信息管理畢業(yè)論文1

　　摘要:針對我國旅游業(yè)信息化發(fā)展比較滯后，缺乏有力的數(shù)據(jù)信息支持;即使擁有有效的信息，也缺乏信息分析、統(tǒng)計、預(yù)測等比較完整的管理信息系統(tǒng)等問題，在充分了解旅游業(yè)需求的基礎(chǔ)上，基于SOA技術(shù)所具備的特點和優(yōu)勢，開發(fā)了旅游業(yè)信息管理統(tǒng)計系統(tǒng)，界定了系統(tǒng)功能、作用及監(jiān)測內(nèi)容，并從基本信息收報管理及匯總統(tǒng)計分析方面進行應(yīng)用示例分析。

　　關(guān)鍵詞:旅游業(yè);統(tǒng)計;信息管理

　　一、研究必要性及目的

　　國家旅游局前局長邵琪偉在20xx年全國旅游工作會議上就曾指出:“旅游統(tǒng)計工作是建設(shè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)中一項重要的基礎(chǔ)性工作”，要“重點解決好國內(nèi)旅游統(tǒng)計不完善、評價不科學(xué)”的問題。20xx年，國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實施國內(nèi)旅游接待統(tǒng)計體系方案的通知》(旅辦發(fā)〔20xx〕33號)，建立起一套以住宿單位基本情況為基礎(chǔ)、以住宿過夜人(天)數(shù)和人均消費為核心指標的評價體系，國家旅游局將按照新的評價指標發(fā)布各省市旅游業(yè)的發(fā)展情況。實施該方案的目的是要引導(dǎo)旅游行業(yè)更多關(guān)注科學(xué)發(fā)展，“不簡單以經(jīng)濟數(shù)量論英雄”，樹立正確的政績觀，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動旅游業(yè)從規(guī)模增長型發(fā)展模式向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。近年來，隨著旅游經(jīng)濟的深入發(fā)展，旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)越來越受到各級政府領(lǐng)導(dǎo)重視。目前，旅游統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱，旅游統(tǒng)計指標體系不盡完善，各地區(qū)對旅游統(tǒng)計體系、制度、管理的認識、工作開展程度的差異較大，對當?shù)芈糜螌嶋H情況把握評價不準，因而，容易導(dǎo)致旅游發(fā)展趨勢的預(yù)測不準、制定發(fā)展目標不科學(xué)，由此給旅游及涉旅相關(guān)部門帶來很大壓力，也反過來影響著旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是我國的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展以整個經(jīng)濟發(fā)展水平為基礎(chǔ)并受其制約，同時，旅游業(yè)具備綜合性強、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長等特點，其發(fā)展能直接、間接地促進相關(guān)的行業(yè)發(fā)展。為掌握某地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，促進提升旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，根據(jù)《旅游行業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度》的要求，以20xx年8月國家統(tǒng)計局初擬制定的《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類》為依據(jù)，規(guī)劃建設(shè)旅游業(yè)統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)，使政府充分掌握涉旅相關(guān)經(jīng)濟活動單位的基本情況并監(jiān)測其經(jīng)營變動的情況，有效解決涉旅行業(yè)統(tǒng)計信息化的問題。同時，從微觀角度分析，是出于旅游業(yè)經(jīng)營企業(yè)的管理所需，通過對典型企業(yè)的監(jiān)測，可達到及時、有效了解旅游行業(yè)的目的。

　　二、旅游業(yè)統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的監(jiān)測內(nèi)容

　　旅游業(yè)至少應(yīng)滿足游客在吃、住、行、游、購、娛、信息等旅游綜合要素的需求。根據(jù)國家統(tǒng)計局初擬制定的《國家旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類》將涉旅行業(yè)劃分為以下九大類(見上圖)。其中，旅游出行、旅游住宿、旅游餐飲、旅游游覽、旅游購物、旅游娛樂及旅游綜合服務(wù)屬于旅游產(chǎn)業(yè);旅游輔助服務(wù)、政府旅游管理服務(wù)屬于旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。以上述行業(yè)分類中的旅游住宿行業(yè)、旅游游覽為例，將系統(tǒng)收報指標體的設(shè)計情況列于表1。持續(xù)關(guān)注以上九大類涉旅行業(yè)的各項收報數(shù)據(jù)，可以對一個地方的旅游經(jīng)濟發(fā)展及其變動趨勢有一個基本了解。旅游住宿可分為旅游酒店和一般旅館兩種不同業(yè)態(tài)，兩者的主營業(yè)務(wù)相同，但是經(jīng)營范疇不同。通過數(shù)據(jù)采集，可分析出旅游消費者對不同檔次住宿條件的偏好，以及該地區(qū)個檔次住宿的供需是否平衡;旅游游覽以景區(qū)為例，可以了解到景區(qū)的基本經(jīng)營情況，通過接待人次數(shù)、旅行團數(shù)，可以獲得不同景區(qū)的旅游熱度;而農(nóng)家樂對于成都市而言比較常見的旅游業(yè)態(tài)，是集住宿、餐飲、娛樂為一體的綜合旅游服務(wù)經(jīng)營體，在此作為典型單位列出。將某一地區(qū)的涉旅行業(yè)數(shù)據(jù)進行匯總，既直觀地描述該地區(qū)旅游業(yè)綜合發(fā)展水平和規(guī)模，同時，對上述指標數(shù)據(jù)進行分析，可以判斷該地區(qū)在旅游業(yè)發(fā)展中所具有的優(yōu)劣勢，以此作為政府調(diào)整政策制度、進行科學(xué)規(guī)劃的參考依據(jù)。

　　三、基于SOA技術(shù)建立的旅游業(yè)統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的基本功能

　　1.基于SOA架構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)

　　該平臺基于SOA架構(gòu)，采用組件化開發(fā)的框架及面向服務(wù)架構(gòu)的設(shè)計理念，采取WebService技術(shù)、Portal技術(shù)、WEB2.0技術(shù)等開發(fā)技術(shù)，并基于LDAP協(xié)議，實現(xiàn)統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一身份認證;集成中間件系統(tǒng)，保障快速開發(fā)、應(yīng)用環(huán)境;集成CA認證，保障認證和傳輸安全;同時平臺采用“先進、標準、開放”的技術(shù)以及“高性能、高質(zhì)量、成熟的”產(chǎn)品進行建設(shè)，以確保平臺的品質(zhì)和后期運維擴展。為方便各個系統(tǒng)之間共享數(shù)據(jù)，設(shè)計時采用穩(wěn)定性能較高的ORACLE10G企業(yè)版數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)需使用到的系統(tǒng)主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件產(chǎn)品以及備份軟件。建設(shè)以上完整的支撐架構(gòu)，形成了“旅游業(yè)統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)”。各種分布式應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源，可以完整地組織在一起，起到了相互數(shù)據(jù)溝通、相互服務(wù)調(diào)用、相互業(yè)務(wù)協(xié)同的無縫結(jié)合。

　　2.系統(tǒng)的基本功能

　�、俟芾砉δ堋９芾碚呖蓪Ω餍袠I(yè)企業(yè)進行管理，設(shè)置各級管理部門的權(quán)限。②填報功能。由填報單位填寫包括企業(yè)/單位基本信息、財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況等信息。③查詢審核功能。管理者可通過查詢功能對企業(yè)或單位進行查詢，對填報數(shù)據(jù)進行審核。④數(shù)據(jù)匯總、計算功能。管理者可通過數(shù)據(jù)匯總功能，獲得分行業(yè)、分規(guī)模、分地區(qū)等類別的匯總數(shù)據(jù)，并通過系統(tǒng)輸出的匯總表格圖形獲得直觀的數(shù)據(jù)結(jié)果。

　　3.系統(tǒng)的主要作用

　�、倏煽焖俨樵兿到y(tǒng)內(nèi)企業(yè)的有關(guān)信息。旅游信息廣泛，數(shù)量龐大，利用計算機可以快速查詢指定的信息�？梢詼p少大量重復(fù)工作，提高工作效率。將手工收報及處理過程簡化為系統(tǒng)收報、檢索與管理，有利于為管理提供快速、可靠、符合客觀實際的信息。②建立旅游信息資源庫。可將包括景區(qū)景點、旅游交通等9個涉旅行業(yè)以及導(dǎo)游、旅行社、酒店(住宿)、農(nóng)家樂、旅游團隊等方面信息綜合在一起，通過SOA技術(shù)架設(shè)在一個系統(tǒng)之中，將涉旅相關(guān)信息進行資源集合，這樣有利于把握行業(yè)資源分布、科學(xué)進行資源調(diào)配，加強對行業(yè)的協(xié)同管理和系統(tǒng)關(guān)系維護。同時，可以打破以往單一收報系統(tǒng)之下涉旅行業(yè)各自為陣的局面。③云平臺基于“集中運行、統(tǒng)一維護，分別應(yīng)用、邏輯隔離、公文自動交換”的思想進行設(shè)計。平臺為各部門提供完整、獨立的政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，可實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)交換。尤其是云運維管理針對不同的用戶提供個性化的視圖，幫助管理和維護人員查看，定位和解決問題;并且為云計算中心的復(fù)雜環(huán)境提供了一個標準和統(tǒng)一的管理界面，包括IT一體化運營門戶、監(jiān)控管理、服務(wù)管理、自動化管理、安全管理和業(yè)務(wù)分析六大功能模塊，各個模塊通過配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)緊密聯(lián)系，實現(xiàn)一個整體。④基于涉及面比較全面的基礎(chǔ)統(tǒng)計收報信息所進行的統(tǒng)計分析，有利于為決策提供依據(jù)。系統(tǒng)所擁有的快速、自動的統(tǒng)計匯總功能，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)簡便快速。如果收報的企業(yè)對于該行業(yè)而言具有一定的代表性，則管理者可通過對填報財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，由系統(tǒng)計算涉旅業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的旅游業(yè)增加值、旅游業(yè)對經(jīng)濟拉動作用等專項研究所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。⑤采用統(tǒng)一權(quán)限認證的設(shè)計。結(jié)合當前技術(shù)快速發(fā)展狀況，以服務(wù)為中心，根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)現(xiàn)服務(wù)、描述服務(wù)并設(shè)計服務(wù)的實現(xiàn)。

　　四、應(yīng)用舉例

　　以旅游住宿統(tǒng)計信息采集與匯總分析模塊為例對該系統(tǒng)的應(yīng)用情況說明如下:結(jié)合表1所列住宿業(yè)的星級飯店與一般社會旅館的收報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進一步計算分析得到的數(shù)據(jù)包括:①某地區(qū)床位數(shù)，可判斷該地區(qū)住宿接待能力。②某時段的床位出租率，可判斷該地區(qū)實際旅游過夜游人次數(shù);并能區(qū)分國內(nèi)過夜游客、入境過夜游客類型及其所占比例，尤其是星級飯店入境游客過夜游人次數(shù)的統(tǒng)計，可用于判定該地區(qū)旅游國際化的程度。③各類型住宿業(yè)的平均房價，可看游客在當?shù)氐南�費層次與消費水平。④從住宿經(jīng)營單位的基本經(jīng)營指標，如資產(chǎn)總計、固定資產(chǎn)折舊、所有者權(quán)益、營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)稅金及附加、管理費用、財務(wù)費用、營業(yè)外收入、利潤總額、應(yīng)交所得稅、應(yīng)付職工薪酬、應(yīng)交增值稅，可了解住宿行業(yè)在一定時期的收入、利潤、稅收多少及其變動情況，并可通過收入法計算并估算該行業(yè)的增加值。⑤星級飯店、一般社會旅館游客接待量占比指標可判斷不同住宿業(yè)類型在住宿業(yè)中的作用，尤其是其中的新興住宿業(yè)態(tài)的發(fā)展情況，如了解掌握主題酒店的數(shù)量、規(guī)模、速度、效益等情況。⑥從分區(qū)域的匯總統(tǒng)計看，以一個城市為例，可以分析判斷區(qū)縣的關(guān)于旅游住宿業(yè)的上述四大類分區(qū)域數(shù)據(jù)。⑦在掌握了上述九個行業(yè)各類型企業(yè)在一定時期的基礎(chǔ)統(tǒng)計收報數(shù)據(jù)之后，可分析企業(yè)運行發(fā)展變化規(guī)律，對旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢進行可靠、科學(xué)的預(yù)測，可為制定旅游業(yè)的發(fā)展目標提供有力的參考依據(jù)。

信息管理畢業(yè)論文2

　　1、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在競爭情報系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

　　2、企業(yè)信息資源管理中存在的問題與對策

　　3、數(shù)據(jù)倉庫在ERP中的應(yīng)用研究

　　4、基于VCA（核心價值鏈）的電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式研究

　　5、基于核心價值鏈的政務(wù)流程重組與優(yōu)化

　　6、企業(yè)信息的組織模式及應(yīng)用研究

　　7、企業(yè)信息管理創(chuàng)新研究

　　8、面向電子商務(wù)ERP的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)功能設(shè)計

　　9、基于UML的ERP系統(tǒng)建模研究

　　10、基于ERP系統(tǒng)的企業(yè)信息化管理研究

　　11、知識管理(KM)在ERP中的應(yīng)用研究

　　12、知識管理系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架分析

　　13、知識管理與數(shù)據(jù)挖掘

　　14、信息項目監(jiān)理制度研究

　　15、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織知識管理研究

　　16、因特網(wǎng)信息組織模式研究

　　17、論政府信息公開制度

　　18、網(wǎng)絡(luò)作品與傳統(tǒng)出版物的著作權(quán)屬性比較研究

　　19、因特網(wǎng)搜索引擎的搜索技巧研究

　　20、電子商務(wù)應(yīng)對誠信危機的對策研究

　　21、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上拍賣信用問題的對策研究

　　22、電子簽名技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究

　　23、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略和策略

　　24、電子商務(wù)安全策略問題的考慮

　　25、電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)模型的構(gòu)建與實現(xiàn)

　　26、電子商務(wù)環(huán)境下基于呼叫中心的企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

　　27、中國電子商務(wù)的盈利戰(zhàn)略分析

　　28、電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

　　29、電子政務(wù)實時突發(fā)應(yīng)急系統(tǒng)的構(gòu)建

　　30、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流模式的構(gòu)建

　　31、XX企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與設(shè)計

　　32、信息咨詢機構(gòu)的營銷管理

　　33、信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險研究

　　34、基于電子政務(wù)信息資源的社會信用體系的構(gòu)建

　　35、基于網(wǎng)絡(luò)化的信息交流模式研究

　　36、現(xiàn)代電子信息服務(wù)業(yè)發(fā)展研究

　　37、某某信息服務(wù)平臺的構(gòu)建與實現(xiàn)

　　38、電子商務(wù)市場中的信息不對稱與對策研究

　　39、B2B電子商務(wù)信用評價模型的研究

　　40、C2C電子商務(wù)信用管理研究

　　41、某企業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)構(gòu)建模式研究

　　42、電子商務(wù)風(fēng)險管理研究

　　43、論知識產(chǎn)權(quán)保護與信息資源共享

　　44、工業(yè)企業(yè)信息資源開發(fā)與利用研究

　　45、網(wǎng)絡(luò)教育信息資源開發(fā)與利用研究

　　46、電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)安全問題的探討

　　47、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府信息資源管理模型研究

　　48、基于電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)安全研究

　　49、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下某�。ㄊ校┬畔①Y源的深度開發(fā)

　　50、企業(yè)風(fēng)險信息資源管理

　　51、中小企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險管理與應(yīng)對研究

　　52、某省（市）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的問題及對策

　　53、某�。ㄊ校┺r(nóng)業(yè)信息資源的開發(fā)與利用

　　54、企業(yè)客戶信用信息資源管理

　　55、某電子政務(wù)信息資源整合與重構(gòu)的研究

　　56、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下某省（市）政府信息資源開發(fā)利用的探討

　　57、工業(yè)企業(yè)（流通企業(yè)）物流信息資源管理

　　58、電子商務(wù)下物流信息管理模式的研究

　　59、論我國電子商務(wù)物流體系的構(gòu)建

　　60、第三方物流企業(yè)信息資源管理

　　61、統(tǒng)一電子政務(wù)信息資源庫模式的構(gòu)建與實現(xiàn)

　　62、基于信息資源開發(fā)理論的農(nóng)業(yè)信息資源開發(fā)與利用研究

　　63、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式的研究

　　64、電子政務(wù)信息資源標準研究

　　65、計算機檔案管理的研究及其應(yīng)用

　　66、基于CRM的企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究

　　67、試論信息技術(shù)對企業(yè)組織模式的影響

　　68、信息分析方法及實證研究

　　69、數(shù)據(jù)、情報挖掘方法與決策支持技術(shù)

　　70、CRM在電子政務(wù)中的應(yīng)用研究

　　71、基于XML格式存儲的學(xué)生管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

　　72、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究

　　73、電子商務(wù)中的web數(shù)據(jù)挖掘研究

　　74、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

　　75、圖書管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計

　　76、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶價值分析與評價

　　77、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在XX行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

　　78、基于CRM的客戶信息資源管理研究

　　79、結(jié)構(gòu)化布線標準與結(jié)構(gòu)化布線實踐

　　80、搜索引擎的功能及其局限性分析

　　81、試論競爭情報對企業(yè)競爭力的影響

　　82、工業(yè)企業(yè)信息安全風(fēng)險評估模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究

　　83、我國大中型MIS建設(shè)工程監(jiān)理研究

　　84、工業(yè)企業(yè)信息安全風(fēng)險管理的框架研究

　　85、電子政務(wù)系統(tǒng)績效評價體系研究

　　86、企業(yè)信息化成熟度及其影響因素研究

　　87、基于URP（大學(xué)資源計劃）的校園信息化建設(shè)研究

　　88、信息安全風(fēng)險評估模型及方法研究

　　89、我國電子政務(wù)信息安全管理問題研究

　　90、某省信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析與發(fā)展對策研究

　　91、某�。ǖ貐^(qū)）信息化水平測度研究

　　92、企業(yè)信息化項目管理績效評價研究

　　93、現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的協(xié)同化研究

　　94、因特網(wǎng)的負面影響及其克服對策研究

　　95、高校信息化評價指標體系與方法研究

　　96、工業(yè)企業(yè)信息化評價指標體系與方法研究

　　97、某�。ㄊ校┬畔⒒�評價指標體系與方法研究

　　98、某省（市）信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀態(tài)與趨勢研究

　　99、電子信息類企業(yè)信息化實施戰(zhàn)略研究

　　100、中小企業(yè)信息化發(fā)展的模式與策略研究

　　101、計算機信息檢索系統(tǒng)分析與設(shè)計

　　102、中外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)比較研究

　　103、企業(yè)CRM客戶價值研究

　　104、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化安全管理問題及對策

　　105、CRM在企業(yè)電子商務(wù)中的實施研究

　　106、數(shù)據(jù)挖掘在某行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究

　　107、基于XML格式存儲的動態(tài)網(wǎng)頁分析與設(shè)計

　　108、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

　　109、某企業(yè)信息資源規(guī)劃方案設(shè)計

　　110、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究

　　111、我國電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探討

信息管理畢業(yè)論文3

　　[摘要] 當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展、信息技術(shù)日新月異，各行各業(yè)都面臨機遇和挑戰(zhàn)，一個信息的獲取或丟失，輕的可能導(dǎo)致工作效率低下，重的也許導(dǎo)致動輒上千萬的經(jīng)濟損失，因而信息的順暢溝通和有效利用尤為重要，而要減少信息溝通的失誤和損失，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)有效信息管理是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　[關(guān)鍵詞] 信息革命 順暢溝通 資源共享 有效利用

　　一、引言

　　21世紀以來，我國的經(jīng)濟高速平穩(wěn)發(fā)展，融入到世界經(jīng)濟體系之中。國際上的各種知名品牌的產(chǎn)品、各種帶有外來文化的產(chǎn)品不斷進入我國市場，隨著信息技術(shù)的進步、消費者了解產(chǎn)品信息的手段與方式不斷豐富，這些客觀因素改變了消費者的消費習(xí)慣、消費特點。同時，消費環(huán)境的變化也改變了企業(yè)的經(jīng)營與竟爭方式。因此，對新消費環(huán)境下的企業(yè)信息的有效管理進行研究，具有重要的現(xiàn)實意義。如今的消費環(huán)境是一個企業(yè)與消費者之間的博弈逐漸由企業(yè)占有信息優(yōu)勢向消費者與企業(yè)之間的信息對稱的方向變化，企業(yè)不能像以前那樣控制消費者，只能通過了解相關(guān)信息，引導(dǎo)消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而達到企業(yè)盈利的目的。消費環(huán)境具有突變性與不可預(yù)測性，更需要企業(yè)加強信息管理，有時一個信息的獲取或丟失，輕的可能導(dǎo)致工作效率低下，重的也許導(dǎo)致動輒上千萬的經(jīng)濟損失，因而信息的順暢溝通和有效利用尤為重要，而要減少信息溝通的失誤和損失，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)有效信息管理是企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

　　信息是客觀事物狀態(tài)和運動特征的一種普遍形式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以聲音、語言、文字、圖像、動畫、氣味等方式表示出來的各種各樣的信息。信息的目的是用來“消除不確定的因素”。信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，因此它具有信息量猛增；信息處理和傳播速度更快；信息處理的方法日趨復(fù)雜；信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴大的時代特征。

　　隨著經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，我國各行各業(yè)都面臨機遇和挑戰(zhàn)，而評價企業(yè)成功與否，一個簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況，其中，信息流的質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等各方面的“成色”。因為物流、工作流在企業(yè)的“生命活動”中無不最終以信息流的“高級形式”展現(xiàn)，就象生物體的所有活動都是基于神經(jīng)系統(tǒng)傳遞的生物電信號一樣。因此，深入認識“信息流”，將掀開企業(yè)發(fā)展的新視角。

　　二、我國信息流現(xiàn)狀

　　根據(jù)我國加入世界貿(mào)易組織的有關(guān)協(xié)定，20xx年12月11日是我國零售領(lǐng)域?qū)ν馊�面開放的最后時限。有關(guān)專家認為，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快學(xué)習(xí)“洋商業(yè)”成熟的“信息流”經(jīng)驗，做好發(fā)展“信息流”這篇大文章。全球商業(yè)巨頭在國際競爭中成功的突出特點，就是積極利用信息技術(shù)進行商業(yè)變革，在企業(yè)管理中加快信息流動。

　　目前，國內(nèi)外商業(yè)企業(yè)的發(fā)展差距仍然很大。有關(guān)資料顯示，世界商業(yè)巨頭美國沃爾瑪迄今已在全球建立了4000家連鎖店，其近幾年來的全球營業(yè)額均超過20xx億美元，居《財富》世界500強前列。而國內(nèi)零售業(yè)大王――上海聯(lián)華的營業(yè)額還不及沃爾瑪?shù)?.5％。

　　以上數(shù)據(jù)表明國外商業(yè)企業(yè)的實力遠遠超過國內(nèi)企業(yè)，究其原因，與其順暢的“信息流”密切相關(guān)。以美國沃爾瑪為例，20世紀80年代，沃爾瑪將當時剛剛出現(xiàn)的衛(wèi)星通信技術(shù)引入商業(yè)流通領(lǐng)域，建立了龐大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，加快了對基礎(chǔ)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、整理加工、決策傳達和信息反饋的速度。在此基礎(chǔ)上，沃爾瑪建立起全球?qū)崟r采購、配送系統(tǒng)，商品庫存風(fēng)險和物流費用大大降低，市場應(yīng)變能力大大提高。迄今這一龐大的系統(tǒng)仍然是商業(yè)領(lǐng)域信息管理的典范之作。國外商業(yè)企業(yè)具有利用、管理信息的主動意識，已普遍建立起規(guī)范的信息技術(shù)基礎(chǔ)，并依托這一基礎(chǔ)，實現(xiàn)對其遍布全球的銷售網(wǎng)進行有效管理，其管理目標已實現(xiàn)從物流、資金流，向信息流的時代跨越。

　　但是，目前多數(shù)國內(nèi)商企對加快信息流動的意義仍沒有清醒的認識。國內(nèi)著名商業(yè)管理軟件開發(fā)商北京科情新技術(shù)有限公司曾對上萬個國內(nèi)商企的調(diào)研顯示，絕大多數(shù)企業(yè)還專注于價格、包裝和功能等商品層面的競爭策略，局限于在加快物流和資金流的運動速率上做文章。據(jù)專家介紹，國內(nèi)商企獲得經(jīng)營信息的方式一般是，通過倉儲、運輸、生產(chǎn)和財務(wù)各部門的通力協(xié)調(diào)，經(jīng)過各個部門無數(shù)次核對、平衡之后，填寫出來的報表數(shù)據(jù)。市場在不斷地變化，當這些靜態(tài)的報表數(shù)據(jù)放到管理層的會議桌上時，已經(jīng)不再具有實際意義。如果根據(jù)這些靜態(tài)數(shù)據(jù)作出加快物流和資金流的決策，將使企業(yè)面臨巨大風(fēng)險。近幾年一些企業(yè)盲目圈地、聯(lián)合，最后成為“投資空殼”的例子就說明了這一點。

　　三、我國企業(yè)信息流存在問題

　　我國商業(yè)企業(yè)在與“洋商業(yè)”的“近身競爭”中，一些國內(nèi)商業(yè)企業(yè)已認識到信息革命在商業(yè)領(lǐng)域中的重要意義，開始重視企業(yè)的計算機信息管理問題，并已初步拉動著中國的商業(yè)企業(yè)邁向信息時代。但在這最初的信息化發(fā)展進程中，暴露出的一些值得注意的問題：

　　1.認識片面問題

　　企業(yè)信息化程度低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工對信息化建設(shè)的意義認識不夠深刻，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是“一把手”認為：“購買一些硬件設(shè)備、聯(lián)上網(wǎng)、開發(fā)一個應(yīng)用系統(tǒng)并給以一定的維護就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化”，這是對信息化片面認識的表現(xiàn)。因此要加強對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化認識的培訓(xùn)，使其改變已習(xí)慣的思維方式、工作方式，企業(yè)上下要克服“信息化就是買點硬件和軟件，開發(fā)點軟件”這種認識上的誤區(qū)。只滿足于建設(shè)上的“表面文章”。雖然有的商業(yè)企業(yè)建立了商業(yè)信息管理的硬件環(huán)境，但其計算機的應(yīng)用僅限于收銀記賬，或停留在基本數(shù)據(jù)的收集層面。囿于傳統(tǒng)操作模式和管理模式，企業(yè)經(jīng)營者大多沒能將業(yè)務(wù)流程中所產(chǎn)生的這些數(shù)據(jù)，通過計算機信息系統(tǒng)重新加工整合成為管理信息，無法為管理層和決策層提供實時決策依據(jù)。整個系統(tǒng)尚處在很低級的階段和水平，有人稱之為“未產(chǎn)生信息流”的“花架子”信息化。

　　2.管理混亂問題

　　主要表現(xiàn)為：信息化管理機構(gòu)及職責定位不明確、沒有統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃及信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。信息化有序推進的環(huán)境和信息資源共享與交換的機制沒有形成，普遍存在“信息孤島”。出現(xiàn)島內(nèi)部分自給自足，卻無法與島外交換信息現(xiàn)象。管理模式?jīng)]有統(tǒng)一標準，流程不透明，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)殘缺，各種信息管理系統(tǒng)無法整合集成。在數(shù)據(jù)采集規(guī)范方面重視不夠。如條碼技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)嚴格按照一品一碼的規(guī)范要求，而一些企業(yè)經(jīng)營的商品中一品多碼、多碼一品的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致了管理上的混亂。有效信息流產(chǎn)生的前提是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的準確與規(guī)范，如果輸入計算機的是“垃圾數(shù)據(jù)”，整理加工出來的只能是一堆“垃圾信息”。在這種情況下，可能因為網(wǎng)絡(luò)強大的放射性傳輸能力，將一個細小的數(shù)據(jù)錯誤所造成的損失迅速蔓延，有人因此稱基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源錯誤的信息流為“有害信息流”。

　　3.應(yīng)用不到位問題

　　主要表現(xiàn)為以下幾個方面:(1)大部分以開發(fā)單機版應(yīng)用軟件為主，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網(wǎng)絡(luò)，沒有實現(xiàn)信息的共享和自動傳遞。(2)應(yīng)用面不廣，目前真正使用計算機來進行輔助管理的僅僅是一些重視計算機技術(shù)和管理方法、實力比較雄厚的企業(yè)，或者說僅僅是這些單位的某些部門在用。相關(guān)的計算機輔助管理軟件在企業(yè)的運用遠不及普及。(3)應(yīng)用的深度不夠，大多數(shù)企業(yè)停留在日常工作數(shù)字化層面上。(4)應(yīng)用的技術(shù)含量不高，沒有充分利用信息技術(shù)所能提供的集成優(yōu)勢進行信息交流，忽略了信息技術(shù)互動性帶來的管理效應(yīng)。(5)國內(nèi)一些具有影響的軟件開發(fā)商大多將業(yè)務(wù)重點放在項目管理層面上。但如何將項目層面與企業(yè)層面有機地結(jié)合起來，強化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題。(6)資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。

　　4.人員素質(zhì)低問題

　　從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，信息化專業(yè)技術(shù)人才特別是既懂IT技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才嚴重不足，人員結(jié)構(gòu)也不合理，因此在很大程度上制約了信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。分布式網(wǎng)絡(luò)和協(xié)同應(yīng)用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟的到來。網(wǎng)絡(luò)為人們創(chuàng)造了新的體驗，使之發(fā)現(xiàn)了處理事務(wù)的新方式。因此，企業(yè)所要面臨的一個重要問題是如何吸引并留住最精明、最能干的人，這已成為推動企業(yè)變革的一個重要力量。所以要加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，特別是加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

　　四、解決對策

　　1.充分認識企業(yè)信息化的重要性

　　認識到信息是創(chuàng)造附加值和財富的源泉，企業(yè)信息化雖然是要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)并貫穿其始終，但信息化的目的是要使企業(yè)充分開發(fā)和有效利用信息資源，把握市場機會，做出正確決策，增進運行效率，最終提高企業(yè)的競爭力水平。企業(yè)信息化的目的決定了企業(yè)信息化是為管理服務(wù)的，所以企業(yè)信息化決不僅僅是一個技術(shù)問題，而是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等密不可分的，是不斷地應(yīng)用信息技術(shù)和信息資源持續(xù)地改進自己的業(yè)務(wù)流程和變革管理方式。另外，不僅僅是“一把手”的問題，還包括各個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，他們才是信息化真正的主力軍。

　　2.加強企業(yè)信息化管理

　　(1)企業(yè)應(yīng)首先確立企業(yè)信息化的總體戰(zhàn)略，堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)為核、效益優(yōu)先、協(xié)調(diào)發(fā)展，重點實施的原則。依照先內(nèi)后外，“互動”、“交易”的順序，由內(nèi)部運轉(zhuǎn)至外部協(xié)同。同時要建立相應(yīng)的組織機構(gòu)并賦予必要的職能權(quán)限，統(tǒng)一管理企業(yè)的信息化工作。 (2)另外也不能將原來落后的手工管理流程直接拷貝成電子化的流程，必須站在全局的角度進行適度的優(yōu)化，按照先固化再優(yōu)化的原則循序漸進地改進。一步到位的方式往往是不現(xiàn)實的。

　　(3)信息收集標準化。信息化是一項跨部門、跨行業(yè)的應(yīng)用，但目前有關(guān)法律制度和信息化技術(shù)標準規(guī)范的制訂滯后于信息化發(fā)展的需要。各自為政、互不相通，已經(jīng)造成了大量的資源浪費。企業(yè)首先應(yīng)盡量采用國標及行業(yè)標準，同時根據(jù)自己的特點編制相關(guān)的專業(yè)標準。

　　3.結(jié)合企業(yè)特點進行信息化建設(shè)

　　如何將項目層面與企業(yè)層面有機地結(jié)合起來，強化企業(yè)管理，提高企業(yè)核心價值，積極應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)是擺在廣大企業(yè)和軟件開發(fā)商面前的一大課題，資金投入不足成為信息化發(fā)展的主要制約因素。由于資金缺乏，信息化發(fā)展不平衡，一些地方管理部門設(shè)備條件較差，信息收集、處理、加工能力較低，甚至有些地方還處在手工操作階段。受各種客觀條件的限制，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個逐步投入、因地制宜、分步發(fā)展的過程。因此企業(yè)必須跟據(jù)自身的能力、特點來決定采取何種發(fā)展策略，優(yōu)先開發(fā)何種信息應(yīng)用系統(tǒng)。如果需求明確、必須保證核心業(yè)務(wù)的秘密、自身具有強大的開發(fā)及維護實力，可以采用自主開發(fā)；如果需求明確、自身開發(fā)力量弱、可進行一般的維護，可采用合作開發(fā)；如果需求明確，但不具備開發(fā)維護實力，可采用外包方式。另外，要處理好引進、消化、吸收、創(chuàng)新的關(guān)系。引進先進技術(shù)產(chǎn)品是手段，消化、吸收是關(guān)鍵，自主創(chuàng)新才是目的。信息化建設(shè)本身就是創(chuàng)新的過程，在技術(shù)創(chuàng)新的同時，注重體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。注重實效，切勿為了信息化而信息化。還要充分享受政府及社會的政策性資源和公共資源，積極利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和技術(shù)成果。應(yīng)采用試點引路，面上推廣的策略。選擇若干類型相近，具有典型意義的企業(yè)，開展企業(yè)信息化示范，用其信息化成功經(jīng)驗和模式啟迪和引導(dǎo)其他企業(yè)探索自身信息化的發(fā)展道路。

　　4.提高企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

　　企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，需要具備兩個基本條件：一是占有資金，二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人已是企業(yè)中最重要的資源，開發(fā)人的智力，提高勞動者的素質(zhì)是企業(yè)人才管理的核心。信息管理的重點是，加強職工隊伍教育，重視計算機人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、引進以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用研究，特別是加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)。隨時儲備企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以及日常經(jīng)營活動中的經(jīng)驗，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。充實有關(guān)專家知識庫，為建立本企業(yè)有特色的專家系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。建立CIO（信息管理人員）負責制，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔當CIO，直接決策、宣傳推動和組織實施，這對企業(yè)信息化建設(shè)至關(guān)重要。另外要設(shè)計相應(yīng)機制，為企業(yè)的IT人員提供一條有光明前景的升遷之路。

　　信息技術(shù)是增強企業(yè)綜合實力和市場競爭能力的有效手段，它可以有效地提高決策水平，提高工作效率，提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力，提高創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的生產(chǎn)自動化水平，降低產(chǎn)品及管理成本，促進市場銷售，改善企業(yè)內(nèi)部管理，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進而大幅度提高經(jīng)濟效益。

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