這些問題都造成了社區(qū)化物業(yè)管理存在著一定的難度。而社區(qū)化物業(yè)管理中存在的這些不能夠順利進(jìn)行的問題，都屬于地理或空間位置屬性，因此，這些問題都可以通過地理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，傳統(tǒng)的社區(qū)化物業(yè)管理不能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫位置關(guān)系的聯(lián)系，通過借助地理信息系統(tǒng)各種CAD軟件進(jìn)行圖形的構(gòu)建，能夠較好地克服傳統(tǒng)物業(yè)管理中存在的局限性。
會(huì)計(jì)畢業(yè)論文160--中小物業(yè)管理公司的經(jīng)營策略
中小物業(yè)管理公司的經(jīng)營策略
[摘要] 物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性實(shí)則是依賴性，而依賴性，其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場化。目前的物業(yè)管理行業(yè)格局還沒有清晰的定局，市場處于動(dòng)態(tài)的劇變之中，在一段時(shí)間內(nèi)，新的市場機(jī)會(huì)會(huì)不斷出現(xiàn)，如果中小物業(yè)公司采用合適的經(jīng)營策略，就很有可能從小變大，由弱變強(qiáng)，在激烈的市場競爭中獲勝。
一、物業(yè)管理行業(yè)的市場現(xiàn)狀分析
深圳的物業(yè)管理在全國處于領(lǐng)先地位，其行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強(qiáng)的代表性，可以折射出全國其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀。
縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀，大致可以這樣概括：少數(shù)幾個(gè)依靠大房地產(chǎn)公司成長起來的大物業(yè)公司，牢牢地控制著作為其母公司的開發(fā)公司開發(fā)的大部分樓盤，同時(shí)在國內(nèi)東一個(gè)西一個(gè)地占領(lǐng)著一些類似的樓盤；數(shù)百個(gè)中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開發(fā)公司開發(fā)的中小樓盤，對非屬本開發(fā)公司開發(fā)的樓盤和外地樓盤，不敢越雷池半步（主要是越不了）。
本來，任何一個(gè)行業(yè)的情形都會(huì)與此相似，處于風(fēng)口浪尖，能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個(gè)，大多數(shù)中小公司都是默默無聞?wù)�，其狀如眾星捧月，或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是，物業(yè)管理行業(yè)一開始并不是作為一個(gè)原生行業(yè)誕生，而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生，甚至可以說是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系，決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下，相似性實(shí)則是依賴性，而依賴性，其實(shí)就是物業(yè)管理行業(yè)未進(jìn)入真正的市場化。
具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.物業(yè)管理公司的大與小，強(qiáng)與弱的區(qū)別，主要是由房地產(chǎn)開發(fā)公司的大與小，強(qiáng)與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小，真強(qiáng)與真弱，沒有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場背景。
2.物業(yè)管理公司的品牌，其實(shí)質(zhì)是開發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話，我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開發(fā)公司倒閉了，它的情形會(huì)是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開發(fā)公司的影子。
3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶（業(yè)主），開始選擇時(shí)主要是選擇開發(fā)公司，而非物業(yè)公司，也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的，客戶沒有選擇的自由，是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有，從一些在全國范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看，其樂于表現(xiàn)的是，言必稱又接了幾個(gè)幾個(gè)樓盤，鮮有說它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機(jī)密的話，大致是因?yàn)?ldquo;物業(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出，其真正的競爭力并非完全來自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢，而主要來自其“大”和“強(qiáng)”的優(yōu)勢。
從以上的這些情形可以看出，物業(yè)管理行業(yè)還沒有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則，現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則，而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則，其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，其真正的市場化一定會(huì)到來。在完全的市場化下，行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則，物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前，在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下，如果僅作為一個(gè)物業(yè)管理公司而言，大公司與小公司是站在同一道起跑線上的，機(jī)會(huì)亦等同。在機(jī)會(huì)等同的情況下，優(yōu)勢是決定勝出的前提。但必須看到，大公司與小公司的優(yōu)勢都是相對的，大公司有大公司的優(yōu)勢，小公司有小公司的優(yōu)勢，很難說誰的優(yōu)勢更具有競爭力。這樣，優(yōu)勢也只是一個(gè)理論上勝出的“假設(shè)”，是一支握在手中的上上簽，而非實(shí)際上的真正把握，在結(jié)果產(chǎn)生之前，沒有真正的勝利者。
在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢，中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略，則完全可以經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌后由小到大，由弱而強(qiáng)，由強(qiáng)而勝。
二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營策略
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場現(xiàn)狀，中小物業(yè)管理公司并不是完全沒有希望，并不是要完全聽命于其所依賴的開發(fā)公司求得生存，相反，中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場化的進(jìn)程中，是一個(gè)獨(dú)立的主體，有自己的意志，只要采取合適的經(jīng)營策略，完全有可能從小到大。
中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略，組合運(yùn)用，逐漸形成自身的競爭優(yōu)勢。
（一）夯實(shí)基本功
在完全市場化的環(huán)境下，物業(yè)管理公司的核心競爭力，最終取決于其經(jīng)營管理的基本功�；竟梢詮南旅鎺讉�(gè)方面來加強(qiáng)、夯實(shí)。
理清物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系，建立合理的體制。物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系不清，從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展，有不少人認(rèn)為，理清二者關(guān)系的主體是開發(fā)公司，其實(shí)從物業(yè)管理公司經(jīng)營的角度來看，理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開發(fā)公司的關(guān)系很密切，更易于與開發(fā)公司溝通協(xié)商，應(yīng)主動(dòng)推動(dòng)二者脫離的進(jìn)程，確立物業(yè)管理公司相對獨(dú)立的地位，建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的`體制。
加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。
抓好管理處的經(jīng)營。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個(gè)管理處，數(shù)目不多，應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營，將每個(gè)管理處經(jīng)營成精品。要將管理處經(jīng)營鑄成精品，就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個(gè)管理處從其職能來看，完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的“分公司”來經(jīng)營，這個(gè)“分公司”要自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，在總公司的指導(dǎo)原則下，建立完備的管理機(jī)制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時(shí)，管理處要大力培養(yǎng)人才，為公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲(chǔ)備。
在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開拓市場的急進(jìn)情況下，他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè)，而這正是中小物業(yè)公司的機(jī)會(huì)所在，中小物業(yè)公司因?yàn)樾�，所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實(shí)，更容易鑄就精品。
（二）概念領(lǐng)先
中小物業(yè)公司因?yàn)樾。α考�，可以對客戶的需求作非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營概念，以新的經(jīng)營概念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下，大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營理念和執(zhí)行的路線，未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營的真理。大的物業(yè)公司在一個(gè)經(jīng)營概念的形成、實(shí)施、到總結(jié)而成整個(gè)公司的經(jīng)營指導(dǎo)方針，往往是一個(gè)相當(dāng)漫長的過程，經(jīng)營的效果如何，經(jīng)營方針對與錯(cuò)，要經(jīng)過長時(shí)間的驗(yàn)證，如果中途要發(fā)生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小，要采用一種新的經(jīng)營概念，對其進(jìn)行試驗(yàn)，會(huì)非常容易，即便是錯(cuò)了，也容易改正過來。這樣，這種允許不斷對新的經(jīng)營方法作嘗試的機(jī)制和環(huán)境，更有利于公司的成長。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢，大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路，形成自己的經(jīng)營特色。
（三）服務(wù)領(lǐng)先
服務(wù)領(lǐng)先，這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小，對業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。中小物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，則中小物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金，動(dòng)用多種高層關(guān)系在市場中進(jìn)行攻城掠地、搶占客戶的時(shí)候，正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時(shí)機(jī)。
（四）橫向聯(lián)合，資源共享
與大公司依靠實(shí)力的市場擴(kuò)張力相反，中小物業(yè)公司往往處境孤立，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，人際關(guān)系薄弱，要單靠自身力量沖向市場，實(shí)在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動(dòng)來看，幾乎聽不到中小物業(yè)公司的聲音，他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下，中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來，組成關(guān)系聯(lián)盟，共享各種資源：人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”，在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競爭。
（五）創(chuàng)造模式品牌
一個(gè)企業(yè)的競爭力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。實(shí)力品牌是完全依靠企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模實(shí)力、在市場中的絕對壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業(yè)采用的經(jīng)營模式的獨(dú)特性，如麥當(dāng)勞一類富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店，卻采用相同的模式。中小物業(yè)公司在實(shí)力不如人的情況下，單靠其經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以樹立品牌，這種情況下，就要?jiǎng)?chuàng)造模式品牌�？梢赃@樣創(chuàng)造模式品牌；幾個(gè)中小物業(yè)公司聯(lián)合起來，共同開發(fā)創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)模式，并采取相應(yīng)的措施將模式的內(nèi)容和特征固定下來，然后在各中小物業(yè)公司所管轄的小區(qū)推廣開去，采用相同的ci策劃和形象推廣，在小區(qū)內(nèi)打出“本小區(qū)采用某某模式進(jìn)行管理”，“本小區(qū)被授權(quán)采用某某模式管理”等標(biāo)語和旗號，然后再借助一些新聞媒體宣傳報(bào)道，逐漸培育起某種物業(yè)管理服務(wù)模式的品牌。各中小物業(yè)公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場，參與競爭。
縱然，中小物業(yè)公司可以憑著以上的一些策略增強(qiáng)自身的競爭力，但問題是，大的物業(yè)公司始終控制著市場和搶奪著新的客戶，中小物業(yè)公司如何從這些強(qiáng)者手中搶過客戶呢？如果做不到這一步，中小企業(yè)花再多的力氣也沒用。我們可以這樣來分析采用以上策略后中小物業(yè)公司得以發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)：
首先是中小物業(yè)公司經(jīng)過努力，夯實(shí)了管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，已塑造了一個(gè)比較出名的品牌，具有了一定的競爭力；其次隨著市場化的進(jìn)一步深入，開發(fā)商與物業(yè)公司將進(jìn)一步分離，將改變物業(yè)公司的競爭優(yōu)勢依靠開發(fā)公司規(guī)模的格局，從而釋出新的市場空間；第三，一些中小物業(yè)公司的物管水平跟不上市場的要求，他們將從市場中退出，又為那些致力提高的中小物業(yè)公司創(chuàng)造了新的市場機(jī)會(huì)；第四，經(jīng)過市場化的幾番洗牌，一些經(jīng)營不善的大物業(yè)公司將會(huì)衰落，又為中小物業(yè)公司釋出新的市場機(jī)會(huì)。
總之，目前的物業(yè)管理行業(yè)格局還沒有清晰的定局，市場處于動(dòng)態(tài)的劇變之中，在一段時(shí)間內(nèi)，新的市場機(jī)會(huì)會(huì)不斷出現(xiàn)，如果中小物業(yè)公司采用合適的經(jīng)營策略，就很有可能從小變大，由弱變強(qiáng)，在激烈的市場競爭中獲勝。
物業(yè)管理論文題
1、住宅小區(qū)（寫字樓、商業(yè)場所或工業(yè)區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)市場需求分析
2、物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)（房屋及負(fù)數(shù)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、安全服務(wù)、保潔服務(wù)或環(huán)境管理等）模式創(chuàng)新
3、物業(yè)管理專項(xiàng)服務(wù)（房屋及負(fù)數(shù)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、安全服務(wù)、保潔服務(wù)或環(huán)境管理等）成本控制
4、物業(yè)管理人員素質(zhì)要求與培訓(xùn)實(shí)踐
5、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)
6、目前我國物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題及對策
7、物業(yè)管理法制建設(shè)思考
8、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系
9、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系
10、物業(yè)管理的.社會(huì)效益（或環(huán)境效益）分析
論文撰寫要求：
1、必須由考生獨(dú)立完成，不得侵權(quán)、抄襲、或請他人代寫
2、論文字?jǐn)?shù)不得低于3000字
3、論文所需數(shù)據(jù)、參考資料一律自行準(zhǔn)備，論文中引用部分內(nèi)容必須注明出處
4、論文必須在統(tǒng)一指定的選題時(shí)間后2個(gè)月內(nèi)完成，并在指定時(shí)間內(nèi)交到當(dāng)?shù)乜荚u點(diǎn)
5、論文一律采用A4紙打印，一式8份
6、A-論文內(nèi)容是否圍繞主題，主題突出，不跑題，不偏題；B-論點(diǎn)是否鮮明，得出的結(jié)論是否正確，是否有創(chuàng)新；C-論證過程是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，闡述是否完整；D-論文的文字是否通順流暢，表述是否恰當(dāng)，應(yīng)當(dāng)無病句，無錯(cuò)別字
最新關(guān)于大專物業(yè)管理的畢業(yè)論文范文
導(dǎo)語：畢業(yè)論文在進(jìn)行編寫的過程中，需要經(jīng)過開題報(bào)告、論文編寫、論文上交評定、論文答辯以及論文評分五個(gè)過程。下面小編整理了最新關(guān)于大專物業(yè)管理的畢業(yè)論文范文，歡迎參考借鑒！
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民對于美好生活的要求也不斷提升。物業(yè)服務(wù)是房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)在推動(dòng)城市建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧方面具有重要作用，物業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)公共產(chǎn)品特性一定程度上需要政府介入。政府具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加強(qiáng)市場監(jiān)管、進(jìn)行社會(huì)服務(wù)、提供公共服務(wù)的職能，推動(dòng)政府和社區(qū)共同合作參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)能夠有效解決當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中存在的問題，提高物業(yè)服務(wù)水平，從而為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)鍵詞：政社合作；物業(yè)服務(wù)；路徑；
物業(yè)服務(wù)是一種具有代表性的準(zhǔn)公共產(chǎn)品，單獨(dú)的市場機(jī)制不利于物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，因此需要政府與市場的共同協(xié)作，制定科學(xué)的供給制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，從而提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，豐富服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)不同部門之間的協(xié)調(diào)�，F(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量較多，但是大部分的企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)營效益不高。在物業(yè)服務(wù)過程中，無論是與行業(yè)的關(guān)系還是與業(yè)主的關(guān)系都存在一定的矛盾，企業(yè)服務(wù)時(shí)職責(zé)不明，崗位之間的界定也有所欠缺，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中不斷出現(xiàn)矛盾與糾紛。造成我國物業(yè)服務(wù)問題現(xiàn)狀的因素較多，首先物業(yè)服務(wù)偏向于公益性的特征，其次現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)行業(yè)缺少規(guī)范的管理機(jī)制，整體服務(wù)水平不高，最后業(yè)主本身也是重要的影響因素。本文從政府與社會(huì)合作的角度，探究我國物業(yè)服務(wù)發(fā)展中的問題及原因。
物業(yè)管理系統(tǒng)畢業(yè)論文
寫畢業(yè)論文主要目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，理論聯(lián)系實(shí)際，獨(dú)立分析，解決實(shí)際問題的能力，使學(xué)生得到從事本專業(yè)工作和進(jìn)行相關(guān)的基本訓(xùn)練。下面是小編整理收集的物業(yè)管理系統(tǒng)畢業(yè)論文，歡迎閱讀參考！
物業(yè)管理系統(tǒng)畢業(yè)論文（一）
基于B/S體系架構(gòu)的幸福里小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活、工作的需要,實(shí)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)化。通過較豐富的功能將Web的技術(shù)特點(diǎn)體現(xiàn)出來。本設(shè)計(jì)主要完成客戶端，Web服務(wù)器端應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的制作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的創(chuàng)建，管理員注冊/登錄，對物業(yè)信息進(jìn)行添加，刪除，修改等功能。
一、系統(tǒng)的需求分析
通過對幸福里小區(qū)的調(diào)查，獲知小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1、對小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。2、對小區(qū)內(nèi)住戶的詳細(xì)資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實(shí)現(xiàn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)，物業(yè)管理都是相對該小區(qū)的所有住戶而言的。3、實(shí)現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理，儀表包括水，電，氣表數(shù)據(jù)管理，收費(fèi)管理，住戶投訴管理，住戶報(bào)修管理，設(shè)備維修管理，停車場管理。4、各種物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統(tǒng)計(jì)，各種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)，住戶投訴統(tǒng)計(jì)，住戶報(bào)修統(tǒng)計(jì)，物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)等。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)
根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，我們將小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的功能分為四個(gè)模塊，分別為用戶管理模塊、基本資料管理模塊、物業(yè)管理模塊和報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊。其中：1、用戶管理模塊：包括用戶的注冊、登錄、添加新用戶以及用戶信息的更新等。2、基本資料管理：包括物業(yè)公司員工資料管理、房產(chǎn)資料管理以及住戶資料管理。3、物業(yè)管理模塊：包括設(shè)備維修管理、住戶保修管理、住戶投訴管理、停車管理、收費(fèi)管理、儀表數(shù)據(jù)管理和物業(yè)設(shè)備管理。4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊“包括設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、住戶保修統(tǒng)計(jì)報(bào)表、住戶投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及儀表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的生成。在生成每種報(bào)表時(shí)，可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)表的生成、打印。