美容顧問崗位說明書

時(shí)間：2022-07-28 08:49:05 崗位說明書我要投稿

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美容顧問崗位說明書

美容顧問崗位說明書1

　　1 與經(jīng)理通力合作，設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目和制定銷售計(jì)劃，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項(xiàng)目;每月23號(hào)交下月銷售計(jì)劃，及下月促銷方案。每周星期天交上周工作總結(jié);

美容顧問崗位說明書

　　2 了解并掌握美容院顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù);

　　3 以身作則，團(tuán)結(jié)下屬，尊敬上級(jí)，管理好美容院?jiǎn)T工，作好行政管理及銷售管理;

　　4定期開展培訓(xùn)，提高員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和營銷技巧;

　　5 定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議;

　　6 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況

　　7主動(dòng)、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問;

　　8 注意美容院內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適;

　　9 忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志;

　　10發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績(jī)，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品。

美容顧問崗位說明書2

　　1.由店長管理，執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績(jī)。

　　2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;

　　4.負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理;

　　5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績(jī);

　　6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順利完成;

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、銷售等綜合水平;

　　8.員工休假與客戶服務(wù)安排;

　　9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案;

　　10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

　　11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況;

　　12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表;

　　13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況;

　　14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會(huì)的`召開。

　　15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

　　16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識(shí)及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工;

　　17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場(chǎng)考察，及時(shí)做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié);

　　18.制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃(每月提前一周)把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);

　　19.于每月20日前收取"員工排班表"，并請(qǐng)店長核簽后公布;

　　20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)。并將考核成績(jī)于30日前公布。

美容顧問崗位說明書3

　　美容顧問的角色大多數(shù)美容顧問總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰都能做，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，美容顧問是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練。

　　身為一名美容顧問，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無論何時(shí)，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

　　因此美容顧問必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問。

　　1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

　　雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)�？梢哉f商場(chǎng)是美容顧問進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的"人"交往的媒介�？梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

　　積極的工作態(tài)度;飽滿的工作熱情了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)

　　良好的人際關(guān)系;善于與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

　　熱誠可靠;有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

　　具有創(chuàng)造性;熱愛工作

　　2、從顧客的角度

　　由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

　　外表整潔;有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

　　親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽顧客的意見和建議

　　樂于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

　　盡力為自己服務(wù);能回答所有的問題介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見

　　傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好

　　對(duì)美容顧問來說：顧客是全世界最重要的人

　　顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

　　顧客是美容顧問的衣食父母;

　　顧客是商品各種經(jīng)營活動(dòng)的血液;

　　顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人;

　　顧客是美容顧問應(yīng)給予最高禮遇的人;

　　因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。