崗位工作說明書—銷售主管

　　崗位工作說明書——銷售主管

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　隸屬部門： 市場部

　　直接上級： 銷售副總經(jīng)理

　　直接下級： 銷售專管

　　二、崗位工作概述

　　負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。

　　三、工作職責(zé)與任務(wù)

　　(一)信息溝通

　　1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

　　2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負(fù)責(zé)價格溝通；

　　4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；

　　5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

　　(二)維護(hù)和服務(wù)

　　1．訪問客戶，聽取客戶意見；

　　2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；

　　3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃；

　　4．提供送貨服務(wù)；

　　5．訂單交付能力評價；

　　6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)；

　　7．客戶滿意度調(diào)查和評價。

　　(三)處理客戶反饋

　　1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；

　　5．客戶反饋處理評價。

　　(四)市場開發(fā)

　　1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>

　　2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；

　　3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的`開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；

　　4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；

　　5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

　　(五)監(jiān)控貨款

　　1．按規(guī)定開發(fā)票；

　　2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；

　　3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；

　　4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；

　　5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。

　　(六)指導(dǎo)和考核下屬工作

　　1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

　　2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(七)完成上級委派的其他任務(wù)

　　四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；

　　(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴；

　　(三)客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；

　　(四)完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；

　　(五)沒有呆賬或死賬發(fā)生；

　　(六)下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

　　五、崗位工作關(guān)系

　　(一)內(nèi)部關(guān)系

　　1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；

　　2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；

　　3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

　　(二)外部關(guān)系

　　1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；

　　2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。

　　六、崗位工作權(quán)限

　　(一)對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；

　　(二)對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；

　　(三)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

　　(四)對訂單交貨期改變的申請權(quán)；

　　(五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；

　　(六)對客戶資信評價的建議權(quán)。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。

　　八、崗位工作環(huán)境

　　在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶。

　　九、知識及教育水平要求

　　(一)市場營銷知識；

　　(二)產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識；

　　(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識；

　　(四)經(jīng)濟(jì)合同知識；

　　(五)計算機(jī)基礎(chǔ)知識及常用軟件知識；

　　(六)英語知識。

　　十、崗位技能要求

　　(一)熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；

　　(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力；

　　(三)較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；

　　(四)對市場有敏銳的觀察力；

　　(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。

　　十一、工作經(jīng)驗要求

　　大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　十二、其他素質(zhì)要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。

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