前臺的崗位職責(zé)說明書

時(shí)間：2023-06-06 22:52:10 崗位說明書我要投稿

前臺的崗位職責(zé)說明書

　　一、崗位描述（崗位設(shè)置的意義）

前臺的崗位職責(zé)說明書

　　文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、前臺

　　一個(gè)公司的前臺就是一個(gè)公司給人的第一印象，是一個(gè)公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個(gè)方面：

　　（1）來訪人員的接待：有客戶來訪，應(yīng)禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據(jù)其意見進(jìn)行處理；

　�。�2）電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)；

　�。�3）文件的打印、復(fù)印，傳真的發(fā)送及接收；

　　（4）公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá)；

　�。�5）報(bào)紙的收發(fā)整理；

　�。�6）會(huì)議的各項(xiàng)工作：

　　a、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容，

　　b、會(huì)場的布置準(zhǔn)備工作，

　　c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到，

　　d、做好會(huì)議記錄，

　　e、會(huì)后會(huì)場的整理；

　　（7）物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔；

　　（8）保持前臺的干凈整潔不凌亂；

　�。�9）其他協(xié)助性工作。

　　2、客服工作

　　（1）電話約訪、回訪客戶；

　�。�2）客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息（包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等）；若自己不能進(jìn)行處理，則請示上級主管，由其進(jìn)行處理。

　　3、檔案管理

　�。�1）客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新；

　�。�2）員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善；

　�。�3）員工離職手續(xù)的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。

　　4、網(wǎng)站維護(hù)

　　（1）對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護(hù)，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報(bào)；

　�。�2）網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時(shí)能提供網(wǎng)站的整改方案。

　　5、其他

　　文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應(yīng)急工作。

　　三、所屬部門

　　文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

　　四、考勤考核