銀行實習(xí)報告范文1

　　一、實習(xí)意義：

　　階段實習(xí)教學(xué)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分，是實現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針，實現(xiàn)理論教學(xué)與社會實踐相結(jié)合的重要方式。在實習(xí)過程中，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等。階段實習(xí)為大三的學(xué)習(xí)提供了參考，更為大四的就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

　　今年暑假，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習(xí)。作為一個大學(xué)生實踐是必不可少的，因為只有通過實踐才能真正懂得課本中的知識。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個學(xué)習(xí)的機會，讓我的金融知識不僅僅局限于書本，而在于實際，更好的了解到當下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　二、實習(xí)單位介紹

　　浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農(nóng)村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行，注冊資本1.76億元，總部設(shè)在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米，建筑面積6萬多平方米。該行內(nèi)設(shè)辦公室、人監(jiān)部、信貸部、財計部、稽核部、綜合業(yè)務(wù)部、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟提供金融服務(wù)，可經(jīng)營吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)。這對于解決我市農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點覆蓋面低、金融供給不足、競爭不充分和農(nóng)民貸款難，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，具有十分重要的意義。

　　此次，我主要是在信貸部進行了實習(xí)。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟的農(nóng)村合作金融機構(gòu)，它的信貸服務(wù)對象主要是個體工商戶、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務(wù)方面，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，切實加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據(jù)市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠，促進其經(jīng)濟發(fā)展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔，是一個學(xué)習(xí)的殿堂，我很高興能在這里學(xué)習(xí)一個月。

　　三、實習(xí)內(nèi)容

　　緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，生活變的非常的充實。

　　在實習(xí)的一個月中，我從最簡單的理論知識開始，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦理流程及條件，之后再進行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運用到操作中。

　　下面對我實習(xí)時所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個歸納：

　　儲蓄業(yè)務(wù)

　　儲蓄部門實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　財務(wù)會計業(yè)務(wù)

　　對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。

　　對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳。

　　很顯然，會計是很忙的，進行財務(wù)會計業(yè)務(wù)操作時最重要的是要細心，要耐心，千萬不能浮躁。

　　信貸業(yè)務(wù)

　　由于目前的實際情況，中小企業(yè)、個體工商戶、個人獨資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　四、實習(xí)心得

　　經(jīng)過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù)、財務(wù)會計業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當然還有一些打雜的小工作，像分類書信，打word文檔，折對賬單等，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《銀行經(jīng)營管理學(xué)》等等，無疑這都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

　　在這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學(xué)習(xí)，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。顯然的，只有理論沒有實踐，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌握這些知識，只有將理論運用于實踐，才能真正掌握理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去，這次實習(xí)真的讓我學(xué)到很多知識，學(xué)到了只靠書本無法理解的知識。

　　此次實習(xí)使我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的會計業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

銀行實習(xí)報告范文2

　　暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習(xí)。通過這次實習(xí)，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責(zé)劃分。

　　中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科、國際收支、外匯管理、會計、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點。

　　我被安排在信貸管理科實習(xí)，這個科室有兩個科長，三個科員（原來有四個，有一個生病休假了）。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務(wù)，而由于他們要負責(zé)地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導(dǎo)致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成。科長形象地說，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。

　　剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況。

　　過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：

　　一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責(zé)的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，*款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；

　　二、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負責(zé)的）；

　　三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方*府的經(jīng)濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外，還有一個“2+1”2指學(xué)生助學(xué)*款和下崗工人*款，但這兩項的不良*款比例很高，后者高達20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字。1指房地產(chǎn)*款。

　　我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報表，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式，決定一個人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學(xué)習(xí)不同，學(xué)習(xí)需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應(yīng)盡的責(zé)任，有的時候甚至不是自己的責(zé)任，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報報表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1。5，這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯，還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫，在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù)，這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計，因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計的意義。

　　實際統(tǒng)計工作中，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn)，核實數(shù)據(jù)的準確性，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責(zé)任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，并令其及時改正，也是對自己職責(zé)的履行。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗。工作中工序的安排也是門大學(xué)問，恰當安排，會使工效大大提高，時間得到極大地節(jié)約。

銀行實習(xí)報告范文3

　　作為一名財務(wù)金融專業(yè)的大學(xué)生，我非常期待可以有機會進到銀行、保險等著名的金融類公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行城南支行、西大東支行進行暑假實習(xí)。雖然實習(xí)時間不長，但卻是一堂意義深遠的人生實踐課。

　　這一次的中行暑假實習(xí)，短短一月之約，因服從組織的安排，我先后在西大東支行和城北支行實行。我和舍友于7月11日攜簡歷到城北支行報道，被安排到個人金融部，陳主任給了我們?nèi)齻�選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說來也十分湊巧，實習(xí)地點即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。

　　本來我是被安排在助學(xué)貸款科實習(xí)的，但由于暑假中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長轉(zhuǎn)將我們安排到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，銀行學(xué)校的實習(xí)生，及保安。小小的弧形臺，容納了六人，這也是后來我們被調(diào)去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時，就很清楚，初來銀行，在大堂鍛煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，開始了我們的實習(xí)生涯。

　　大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動詢問顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)顧客填寫相關(guān)單據(jù);妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當向顧客推銷中行的理財產(chǎn)品，拓展儲蓄業(yè)務(wù)。

　　在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實習(xí)生學(xué)習(xí)，最基本是如何正確填寫單據(jù)，單據(jù)不能有丁點的涂改，一途改就得作廢重寫，所以需要十足的細心。為了減少不必要的浪費，認真分析了銀行單據(jù)填寫的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類，寫下注意事項和以往容易犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動向顧客解釋系統(tǒng)升級的問題，提醒顧客提前做好相關(guān)準備。若您這會兒來中行西大東支行，一定會看到有點羞澀的女孩，面帶微笑，主動為您按號，微笑的詢問您需要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個人匯款、辦理開戶、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺填寫拿出相應(yīng)的單據(jù)，并微笑著和你解說關(guān)于銀行系統(tǒng)升級的事宜。

　　關(guān)于中行的理財，其實，一直以來，雖然通過理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)絕對不止于吸收存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異常少，平常只是在atm機上或是網(wǎng)上銀行即滿足了存取款，電子轉(zhuǎn)賬，輕松實現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺。仔細觀察，來中行辦理理財業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無法阻止存款“負利率”，銀行傳統(tǒng)儲蓄吸收能力下降，理財產(chǎn)品這匹黑馬異常受人青睞。年長的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財產(chǎn)。

　　雖然只有一個周，我卻經(jīng)歷了一件很有趣的事情，當天來了一位外國友人，咨詢網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的事情，他的中文其實蠻好的，我們?nèi)�程是用中文交流的，說來也挺慚愧的，大學(xué)后，英語水平直線下降。后來大致聽明白了他的問題。由于房主賬號更改了。使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能便不能成功轉(zhuǎn)賬，嘗試了多次也是于事無補。我們進入中行網(wǎng)銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的，大學(xué)后，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔心他們認識我，我不認識他們，好在，后來幾個關(guān)鍵字還是清楚，便解釋道由于房主將之前的建行賬號改為中行的長城卡賬號，在轉(zhuǎn)賬時因選擇interboc(中行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬)，接下來再選擇“great wall card”即可。最后事件圓滿解決，外國友人一個勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了贊賞的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認可，實現(xiàn)了自身價值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一周，我其實很舍不得那個小小的弧形臺，在那里，有青澀的身影，有諄諄教導(dǎo)、虛心學(xué)習(xí)的和諧畫面，也有我們的歡聲笑語…

　　由于上級的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來到城北支行個人營業(yè)部。在個貸客戶經(jīng)理的安排下，前往零貸*公室實習(xí)，主要業(yè)務(wù)是個人住房、汽車貸款。主要職責(zé)是協(xié)助客戶經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實際操作技能較強，我也是首次近距離接觸中行內(nèi)部系統(tǒng)。由于臨近中行系統(tǒng)升級，舊貸款申請系統(tǒng)不宜再使用，所以前幾天，實習(xí)工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸*公室空間不是很大，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調(diào)房里坐著工作，不用一整天站著。較閑置的幾天，我私下里觀察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都非常八卦，輕松，沒有太多的職場爭斗。各位姐姐都很好，沒有距離感，很有耐心的教會我們基礎(chǔ)知識，讓我們更快的融入這個小小卻又充滿溫馨的辦公室。

　　之前很少接觸到住房或是汽車貸款，新系統(tǒng)上線后，為此，我和舍友都自己準備一份“寶典”，時刻記錄客戶經(jīng)理的忠告和建議。怎么說呢?系統(tǒng)升級本來是好事，但由于銀行內(nèi)部培訓(xùn)可能力度不夠，新系統(tǒng)剛上線，大家似乎都是摸著石頭過河，連客戶經(jīng)理們也不是十分清楚整個流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點熟悉新系統(tǒng)的操作。經(jīng)過兩三天的不斷探索，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細節(jié)的問題，基本會操作新系統(tǒng)，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了很多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的信息卻是必填選項，只有完整填寫完，貸款申請才有機會順利放款。一筆貸款的完整新增過程里，以個人住房貸款為例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關(guān)系人，管理擔保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見，查看個人征信報告等，一個都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料，待客戶經(jīng)理核查無誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時，有興奮，也有些許擔心，個貸客戶經(jīng)理就在我旁邊，看著我錄入信息，我的心里總擔心犯錯而緊張，注意力不集中，心里沒底，打字速度也慢，結(jié)果錄入文字、數(shù)字信息總會不經(jīng)意間遺漏。其實，艷莉姐，并沒有任何言語的苛責(zé)，只是我自己一個勁的瞎緊張。由于辦公室電腦不夠，我使用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時就看看我的寶典，在心中默默記下那些細節(jié)。當艷莉姐新增貸款時，我便坐在電腦旁仔細觀察，由于她熟悉業(yè)務(wù)，信息可以便捷的找到，提前復(fù)制，用時方可粘貼，不用再像我們一個一個打字。還有容易遺漏的信息，她總會一字不少的錄入�？吹轿以谝慌杂^看，她會時而告訴我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對于這些，我通常都會在寶典上留下紅色印記，待中午休息時自己再仔細琢磨。

　　掃描，之前只是停留在認識掃描儀的程度，從來沒有使用過，至于復(fù)印機之前在大堂實習(xí)時已學(xué)會使用了。掃描儀的使用倒是沒有太大難度，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應(yīng)存放在哪個目錄，文件夾里有20幾個目錄，必須記住哪些資料應(yīng)當存放在哪些相適應(yīng)的目錄，此外，這些目錄都是無序的，咋一眼很難找到你需要的目錄，要記得他們在哪個位置。再者，兩位客戶經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過的，同類型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無章的，掃描之前必須整理，對于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對著電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅信孰能生巧，經(jīng)過不斷的努力，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話，“你們辦事，我放心。”簡單的話語，卻是給了我莫大的鼓勵，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認可了。私下的努力總算沒有白費。由于先前積壓了許多貸款，我們很長一段時間都是新增掃描，也加了兩次班，忙碌而充實。

　　關(guān)于制作保證合同，是后期的業(yè)務(wù)，其實，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息，諸如合同編號，姓名、身份證號碼、住址、購買的住房信息等。然后打印，裝訂成冊，再整理。二十幾天里，其實瑣碎的工作還有很多，每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，似乎是永遠也做不完的。回想短短的一月之約，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微。其他人看來，似乎沒有用上理論知識，其實，我還是很知足了的，畢竟只有一個月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟悉卻又抽身離去了，銀行不會發(fā)太多心思來培養(yǎng)你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等給予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會，不止于實際技能，更多是為人處世的方式!

　　體會與反思

　　一、銀行工作一切需要“從心開始”——細心、耐心、服務(wù)心。

　　銀行的工作主要是和錢打交道，比較繁瑣，需要很細心。每一份單據(jù)，都不能出錯，尤其是柜員的工作，填錯了要自己負責(zé)，倒貼工資。總之，一出錯，不僅是給自己添麻煩，也給客戶、銀行添麻煩;目前，我國的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實沒有太大的技術(shù)難度，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時候，每天趕早到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活，久而久之，生活越來越單調(diào)、枯燥，必須耐得住寂寞，耐心應(yīng)對每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要，良好的服務(wù)態(tài)度會給人留下深刻印象，吸引客戶。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實習(xí)生的場景，有時候，確實是有些客戶的要求太過分了，畢竟，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，許多私人化的要求是很難滿足的�？�，轉(zhuǎn)念又想，整個工作里，其實還是存在不少問題的，顧客才會有借口有理由爭執(zhí)，無論是辦理業(yè)務(wù)效率，內(nèi)部人員肆意插隊現(xiàn)象，銀行的服務(wù)確實還有提升的空間。

　　二、銀行工作壓力很大——工作時間長、工作任務(wù)重。

　　由于自己是實習(xí)生，工作時間還比較輕松，早上九點上班，傍晚六點下班，上班并沒有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒有什么任務(wù)指標等。即使這樣，每天回到宿舍，來回奔波，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點開門下午5點半關(guān)門，其實不然，銀行的工作人員每天早上8點半就要到單位指紋簽到，然后開會或進行班前準備，開門后一直上班，中午一個小時吃飯，下午關(guān)門后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開會培訓(xùn)，至少要6點半才能離開。每周名義上休兩天假，實際上各種培訓(xùn)，發(fā)展客戶總會占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當然是有補貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負不同任務(wù)指標，這些指標直接與工資掛鉤，獎勵少，扣款多。一般柜員一年拉存款100萬，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款�？蛻艚�(jīng)理，更是要拉1000萬存款。由于自己一直想進銀行工作，閑暇之余，都習(xí)慣搜集一些這方面的資料，雖然心里知道有這回事，可真正聽到他們私下里這種說法，確實打破了我之前的認知，只能說確實很累很累。

　　三、銀行工作光鮮的外表下，隱藏著不少悲劇。

　　我國的銀行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高知識含量、高專業(yè)性的地步，不管是國有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，很多領(lǐng)導(dǎo)方式上會存在慣性誤差，大部分業(yè)務(wù)都是靠人情公關(guān)獲得的，尤其是對公業(yè)務(wù)，銀行要大發(fā)精力向國家行政部門“示好”，想方設(shè)法留住自己手中的中高級顧客。這個關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們，應(yīng)酬不可少，心思不可缺。那么，如果家境有優(yōu)勢，銀行又何樂而不取之呢?也許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，忽視了技術(shù)進步帶來產(chǎn)品革新吸引顧客的方式，而是憑借手中的人脈鎖住客戶，考慮經(jīng)濟學(xué)上的理性人假設(shè)，這種方式很具風(fēng)險性，當立場改變，當利益改變，客戶瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，也許還是難以挽留�；蛟S，這不僅是銀行這個行業(yè)的專屬特性，這可以說是這個時代的禁錮，處處講人情化，有背景，有私交抵過多少背后的努力。不管繼“我爸是李剛”事件還是其他不勝枚舉的類似事件，這個世界雖然很精彩，卻有時總有無奈，為了生活，我們學(xué)會了圓滑，學(xué)會了“高端“的為人處事，一步步走進了這張網(wǎng)中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著你我他。

　　至于，對銀行發(fā)展的個人見解，想來，自己的發(fā)言還是為時過早，只有親身經(jīng)歷過，才具有發(fā)言權(quán)。在此，便不累贅了�；蛟S，銀行就像一座圍城，外面的人對圍墻深處充滿了美好的向往，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路，有人想方設(shè)法進去，也有人千方百計出來。

　　最后，關(guān)于實習(xí)的思考其實也蠻多了，一個月來，每天都是很有規(guī)律的生活。一言以蔽之，開篇很戲劇性，過程很充實，結(jié)局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)歷很寶貴，值得回味!這次實習(xí)工作是我人生第一次真正意義上踏進社會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹S多事情并不像我們想象的那么簡單，再微小的事情也有它的合理處事規(guī)則，我們能做的是積極主動認識這些規(guī)則，應(yīng)用這些規(guī)則，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，一切從“心“開始，化壓力為動力，在實際生活中不斷提高自我素質(zhì)，提升對客觀環(huán)境的適應(yīng)能力。想來，應(yīng)該是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義了。因為，一年365個小日子，生活總有她的辦法讓你發(fā)現(xiàn)問題，思索問題，解決問題。