導(dǎo)游工作崗位說明書
導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽， 是旅游活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。下面是小編為你帶來的導(dǎo)游工作崗位說明書 ，歡迎閱讀。
導(dǎo)游崗位說明書一：
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試�？荚嚭细裾撸蓢鴦�(wù)院旅游*政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游*政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。
崗位描述：
1、負責(zé)旅游團隊全程陪同及導(dǎo)游工作;
2、落實旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責(zé)景點資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽。
任職資格：
1、男女不限、熟悉導(dǎo)游工作程序、從事相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責(zé)任心強，工作細心有條理;
4、持有導(dǎo)游證優(yōu)先。
導(dǎo)游崗位說明書二：
導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游崗位職責(zé)
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;
2、負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;
5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動;
6、保護游客的`人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。
導(dǎo)游崗位要求
作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力：
1、良好的思想素質(zhì)(包括愛國主義意識和服務(wù)意識)
2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))
3、良好的知識素質(zhì)(包括語言知識、史地文化知識和政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識)
4、良好的技能素質(zhì)(包括獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道的能力、導(dǎo)游講解能力和特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力)
5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強的自控能力)
6、良好的身體素質(zhì)
另外，還必須是導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應(yīng)的口語證書和導(dǎo)游證書。
導(dǎo)游關(guān)鍵技能
專業(yè)能力帶團導(dǎo)游知識營銷
個人能力應(yīng)變能力吃苦耐勞嚴謹認真
導(dǎo)游升職空間
初級導(dǎo)游 → 中級導(dǎo)游 → 高級導(dǎo)游 → 特級導(dǎo)游 → 部門經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理
導(dǎo)游薪情概況
學(xué)優(yōu)￥3500.00
1年經(jīng)驗￥3600.00
2年經(jīng)驗￥4500.00
3年經(jīng)驗￥5400.00
導(dǎo)游工作內(nèi)容
1、按照行程安排為所在地區(qū)的旅游團隊提供導(dǎo)游工作;
2、處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況或意外事件;
3、定期收集市場信息及報價，建立及完善信息庫;
4、根據(jù)客戶需求，設(shè)計合適的旅游路線、詳細方案及報價;
5、景點資料的收集及團隊反饋。
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