市場(chǎng)部門經(jīng)理崗位說明書
市場(chǎng)部門經(jīng)理主要公司市場(chǎng)經(jīng)營，下面yjbys小編跟帶大家了解一下市場(chǎng)部經(jīng)理的崗位說明書，以供參考!
工作職責(zé)
一、明確管理職能，全面貫徹落實(shí)《市場(chǎng)管理規(guī)范》中各項(xiàng)制度。
二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執(zhí)行公司決策層的決策事項(xiàng)，落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。
四、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展。
五、組織對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。
六、制定市場(chǎng)管理部的年度、季度、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。
七、主持市場(chǎng)部工作會(huì)議。
八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。
九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請(qǐng)，二次裝修申請(qǐng)。
十、對(duì)商戶、導(dǎo)購人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。
十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。
十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公;對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見。
工作權(quán)限
一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。
二、對(duì)商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。
三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，或提出相應(yīng)的建議。
任職資格
一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)濟(jì)管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位，MBA優(yōu)先。
二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位
總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理
可相互轉(zhuǎn)換的職位
副總監(jiān)、總監(jiān)
可升遷至此的職位
部門主管
市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則
一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃;
問題：全年度工作計(jì)劃何時(shí)提出?管理目標(biāo)是什么?
答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會(huì)議同意后實(shí)施;管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。
二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問題的預(yù)知性，前瞻性。
問題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查?
答：人事部將通過市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。
三、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展。
問題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度?
答：1、通過制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。
2、通過市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核;
四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元;同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營狀況，對(duì)市場(chǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。
問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度?如何判斷為市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議?
答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé);為市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù);
五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期(每月一次)對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。
在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營情況的專項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。
問題:多少時(shí)間、如何對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核?
答：每月對(duì)商戶銷售情況(每個(gè)樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核)進(jìn)行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。
六、根據(jù)公司長遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場(chǎng)部實(shí)際情況，制定市場(chǎng)管理部的年、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計(jì)劃的，予以處罰100元/次;同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排，保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)完成，并在月底對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如不能認(rèn)真進(jìn)行檢查的，予以罰款100元/次。
問題：月度計(jì)劃何時(shí)出具，是否對(duì)完成情況進(jìn)行檢查?
答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計(jì)劃表》，同時(shí)提交上月工作計(jì)劃完成情況檢查報(bào)告。詳見附件2《月度工作計(jì)劃表》。
由于各部門出具的月度工作計(jì)劃表均為草案，須經(jīng)董事長例會(huì)討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計(jì)劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。
七、對(duì)商戶、導(dǎo)購人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，如超過樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場(chǎng)部經(jīng)理要對(duì)違紀(jì)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解，在審核無誤后，按《市場(chǎng)管理規(guī)范》的要求嚴(yán)格行使處置權(quán)，如不能及時(shí)予以處理的，給與罰款100元的處罰，對(duì)于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并出具處罰建議，如不能及時(shí)予以匯報(bào)并出具處罰建議的，予以處罰100元。
問題：對(duì)超過樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)如何審批?
答：應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)管理規(guī)范的職權(quán)進(jìn)行審批，同時(shí)對(duì)于自己無權(quán)審批的仍要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、董事長審批。
八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。
市場(chǎng)部經(jīng)理要及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的不良情緒要及時(shí)化解，對(duì)員工之間的矛盾要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的工作團(tuán)隊(duì)。如果對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)不能及時(shí)了解，給整個(gè)部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。
九、主持樓層經(jīng)理的早班會(huì)議、市場(chǎng)部周一例會(huì)，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對(duì)需協(xié)調(diào)公司其它部門處理的問題要在第二天及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理。對(duì)于不能按要求做好會(huì)議的，予以處罰100元/次。如果市場(chǎng)部經(jīng)理不在的，市場(chǎng)部其它主管可以代為主持。
問題：早班會(huì)議、周一例會(huì)的開會(huì)要求?
答：對(duì)出勤、會(huì)議主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，見附件3《會(huì)議記錄表》(人事部將主要稽核該表的.填寫情況)
十、對(duì)商戶的上貨、換貨申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋等減租攤位申請(qǐng)等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。
市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的要求對(duì)商戶的上、換申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋及減租攤位申請(qǐng)行使二審權(quán)，對(duì)于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除處分。同時(shí)市場(chǎng)部經(jīng)理要每月對(duì)審批合格的商戶的上、換貨情況進(jìn)行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時(shí)通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行抽查的，予以罰款100元/次。
問題：抽查上換貨的情況應(yīng)如何進(jìn)行?如何行使各類申請(qǐng)二審權(quán)?
答：應(yīng)當(dāng)每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》;行使各類申請(qǐng)二審權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)并認(rèn)真、完整審查與填寫有關(guān)申請(qǐng)表，對(duì)于填寫不全或所報(bào)虛假的，應(yīng)及時(shí)指出并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
十一、對(duì)重大的商戶、顧客糾紛進(jìn)行調(diào)解、說服工作。
市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對(duì)于自己不能調(diào)解的問題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時(shí)解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。
十二、接待業(yè)務(wù)主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。
市場(chǎng)部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門檢查的接待工作，對(duì)業(yè)務(wù)主管部門反映的問題要及時(shí)地予以落實(shí)，對(duì)于自己不能拿定主意的問題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實(shí)。對(duì)于上級(jí)主管部門的要求不能及時(shí)予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對(duì)研究決定的事情不能及時(shí)進(jìn)行落實(shí)的，予以罰款100元。
十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項(xiàng)工作并填寫考核表。
市場(chǎng)部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細(xì)則》及績(jī)效考核辦法，定期(至少每月一次)對(duì)樓層經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進(jìn)行檢查的，予以罰款100元。
問：如何對(duì)樓層經(jīng)理等市場(chǎng)部下屬人員的績(jī)效考核工作?
答：市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認(rèn);通過對(duì)各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對(duì)實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，填寫附件5《市場(chǎng)部員工考核表》。
十四、對(duì)日常的公司組織的各種商戶活動(dòng)和會(huì)議進(jìn)行通知和組織。
十五、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解;如不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。
問：如何對(duì)檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、徹底了解?
答：在檢查工作時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并在徹底了解情況后方可做出決定;對(duì)各下屬人員上報(bào)的各類待批事項(xiàng)(除已經(jīng)使用的表格外的)，填寫《樓層經(jīng)理上報(bào)事項(xiàng)登記表》(附件6)，人事部將通過市場(chǎng)部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進(jìn)行稽核。
十六、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公，對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在每月報(bào)表分析會(huì)上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見。對(duì)于不能按要求使用公司系件，不能按要求對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具報(bào)告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。
問：如何在每月報(bào)表分析會(huì)上提出個(gè)人分析意見?
答：通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見，并在每月度的報(bào)表分析會(huì)上匯報(bào)、接受質(zhì)詢。
人事部將通過市場(chǎng)部經(jīng)理的分析說明及接受質(zhì)詢的情況進(jìn)行稽核。
十七、每周一向董事長辦公會(huì)出具《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對(duì)商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。
問題：每周一應(yīng)向董事長出具何種報(bào)表?
答：出具附件7《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應(yīng)填寫完整。
十八、主持市場(chǎng)租金的確定與收取工作，在市場(chǎng)部全體員工出具方案并報(bào)總經(jīng)理、董事長研究確定后執(zhí)行。
十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會(huì)研究后決定。
二十一、秀水街市場(chǎng)作為我國第一涉外市場(chǎng)，經(jīng)常性的外交一二級(jí)警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立市之本。本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如市場(chǎng)部經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對(duì)，從而失去商戶基礎(chǔ);如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來極其不利的后果。因此，市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問題的預(yù)知性，前瞻性等。反之，將會(huì)對(duì)大廈的運(yùn)行、發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。鑒于此，本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：
(1)、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的(含兩次的)，即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度;
(2)、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作;同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理(調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整);
(3)、由于人為原因(縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購等)，致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的，基于單位是營業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
(4)、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。
如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊(cè)》予以懲罰;情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開除的處分。
所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會(huì)研究后決定。
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