小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料。同時總結(jié)是一個詞語,可做動詞,也可作名詞,另外也是一種應用文體。對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性的結(jié)論。
小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)1
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī), 結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
。ㄒ唬┠繕耍
1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100%;20xx年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
。ǘ┓秶簩θ袑嵭形飿I(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容
。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,通過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設計和施工標準,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關部門,按照各部門職責,落實到責任單位,做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人,維修及時率確保在90%以上。同時,有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。
。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,扣除相應的分數(shù),年終進行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務,提高管理服務水平。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度,經(jīng)過實務操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務。根據(jù)國家和建設部的有關文件,結(jié)合我市實際,爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》,明確各部門職責,充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進業(yè)主自律和民主決策,切實維護自身的合法權(quán)益。
。ㄋ模┙⑹小^(qū)、街道、社區(qū)職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),要確定管理單位,實行專項服務,待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導全社會樹立正確的消費觀念,促進社會的和諧。
三、組織領導
為使這項工作落到實處,市政府成立領導小組。
組長:邢凱
副組長:王鐵
成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構(gòu),抓好具體的組織實施。
四、職責分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責”的原則,市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,加強檢查驗收,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監(jiān)督,并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。
市行政執(zhí)法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關部門,加大管理力度,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進行實施。
(一)排查階段(20xx年5月10日至5月31日)
由市領導小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,各區(qū)政府組織實施,對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,并進行登記造冊,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20xx年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。
。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)
領導小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,集中時間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,確保達標。
六、保障措施
。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,層層落實責任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
。ǘ┟芮信浜希ズ谜。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關部門要按照相關規(guī)定進行查處,確保全部達標。
。ㄈ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權(quán)利義務,進一步增強參與意識和維權(quán)意識,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強化管理,鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,要進一步明確管理單位和管理責任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)2
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下:
一、綜合管理工作
以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
四、綠化工作
生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
五、下半年工作思路及打算
加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
小區(qū)物業(yè)管理總結(jié)3
**小區(qū)是我市老城區(qū)中硬件條件較好的一個小區(qū),20xx年由**集團開發(fā)建設,由其一個附屬物業(yè)公司負責日常物業(yè)管理。小區(qū)內(nèi)總?cè)丝?700人,1600戶,共有樓房47棟,出口4個,清掃面積超過10萬平方米。
一、實行社區(qū)直管的初衷
隨著時間的推移,**小區(qū)已投入使用了近7年,因為物業(yè)費的逐年收繳困難,與我市大多數(shù)小區(qū)一樣,該小區(qū)物業(yè)公司于20xx年下半年除保留了供暖一項外開始棄管。棄管后,小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境急轉(zhuǎn)直下,垃圾遍地,衛(wèi)生清運不能日產(chǎn)日清,小區(qū)道路大部分破損,路燈多數(shù)損壞,上下水管線多數(shù)已老化,嚴重影響了小區(qū)內(nèi)居民的正常生活,造成小區(qū)居民多次到有關部門上訪,尤其是實行城市管理五項職能下移后,園林、綠化、物業(yè)等五項職能全部移交到了街道,街道并不專業(yè)部門,實現(xiàn)標準化城市管理沒有專業(yè)設備、專業(yè)管理人員及管理經(jīng)驗,使街道及社區(qū)的壓力很大,在這種情況下,使我們不得不多渠道的探索該小區(qū)的管理模式。
二、社區(qū)接收的過程
在小區(qū)居民多次到有關關部門反映未果后,居民們找到了街道及社區(qū),街道從大局出發(fā),主動與**物業(yè)進行了溝通,并于20xx年末,從社區(qū)中抽調(diào)了人員代替**物業(yè)公司工作人員收繳小區(qū)物業(yè)費,共收繳物業(yè)費18萬。20xx年初,該小區(qū)徹底棄管,當時我市正在推行城市管理五項職能下移試點工作,所以社區(qū)吸取了兄弟單位的經(jīng)驗,主動承擔起了衛(wèi)生清掃任務。街道及社區(qū)做了大量的工作,并與**物業(yè)公司進行了多次溝通,試圖與**物業(yè)達成協(xié)議徹底接收**小區(qū)物業(yè),但都沒有成功,截止今年7月份該小區(qū)的衛(wèi)生保潔一直由我街道的40-50人員負責,以維持基本的物業(yè)管理。今年8月份,在經(jīng)過多次與**公司磋商后,最后達成共識,**公司每年支付給街道一定費用,由社區(qū)成立物業(yè)服務公司負責對**小區(qū)進行物業(yè)管理。
三、接收后開展的主要工作
。ㄒ唬┏闪iT隊伍,擴大管理范圍
改變了以前由社區(qū)代管衛(wèi)生清掃的局面,經(jīng)過與**公司協(xié)商,達成由社區(qū)成立社區(qū)服務公司專門負責物業(yè)管理,因社區(qū)成立了物業(yè)服務公司,工作量明顯增大。由社區(qū)主任兼任物業(yè)公司經(jīng)理,由街道下派一名男工作人員到物業(yè)公司任副經(jīng)理,并增調(diào)了2名城管協(xié)勤加強小區(qū)內(nèi)的城市管理力量。進一步明確了社區(qū)服務公司的職能,管理范圍除保潔、保綠外,增加了園林維護等基礎設施維護及保安功能。為了配合電子門對出入車輛及人員的管理,我們設立了門衛(wèi)4人,24小時輪流值班,計劃在投入正式使用后再調(diào)配保安4人。
(二)完善硬件基礎設施
1、安裝電子門。**小區(qū)南北共有兩出口,因為歷史原因小區(qū)沒有安裝大門,相對不封閉,每天很多車輛在小區(qū)中穿行,影響了小區(qū)居民的生活,造成小區(qū)內(nèi)道路破損嚴重,所以街道多方籌資3萬多元安裝了電子門兩個,現(xiàn)已投入使用;
2、安裝視頻監(jiān)控。為了配合電子門的使用及加強小區(qū)內(nèi)的保安,我們安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng),共計劃安裝電子眼8個,南北兩個門口處各2個,小區(qū)內(nèi)4個,現(xiàn)在安裝工作正在進行;
3、購置綠籬機、剪草機。因小區(qū)內(nèi)的綠籬及樹墻多年來無人清理,需要修剪,我街投資近萬元購置了綠籬機、剪草機各一部,已經(jīng)修剪樹墻3000余延長米;
4、更新小區(qū)路燈。小區(qū)內(nèi)的路燈多數(shù)已經(jīng)損壞,有的外殼破損,有的內(nèi)部燈泡不亮,有的干脆連電纜一起丟失。經(jīng)過實地檢查,我們投入7000余元安裝了燈泡500個,外殼300個,電纜400延長米;
5、修建小區(qū)中心休閑廣場。**小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有小型公園一個,因年久失修已雜草叢生,我街計劃將之改造成休閑廣場,鋪設方磚1500平方米,現(xiàn)正在策劃中;
6、集中消殺病蟲害。進入7月以來,小區(qū)內(nèi)的樹木及草坪先后遭遇多次蟲害,街道購買蟲藥20箱,先后消殺4次,現(xiàn)小區(qū)的綠化情況良好。
四、取得的效果
1、居民對小區(qū)管理認同感明顯增強。實行新的物業(yè)管理模式后,小區(qū)的面貌發(fā)生了巨大的變化,小區(qū)內(nèi)的居民有目共睹,對小區(qū)的管理模式及物業(yè)公司的工作都很認同。
2、小區(qū)環(huán)境得到明顯改觀。小區(qū)的衛(wèi)生清掃清運做了的白天全天候保潔,物業(yè)管理公司每天有專人負責對衛(wèi)生清掃工作的檢查,使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境較以前有的明顯改觀,小區(qū)內(nèi)的房價也普遍提高。
3、居民的安全感明顯增強。新安裝的電子門系統(tǒng)使小區(qū)的出入的車輛及人員得到了有效規(guī)范,沒有磁卡外來的車輛進不來了,連每天早上擾民的收廢品聲音也消失了。小區(qū)門衛(wèi)的保安員、明亮的路燈及安裝的電子眼使小區(qū)居民的安全感更是大大增強,以前經(jīng)常發(fā)生的盜搶案件也沒有了。截止目前,該小區(qū)沒有發(fā)生一起治安或刑事案件。
五、下一步打算
現(xiàn)在**小區(qū)的物業(yè)管理正在如火如荼的進行中,下一步我街打算對小區(qū)的綠化等工作實行菜單式管理,即由社區(qū)物業(yè)服務公司向居民征求對小區(qū)管理方面的意見,如居民提出要在小區(qū)培植綠地5000平方米,種植樹木200棵,然后由社區(qū)服務公司進行測算及施工,再根據(jù)的施工量的多少向居民收費,此舉將使物業(yè)管理更加人性化,能使小區(qū)居民對物業(yè)管理的認同感大大提前,為以后的物業(yè)費收繳提供了方便。如果條件成熟,我們還準備在該小區(qū)及文化社區(qū)實行封閉式停車場管理。
小區(qū)物業(yè)管理周工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理周工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
小區(qū)物業(yè)管理周工作總結(jié)1
20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領導批準,出勤率達100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
。ǘ┮(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié),歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用
導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化
導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久
造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取
小區(qū)綠化物業(yè)管理工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的小區(qū)綠化物業(yè)管理工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
小區(qū)綠化物業(yè)管理工作總結(jié)1
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提。就具體工作總結(jié)如下:
一、綜合管理工作
以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
二、水電工作
廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
三、保安保潔工作
規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)1
20xx年,在xx公司和xx司(甲方)的正確領導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
。ㄒ唬┮(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領導批準,出勤率達100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎上,小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
。ǘ┮(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
城市小區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如我們來制定一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編幫大家整理的城市小區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
城市小區(qū)物業(yè)管理人員工作總結(jié)1
20年本人的各項工作在公司各級領導的關心和支持及各部門密切配合下,我所在工地督促安裝任務順利完成,大部分工地上問題得到解決。
一、回顧安裝公司年所做的工作,我作為安裝分公司工程施工管理人員,各方面工作得到了公司各級領導的關懷和各部門的支持,由于我本人還有許多不足的地方,使我自己深深的感到工作責任心的重要性。今年下半年我被委派到地管理項目工作,有好多工作沒有做好,質(zhì)量、安全沒有落實透徹,致使工地發(fā)生了安全質(zhì)量事故,盡管天氣惡劣、施工工地復雜,但自己確實感覺到自己的管理確實不足。在未來的工作中,我會努力擺正自己的位置,合理到位的安排各項事務,總結(jié)自己原來的問題,分清主次,找到合適的處理方法,另外自己還要加強專業(yè)知識的學習、提高自身專業(yè)素質(zhì)。
假如我是一名安全員,我就要讓人人都來重視安全,絕對的遵章守法,不折不扣地遵操作規(guī)程之章,守安全生產(chǎn)之法!我清楚地認識到違章就是走向事故,就是傷害自己、傷害他人,甚至走向死亡。認識到違章的重要性,就不會抱有任何饒幸心理。我還深刻地領悟到:或許一次不經(jīng)意的違章,造成大的傷害或損失,就變成了違法。
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此好好準備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編精心整理的住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)1
今年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創(chuàng)新,進一步提升了物管中心的管理和服務質(zhì)量,取得了一定的成績,現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹ISO質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。
。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質(zhì)量體系
“服務為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)模板
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)模板1
不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,以前的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應對新的形式和需要,結(jié)合實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
小區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的小區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié)范文1
忙碌的年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范管家服務
自20__年_月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,他能夠提升我們的書面表達能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié),歡迎大家分享。
小區(qū)物業(yè)管理員個人工作總結(jié)1
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。
另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、做好物業(yè)管理工作計劃,心系本職工作,認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
小區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,讓我們好好寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)管理個人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一年來,在房產(chǎn)處各級組織和領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,x小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標,F(xiàn)將x小區(qū)物業(yè)管理處x年各項工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,堅持“以人為本,誠信服務”的原則,改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準xx元/㎡/月向住戶收取費用,并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時修繕,物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,規(guī)范物業(yè)服務收費,提供質(zhì)價相符的服務,杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。