汽車客服專員崗位職責(zé)

時間：2020-11-12 19:04:13 崗位說明書我要投稿

汽車客服專員崗位職責(zé)

　　如果每個人都不遵守自己的崗位職責(zé)，那么社會這個大集體就會變得亂糟糟。下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關(guān)于汽車客服專員的崗位職責(zé)說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

汽車客服專員崗位職責(zé)

　　汽車客服專員崗位職責(zé)一

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的'需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　1、負責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

　　2、負責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;

　　3、對自己所做的工作會寫總結(jié);

　　4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件;

　　5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

　　1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

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