前臺崗位說明書10篇[熱]

前臺崗位說明書1

　　崗位職責：

　　1.負責電話轉接；

　　2.負責前臺接待及來訪接待；

　　3.收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結帳；

　　4.保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5.來訪客人及公司員工外出出租車預約；

　　6.公司內部通訊錄的定期更新；

　　7.復印機房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8.公司保潔工作的監(jiān)督、跟進；

　　9.公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標準:

　　1.電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；

　　2.接待來訪人員熱情周到；

　　3.信件、快遞收發(fā)正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4.每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的.清潔度，確保公司的良好形象；

　　5.及時正確的為客人等預定出租車；

　　6.人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內容的正確性；

　　7.每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；

　　崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權；

　　2、工作制度或流程標準建議權；

　　3、對上級主管過錯和失職的投訴權；

　　關鍵業(yè)績指標

　　電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、學歷：高中以上

　　2、專業(yè)：不限，能熟練運用自動化辦公軟件

　　3、培訓經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓的優(yōu)先

　　4、經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗

　　5、技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力

　　6、能力：語言及文字表達能力、協(xié)調能力、執(zhí)行能力

　　7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、時間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、工作環(huán)境：辦公室

　　3、使用工具設備：電腦等辦公設備

　　4、所依據(jù)的文檔：公司各項制度

前臺崗位說明書2

　　一、衛(wèi)生清潔

　　1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

　　2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔，文件規(guī)整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

　　3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。

　　4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

　　5、做好后期的'衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

　　二、電話接待

　　1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。

　　2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。

　　3、負責電話回訪、收發(fā)傳真等。

　　4、正確處理客戶的留言、電傳等。

　　三、客戶接待

　　1、接待訪客，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。

　　2、負責來訪客戶的檔案建立與管理工作。

　　四、辦公室工作

　　1、負責公司辦公家具、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

　　2、安排會議并做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。

　　3、負責部門內商務文件模板的整理和編制，改進和規(guī)范工作流程，收集并對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　6、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

前臺崗位說明書3

　　1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;

　　8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境;

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的`職責范圍及有關負責人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導; 16.填寫工程報修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品; 18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

　　19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄; 20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

　　21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。

前臺崗位說明書4

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)

　　2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水、請喝茶。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。

　　3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪，應先通報，得到允許后，將其引領至經(jīng)理室。

　　4、負責前臺接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　二、內務工作職責

　　5、每日需8:20之前來公司上班開門。

　　6、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并負責檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作，并掃尾。

　　7、每日記錄員工的`上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。

　　8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。

　　9、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

　　10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉交相應部門。

　　11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報紙放指定地點。

　　12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，并進行登記。

　　13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。

　　14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。

　　15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　三、應聘、入職、離職服務工作

　　16、為前臺應聘求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

　　17、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至某處。

　　18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，并轉交至某處。

前臺崗位說明書5

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的.工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前臺崗位說明書6

　　前臺

　　前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，"您好請稍等對不起，他現(xiàn)在不在我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關中專以上學歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務;

　　3、有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

　　7、有前臺及相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　前臺關鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個人能力

　　人際交往良好形象服務

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥.00

　　1年經(jīng)驗￥.00

　　2年經(jīng)驗￥2200.00

　　3年經(jīng)驗￥3000.00

　　前臺工作內容

　　1、負責公司總機的.電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;

　　3、負責員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

前臺崗位說明書7

　　一、崗位標識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。

　　三、工作職責

　　接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負責會議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負責前臺花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負責管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負責公司員工飲用水的.訂購與管理。

　　10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　四、崗位權限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權;

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學歷

　　工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經(jīng)驗

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協(xié)調能力、口語表達能力強。

前臺崗位說明書8

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位編制：

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務處理等工作

　　三、主要工作職責和內容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接;負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作

　　2、考勤休假統(tǒng)計

　　對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時反饋和處理與考勤相關的各類問題;

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

　　3、辦公事務處理

　　負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關事宜;公司各類票務的預訂與報批;負責公司辦公室鑰匙的日常管理;

　　協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復印各種文件;

　　管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材;

　　印制名片

　　4、會議室管理與服務

　　隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協(xié)調各部門對會議室的使用時間;

　　協(xié)助準備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;

　　負責會場設備、座位布置以及提供會場茶飲服務;

　　負責公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀要的'編寫

　　5、其他

　　完成領導交辦的其他工作

　　四、工作權限

　　業(yè)務類

　　監(jiān)督權：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監(jiān)督權

　　財務類

　　決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷權

　　五、工作關系

　　內部工作關系：

　　匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況

　　協(xié)調：對公司各部門會議室使用進行協(xié)調

　　外部工作關系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗：不限，有相關經(jīng)驗優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關服務禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執(zhí)行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

　　七、工作特征

　　使用設備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內

　　工作時間：正常工作時間，有時加班

　　身體條件：健康女性

前臺崗位說明書9

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協(xié)調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

　　11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負責文件的打印、復印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公設備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的'盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺崗位說明書10

　　4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：

　　A、打開電話總機并準備好工作物品，準備上班。

　　B、對公司領導的辦公室進行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的'電話號碼及人員，以便聯(lián)絡、轉告及控制進出。

　　4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　4.2.1前臺人員應時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時，人員應迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負責接聽，并對其進行保養(yǎng)，若需維修，應及時通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標準的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時轉接。

　　C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時，原則上應進行電話預約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由總經(jīng)理秘書負責時間安排，在必要時間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應進行預約。

　　4.3.3應在前臺先由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會議室接待客人，來客在拜訪結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進出時，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設備，并關好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經(jīng)理處報備領取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費用，應及時填報并由相關領導簽批后予以繳納或交相關人員。

　　4.10公司會議，在會議開始前應根據(jù)會議內容將參會人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會后

　　做好會議室清潔及整理工作。

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