一、產(chǎn)品說(shuō)明

　　1、廣告說(shuō)明

　　由網(wǎng)絡(luò)到電視的另類逆向傳播�！吧耨R分男女？”用最潮的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)開始，引起網(wǎng)民頭腦風(fēng)暴，6萬(wàn)多的參與為產(chǎn)品上市打造聲勢(shì)；緊接著配合“搭訕贏好禮”再次聚集關(guān)注人氣；最后在央視及各地方電視臺(tái)推出了由年輕偶像拍攝的納愛(ài)斯廣告，告訴人們，“男女口腔微環(huán)境不同，需要的清新也不同”。

　　2、市場(chǎng)定位

　　80、90后樂(lè)于接受新鮮事物的年輕群體。

　　3、產(chǎn)品特色

　　男款牙膏特別添加了綠茶精華和極品薄荷成分，使口腔保持強(qiáng)勁而持久的清新口氣；女款特別添加復(fù)合維生素及活血的馬纓丹精華，從根本上解決口氣問(wèn)題，使口腔保持溫和而持久的清新。

　　4、營(yíng)銷特點(diǎn)

　　給牙膏市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)行跨性別品類延伸策略，為牙膏市場(chǎng)的首創(chuàng)。從銷售的角度來(lái)講，在廣告中給消費(fèi)者一個(gè)分開購(gòu)買的理由，即男女口腔環(huán)境不同。

　　二、調(diào)研目的

　　由于之前有過(guò)兩個(gè)失敗的細(xì)分性別的案例，一是聯(lián)合利華的“清揚(yáng)洗發(fā)水”，另一個(gè)是“她他飲料”，雖說(shuō)兩者的失敗有除性別細(xì)分的其他原因，但是我們必須對(duì)這種跨性別品延伸策略加以慎重考慮，不可以因一時(shí)的市場(chǎng)表象讓企業(yè)低估或者高估“清新有TA”的市場(chǎng)潛力。

　　三、調(diào)研基本情況分析

　　1、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果匯總分析

　�。�1）問(wèn)題：大學(xué)生購(gòu)買牙膏時(shí)更傾向于哪些因素

　　大學(xué)生在選購(gòu)牙膏時(shí)最注重牙膏的功效（58％）。品牌（17％）、價(jià)錢（12％）、口味（12％）也是大學(xué)生主要考慮的因素。

　�。�2）問(wèn)題：對(duì)納愛(ài)斯分性別牙膏的推廣度調(diào)查

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)65%的大學(xué)生沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)納愛(ài)斯分性別的牙膏。雖然納愛(ài)斯在把牙膏推向市場(chǎng)之前做了大量的廣告鋪墊，但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，推廣效果不盡如人意。

　�。�3）問(wèn)題：大學(xué)生獲得牙膏信息的途徑

　　電視廣告（34％）占據(jù)首位，家人朋友（27％）位列第二。網(wǎng)絡(luò)途徑以23%占據(jù)第三。納愛(ài)斯此次的宣傳手段是網(wǎng)絡(luò)加電視廣告。而廣告效果不盡如人意的原因又是什么呢？這個(gè)問(wèn)題我們將在小組座談分析中給出解釋。

　�。�4）問(wèn)題：對(duì)于產(chǎn)品的態(tài)度

　　50%的同學(xué)都認(rèn)為對(duì)于牙膏分男女沒(méi)有必要，而其中的34%更認(rèn)為對(duì)牙膏的性別細(xì)分是一種噱頭。28%的同學(xué)對(duì)此表示無(wú)所謂的態(tài)度。只有總體的22%愿意相信對(duì)牙膏分男女是有必要可行的手段。

　�。�5）問(wèn)題：是否愿意嘗試購(gòu)買及其因素

　　58%的同學(xué)愿意嘗試購(gòu)買男女牙膏。其中30％因?yàn)楂C奇心理。我們可以樂(lè)觀的發(fā)現(xiàn)，牙膏的男女之分確實(shí)吸引了很大一部分人的眼球，可以猜測(cè)在短期內(nèi)產(chǎn)品可以達(dá)到好的銷量。

　　42％的同學(xué)不愿意嘗試購(gòu)買，其中29％認(rèn)為牙膏沒(méi)有必要分性別。于是我們還是回到了上一個(gè)問(wèn)題中需要解決的廣告內(nèi)容，即告知消費(fèi)者，牙膏的男女之分是未來(lái)的健康趨勢(shì)。

　　但是，筆者做散點(diǎn)圖分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)“是否愿意購(gòu)買”與“對(duì)分性別牙膏的態(tài)度”沒(méi)有相關(guān)聯(lián)系。換句話說(shuō)，即便是很多人認(rèn)為沒(méi)有必要或者不認(rèn)可牙膏的性別之分，但是還是有很多人愿意嘗試購(gòu)買。

　�。�6）問(wèn)題：在用過(guò)產(chǎn)品的被調(diào)查者中詢問(wèn)是否持續(xù)購(gòu)買的原因

　　本題是對(duì)怎樣提高客戶忠誠(chéng)度的調(diào)查。在“不愿意再次購(gòu)買男女牙膏”的群體中，33％愿意嘗試購(gòu)買其他剛推出的新款牙膏。33％的同學(xué)則對(duì)產(chǎn)品失去新鮮感，于是棄用產(chǎn)品。剩下的33％的同學(xué)如果發(fā)現(xiàn)男女牙膏的功效與自己期望的不相符合，或者與之前自己用的牙膏沒(méi)有太大區(qū)別，同樣不會(huì)再次購(gòu)買。以上三點(diǎn)是很重要的三點(diǎn)，也是企業(yè)在把牙膏推向市場(chǎng)后的主要努力方向。即，怎樣留住顧客。

　　在“愿意再次購(gòu)買男女牙膏”這一群體中，主要原因?yàn)檎J(rèn)可牙膏分男女這一新概念，口味也占有一定比例。

　　2、小組座談分析

　　通過(guò)問(wèn)卷的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還有一些問(wèn)題沒(méi)有解決，于是通過(guò)小組座談的方式向被調(diào)查者征求問(wèn)題的答案。

　　首先我們解釋一下為什么納愛(ài)斯牙膏的廣告效應(yīng)不盡如人意。大學(xué)生對(duì)牙膏廣告的獲得途徑與大學(xué)生接觸媒體的途徑并不可以混為一談。大學(xué)生對(duì)于牙膏電視廣告的獲得主要依賴與上大學(xué)之前。而上大學(xué)之后，除了寒暑假，大學(xué)生接觸電視廣告的機(jī)會(huì)少之又少。即便是寒暑假，大學(xué)生花在電腦上的時(shí)間也遠(yuǎn)超過(guò)了電視。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)中，微博，校內(nèi)，qq，豆瓣，游戲，偷菜等是主流項(xiàng)目。所以可以解釋，盡管納愛(ài)斯在校內(nèi)以及電視廣告上花費(fèi)了很大力氣，但是對(duì)于大學(xué)生而言，收益卻很少。這與大學(xué)生的媒體接觸習(xí)慣有很大關(guān)系。在我們?cè)L談的對(duì)象中，又有過(guò)半數(shù)的人認(rèn)為校園實(shí)地宣傳促銷的效用是各種媒體宣傳之最。又舉出很多在本校實(shí)地促銷很成功的例子。所以，僅針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)而言，廣告的形式要與針對(duì)其他群體的分開來(lái)。

　　其次，我們對(duì)認(rèn)為性別之分沒(méi)有必要的群體做了訪談。他們認(rèn)為，現(xiàn)在有越來(lái)越多的商家為了利益想出各種方法吸引人的眼球，而且，他們認(rèn)為納愛(ài)斯的廣告不足以令人信服男女口腔有如此大的差異以至于需要分開性別來(lái)使用。所以他們會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為這只是商家的噱頭，而且即便是有科學(xué)依據(jù)，也不至于要分開來(lái)用。而且，還有觀點(diǎn)認(rèn)為，納愛(ài)斯分性別的牙膏的價(jià)格不足以證明他的科技含量。他們認(rèn)為如果真的有性別之分的如此高科技，價(jià)格應(yīng)該更貴一些，而不是接近普通牙膏的價(jià)格。過(guò)半數(shù)的訪談?wù)哒J(rèn)為牙膏的效用與他的價(jià)錢有正相關(guān)關(guān)系。

　　再次，很多大學(xué)生在購(gòu)買牙膏的時(shí)候會(huì)有自己的習(xí)慣，比如家庭習(xí)慣，比如價(jià)錢習(xí)慣，口味習(xí)慣。接近三分之一的參會(huì)人員有自己慣用的牙膏品牌，即便是更換也是在不超過(guò)3款牙膏之內(nèi)更換。所以，如何改變這類人的消費(fèi)習(xí)慣也是廣告的訴求點(diǎn)之一。

　　另外，我們現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了一下消費(fèi)者對(duì)于功效的認(rèn)知。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，將近60%的參會(huì)人員認(rèn)為功效是最重要的，但如果被告知牙膏的味道不好，但是功效出眾，不到10%的參會(huì)人員會(huì)選擇購(gòu)買。而且，消費(fèi)者對(duì)于功效的定義卻大不相同，有人認(rèn)為刷過(guò)牙齒之后口腔清新則為優(yōu)；有些人認(rèn)為牙膏起的泡沫多才是好的；有些人認(rèn)為牙齒抗敏則為優(yōu)；有些人認(rèn)為可以美白才是最好的。而且，很少的消費(fèi)者真的在對(duì)比某些牙膏的功效孰高孰低，因?yàn)檠例X的變化不是瞬時(shí)的。所以，我們現(xiàn)場(chǎng)得出了一個(gè)結(jié)果，偏愛(ài)牙膏口味（或者說(shuō)口感）的人的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　最后，對(duì)于納愛(ài)斯牙膏品牌的看法，很多同學(xué)表示沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)納愛(ài)斯還會(huì)生產(chǎn)牙膏，只是覺(jué)得納愛(ài)斯是洗滌類的產(chǎn)品，而他們會(huì)更傾向選擇高露潔，佳潔士這樣專項(xiàng)生產(chǎn)牙膏的廠家。同時(shí)，將近一半的同學(xué)表示納愛(ài)斯分性別的牙膏可以試著更換產(chǎn)品名稱。即采用不同名稱策略。

　　3、小結(jié)

　　現(xiàn)有大學(xué)生市場(chǎng)狀況欠佳，產(chǎn)品推廣度不高，產(chǎn)品信任度低，但是大學(xué)生市場(chǎng)有著巨大的潛力。

　　四、結(jié)論及營(yíng)銷建議

　　納愛(ài)斯分性別牙膏在大學(xué)生群體中沒(méi)有得到足夠的推廣，沒(méi)有得到大部分大學(xué)生的認(rèn)同，目前在大學(xué)生市場(chǎng)占有率很小，廣告退訴求點(diǎn)存在一定問(wèn)題，但是，由于納愛(ài)斯性別牙膏標(biāo)新立異的想法，還是引來(lái)很多大學(xué)生愿意嘗試購(gòu)買。因此納愛(ài)斯廠家只要抓住這一心理，充分結(jié)合廣告效應(yīng)及營(yíng)銷策略，即可贏得市場(chǎng)。

　　通過(guò)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)院路五道口的幾家大型超市均沒(méi)有銷售分性別牙膏。換句話說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品推廣存在問(wèn)題。如果面向80、90后的樂(lè)于接受新鮮事物的這一群體，那么具有購(gòu)買力和購(gòu)買行為的大學(xué)生市場(chǎng)不可忽視。因此，建議之一是增加產(chǎn)品的分校渠道，尤以學(xué)院路各大大型超市為主，兼顧各大高校校內(nèi)超市。這個(gè)是最基本。因?yàn)榧幢愫芏啻髮W(xué)生看不到相關(guān)廣告，但是如果去超市挑選牙膏的時(shí)候看到超市有賣分性別牙膏，自己也會(huì)試著嘗試使用，并且好有可能告訴自己的同學(xué)。而超市沒(méi)有銷售的話，即便是廣告做的再響亮，消費(fèi)者再想買，也無(wú)計(jì)于是。

　　通過(guò)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有22%的人認(rèn)為給牙膏分男女有科學(xué)依據(jù)并且很有必要，所以廣告的效果沒(méi)有深入人心，即“男女的口腔環(huán)境不同，需要的微環(huán)境也不同”不能使消費(fèi)者信服。78%的人對(duì)此都表示質(zhì)疑，并且認(rèn)為牙膏分開性別來(lái)沒(méi)有必要。我們的建議之二是采用軟文策略。企業(yè)可以在廣告宣傳的同時(shí)在報(bào)紙或其他媒體上發(fā)表文章，專題就是有關(guān)男女的口腔環(huán)境的不同，用大量的科學(xué)事實(shí)依據(jù)使人們對(duì)牙膏的“現(xiàn)狀”產(chǎn)生不滿，并且相信“男女口腔環(huán)境有很大不同，需要分性別使用牙膏”這一新理念，這樣配合著電視上的短時(shí)間廣告就會(huì)令消費(fèi)者歡呼雀躍，在分性別牙膏推向市場(chǎng)的時(shí)候就會(huì)引起搶購(gòu)熱潮。

　　其實(shí)，我們通過(guò)調(diào)查不難看出，分性別牙膏的推向市場(chǎng)的主要問(wèn)題之一就是使消費(fèi)者相信牙膏分性別是有必要的。所以，企業(yè)要重視廣告的宣傳。除了上條筆者提到的“軟文策劃”之外，對(duì)于媒體廣告的拍攝也要給人一種很專業(yè)，很科學(xué)的感覺(jué)。企業(yè)在拍攝廣告時(shí)可以選擇一些公眾形象良好的有說(shuō)服力的明星代言其產(chǎn)品。現(xiàn)用的明星代言人雖然是年輕一代健康偶像，廣告整體給人感覺(jué)年輕向上，充滿活力，可以拉近80、90后的距離，但是對(duì)于“科學(xué)”的強(qiáng)調(diào)較少，所以還是不能起到令人信服的作用。所以我們的建議之三是優(yōu)化電視廣告構(gòu)思，更換代言人。

　　除了廣告的問(wèn)題，企業(yè)在推廣牙膏是還面臨另外一個(gè)重要的挑戰(zhàn)：怎樣培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)？因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)很習(xí)慣的使用固有的牙膏，可能出于很多原因嘗試購(gòu)買分性別的牙膏，但是再用過(guò)之后能否持續(xù)購(gòu)買就要看企業(yè)自身的產(chǎn)品了。雖然主要決定因素是產(chǎn)品本身，我們還是可以從調(diào)查中找到營(yíng)銷方向的。從調(diào)查中我們可以看出，大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)于牙膏功效最為看重，價(jià)錢、口味、品牌也都是他們考慮的重要元素。而從功效來(lái)看，牙膏分性別似乎又占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以根據(jù)不同的性別看重的功效再次對(duì)牙膏加以細(xì)分，可以針對(duì)功效和口味再次做份調(diào)查以得出相應(yīng)的結(jié)論作為參考標(biāo)準(zhǔn)。從我們對(duì)小組座談會(huì)的調(diào)查中可以知道，牙膏的味道對(duì)于消費(fèi)者的影響其實(shí)遠(yuǎn)高于問(wèn)卷本身的調(diào)查結(jié)果。所以我們的建議之四是強(qiáng)化產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，加大男女性別牙膏的差異性，并且保證牙膏的口味清新獨(dú)特，受到不同性別的喜歡。具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以在此做份細(xì)致的調(diào)查問(wèn)卷了解消費(fèi)者對(duì)牙膏的具體偏好。

　　在來(lái)說(shuō)說(shuō)有關(guān)定價(jià)的問(wèn)題。給消費(fèi)者的感覺(jué)，一般是越有科技含量的東西越貴。比如高露潔的專效抗敏牙膏可以買到30塊左右一管，而正常的牙膏價(jià)錢都在7塊左右。企業(yè)如果將市場(chǎng)定位為80、90后的年輕人，可以在他們所能接受的價(jià)格范圍之內(nèi)適當(dāng)提高牙膏的價(jià)錢，但是不要比普通牙膏貴很多，這樣消費(fèi)者既可以接受，又會(huì)認(rèn)為男女細(xì)分確實(shí)有“科技含量”。我們的建議之五是給牙膏找一個(gè)合理的“科學(xué)定價(jià)”。但同時(shí)，企業(yè)可以經(jīng)常搞些促銷活動(dòng)，在各大高校進(jìn)行促銷宣傳，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)講無(wú)疑是很大的吸引力。