房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2020-10-15 14:37:11 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

　　崗位說(shuō)明書(shū)是對(duì)其崗位職責(zé)的說(shuō)明，下面YJBYS小編為大家搜集的3篇“房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)

　　房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(一)

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(二)

　　1.各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的.報(bào)批傳遞;

　　3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認(rèn)購(gòu)手續(xù);

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶(hù)投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

　　7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類(lèi)事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

　　8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。

　　房地產(chǎn)客服崗位說(shuō)明書(shū)(三)

　　1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;

　　5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;

　　7.根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計(jì)劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;

　　9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);