客戶投訴-協(xié)調(diào)職位說(shuō)明書

　　崗位描述：

　　1、處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件;

　　2、修改完善投訴業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、監(jiān)督、管理市場(chǎng)人員處理危急及公關(guān)活動(dòng)的.費(fèi)用執(zhí)行情況;

　　4、對(duì)無(wú)法解決的問題，向主管提交分析報(bào)告和處理建議。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通;

　　3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細(xì)致;

　　4、性格開朗，具有較強(qiáng)的親和力和良好的客戶意識(shí)。

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