售后服務崗位說明書免費下載

　　負責售后工作的部門工作職責是什么呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，希望對大家有所幫助!

　　售后服務崗位說明書免費下載一

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務崗位說明書免費下載二

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當?shù)腵解決方案。

　　八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎，并負責確認到會獎品數(shù)量的出庫。

　　九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯(lián)傳遞給財務。

　　十、每日與財務會計及保管員溝通，發(fā)生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務時應及時電話回訪客戶進行確認。

　　十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計，并于每月末報送財務部，由財務部負責稽核。

　　十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經領導層研究后視情節(jié)對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。

　　售后服務崗位說明書免費下載三

　　1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

　　2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

　　3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

　　4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

　　7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作

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