經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1

　　20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

　　感謝公司給予的本次培訓(xùn)，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動課堂的氣氛，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。

　　作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。

　　大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

　　做為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。

　　公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。

　　大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

　　如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。

　　首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽，給他一個發(fā)泄的渠道，因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態(tài)。

　　公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

　　服務(wù)，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心�？蛻舻姐y行來，除了辦業(yè)務(wù)，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。

　　所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。起航股份-領(lǐng)時人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長，大堂經(jīng)理是一個重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要。

　　作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2

　　隨著公司的迅速發(fā)展，公司承攬的項目也在不斷地增多，為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展，使公司穩(wěn)步向前，公司組織了此次項目經(jīng)理培訓(xùn)班。我作為公司的一員，有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的授課，使我對項目經(jīng)理這個領(lǐng)域有了更多的認(rèn)識，感受頗多。 項目管理包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的項目目標(biāo)和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干系人的需求和期望。項目管理是項目組織對項目的最具全面性的一項工作，它是以全局出發(fā)對整體項目中各專項進(jìn)行計劃與平衡協(xié)調(diào)，以滿足項目相關(guān)人員的利益要求和期望。

　　項目計劃是項目管理中的重要一環(huán)，沒有計劃就沒有整體的方向。但是在具體操作過程中我們經(jīng)常會出現(xiàn)項目計劃的制定不夠，致使實施中無法遵循，以我們在項目計劃編制的過程中要做好前期準(zhǔn)備工作。項目計劃中最主要的是大量的收集有關(guān)項目的信息、數(shù)據(jù)。只有對準(zhǔn)確、 實用的信息源進(jìn)行分析才能做好下一步的工作。只有前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項目的風(fēng)險就越小。 在做整體項目計劃前，要大致計算一下可利用的資源。首先是時間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。對于這點在做項目的風(fēng)險控制計劃時候就要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項目預(yù)算等計算未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有資源能夠使用。所以，項目經(jīng)理不僅要和客戶有很好的溝通，熟悉自己公司內(nèi)部的各種辦事流程，知道如何和人事、財務(wù)部分打交道也是一個很重要的方面。

　　項目計劃實施過程是項目經(jīng)理在實際工作中最不容易控制的過程，一切的問題也都會在這一過程中表現(xiàn)出來。能否按照計劃在實施中完成工作，直接反映著計劃中的有效程度和項目經(jīng)理的控制能力。

　　管理本身是什么并不重要，管理只是一種手段，已達(dá)到實際目標(biāo)。作為項目經(jīng)理最緊要的是明白什么叫因地制宜、因勢利導(dǎo)，就是說只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的。項目經(jīng)理的工作就是利用有限的資源把事情做到客戶期望的水平。經(jīng)理人接受的是期望，產(chǎn)出的是成果。對于一個經(jīng)理人來說，要以成果為目標(biāo)，以績效為衡量，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以決策為核心，以實踐為根本，才能更好的有效的管理項目。

　　在實施過程中，我們還會遇到很多的問題，為了避免問題，項目經(jīng)理要收集產(chǎn)生問題方面的信息和下一步怎樣對問題解決等有關(guān)方面的信息以及細(xì)節(jié)。并根據(jù)收集的信息以提高項目的績效。

　　通過培訓(xùn)，我深感平時工作的不足。作為一個項目經(jīng)理要具備全方面的素質(zhì)，要擔(dān)負(fù)起一個項目經(jīng)理的責(zé)任，管理好整個項目的員工，安排好項目的進(jìn)度，完成好項目的工作，監(jiān)督好項目的質(zhì)量。今后的我必須要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地鍛煉，提高自身的能力。

經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3

　　做為一名基層行處的個金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。短短的三天時間，哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才，以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。

　　楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經(jīng)理工作職責(zé)及流程，以及如何為客戶提供咨詢服務(wù)�？梢哉f，這是我們?nèi)粘９ぷ鞯募?xì)節(jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長座談會，總行把個人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置，并提出在08年底所有網(wǎng)點要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無疑對我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責(zé)任的挑戰(zhàn)。因為在轉(zhuǎn)型的兩點目標(biāo)中，提高網(wǎng)點銷售量、提高客戶滿意度，都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識和重視。由過去的導(dǎo)儲員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥�進(jìn)負(fù)有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負(fù)起這個職責(zé)呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件?親和力，非常了解所銷售產(chǎn)品的特色，具備讓客戶依賴的專業(yè)信心，以客戶能了解的方法來介紹產(chǎn)品內(nèi)容，對任何購買后的可能變化詳加說明，以較長遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問題，信守承諾且誠實不欺。并為我們講解了許多營銷服務(wù)過程的實戰(zhàn)策略，如何注重溝通禮儀，推薦產(chǎn)品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。并通過放映美國銀行的網(wǎng)點圖片，使我們開闊了眼界，打破常規(guī)觀念。

　　孫永輝老師為我們講了個人理財基礎(chǔ)，使大家對理財有了全新的認(rèn)識。理財?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化，而是為平衡現(xiàn)在與未來收支，實現(xiàn)財務(wù)自由與財務(wù)安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學(xué)理性的依據(jù)。

　　楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理，營銷溝通與技能訓(xùn)練。他在講課時總是走在我們的旁邊，以使影響力達(dá)到每一個人�；种C機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使大家與他的交流非常容易。課堂上不時爆發(fā)出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他為大家語重心長提出的一些理念。

　　人和人的竟?fàn)幨菍W(xué)習(xí)力的竟?fàn)�，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

　　設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)一定要聚焦，就如滴水穿石，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。

　　一屋不掃，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作。

　　人生若想進(jìn)步，必須打破舒適區(qū)。每天進(jìn)步一點點，厚積才能薄發(fā)，要超越自我，提升價值。

　　保持良好的心態(tài)，不要為情緒所左右。面對這個速度、多變、危機(jī)的時代，我們所能做的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷改變和調(diào)整自已，并努力創(chuàng)業(yè)。

　　這些話使我的心頗有觸動。對待工作，我們做慣了，能夠從容應(yīng)對，可我們是不是應(yīng)該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進(jìn)步，停留在現(xiàn)在的水平，我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來的轉(zhuǎn)變，會影響我們的工作質(zhì)量，甚至?xí)�被竟�(fàn)幪蕴�。楊老師像對待小學(xué)生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強(qiáng)調(diào)這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細(xì)節(jié)都說到了，可謂用心良苦，其情可感。

　　培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了分組�；ゲ幌嘧R的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團(tuán)隊。確立了隊名，隊訓(xùn)，隊歌。當(dāng)我們海燕隊上臺展示時，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強(qiáng)拼搏精神，我們的隊訓(xùn)是同心協(xié)力，奮勇爭先。我們的隊歌是團(tuán)結(jié)就是力量，為我行奉獻(xiàn)青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事，表演完后觀眾爭相點評，指出優(yōu)點與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺上臺下，傳遞著智慧與經(jīng)驗的火花。在才藝展示環(huán)節(jié)，我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩，掌聲陣陣，歡聲笑語，氣氛熱烈。在最后的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團(tuán)隊精神展示獎。心心相印隊，夢之隊也都獲獎。

　　意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺上向老師表示了感激，在這里，我還是要親自對他們說上一句：老師，你們辛苦了，我們會努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻(xiàn)給你們，感謝你們!