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前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書（通用14篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 1
一、崗位標(biāo)識(shí)
崗位名稱：前臺(tái)
所屬部門：綜合管理部
崗位級(jí)別：一般職員
崗位人數(shù)：1人
直接上級(jí)：綜合管理部經(jīng)理
直接下級(jí)：無(wú)
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
（1）負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
�。�2）負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生。
�。�3）負(fù)責(zé)前臺(tái)花草的'看養(yǎng)工作。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8、配合行政人事的招聘工作。
9、負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購(gòu)與管理。
10、協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)。
五、任職資格
經(jīng)驗(yàn)要求
性別：女
年齡：20—25歲
教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。
知識(shí)要求：熟悉前臺(tái)接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識(shí)。
個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美；性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力、口語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 2
一、基本情況
崗位名稱：前臺(tái)
崗位編號(hào)：
所屬部門：行政管理部
直接上級(jí)：行政經(jīng)理
直接下級(jí)：
崗位編制：2
下屬人數(shù)
二、崗位設(shè)置目的
為了保持和提高公司對(duì)外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作。
三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容
1、來(lái)訪接待
接待來(lái)訪客人，并進(jìn)行登記引見工作；接聽來(lái)訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作。
2、考勤休假統(tǒng)計(jì)
對(duì)員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期上報(bào)人力資源部，為薪資核算提供依據(jù)；及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問(wèn)題；
定期更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。
3、辦公事務(wù)處理
負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號(hào)、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜；公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批；負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理；
協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購(gòu)買；根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件；
管理維護(hù)各種公共辦公用品，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；
印制名片。
4、會(huì)議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對(duì)會(huì)議室的使用時(shí)間；
協(xié)助準(zhǔn)備公司級(jí)會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知；
負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場(chǎng)茶飲服務(wù)；
負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫。
5、其他
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、工作權(quán)限
業(yè)務(wù)類
監(jiān)督權(quán)：對(duì)各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的`使用情況有監(jiān)督權(quán)
財(cái)務(wù)類
決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)
五、工作關(guān)系
內(nèi)部工作關(guān)系：
匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況
協(xié)調(diào)：對(duì)公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)
外部工作關(guān)系：
各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)
六、任職資格
教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先
資格證書
工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)
能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設(shè)備：電腦、電話
工作環(huán)境：室內(nèi)
工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班
身體條件：健康女性
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 3
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的'要求。
7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 4
一、衛(wèi)生清潔
1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。
2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染。
3、及時(shí)清理垃圾，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣。
4、定期給花草樹木及時(shí)澆水，保持它們旺盛的生命力。
5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。
二、電話接待
1、電話機(jī)旁常備紙、筆，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的`接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏、不延誤。
3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。
4、正確處理客戶的留言、電傳等。
三、客戶接待
1、接待訪客，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務(wù)、大方得體。將來(lái)客引導(dǎo)至相應(yīng)部門，提供茶水和飲料等服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的檔案建立與管理工作。
四、辦公室工作
1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購(gòu)以及使用管理，對(duì)公司人員領(lǐng)取辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。
2、安排會(huì)議并做好會(huì)議書面記錄，及時(shí)安排會(huì)議室及商務(wù)出行，安排活動(dòng)用車、機(jī)票車票預(yù)訂等。
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制，改進(jìn)和規(guī)范工作流程，收集并對(duì)往來(lái)商務(wù)信函、傳真，郵件等存檔備查。
4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
6、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
7、辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 5
1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。
23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 6
1、管理學(xué)員，包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進(jìn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)任務(wù)
2、督促教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作完成情況，進(jìn)行考核，
3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的.授課效率
4、處理學(xué)員投訴，提供專業(yè)意見、匯總統(tǒng)計(jì)。
5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門之間的關(guān)系，提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度
6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動(dòng)的安排。
7、處理續(xù)費(fèi)問(wèn)題
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 7
1、按酒店規(guī)定，自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗。
2、每日當(dāng)班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。
3、微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好，以飽滿的精神接待每位到店的'客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、受理不同渠道的客房預(yù)訂，保證訂單無(wú)誤
5、熟悉電腦操作技能，嚴(yán)格按照操作流程操作，確�？腿巳胱∈乱�
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 8
1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。
2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的.庫(kù)存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)行政財(cái)產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)物資的維護(hù)和保養(yǎng)。
3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作。
4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄�；榭记谟涗�，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請(qǐng)假單、調(diào)休單的整理歸檔
5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 9
1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表
2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工
5、為新員工進(jìn)行根底培訓(xùn)
6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問(wèn)題
7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)
8、定期召開部門會(huì)議
9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估
10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案
11、按方案認(rèn)真完成工作
12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳到達(dá)員工
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 10
1、電話接聽及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪賓客的接待;
2、辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用發(fā)放，各類行政費(fèi)用的結(jié)算;
3、文件資料的整理存放，公司禮品等的'管理發(fā)放;
4、協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議及公司會(huì)議室的管理;
5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及管理;
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排;
6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;
7、配合公司的黨工團(tuán)管理工作;
8、建立、維護(hù)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時(shí)工作內(nèi)容。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 11
1、固定資產(chǎn)管理
2、負(fù)責(zé)新入職員工門禁卡發(fā)放
3、收發(fā)傳真、復(fù)印資料并做相應(yīng)統(tǒng)計(jì)
4、接待來(lái)訪客人，接轉(zhuǎn)總機(jī)電話
5、辦公用品管理
6、工服、工鞋的發(fā)放
7、及時(shí)變更整理、發(fā)放通訊錄
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 12
1、接待來(lái)訪客人并準(zhǔn)時(shí)精確通知被訪人員
2、準(zhǔn)時(shí)、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)快件
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室支配、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的選購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、監(jiān)督各項(xiàng)行政制度的執(zhí)行及落實(shí)狀況;
5、協(xié)作集團(tuán)完成公司員工出勤記錄的.提報(bào)及匯總;
6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 13
1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)和辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證硬件設(shè)施安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門日常工作
6、保障前臺(tái)辦公環(huán)境及秩序
7、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成招生銷售工作
前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書 14
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪登記，訪客識(shí)別指引工作；
2、負(fù)責(zé)中心平安及環(huán)境管理，發(fā)覺任何特殊問(wèn)題即使通知相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理，維持休息區(qū)環(huán)境秩序，為休息區(qū)客戶主動(dòng)服務(wù)；
4、隨時(shí)關(guān)注中心狀況，如有特殊立刻報(bào)告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門；
5、協(xié)作參觀接待及其他特色服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)中心前臺(tái)設(shè)施設(shè)備日常巡查；
7、禮貌待客，主動(dòng)關(guān)懷客戶，且準(zhǔn)時(shí)有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目；
8、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；
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