營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書
每個(gè)人都應(yīng)該做好自己崗位的職責(zé)，YJBYS小編為大家搜集了一篇“營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
【1】營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書
1.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的政策和規(guī)定，負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)管理工作，建立客戶臺(tái)賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。
3.按照業(yè)務(wù)界定，負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。
4.經(jīng)公司授權(quán)，與客戶依法簽訂供用電合同。
5.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)和需求預(yù)測(cè)管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。
6.負(fù)責(zé)完成供電營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。
【2】營(yíng)業(yè)管理班班長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書
1、做好營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達(dá)到規(guī)范化管理要求。
2、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)新裝、增容、變更、臨時(shí)用 電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請(qǐng)后， 5個(gè)工作日內(nèi)送 電;低壓動(dòng)力客戶在10個(gè)工作日內(nèi)送電。
3、對(duì)新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂《供用電合同》， 明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量方式 和電費(fèi)結(jié)算方式等。
4、每月組織一次用電營(yíng)業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷 竊電行為的要依法處理。每月對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，發(fā) 現(xiàn)異常及時(shí)向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)廢、電費(fèi)違約 金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收， 收取各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)按時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并及時(shí)打印票據(jù)。
6、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)計(jì)量總表的抄表工作，并對(duì)抄表 數(shù)據(jù)進(jìn)行審核， 發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)， 并對(duì)故障表及時(shí)處理， 抄表正確率要達(dá)100%。
7、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費(fèi)回收等工作。 保證發(fā)行電費(fèi)實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費(fèi)差錯(cuò)率小于等 于0.05%，無(wú)電費(fèi)重大差錯(cuò)(小于等于1萬(wàn)KWH;小于等于1千 元)。
8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營(yíng)業(yè)資料的收集、整理、 保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤，存放 整齊有序，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的'咨詢、來(lái)信、來(lái)訪、投訴，認(rèn) 真細(xì)致地解答客戶的提問(wèn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶投訴和意 見(jiàn)給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動(dòng)熱情。
10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電通知，利用多種渠道向 廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對(duì)重要客戶實(shí)施停電 30 分鐘前實(shí)行電話通知客戶。
11、每天下午三點(diǎn)開(kāi)啟“客戶意見(jiàn)箱”，對(duì)客戶提出的 報(bào)修申請(qǐng)及時(shí)處理，并做好記錄。
12、營(yíng)業(yè)時(shí)間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。
13、及時(shí)傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報(bào)裝申請(qǐng)，按承諾期限施 工、驗(yàn)收、接火、送電。
14、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識(shí)、電價(jià) 知識(shí)的宣傳。
15、做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹 上級(jí)指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開(kāi)展安全活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí) 等，做好相關(guān)記錄。
18、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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