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導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書（精選13篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 1
1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。
2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。
3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換。
4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的'品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給進(jìn)貨人員并及時(shí)作出處理。
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式登記。
7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。
9、配合商場(chǎng)定期與不定期的盤點(diǎn)工作。
10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 2
1.全力完成既定的銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)制定的各種即時(shí)促銷措施，需具備一定的執(zhí)行能力，并配合同事的銷售工作，相互配合，以致達(dá)到完成自己的銷售目標(biāo)和店面整體的銷售目標(biāo)的目的;
2.熟悉并掌握產(chǎn)品的銷售方法、基礎(chǔ)知識(shí)以及陳列技巧，并不斷總結(jié)、歸納具體產(chǎn)品的特點(diǎn)及其適應(yīng)人群，以及不斷更新店面的陳列狀態(tài)，滿足顧客需求的新鮮感，保證店面整體布局形成充滿活力的氛圍;
3.保證店面整體和自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)整潔度，為銷售工作打好基礎(chǔ)工作;
4.熟悉把握自己負(fù)責(zé)品牌或區(qū)域內(nèi)的貨品狀況，熟悉庫(kù)房貨品的擺放，并進(jìn)行初級(jí)的`貨品管理工作;
5.接收來(lái)自各方的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷充實(shí)自己的思路和提高自身能力;
6.保證自己的良好工作狀態(tài)，注意著裝要求，積極進(jìn)入工作角色、拋開(kāi)其他意識(shí)，集中精力完成工作;
導(dǎo)購(gòu)員工作的具體內(nèi)容(實(shí)際方面)：
A.完成自己分內(nèi)的銷售工作，必須認(rèn)真填寫銷售單據(jù)，以備開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作，同時(shí)配合同事完成銷售工作;
B.充分理解并熟悉掌握店面制定的各種促銷方案，并執(zhí)行到位，即要在銷售過(guò)程中通過(guò)每個(gè)人的口頭進(jìn)行宣傳，進(jìn)而體現(xiàn)出促銷時(shí)期和正常銷售時(shí)期的不同氛圍;
C.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨的工作流程：驗(yàn)貨、出樣、陳列(同時(shí)定價(jià))、入庫(kù)、開(kāi)單、記賬;
D.調(diào)整店內(nèi)貨品的陳列狀況，要定期或因新品上市以及促銷活動(dòng)的需求而做出合理的陳列調(diào)整，同時(shí)保證店面貨品陳列的整潔度(包括店面衛(wèi)生、貨品陳列以及不相關(guān)物品的擺放等);
E.整理庫(kù)房貨品的擺放，要考慮其她同事的協(xié)助銷售工作，盡量達(dá)到規(guī)范、整潔，方便自己和她人，避免因短時(shí)間找不到貨品影響銷售的現(xiàn)象發(fā)生，并注意防火、防盜的因素;
F.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行返貨(或店與店之間調(diào)貨)的工作流程：收樣、驗(yàn)貨、核對(duì)、開(kāi)單、出庫(kù)、記賬;
G.制作、建立簡(jiǎn)單的庫(kù)存保管帳，掌握初級(jí)的貨品管理知識(shí)，掌控自己負(fù)責(zé)品牌貨品的庫(kù)存;
H.針對(duì)貨品的款式、庫(kù)存并結(jié)合具體銷售狀況進(jìn)行分類，即暢銷、平銷、滯銷三類，并掌握各品類名列前茅貨品的庫(kù)存數(shù)量;
I.掌握補(bǔ)貨的工作技巧，避免因補(bǔ)貨工作使庫(kù)存壓力增大，需結(jié)合具體貨品類型，制定補(bǔ)貨單據(jù)，上報(bào)店長(zhǎng)，實(shí)施補(bǔ)貨工作;
J.熟悉掌握自己負(fù)責(zé)品牌的貨品，能夠分清具體的貨品類型(暢、平、滯)，爭(zhēng)取達(dá)到記住各品類名列前茅貨品貨號(hào)的水平;
K.完善自身的各項(xiàng)工作技能，提升工作能力，需通過(guò)不斷接受店長(zhǎng)和代理商等各方面的培訓(xùn)工作來(lái)達(dá)到自身的發(fā)展;
L.保證良好的精神面貌和著裝要求進(jìn)入工作狀態(tài)，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，并在同事間相互感染，促進(jìn)店面形成良好的工作氛圍，同時(shí)積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，維護(hù)店面工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 3
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的'顧客，時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 4
1、完成商品的'來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 5
1、負(fù)責(zé)店鋪日常工作，達(dá)成銷售指標(biāo)
2、維護(hù)商品陳列，保證店面環(huán)境舒適、整潔
3、根據(jù)店鋪的'營(yíng)運(yùn)制度保證店鋪正常營(yíng)運(yùn)
4、熟悉商品基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)流程，提供良好的顧客服務(wù)
5、妥善處理顧客糾紛和投訴
6、完成店長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 6
崗位名稱：店長(zhǎng)
直接上級(jí)：經(jīng)理(或老板)
直接下屬：導(dǎo)購(gòu)員
崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。
直接責(zé)任：
一、指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
二、主持專賣店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。
三、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。
四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
五、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)人員日常工作紀(jì)律，對(duì)違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。
六、總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢(shì)。
七、掌物當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映。
八、及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見(jiàn)。
九、每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。
十、對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的`情況。
十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊情況。
十三、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。
十四、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 7
1、掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售流程，全程做好顧客的接待和服務(wù);
2、掌握銷售業(yè)務(wù)技能，能主動(dòng)進(jìn)行銷售渠道的拓展和維護(hù);
3、開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶并達(dá)成月度銷售任務(wù);
4、接待顧客的咨詢，了解顧客的.需求并達(dá)成銷售;
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 8
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。
3、上班時(shí)間不準(zhǔn)接待來(lái)訪朋友或在賣場(chǎng)為私事長(zhǎng)談。
4、導(dǎo)購(gòu)員上班期間不得缺崗。
5、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)以公司利益為重，服從工作安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力開(kāi)拓，互助協(xié)作，嚴(yán)禁搶拉顧客。
6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。
7、用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。
8、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>
9、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的`參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。
11，用心接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。
12、與顧客洽談購(gòu)買時(shí)，不允許與顧客爭(zhēng)吵，強(qiáng)買強(qiáng)賣，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法解決時(shí)，報(bào)部門經(jīng)理解決。
13、顧客在選擇時(shí)，應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，介紹內(nèi)容要實(shí)事求是，對(duì)于顧客的提問(wèn)要耐心解答。
14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
15、當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)解決，不得拖延。
16、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)家具賣場(chǎng)的意見(jiàn)，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
17、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
18、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。
19、接聽(tīng)電話應(yīng)使用，并做好記錄及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。
20、隨時(shí)維護(hù)展示形象，確保展廳形象良好。
21、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。
22、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力。
23、店面導(dǎo)購(gòu)員要有團(tuán)隊(duì)精神，必要時(shí)協(xié)助同事接待好顧客。
24、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。
25、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間貨品完好無(wú)缺。
26、遵守公司的各項(xiàng)管理制度，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
27、無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一，沒(méi)有任何工作比接待客戶更重要。
28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。
29、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
30、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 9
一、積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；
1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂(lè)的購(gòu)物空間；
2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長(zhǎng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音放倉(cāng)庫(kù)；
3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)化妝、
4、每日檢查模特、陳列臺(tái)、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺(tái)里外、地面及倉(cāng)庫(kù)是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整齊；
5、積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
6、掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)；
二、勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
1、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)；
2、在賣場(chǎng)不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭(zhēng)吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語(yǔ)、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)；上班就餐時(shí)間為30分鐘；
3、在賣場(chǎng)不準(zhǔn)依靠在貨柜、貨架、收銀臺(tái)，不準(zhǔn)坐在賣場(chǎng)，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)按聽(tīng)手機(jī)、私人電話及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣場(chǎng)；
4、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接待客人；
5、不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)顧客說(shuō)三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；
6、多講禮貌用語(yǔ)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在賣場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；
7、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；
8、必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過(guò)程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評(píng)和警告；
三、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃協(xié)助店長(zhǎng)順利完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；
1、協(xié)助店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標(biāo)，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習(xí)慣，隨時(shí)撐握店鋪銷售完成情況；
2、對(duì)當(dāng)日未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)特殊的銷售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。
3、抓住每一次續(xù)銷的機(jī)會(huì)，提高平均客單價(jià)。
四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；
1、每日交接班時(shí)對(duì)店內(nèi)的`貨品清點(diǎn)與交接。
2、熟悉盤點(diǎn)操作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪盤點(diǎn)工作，定期盤點(diǎn)保證賬數(shù)與實(shí)數(shù)相符。
3、熟悉各類上交報(bào)表的制作與填寫，并協(xié)助店長(zhǎng)完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。
五、維護(hù)門店財(cái)物、殘次品及時(shí)盡力補(bǔ)救與維修，避免不必要浪費(fèi)；
1、愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；
2、結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；
六、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門店新員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
1、品牌簡(jiǎn)介，面料知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
2、店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；
3、肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法
4、如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；
5、公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與模特的穿著要求；
6、服務(wù)意識(shí)、防火意識(shí)、防盜意識(shí)；
七、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)、促銷動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；
1、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的促銷活動(dòng)及效果；
2、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點(diǎn)；
3、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌當(dāng)季貨品上柜情況；
4、針對(duì)所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；
八、掌握當(dāng)季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；
1、熟悉店內(nèi)貨品價(jià)格、面料、款號(hào)，庫(kù)存斷碼情況；了解當(dāng)季貨品的特性、賣點(diǎn)及保養(yǎng)；
2、掌握店內(nèi)的貨品銷售情況，對(duì)暢滯銷貨品進(jìn)行分析；根據(jù)庫(kù)存情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫(kù)存；
3、平衡銷售和庫(kù)存情況，做好補(bǔ)貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉(cāng)庫(kù)貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。
九、處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系；
1、處理顧客投訴時(shí)應(yīng)冷靜，仔細(xì)檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；
2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；
3、與VIP客戶保持聯(lián)系，顧客生日、節(jié)日以手機(jī)信息形式表示誠(chéng)意祝福；
十、處罰條例
對(duì)儀容儀表不規(guī)范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長(zhǎng)10元），第四次降級(jí)為試用期員工；終端賣場(chǎng)最能磨練人，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)在工作實(shí)踐中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，提升自我，虛心學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，與公司同步發(fā)展！
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 10
1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn)頭示意
2.做好賣場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償
4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的.售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理
10.對(duì)吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長(zhǎng)后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的糾紛
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 11
1、日常維護(hù)經(jīng)營(yíng)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境;
2、為客戶耐心認(rèn)真講解產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及性能;
3、商品整理、樣品管理、庫(kù)存整理、基礎(chǔ)收銀、衛(wèi)生等工作;
4、協(xié)助完成店長(zhǎng)完成銷售任務(wù);
5、接待退、換貨咨詢服務(wù)工作;
6、建立和維護(hù)客戶資料，做好客戶關(guān)系管理維護(hù)工作。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 12
1、遵守公司一切規(guī)章制度。
2、維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
6、隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和損壞，應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理。
7、對(duì)本區(qū)域的`滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報(bào)。
8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間，由商場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。
11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知售后服務(wù)。
12、接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長(zhǎng)處理。
13、自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。
14、對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映，不得私下議論。工作過(guò)程中的爭(zhēng)議不得在第三者面前說(shuō)是道非。
15、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事，努力進(jìn)取。
16、每月底上交商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購(gòu)技巧，商品認(rèn)識(shí)，同業(yè)商品對(duì)比，相關(guān)個(gè)人意見(jiàn)）。
17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)崗位說(shuō)明書 13
1、遵守公司規(guī)章制度，完成分配的目標(biāo)任務(wù)。
2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會(huì)、晨會(huì)。無(wú)故不參加每次扣1分。
3、堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假。遲到、早退累計(jì)3次扣1分，曠工每次扣1分。
4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔，達(dá)到干凈整潔無(wú)污漬。衛(wèi)生整潔達(dá)不到要求每次扣2分
6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。
7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達(dá)到要求扣1分。
8、熟悉商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。
9、耐心解答客戶問(wèn)題，服務(wù)到位。出現(xiàn)失誤扣1分。
10、客戶訂單項(xiàng)目填寫清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。出現(xiàn)失誤每次2分。
11、配合前臺(tái)做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分
12、做好客戶記錄。無(wú)客戶記錄扣2分
13、及時(shí)反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時(shí)反映的'扣1分
14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。
15、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。
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