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客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-21 12:11:33 崗位說(shuō)明書 我要投稿

客服崗位職責(zé)范文

  不同行業(yè)的客服崗位職責(zé)是不同的,下面是YJBYS小編整理的客服崗位說(shuō)明書的內(nèi)容,我們一起來(lái)看看有什么區(qū)別。

客服崗位職責(zé)范文

  (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

  (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

  2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

  3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

  4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

  5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

  (三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的.需求

  2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

  3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

  4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

  (四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

  (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

  1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

  2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

  3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

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