前臺(tái)工作崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明又稱(chēng)工作說(shuō)明或描述，是指用書(shū)面形式對(duì)組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所作的統(tǒng)一要求。那么，有關(guān)前臺(tái)工作的'崗位說(shuō)明是怎么樣的呢?下面大家就隨小編一起去看看吧!
前臺(tái)工作崗位說(shuō)明書(shū)
1.認(rèn)真全面協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)具體工作。
2.負(fù)責(zé)個(gè)人職責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。
3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監(jiān)督打卡職責(zé)。
4.負(fù)責(zé)查看企劃書(shū)并協(xié)助填寫(xiě)企劃書(shū)上相關(guān)欄目，并在整個(gè)拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個(gè)部門(mén)，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。
5.工作時(shí)間內(nèi)保持笑容，做到：熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心、忠心、眼快、腳快、手快，對(duì)顧客和藹、親切，隨時(shí)為顧客噓寒問(wèn)暖。
6.保持前廳桌椅區(qū)域的干凈、整潔，特別是前臺(tái)桌面物品擺放要井然有序。
7.掌握接聽(tīng)電話基本程序，嚴(yán)格執(zhí)行電話禮儀規(guī)范，解答顧客的疑問(wèn)并登記顧客預(yù)約時(shí)間。
8.負(fù)責(zé)收取店內(nèi)的全部款項(xiàng)，做到禮貌、細(xì)心、負(fù)責(zé)。
9.把好財(cái)務(wù)關(guān)，沒(méi)有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺(tái)提取現(xiàn)金。
10. 每日認(rèn)真登記營(yíng)業(yè)收入繳款收據(jù)，并與出納員結(jié)帳，查對(duì)票、款。
11. 掌握行為規(guī)范要求。
12. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。
13. 填寫(xiě)每日顧客進(jìn)店量登記表。
14. 填寫(xiě)每日門(mén)市承接記錄表
15. 管理陳列門(mén)市部各類(lèi)文件和工作運(yùn)用表格及企劃書(shū)
16. 管理運(yùn)用前臺(tái)電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門(mén)市業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)，完善記錄顧客詳細(xì)資料。
17. 遵循TCS服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常工作。
工作職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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