前臺(tái)崗位說明書模板

　　【導(dǎo)語】 前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。下面關(guān)于前臺(tái)崗位說明書模板 ，希望可以幫到您!

　　崗位名稱： 前臺(tái)

　　直屬上級(jí)： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級(jí)： 無

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。

　　工作標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的.清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

　　3、 對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時(shí)性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

　　3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

　　6、 能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

　　本人承諾：

　　嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

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