銷售員總結(jié)1

　　木子王玩具經(jīng)營方式的后續(xù)成功70%甚至更多，可以見得一套有效的銷售技巧非常重要。

　　●自由購物：給客人購物空間

　　----- 但不等于不用招呼客人

　　-----與客人溝通時(shí)一定要有安全距離

　　●全情服務(wù)

　　--- --專心投入服務(wù)客人

　　●主動(dòng)積極

　　-- ---最利落的動(dòng)作，對(duì)客人有交帶

　　-- ---主動(dòng)找話題與客人溝通

　　-------保持積極樂觀的心態(tài)

　　●分析顧客行為心理：興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機(jī)會(huì)購買

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：

　　1、預(yù)備

　　2、打招呼

　　3、了解需要

　　4、介紹產(chǎn)品

　　5、附加推銷

　　6、付款

　　7、最后完成交易

　　●打招呼技巧：

　　1、優(yōu)秀的銷售應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔， 時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.

　　2、優(yōu)秀的銷售應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn)。

　　3、最親切的笑容 .

　　4、最動(dòng)聽的聲線 ：我能讓聲音也微笑起來

　　3、最自然的招呼 ：我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服

　　●銷售技巧一：

　　從正在營業(yè)的玩具店來看，營業(yè)員在售貨過程中，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過程演示，當(dāng)客人已決定購買，接近似乎不很重要，但當(dāng)客人尚未完全決定時(shí)，接近就變得十分重要了。

　　如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當(dāng)然，如果太快靠近客人會(huì)讓客人討厭，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說“我只是看看而已”就走了。

　　什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機(jī)呢？以前述顧客心一來說，當(dāng)顧客心理想著：“這個(gè)東西不錯(cuò)”“不知道合不合適”時(shí)，可以說是不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。

　　當(dāng)客人有這些念頭時(shí)，熟練的營業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀察出來，這時(shí)候他們通常會(huì)有這些動(dòng)作：

　　一、 駐足。二、一直看著某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開始翻找價(jià)碼卡、標(biāo)簽。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。

　　記住，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲，否則會(huì)嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側(cè)面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。

　　當(dāng)然，打招呼時(shí)不能只說“歡迎光臨”，要稍微說一下商品的銷售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的！”“這是現(xiàn)在最流行的玩具”等等�；蛘吣憧梢葬槍�(duì)客人所看見、所感受的來介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對(duì)小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯(cuò)”的話，生意大概就可以做成了。

　　除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機(jī)，即：

　　其一，客人雖然看著商品，卻又抬頭時(shí)。其二，當(dāng)你的視線與客人接觸時(shí)。其三，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四，先前來過一次的客人再度回頭到玩具店時(shí)。有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員應(yīng)該懂得，當(dāng)客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買該商品，再不然就不是想要那項(xiàng)商品了。當(dāng)客人決定不買商品時(shí)，如果能夠知道他不中意的理由，對(duì)以后的銷售也會(huì)有幫助。

　　偶而當(dāng)我們和客人目光接觸時(shí)，可以向客人說聲“隨便看看”，但不可以過于勉強(qiáng)，必須讓客人覺得這句話是告訴他“您慢慢地選用，我會(huì)隨時(shí)在旁候教”。

　　另外，當(dāng)客人在找營業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問之前先趨前請(qǐng)問他“不知道您要找些什么？”

　　趨近客人打招呼不但要看時(shí)機(jī)，還要盡早掌握客人來店的目的才行�？腿擞泻芏喾N，有的是確實(shí)想買某些商品才來的，有的是只要有好的東西就買，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營業(yè)員討論或推薦才會(huì)買。做為一個(gè)營業(yè)員應(yīng)該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。

　　新進(jìn)的營業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì)找他們。但是只要用心體會(huì)客人的心情，多向一些會(huì)招呼客人的資深營業(yè)員學(xué)習(xí)，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)該就可以慢慢習(xí)慣并掌握要領(lǐng)了。

　　但是，如果沒有一點(diǎn)信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對(duì)客人時(shí)要有信心，想著如果自己多幫助一下多多少少對(duì)客人會(huì)有益處，那么你就不會(huì)再畏懼去靠近客人了。

　　●銷售技巧二：

　�。�1）營業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。

　�。�2）不要站在門口堵塞通道。無事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數(shù)，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調(diào)整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺得你很精明。

　�。�3）顧客進(jìn)門時(shí)，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)程度、根據(jù)顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對(duì)玩具產(chǎn)品的喜好，千萬別免弄巧成拙。對(duì)方若表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過該產(chǎn)品）等。

　　（4）試玩時(shí)，應(yīng)該刺探顧客的真實(shí)需求，給多大小孩買玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無誤，以免顧客煩啦走人。

　�。�5）揣摩顧客的心理，如她說啦那句話意味著哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對(duì)自己實(shí)力的挑戰(zhàn)。

　�。�6）顧客來啦好幾批，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待有實(shí)力的和購買欲望強(qiáng)的客人；對(duì)其它顧客，只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購買主意，到最后可能一無所獲）。

　�。�7）對(duì)結(jié)伴而來的顧客，應(yīng)先對(duì)付她的同伴，說服她的同伴。如你能夠?qū)λ�的同伴介紹說：“這個(gè)玩具他買回去會(huì)如何？”等，這是因?yàn)橹挥惺艿酵�伴的認(rèn)可，顧客才會(huì)有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。

　�。�7）介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂觀積極地面對(duì)顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營業(yè)員間應(yīng)默契配合。

　�。�9）顧客試玩過的玩具，在顧客未離開前，不要立即擺回去。應(yīng)替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。

　�。�10）顧客試好的玩具，應(yīng)說：“就這個(gè)好啦”，切勿說：“這個(gè)你要不要？”。對(duì)有購買力的客人，應(yīng)多多介紹，大力推銷，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢幣的真?zhèn)�，不得粗心�?/p>

　　●營業(yè)員守則：

　�。�1）保持良好愉快的精神，認(rèn)真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。

　�。�2）保持店堂整潔，天天打掃衛(wèi)生。貨品整理擺設(shè)規(guī)范、同款產(chǎn)品應(yīng)該擺設(shè)到一起，

　　并暢銷的放顯眼位置。

　�。�3）按時(shí)上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過1小時(shí)。

　　（4）收到貨品須仔細(xì)檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。

　�。�5）顧客拿回來要求調(diào)換或者維修的玩具，也須仔細(xì)檢查，嚴(yán)格按照維修守候服務(wù)承諾操作，

　　如有破損的可以婉言謝絕調(diào)換或維修。

　�。�6）妥善保管好財(cái)物，看好客人，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜。

　　（7）勿收假幣(超過50元的人民幣在入庫的時(shí)候必過驗(yàn)鈔機(jī))。

銷售員總結(jié)2

　　不知不覺加入xx已經(jīng)31天了，在這31天中，有苦也有甜！總體來說，我對(duì)自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對(duì)我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　一，業(yè)務(wù)開展的情況

　　在xx一個(gè)月，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：

　　1。 電話初次拜訪客戶75家。 2。 電話有效客戶10家。 3。 實(shí)地拜訪客戶5家。 4。 要求試料客戶2家。

　　通過半個(gè)月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期，自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪，也約到了幾家客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。后來通過向老銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中。

　　二、工作中的問題與困難

　　1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶。還有會(huì)因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。

　　2、對(duì)產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對(duì)客戶進(jìn)行交談，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任。

　　3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

　　4、對(duì)工作的積極性很高。 但是缺乏銷售方面的技巧與心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

　　三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

　　1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

　　措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

　　2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

　　措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí)，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！其學(xué)習(xí)方向如下：

　�。�1） 了解產(chǎn)品，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

　　（2） 對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納，爭取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

　　3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

　　措施：通過培訓(xùn)與咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象。

　　4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理與勵(lì)志管理

　　措施：通過時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵(lì)志管理，保持對(duì)工作的熱情，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志！

　　四、目標(biāo)

　　20xx。8~20xx。9：順利通過公司對(duì)我的考核，真正成為xx的一員。 20xx。8~20xx。9：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力！

　　20xx。8~20xx。9：能夠完成月度目標(biāo)，至少成交一家新客戶。

　　月度工作計(jì)劃

　　員工姓名： 所屬部門： 起始時(shí)間：

　　如何完成任務(wù)：

　　二、工作計(jì)劃及目標(biāo)（日常時(shí)間安排、解決什么問題、解決效果）。

　　三、促銷活動(dòng)計(jì)劃（內(nèi)容包括商場或?qū)９衩�稱、促銷時(shí)段、促銷商品名稱、原價(jià)及現(xiàn)價(jià)、費(fèi)用、所需資源或支持）。

　　四、新品推出（包括新品品牌、進(jìn)入商場、進(jìn)入時(shí)間、所需資源或支持）。

　　五、市場開發(fā)（包括開發(fā)地點(diǎn)、終端名稱、計(jì)劃進(jìn)場時(shí)間、所需資源或支持）。

銷售員總結(jié)3

　　來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)與了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定與誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)與縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

　　公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)與同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流，每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)與閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

　�。�1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

　　銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)與知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)與膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)與積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

　�。�2）具有責(zé)任感；

　　不斷鍛煉自己的膽識(shí)與毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

　�。�3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；

　　工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩與欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)�，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛與毅力才能不斷完善自我。