航空客服崗位說(shuō)明書(shū)

時(shí)間：2020-11-23 13:44:37 崗位說(shuō)明書(shū) 我要投稿

　　客戶(hù)服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)，下面就是小編整理的航空客服崗位說(shuō)明書(shū)，一起來(lái)看一下吧。

航空客服崗位說(shuō)明書(shū)

　　航空客服職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、獨(dú)立完成專(zhuān)業(yè)燈光的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維護(hù)、演出及現(xiàn)場(chǎng)控制；

　　2、能獨(dú)立完成燈光布線(xiàn)、布光、調(diào)試，具有臨場(chǎng)應(yīng)變能力；

　　3、定期檢查設(shè)備狀況，做好維修和維護(hù)工作,確保正常運(yùn)作；

　　4、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)燈光布置，活動(dòng)過(guò)程中燈光控制和光影效果；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目人員制定不同的燈光布置方案；

　　6、根據(jù)活動(dòng)需要得燈光效果進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整和重新編排。

　　企業(yè)對(duì)航空客服要求

　　要求A

　　具體職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，訊速判斷客戶(hù)的來(lái)電目的，提供咨詢(xún)；

　　負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行記錄、核實(shí)、匹配、處理、跟蹤狀態(tài)；

　　負(fù)責(zé)獲取客戶(hù)信息，并能與客戶(hù)保持有效溝通；

　　負(fù)責(zé)及時(shí)總結(jié)并反饋客戶(hù)的`問(wèn)題；

　　普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

　　對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)熱愛(ài)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　基本掌握常用計(jì)算機(jī)辦公軟件，打字有基礎(chǔ)；

　　通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　熟悉辦公OFFICE軟件應(yīng)用；

　　10、打單員:實(shí)習(xí)生底薪1500+獎(jiǎng)金;8小時(shí)雙休，常白班,加班費(fèi)1.5-3倍,綜合工資1800-2000包住。畢業(yè)后，底薪1900，中班補(bǔ)貼15，晚班補(bǔ)貼50，獎(jiǎng)金0--500，加班另計(jì)，月工資2500--3000。

　　11、普通客服:實(shí)習(xí)生底薪1500+獎(jiǎng)金；中班費(fèi)補(bǔ)貼15元/天,夜班費(fèi)50元/天，8小時(shí)雙休，加班費(fèi)1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。畢業(yè)后，底薪1900，中班補(bǔ)貼15，晚班補(bǔ)貼50，獎(jiǎng)金0--500，加班另計(jì)，月工資2500--3000.。

　　12、實(shí)習(xí)生高級(jí)客服計(jì)算機(jī)/文秘/商務(wù)英語(yǔ)/電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；會(huì)英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)，實(shí)習(xí)生底薪1500 +（100-500）獎(jiǎng)金；語(yǔ)言補(bǔ)貼300-800,中班費(fèi)補(bǔ)貼15元/天,夜班費(fèi)50元/天，8小時(shí)雙休，加班費(fèi)1.5-3倍,綜合工資2000-2800,包住。畢業(yè)后，底薪2800，中班補(bǔ)貼15，晚班補(bǔ)貼50，獎(jiǎng)金0--500，加班另計(jì)，月工資3000--4000。

　　13、有畢業(yè)證：底薪1900，+（100-500）獎(jiǎng)金；中班費(fèi)補(bǔ)貼15元/天,夜班費(fèi)50元/天，8小時(shí)雙休，加班費(fèi)1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。

　　要求B

　　崗位要求:

　　1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚；

　　2、掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件基本操作(Word,Excel)；

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；

　　4、年齡18周歲以上,26周歲以下，高中以上學(xué)歷；

　　工作職責(zé)：

　　1、為出行的旅客提供乘機(jī)前咨詢(xún)解答、航班延誤處理服務(wù)；

　　2、通過(guò)航空訂座系統(tǒng)為旅客查詢(xún)航班、機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)；

　　3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務(wù)；

　　4、熟悉政策辦理機(jī)票改簽、退票、常旅客積分、客戶(hù)投訴處理等。